outlook ｜ la supervisión de las plataformas de “comida fantasma” no puede faltar
2024-09-03
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recientemente, algunos medios expusieron a un grupo de "comidas para llevar fantasmas" que tomaron prestadas licencias comerciales de otras personas y utilizaron direcciones y fotografías falsas para operar sus negocios, pero se convirtieron en tiendas de alta puntuación en plataformas de comida para llevar. los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley abrieron un caso para investigar las actividades ilegales relevantes. la tienda involucrada ha sido cerrada para su rectificación y ha sido eliminada de todas las plataformas de comida para llevar.
esta no es la primera vez que aparecen "conclusión fantasma". ya en 2016, un periodista investigó y descubrió que algunas tiendas de comida para llevar en shanghai tenían "direcciones yin y yang" y "múltiples tiendas, un certificado" y otras situaciones. incluso si los departamentos funcionales pertinentes lo investigan estrictamente y toman medidas enérgicas, la "comida fantasma" siempre parece estar "reviviendo".
la razón clave radica en la falta de una supervisión adecuada de la plataforma. para atraer rápidamente a los comerciantes para aprovechar la participación de mercado, la plataforma es relativamente laxa al revisar a los comerciantes que solicitan conectarse y no controla estrictamente sus calificaciones comerciales, las condiciones reales de la tienda, etc., lo que resulta en la afluencia de comerciantes sin escrúpulos; al mismo tiempo, debido a un castigo insuficiente, algunos comerciantes cambiaron su nombre y volvieron a conectarse después de que la tienda fuera bloqueada, lo que hizo que este tipo de fenómeno ocurriera una y otra vez. la supervisión insuficiente de la plataforma ha destruido la credibilidad de los comerciantes que operan normalmente y ha violado los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
la supervisión de la "comida para llevar fantasma" primero requiere que la plataforma de comida para llevar asuma la responsabilidad principal. como puente entre comerciantes y consumidores, las plataformas tienen la responsabilidad de revisar y supervisar estrictamente a los comerciantes diariamente y no pueden ser un "comerciante que no interviene". el primero es mejorar los estándares de auditoría y realizar inspecciones in situ. la plataforma debe revisar estrictamente los certificados de calificación comercial relevantes de los comerciantes y enviar personal dedicado a visitar el sitio para garantizar que la dirección comercial, el entorno comercial y la información de la licencia de la tienda sean consistentes. el segundo es fortalecer el control técnico y mejorar las medidas de recompensa y castigo. la plataforma puede utilizar big data y tecnología de inteligencia artificial para identificar información falsa publicada por comerciantes y detectar comportamientos anormales. una vez que se descubran violaciones, las partes involucradas serán restringidas o eliminadas, registradas en el sistema de crédito unificado y se les prohibirá permanentemente unirse a la plataforma de entrega de alimentos.
además, las autoridades reguladoras también deben aumentar los esfuerzos de aplicación de la ley y fortalecer las inspecciones diarias y las inspecciones sorpresa de la industria de entrega de alimentos para garantizar que no haya callejones sin salida ni puntos ciegos en la supervisión y garantizar la "seguridad en la punta de la lengua" para consumidores. ■
