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récemment, le tribunal populaire du district de xuanwu, à nanjing, a entendu une affaire de litige concernant un contrat de service. une blanchisserie a teint la doudoune d'une cliente, mme xu, et mme xu a refusé de l'accepter. le client, mais a constaté que la taille était incorrecte. le linge a donc commencé à changer de taille et mme xu l'a découvert lors de la livraison. après l'échec de négociations répétées entre les deux parties, mme xu est allée au tribunal et a demandé à la blanchisserie de compenser 1 399 yuans pour la perte de vêtements.

brève introduction au cas :

le 28 novembre 2021, mme xu a acheté la dernière doudoune blanche d'une marque pour sa fille. le modèle de vêtement était xs et coûtait 1 399 yuans. après l'avoir portée pendant seulement quelques jours, elle s'est accidentellement salie. mme xu a rapidement envoyé la doudoune à une blanchisserie pour la nettoyer et a demandé une carte de recharge de 500 yuans.

le 22 janvier 2022, la blanchisserie a contacté mme xu et lui a dit que la doudoune était teinte et que la blanchisserie pouvait compenser 20 % du prix d'achat. mme xu a demandé une compensation pour une doudoune du même style.

la blanchisserie a acheté le même style de doudoune en fonction du style des vêtements livrés pour le lavage et l'a donné à mme xu. après avoir reçu la doudoune, mme xu a découvert que la taille ne correspondait pas à la taille xs. elle l'a acheté, mais en taille s, elle l'a donc rendu à la blanchisserie et a demandé à la blanchisserie une compensation pour une doudoune de la même taille. cela inquiète beaucoup le linge. la doudoune taille s que j'ai achetée ne peut être ni reprise ni échangée, mais je dois quand même en acheter une autre.

en conséquence, la blanchisserie a eu une idée et a refait les doudounes selon les tailles des vêtements teints d'origine, et a lavé les doudounes refaites en taille xs pour tenter de passer. lorsque mme xu a appris cette situation, elle a catégoriquement refusé d'accepter cette doudoune « transformée ». les négociations entre les deux parties ont échoué et mme xu a intenté une action en justice, exigeant que la blanchisserie indemnise 1 399 yuans pour la perte de vêtements.

commentaires du juge

les doudounes sont des vêtements chauds indispensables en hiver, mais en raison de la nature particulière des doudounes, de plus en plus de personnes choisissent d'envoyer leurs vêtements dans des blanchisseries spécialisées pour le nettoyage. si quelque chose ne va pas pendant le cycle de lavage, cela pourrait entraîner des litiges entre le consommateur et la laverie automatique.

selon l'article 577 du code civil : si une partie ne remplit pas ses obligations contractuelles ou exécute ses obligations contractuelles de manière incompatible avec l'accord, elle assume la responsabilité de la rupture du contrat, comme la poursuite de l'exécution, la prise de mesures correctives ou l'indemnisation des pertes. .

l'article 19 des « mesures administratives pour l'industrie de la blanchisserie et de la teinture » stipule : en raison de la responsabilité de l'opérateur, si les vêtements lavés et teints ne répondent pas aux exigences de qualité de lavage et de teinture ou ne répondent pas aux exigences convenues au préalable avec les consommateurs. , ou si les vêtements sont endommagés ou perdus, l'opérateur doit retraiter, rembourser les frais de lavage et de teinture ou compenser les pertes selon différentes circonstances.

dans ce cas, un contrat de service a été établi entre mme xu et la blanchisserie. lorsque la blanchisserie fournissait des services de nettoyage, si les vêtements envoyés par les consommateurs étaient tachés en raison d'un nettoyage inapproprié, la blanchisserie devait être responsable du relavage, en remboursant les frais de blanchisserie. et compenser les pertes de responsabilité. bien que la blanchisserie ait acheté le même type de vêtements pour le consommateur, la doudoune qu'elle a rachetée ne correspondait pas à la taille de la doudoune teinte et ne pouvait pas répondre aux besoins de mme xu. elle a également changé la taille sans consentement, ce qui a violé la légitimité. droits et intérêts des consommateurs. le propriétaire a le droit de refuser d'accepter les vêtements modifiés et d'exiger séparément une indemnisation pour les pertes. par conséquent, le tribunal a examiné de manière exhaustive le moment de l'achat de la doudoune de mme xu, le degré de dommage et d'autres facteurs, et a décidé que la blanchisserie devait indemniser mme xu pour la perte de 1 119 yuans.

le juge rappelle

1. avant de laver les vêtements, les laveries doivent vérifier l'état des vêtements et prendre des photos pour le stockage, confirmer auprès des consommateurs l'état, les dommages, la méthode de lavage, etc. des vêtements lavés, et remplir leurs obligations d'avertissement des risques.

2. si des dommages surviennent accidentellement pendant le processus de lavage, la blanchisserie doit immédiatement expliquer la situation au consommateur, prendre les mesures correctives appropriées et négocier une solution avec le consommateur.

3. les consommateurs doivent choisir une laverie professionnelle pour nettoyer leurs vêtements. ils doivent bien comprendre les conditions de service avant d'accepter le service et rappeler à la laverie de nettoyer les vêtements d'une manière spécifique conformément aux étiquettes de lavage afin de garantir l'effet nettoyant des vêtements. pour les vêtements chers, ils peuvent opter pour un nettoyage à prix assuré.

4. dans le même temps, les factures correspondantes doivent être correctement conservées, la cause des dommages doit être clarifiée rapidement après que les vêtements ont été endommagés, les faits relatifs aux dommages doivent être corrigés et les réclamations doivent être activement négociées avec la blanchisserie.

5. si un accord ne peut être conclu, les consommateurs peuvent appeler la hotline 12315 pour sauvegarder leurs droits ou demander réparation par les voies légales pour sauvegarder leurs droits et intérêts légitimes conformément à la loi.

xiaoxiang morning news est compilé par le tribunal populaire intermédiaire de nanjing et le tribunal populaire du district de xuanwu.