outlook｜a supervisão de plataformas “ghost takeaway” não pode estar ausente
2024-09-03
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texto | yue dong
recentemente, alguns meios de comunicação expuseram um grupo de “consumidores fantasmas” que emprestaram licenças comerciais de outras pessoas e usaram endereços e fotos falsos para operar seus negócios, mas se tornaram lojas de alta pontuação em plataformas de entrega de comida. as autoridades policiais abriram um caso para investigar atividades ilegais relevantes. a loja envolvida foi fechada para retificação e removida de todas as plataformas de entrega.
esta não é a primeira vez que aparecem “conclusões fantasmas”. já em 2016, um repórter investigou e descobriu que algumas lojas de comida para viagem em xangai tinham "endereços yin e yang" e "várias lojas, um certificado" e outras situações. mesmo que os departamentos funcionais relevantes investiguem e reprimam rigorosamente isso, a “comida fantasma” sempre parece estar “revivendo”.
a principal razão reside na falta de supervisão adequada da plataforma. a fim de atrair rapidamente comerciantes para conquistar participação de mercado, a plataforma é relativamente negligente na revisão dos comerciantes que se inscrevem para entrar online e não controla estritamente suas qualificações comerciais, condições reais de loja, etc., resultando no influxo de comerciantes inescrupulosos; ao mesmo tempo, por punição insuficiente, alguns comerciantes depois que a loja foi bloqueada, ela mudou de nome e voltou a ficar online, fazendo com que esse tipo de fenômeno acontecesse continuamente. a supervisão insuficiente da plataforma destruiu a credibilidade dos comerciantes que operam normalmente e violou os direitos e interesses legítimos dos consumidores.
supervisionar a “retirada fantasma” exige primeiro que a plataforma de entrega assuma a responsabilidade principal. enquanto ponte entre comerciantes e consumidores, as plataformas têm a responsabilidade de rever e supervisionar rigorosamente os comerciantes diariamente e não podem ser um “lojista que não intervém”. a primeira é melhorar os padrões de auditoria e realizar inspeções no local. a plataforma deve revisar rigorosamente os certificados de qualificação comercial relevantes dos comerciantes e enviar pessoal dedicado para visitar o local para garantir que o endereço comercial, o ambiente comercial e as informações de licença da loja sejam consistentes. a segunda é fortalecer a triagem técnica e melhorar as medidas de recompensa e punição. a plataforma pode usar big data e tecnologia de inteligência artificial para identificar informações falsas publicadas por comerciantes e detectar comportamentos anormais. após a descoberta das violações, os envolvidos serão restringidos ou afastados, registrados no sistema de crédito unificado e banidos permanentemente de aderir à plataforma de entrega de comida.
além disso, as autoridades reguladoras também precisam de aumentar os esforços de aplicação da lei e reforçar as inspecções diárias e as inspecções surpresa da indústria de entrega de alimentos para garantir que não haja becos sem saída ou pontos cegos na supervisão e para garantir "segurança na ponta da língua" para consumidores. ■
