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recientemente, el tribunal popular del distrito de xuanwu, nanjing, escuchó un caso de disputa de contrato de servicio. una lavandería tiñó la chaqueta de un cliente, la sra. xu, y la sra. xu se negó a aceptarla. la lavandería compró una chaqueta nueva. el cliente, pero descubrió que el tamaño era incorrecto. entonces la ropa comenzó a cambiar de tamaño y la sra. xu la descubrió durante el parto. después de que fracasaran repetidas negociaciones entre las dos partes, la sra. xu acudió a los tribunales y pidió a la lavandería que compensara con 1.399 yuanes por la pérdida de ropa.

breve introducción al caso:

el 28 de noviembre de 2021, la sra. xu compró la última chaqueta blanca de la marca para su hija. el modelo de ropa era xs y costaba 1399 yuanes. después de usarla por solo unos días, se ensució accidentalmente. la sra. xu rápidamente envió la chaqueta a una lavandería para que la limpiaran y solicitó una tarjeta de recarga de 500 yuanes.

el 22 de enero de 2022, la lavandería se puso en contacto con la sra. xu y le dijo que la chaqueta de plumas estaba teñida y que la lavandería podía compensar el 20 % del precio de compra. la sra. xu solicitó una compensación por una chaqueta de plumas del mismo estilo.

la lavandería compró el mismo estilo de chaqueta de plumas según el estilo de ropa entregada para lavar y se la dio a la sra. xu. después de recibir la chaqueta de plumas, la sra. xu descubrió que la talla no coincidía. no era la talla xs. compró, pero la talla s, así que la devolvió a la lavandería y pidió a la lavandería una compensación por una chaqueta de plumas de la misma talla. esto preocupa mucho a la lavandería. la chaqueta de plumas talla s que compré no se puede devolver ni cambiar, pero aún tengo que comprar otra.

como resultado, la lavandería tuvo una idea y rehizo las chaquetas de acuerdo con las tallas de la ropa teñida original, y lavó las chaquetas rehechas en talla xs en un intento de lograrlo. cuando la sra. xu se enteró de esta situación, se negó rotundamente a aceptar esta chaqueta de plumas "transformada". las negociaciones entre las dos partes fracasaron y la sra. xu presentó una demanda ante el tribunal, exigiendo a la lavandería que compensara con 1.399 yuanes por la pérdida de ropa.

comentarios del juez

las chaquetas de plumón son prendas de abrigo imprescindibles en invierno, pero debido a su naturaleza especial, cada vez más personas optan por enviar su ropa a lavanderías especializadas para su limpieza. si algo sale mal durante el ciclo de lavado, podría dar lugar a disputas entre el consumidor y la lavandería.

según el artículo 577 del código civil: si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o las cumple de manera incompatible con el acuerdo, será responsable del incumplimiento del contrato, como continuar cumpliendo, tomar medidas correctivas o compensar las pérdidas. .

el artículo 19 de las "medidas administrativas para la industria de lavandería y tintura" estipula: por responsabilidad del operador, si la ropa lavada y teñida no cumple con los requisitos de calidad de lavado y teñido o no cumple con los requisitos acordados previamente con los consumidores , o si la ropa se daña o se pierde, el operador reprocesará, reembolsará las tarifas de lavado y teñido o compensará las pérdidas según las diferentes circunstancias.

en este caso, se estableció un contrato de servicio entre la sra. xu y la lavandería. cuando la lavandería proporcionaba servicios de limpieza, si la ropa enviada por los consumidores estaba manchada debido a una limpieza inadecuada, la lavandería debería ser responsable de volver a lavarla y reembolsar la tarifa de lavandería. y compensar las pérdidas. aunque la lavandería compró el mismo tipo de ropa para el consumidor, la chaqueta de plumas que recompró no coincidía con el tamaño de la chaqueta teñida y no podía satisfacer las necesidades de la sra. xu. también cambió el tamaño sin consentimiento, lo que violó la legítima. derechos e intereses de los consumidores el propietario tiene derecho a negarse a aceptar la ropa modificada y exigir una compensación por las pérdidas por separado. por lo tanto, el tribunal consideró exhaustivamente el momento de compra de la chaqueta de plumas de la sra. xu, el grado de daño y otros factores, y decidió que la lavandería debería compensar a la sra. xu por la pérdida de 1.119 yuanes.

el juez recuerda

1. antes de lavar la ropa, las lavanderías deben verificar el estado de la ropa y tomar fotografías para su almacenamiento, confirmar con los consumidores el estado, daño, método de lavado, etc. de la ropa lavada y cumplir con sus obligaciones de advertencia de riesgos.

2. si se producen daños accidentalmente durante el proceso de lavado, la lavandería debe explicar inmediatamente la situación al consumidor, tomar las medidas correctivas adecuadas y negociar una solución con el consumidor.

3. los consumidores deben elegir una lavandería profesional para limpiar su ropa. deben comprender completamente los términos del servicio antes de aceptar el servicio y recordarle a la lavandería que limpie la ropa de una manera específica de acuerdo con las etiquetas de lavado para garantizar el efecto de limpieza de la ropa. para ropa cara, pueden optar por tener la limpieza a precio asegurado.

4. al mismo tiempo, las facturas pertinentes deben conservarse adecuadamente, la causa del daño debe aclararse inmediatamente después de que la ropa se dañe, los hechos del daño deben corregirse y las reclamaciones deben negociarse activamente con la lavandería.

5. si no se puede llegar a un acuerdo, los consumidores pueden llamar a la línea directa 12315 para salvaguardar sus derechos o buscar alivio a través de canales legales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.

xiaoxiang morning news está compilado del tribunal popular intermedio de nanjing y del tribunal popular del distrito de xuanwu.