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recentemente, o tribunal popular do distrito de xuanwu, nanjing, ouviu um caso de disputa de contrato de serviço. uma lavanderia tingiu a jaqueta de uma cliente, a sra. o cliente, mas descobriu que o tamanho estava errado. então a roupa começou a mudar de tamanho e a sra. xu descobriu isso durante a entrega. após o fracasso de repetidas negociações entre as duas partes, a sra. xu foi ao tribunal e pediu à lavanderia que compensasse 1.399 yuans pela perda de roupas.

breve introdução ao caso:

em 28 de novembro de 2021, a sra. xu comprou a mais recente jaqueta branca de uma marca para sua filha. o modelo de roupa era xs e custava 1.399 yuans. depois de usá-lo por apenas alguns dias, ele acidentalmente ficou sujo. a sra. xu rapidamente enviou a jaqueta para uma lavanderia para limpeza e solicitou um cartão de recarga de 500 yuans.

em 22 de janeiro de 2022, a lavanderia entrou em contato com a sra. xu e disse que a jaqueta estava tingida e a lavanderia poderia compensar em 20% do preço de compra.

a lavanderia comprou o mesmo estilo de jaqueta de acordo com o estilo da roupa entregue para lavar e deu para a sra. xu. depois de receber a jaqueta, a sra. ela comprou, mas o tamanho s, então devolveu à lavanderia e pediu à lavanderia uma compensação por uma jaqueta do mesmo tamanho. isso deixa a roupa muito preocupada. a jaqueta tamanho s que comprei não pode ser devolvida ou trocada, mas ainda tenho que comprar outra.

como resultado, a lavanderia teve uma ideia e refez as jaquetas de acordo com os tamanhos das roupas tingidas originais, e lavou as jaquetas refeitas no tamanho xs na tentativa de passar. quando a sra. xu soube dessa situação, ela se recusou terminantemente a aceitar esta jaqueta “transformada”. as negociações entre as duas partes falharam e a sra. xu entrou com uma ação judicial, exigindo que a lavanderia compensasse 1.399 yuans pela perda de roupas.

comentários do juiz

os casacos de penas são agasalhos essenciais no inverno, mas devido à natureza especial dos casacos de penas, cada vez mais pessoas optam por enviar as suas roupas para lavandarias especializadas para limpeza. se algo der errado durante o ciclo de lavagem, poderá gerar disputas entre o consumidor e a lavanderia.

de acordo com o artigo 577 do código civil: se uma parte não cumprir as suas obrigações contratuais ou cumprir as suas obrigações contratuais de forma inconsistente com o acordo, será responsável pela violação do contrato, como continuar a cumprir, tomar medidas corretivas ou compensar perdas .

o artigo 19.º das “medidas administrativas da indústria de lavandaria e tinturaria” estipula: por responsabilidade do operador, se as roupas lavadas e tingidas não cumprirem os requisitos de qualidade de lavagem e tingimento ou não cumprirem os requisitos previamente acordados com os consumidores , ou se as roupas estiverem danificadas ou perdidas, o operador deverá reprocessar, reembolsar as taxas de lavagem e tingimento ou compensar as perdas de acordo com as diferentes circunstâncias.

neste caso, foi estabelecido um contrato de prestação de serviços entre a sra. xu e a lavanderia. quando a lavanderia prestasse serviços de limpeza, caso as roupas enviadas pelos consumidores estivessem manchadas por limpeza inadequada, a lavanderia deveria ser responsável pela nova lavagem, reembolsando a taxa de lavanderia, e compensando a responsabilidade pelas perdas. embora a lavanderia comprasse o mesmo tipo de roupa para o consumidor, a jaqueta que ela recomprou não correspondia ao tamanho da jaqueta tingida e não atendia às necessidades da sra. xu também alterou o tamanho sem consentimento, o que violou o legítimo. direitos e interesses dos consumidores o proprietário tem o direito de recusar a aceitação das roupas alteradas e exigir indenização pelos prejuízos separadamente. portanto, o tribunal considerou de forma abrangente o momento da compra da jaqueta da sra. xu, o grau de dano e outros fatores, e decidiu que a lavanderia deveria compensar a sra.

juiz lembra

1. antes de lavar a roupa, as lavandarias devem verificar o estado das roupas e tirar fotografias para armazenamento, confirmar com os consumidores o estado, danos, método de lavagem, etc.

2. se ocorrerem danos acidentalmente durante o processo de lavagem, a lavandaria deve explicar imediatamente a situação ao consumidor, tomar as medidas correctivas adequadas e negociar uma solução com o consumidor.

3. o consumidor deve escolher uma lavanderia profissional para limpar suas roupas. deve compreender perfeitamente os termos do serviço antes de aceitar o serviço e lembrar a lavanderia de limpar as roupas de maneira específica de acordo com as etiquetas de lavagem para garantir o efeito de limpeza das roupas. . para roupas caras, eles podem optar por uma limpeza com preço segurado.

4. ao mesmo tempo, as contas relevantes devem ser devidamente guardadas, a causa do dano e os fatos do dano devem ser esclarecidos em tempo hábil após as roupas serem danificadas, e as reclamações devem ser negociadas ativamente com a lavanderia.

5. se não for possível chegar a acordo, os consumidores podem ligar para a linha direta 12315 para salvaguardar os seus direitos ou procurar reparação através dos canais legais para salvaguardar os seus direitos e interesses legítimos, de acordo com a lei.

xiaoxiang morning news é compilado do tribunal popular intermediário de nanjing e do tribunal popular do distrito de xuanwu