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最近、南京宣武区の人民法院は、クリーニング店が顧客のダウンジャケットを染めたところ、シューさんは新しいダウンジャケットを購入したというサービス契約紛争事件を審理した。顧客は、サイズが間違っていることに気づきました。そこで洗濯物のサイズが変わり始め、徐さんは配達中にそれを発見した。双方の度重なる交渉が不調に終わった後、徐さんは裁判所に行き、衣類の損失に対して1,399元の賠償をクリーニング店に求めた。

この事例の簡単な紹介:

2021年11月28日、徐さんは娘のためにブランドの最新の白いダウンジャケットを購入しました。服のモデルはxsで、価格は1,399元でした。わずか数日着ただけで、ダウンジャケットが汚れてしまったため、徐さんはすぐにクリーニング店にダウンジャケットを送り、500元のチャージカードを申請した。

2022年1月22日、クリーニング店は徐さんに連絡し、ダウンジャケットは染色されているため、購入価格の20％で補償できると伝え、同じスタイルのダウンジャケットの補償を求めた。

クリーニング店は、洗濯用に納品された衣類のスタイルに合わせて同じタイプのダウンジャケットを購入し、徐さんに渡しましたが、ダウンジャケットを受け取った後、サイズがxsサイズではないことがわかりました。彼女は購入しましたが、s サイズだったので、クリーニング店に返品し、同じサイズのダウン ジャケットをクリーニング店に依頼しました。そうすると洗濯屋さんはとても心配になりますが、購入したsサイズのダウンジャケットは返品・交換ができないのですが、やはり別のダウンジャケットを買わなければなりません。

その結果、クリーニング屋さんは思いつき、元々染めた服のサイズに合わせてダウンジャケットを作り直し、xsサイズに作り直したダウンジャケットを洗濯して乗り切ろうとした。この状況を知った徐さんは、この「変身した」ダウンジャケットを断固として拒否した。両者の交渉は決裂し、徐さんはクリーニング店に衣類の損失として1,399元の賠償を求めて裁判所に訴訟を起こした。

審査員のコメント

冬の防寒着として欠かせないダウンジャケットですが、ダウンジャケットの特性上、専門のクリーニング店にクリーニングに出す人が増えています。洗濯サイクル中に何か問題が発生した場合、消費者とコインランドリーの間で紛争が生じる可能性があります。

民法第 577 条によると、当事者が契約上の義務を履行しなかった場合、または契約と矛盾して契約上の義務を履行した場合、履行の継続、是正措置の講じ、または損失の補償などの契約違反の責任を負うものとします。 。

「洗濯染業行政措置」第19条では、事業者の責任により、洗濯・染色した衣類が洗濯・染色の品質要件を満たさなかったり、消費者と事前に合意した要件を満たさなかった場合には、次のように定められています。 、または衣服が破損または紛失した場合、運営者は、さまざまな状況に応じて、再加工、洗濯および染色料金の返金、または損失の補償を行うものとします。

この場合、徐さんとクリーニング店との間でサービス契約が成立し、クリーニング店がクリーニングサービスを提供した際、消費者が送った衣類が不適切なクリーニングにより汚れた場合、クリーニング店は責任を持って再洗濯し、洗濯料金を返金することになっている。そして損失の賠償責任。クリーニング店は消費者に同じ種類の衣類を購入したが、再購入したダウンジャケットは染色されたダウンジャケットのサイズが合わず、徐さんのニーズを満たすことができず、同意なしにサイズを変更したこともあり、これは合法的な行為に違反した。消費者の権利と利益 所有者は、加工された衣服の受け取りを拒否し、別途損失の補償を要求する権利を有します。そこで裁判所は、徐さんのダウンジャケットの購入時期や破損の程度などを総合的に考慮し、クリーニング店は徐さんに損失1,119元を賠償すべきとの判断を下した。

裁判官が思い出させる

1. コインランドリー業者は衣類を洗濯する前に、衣類の状態を確認し、写真を撮って保管し、洗濯した衣類の状態、損傷、洗濯方法などを消費者に確認し、危険警告義務を履行しなければなりません。

2. 洗濯中に誤って損傷が発生した場合、洗濯業者は直ちに消費者に状況を説明し、適切な是正措置を講じ、消費者と解決策を交渉する必要があります。

3. 消費者は、衣類のクリーニングに専門のコインランドリーを選択する必要があります。サービスを受ける前に利用規約を十分に理解し、衣類の洗浄効果を確実にするために、洗濯ラベルに従って特定の方法で衣類をクリーニングするようコインランドリーに注意する必要があります。高価な衣類の場合は、価格保険付きのクリーニングを選択できます。

4. 同時に、関連請求書を適切に保管し、衣服が損傷した後、損傷の原因と損傷の事実を適時に明らかにし、クリーニング店との請求について積極的に交渉する必要があります。

5. 合意に達しない場合、消費者は自分の権利を保護するために 12315 ホットラインに電話するか、法律に従って正当な権利と利益を保護するために法的手段を通じて救済を求めることができます。

xiaoxiang morning newsは南京中級人民法院と宣武区人民法院から編集されています。