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septiembre es el comienzo de la temporada escolar y laboral, y existe una fuerte demanda de entrega de documentos importantes como avisos, certificados de graduación y expedientes. ¿qué debo hacer si pierdo documentos importantes por envío urgente? si el precio no está asegurado, ¿pagaremos sólo tres veces el coste de envío?

recientemente, en un caso anunciado por el tribunal popular del condado de xuyi, ciudad de huai'an, provincia de jiangsu, una empresa de mensajería perdió el diploma de zhang al enviarlo por correo. zhang creyó que la pérdida del diploma había tenido un gran impacto en él y solicitó una compensación. la empresa de mensajería. la empresa de mensajería cree que sólo puede compensar no más de tres veces el franqueo de 12 yuanes, 36 yuanes. estalló una disputa entre las dos partes. el tribunal ordenó recientemente a la empresa de mensajería urgente pagar 9.000 yuanes en concepto de indemnización.

en la actualidad, de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la ley postal, si el correo no asegurado se pierde, se daña o le faltan partes internas, la compensación se basará en la pérdida real, pero el monto máximo de compensación no excederá tres veces la tarifa cobrada. el "reglamento provisional sobre entrega urgente" estipula que si una entrega urgente se retrasa, se pierde, se daña o tiene contenido insuficiente, para la entrega urgente asegurada, la responsabilidad de compensación se determinará de acuerdo con las reglas de seguro acordadas entre la empresa comercial de entrega urgente. y el remitente para la entrega urgente sin seguro, la responsabilidad por la compensación se determinará de conformidad con las disposiciones pertinentes de las leyes civiles.

en el caso mencionado anteriormente, zhang creía que dado que el certificado de graduación no se puede volver a emitir después de perderlo, solo puede regresar a la escuela para volver a emitir el certificado de estatus de estudiante según sea necesario. la pérdida del correo tuvo un impacto en su posterior empleo y promoción, y la empresa de mensajería tuvo que compensar 5.515 yuanes por el costo de reexpedir certificados de estatus de estudiante varias veces, así como una compensación por consuelo espiritual.

como el envío no estaba asegurado, la empresa de mensajería consideró que sólo podía compensar como máximo tres veces el franqueo. las negociaciones entre las dos partes fracasaron y zhang demandó al tribunal.

el juez afirmó que el certificado de grado original y el certificado de graduación no se pueden reemplazar después de su pérdida. aunque los documentos pertinentes del ministerio de educación confirman que el certificado de graduación y el certificado de graduación tienen la misma validez, son tipos diferentes de certificados. poder emitir solo un certificado de graduación pero no un certificado de graduación puede traer inconvenientes e impactar a zhang en actividades sociales como la búsqueda de empleo y la realización de diversos exámenes, y también le causará daño mental.

según las disposiciones pertinentes del código civil, las partes cumplirán íntegramente sus obligaciones según lo acordado. este caso está relacionado con un contrato de servicio de entrega urgente. la empresa de mensajería perdió el certificado durante el proceso de reenvío, lo que constituyó una ejecución inadecuada del contrato y debería compensar a zhang por sus pérdidas materiales y mentales. por lo tanto, el tribunal dictaminó que la compañía de mensajería debería compensar a zhang por un total de 4.000 yuanes en diversos gastos incurridos al volver a emitir el certificado, y compensar a zhang por un pago de comodidad mental de 5.000 yuanes.

en casos anteriores, el tribunal también dictó sentencias similares, exigiendo a la empresa de mensajería pagar una compensación muy superior al triple del franqueo.

en 2021, el expediente del estudiante de maestría xiao ming se perdió después de que el mensajero no se comunicara con el destinatario para firmarlo. xiao ming solicitó a la empresa de mensajería una compensación de 37.000 yuanes. la empresa de mensajería argumentó que, según el "acuerdo de cooperación de servicios", sólo necesitaba compensar tres veces el franqueo. posteriormente, el tribunal sostuvo que la empresa de mensajería tuvo irregularidades en la entrega de los expedientes involucrados en el caso, lo que no sólo violó sus obligaciones de entrega de correo estipuladas en el "acuerdo de cooperación de servicios" para la entrega urgente de expedientes de estudiantes firmado con el remitente, pero también violó las leyes y regulaciones pertinentes. de acuerdo con las regulaciones legales y los requisitos de la industria de servicios de entrega urgente, hubo negligencia en la pérdida de los archivos involucrados en el caso, y la empresa de entrega urgente fue sentenciada a compensar a xiao ming con 25.000 yuanes. en compensación por pérdidas económicas y daños mentales.

en respuesta a dos casos en los que el tribunal dictaminó que el monto de la compensación pagada por la empresa de entrega urgente era mucho mayor que tres veces el franqueo, dijo en en una entrevista con un periodista del diario de los trabajadores, los artículos de entrega, como certificados de graduación y expedientes, se dañaron debido a una entrega incorrecta. tienen cierta representatividad al ser reemplazables. incluso si el remitente no asegura el precio, la empresa de envío urgente sigue estando obligada a entregar los artículos de forma segura en el lugar designado.

"la elevada cuantía de la indemnización concedida se utiliza principalmente para compensar a los usuarios por su daño mental y la mano de obra y los recursos materiales necesarios para demostrar que han perdido sus documentos", dijo a los periodistas zhao guojun.

existe una fuerte demanda de entrega de artículos especiales. una vez que ocurre un accidente, es irreversible. ¿cómo pueden las empresas de entrega urgente evitar la pérdida y daño de artículos especiales?

"para artículos especiales, la industria de entrega urgente debería fortalecer la construcción de mecanismos de identificación, protección y compensación". zhao guojun sugirió que las empresas de entrega urgente deberían refinar las categorías y llevar a cabo un control completo del proceso al recibir y enviar artículos especiales, como certificados de graduación, y invertir más en posibles puntos de riesgo gestionar y controlar los costes para evitar en la mayor medida pérdidas, daños, etc. específicamente, la categoría debe marcarse en consecuencia durante el proceso de recolección y entrega; dado que los certificados de graduación y otros artículos son livianos, se puede agregar clasificación manual durante el proceso de clasificación para evitar posibles daños causados ​​por la máquina clasificadora.

además, zhao guojun dijo que muchos casos de pérdida de artículos especiales ocurrieron al final de la entrega urgente. por lo tanto, es necesario aumentar el control en el enlace de entrega final: al entregar artículos especiales, el repartidor debe elegir uno de los siguientes métodos: entrega presencial, entrega por otros, entrega a un servicio inteligente de recogida y entrega. terminal, o entrega en una estación de servicio exprés, y los tres últimos métodos deben pasar por el proceso de inspección y confirmación de recepción y mantener los procedimientos correspondientes.

el experto en logística urgente zhao xiaomin cree que los estándares de compensación de entrega urgente siempre han sido controvertidos y que hay casos en los que los mismos casos y diferentes tribunales locales tienen resultados inconsistentes.

"debido a que es difícil determinar el verdadero valor de los artículos especiales cuando se envían, es difícil equilibrar las demandas de ambas partes en materia de estándares de compensación. también hemos estado pidiendo a los departamentos pertinentes que emitan un estándar o precedente claro para estandarizar los artículos relacionados. problemas", dijo zhao xiaomin.