2024-09-02
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최근 난징시 쉬안우(xuanwu)구 인민법원에서는 서비스 계약 분쟁 사건을 심리했습니다. 한 세탁소가 고객 xu 씨의 다운 재킷을 염색했고, xu 씨는 이를 받아들이기를 거부했습니다. 고객은 크기가 잘못되었음을 발견했습니다. 그래서 세탁물의 크기가 변하기 시작했고 xu 씨는 배달 중에 그것을 발견했습니다. 두 당사자 간의 반복적인 협상이 실패한 후 xu 씨는 법원에 가서 세탁소에 옷 분실에 대해 1,399위안을 보상해 달라고 요청했습니다.
사건에 대한 간략한 소개:
2021년 11월 28일, xu 씨는 딸을 위해 브랜드의 최신 흰색 다운 재킷을 구입했습니다. 의류 모델은 xs였으며 가격은 1,399위안이었습니다. 며칠 동안 입다가 실수로 더러워진 xu 씨는 재빨리 다운 재킷을 세탁소에 보내 청소하고 500위안 충전 카드를 신청했습니다.
2022년 1월 22일, 세탁소는 xu 씨에게 연락하여 다운 재킷이 염색되었으며 세탁소는 구매 가격의 20%를 보상해 줄 수 있다고 말했습니다. xu 씨는 동일한 스타일의 다운 재킷에 대해 보상을 요청했습니다.
세탁소에서는 세탁을 위해 배송된 옷의 스타일에 따라 동일한 스타일의 다운 재킷을 구입하여 xu 씨에게 전달했습니다. 다운 재킷을 받은 후 xu 씨는 사이즈가 맞지 않음을 발견했습니다. 구매했는데 s사이즈라 세탁소에 반품하고 같은 사이즈 다운재킷으로 보상해달라고 세탁소에 요청했습니다. 구매한 s사이즈 다운자켓은 반품이나 교환이 안되는데, 그래도 하나 더 구매해야 해서 세탁소 측에서 고민이 많습니다.
그 결과 세탁소에서는 아이디어가 떠올랐고 다운재킷을 원래 염색된 옷의 사이즈에 맞게 리메이크했고, 리메이크된 다운재킷도 xs 사이즈로 워싱하여 통과시키려고 했습니다. xu 여사는 이 상황을 알고 나서 이 '변신된' 다운 재킷을 받아들이기를 단호히 거부했습니다. 두 당사자 간의 협상은 실패했고 xu 씨는 세탁소에 옷 손실에 대해 1,399위안을 배상하라고 법원에 소송을 제기했습니다.
판사의 코멘트
다운재킷은 겨울에 꼭 필요한 따뜻한 옷이지만, 다운재킷의 특성상 세탁을 위해 옷을 전문 세탁소에 보내는 사람들이 점점 더 많아지고 있습니다. 세탁 과정에서 문제가 발생하면 소비자와 세탁소 사이에 분쟁이 발생할 수 있습니다.
민법 제577조에 따르면, 당사자가 계약상 의무를 이행하지 않거나 약정과 다르게 이행한 경우 계약의 계속 이행, 구제 조치, 손실 배상 등 계약 위반에 대한 책임을 진다. .
세탁염색업 관리방법 제19조는 다음과 같이 규정한다. 경영자의 책임으로 인해 세탁, 염색한 의류가 세탁, 염색 품질요구에 부합하지 않거나 소비자와 사전에 합의한 요구에 부합하지 않는 경우 , 또는 의류가 손상되거나 분실된 경우 운영자는 상황에 따라 재가공하고 세탁 및 염색 비용을 환불하거나 손실을 보상해야 합니다.
이 경우, xu 씨와 세탁소 사이에 서비스 계약이 체결되었습니다. 세탁소가 청소 서비스를 제공할 때 소비자가 보낸 옷이 부적절한 세탁으로 인해 얼룩이 졌을 경우 세탁소는 재세탁, 세탁비 환불 책임을 져야 합니다. 그리고 손실에 대한 책임을 보상합니다. 세탁소는 소비자를 위해 같은 종류의 옷을 구매했지만, 다시 구매한 다운 재킷은 염색된 다운 재킷의 사이즈와 맞지 않았고 쉬 씨의 요구를 충족시키지 못했고 동의 없이 사이즈를 변경하여 적법한 규정을 위반했습니다. 소유자는 수선된 의류의 수령을 거부하고 별도로 손실에 대한 보상을 요구할 권리가 있습니다. 따라서 법원은 xu 씨의 다운 재킷을 구입한 시점, 손상 정도 및 기타 요인을 종합적으로 고려하여 세탁소가 xu 씨에게 1,119위안의 손실을 배상해야 한다고 결정했습니다.
판사는 상기시킨다
1. 세탁소는 세탁 전 옷의 상태를 확인하고 보관을 위해 사진을 찍어 소비자에게 세탁된 옷의 상태, 손상, 세탁 방법 등을 확인하고 위험 경고 의무를 이행해야 합니다.
2. 세탁과정에서 우발적으로 손상이 발생한 경우, 세탁물은 즉시 소비자에게 상황을 설명하고 적절한 구제조치를 취한 후 소비자와 해결방안을 협의하여야 한다.
3. 소비자는 옷을 세탁하기 위해 전문 세탁소를 선택해야 합니다. 서비스를 받기 전에 서비스 약관을 완전히 이해하고 세탁소에 세탁 라벨에 따라 특정 방법으로 옷을 세탁하도록 상기시켜 옷의 세탁 효과를 보장해야 합니다. 고가의 의류에 대해서는 가격 보장 세탁 서비스를 선택할 수 있습니다.
4. 동시에 관련 청구서를 올바르게 보관해야 하며, 옷이 손상된 후 적시에 손상 원인과 손상 사실을 명확히 해야 하며, 세탁소와 적극적으로 클레임 협상을 해야 합니다.
5. 합의에 도달하지 못한 경우, 소비자는 12315 핫라인에 전화하여 자신의 권리를 보호하거나 법적 채널을 통해 구제를 요청하여 법에 따라 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있습니다.
xiaoxiang morning news는 난징 중급 인민 법원과 xuanwu 지구 인민 법원에서 편집되었습니다.
