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9월은 개학 및 취업시즌으로, 공지사항, 졸업증명서, 파일 등 중요 서류 배송에 대한 수요가 많습니다. 특급배송으로 중요한 서류를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요? 가격이 보장되지 않으면 배송비의 3배만 지불하게 되나요?

최근 장쑤성 화이안시 쉬이현 인민법원이 발표한 사건에서 한 택배회사가 장씨의 졸업장을 우편으로 보냈을 때 분실됐다고 판단해 장씨는 졸업장 분실이 자신에게 큰 영향을 미쳤다고 판단해 배상을 요구했다. 택배회사. 택배회사는 우편요금 12위안, 36위안의 3배 이상만 보상할 수 있다고 믿고 있다. 두 당사자 사이에 분쟁이 발생했습니다. 법원은 최근 택배회사에 배상금 9000위안을 지급하라고 명령했다.

현재, 우편법 관련 조항에 따르면, 보험에 들지 않은 우편물이 분실, 손상되거나 내부 부품이 누락된 경우 실제 손실을 기준으로 보상이 이루어지지만 최대 보상 금액은 부과된 수수료의 3배를 초과할 수 없습니다. "속달 잠정 규정"은 보험 속달 배송의 경우 속달이 지연, 분실, 손상되거나 내용이 불충분한 경우 속달 업자 간에 합의한 보험 규정에 따라 배상 책임을 결정한다고 규정하고 있습니다. 무보험 속달 배송의 경우, 배상 책임은 민법 ​​관련 규정에 따라 결정됩니다.

앞서 장씨는 졸업증명서를 분실하면 재발급이 불가능하기 때문에 학교에 돌아가 필요한 경우에만 학생증을 재발급받을 수 있다고 믿었다. 우편물 분실은 이후 그의 취업과 승진에 영향을 미쳤고, 택배회사는 학생 신분 증명서를 여러 번 재발급하는 데 드는 비용과 정신적 위로에 대한 보상으로 5,515위안을 보상해야 했다.

배송물에 보험이 적용되지 않았기 때문에 특송 회사는 배송료의 3배 이상만 보상할 수 있다고 믿었습니다. 두 당사자 간의 협상은 실패했고 zhang은 법원에 소송을 제기했습니다.

재판부는 학위증명서와 졸업증명서 원본을 분실한 후 재발급할 수 없다고 밝혔다. 졸업증명서만 발급받을 수 있고 졸업증명서는 발급되지 않는 것은 장씨에게 취업, 각종 시험 등 사회활동에 불편과 충격을 줄 수 있으며, 정신적 피해를 입힐 수도 있다.

민법의 관련 조항에 따라 당사자는 합의된 의무를 완전히 이행해야 합니다. 본 사건은 특송 서비스 계약과 관련이 있으며, 특송 회사는 재배송 과정에서 인증서를 분실했으며 이는 계약의 부적절한 이행으로 zhang의 재산 손실과 정신적 손실을 보상해야 합니다. 이에 법원은 택배회사가 장씨에게 증명서 재발급에 소요된 각종 비용으로 총 4000위안, 정신적 위로금 5000위안을 장씨에게 배상해야 한다고 판결했다.

이전 사건에서도 법원은 택배회사에 배송료의 3배가 넘는 배상금을 지급하라고 비슷한 판결을 내렸다.

2021년, 택배기사가 수령인에게 연락하여 서명을 요청하지 않아 석사생 xiao ming의 파일이 손실되었습니다. 택배사는 '서비스 협력 계약'에 따라 배송료의 3배만 보상하면 된다고 주장했다. 이후 법원은 특송업체가 사건 관련 파일을 배송할 때 배송에 부정행위가 있었다는 점은 발송인과 체결한 학생파일 특급배달에 관한 '서비스협력계약'에서 규정한 우편배달 의무를 위반했을 뿐만 아니라, 관련 법률과 규정도 위반했으며, 택배 업계의 요구 사항에 따라 해당 사건과 관련된 파일의 분실에 과실이 있었고, 택배 회사는 xiao ming에게 25,000위안의 배상금을 선고했습니다. 경제적 손실과 정신적 피해를 배상합니다.

법원이 속달 회사가 지불한 보상 금액이 우편 요금의 3배보다 훨씬 높다고 판결한 두 건의 사건에 대해 베이징 우편 통신 대학 우편 개발 연구 센터 소장 zhao guojun은 다음과 같이 말했습니다. 졸업증명서, 파일 등 배송물품이 부적절하게 배송되어 파손됐다는 노동일보 기자의 인터뷰. 발송인이 가격을 보장하지 않더라도 특급 배송 회사는 물품을 지정된 장소까지 안전하게 배송할 의무가 있습니다.

"수여된 높은 금액의 보상은 주로 사용자의 정신적 피해와 문서 분실을 입증하는 데 필요한 인력 및 물질적 자원을 보상하는 데 사용됩니다."라고 zhao guojun은 기자들에게 말했습니다.

특수 물품 배송에 대한 요구가 강한데, 한번 사고가 발생하면 되돌릴 수 없습니다. 특급 배송 회사는 어떻게 특수 물품의 분실 및 손상을 방지할 수 있습니까?

"특수 품목의 경우 특급 배송 업계는 식별, 보호 및 보상 메커니즘 구축을 강화해야 합니다." zhao guojun은 특급 배송 회사가 졸업 증명서와 같은 특별 품목을 수령하고 발송할 때 카테고리를 세분화하고 전체 프로세스를 관리해야 한다고 제안했습니다. 가능한 위험 지점에 더 많이 투자하십시오. 손실, 피해 등을 최대한 방지하기 위해 비용을 관리하고 통제하십시오. 특히, 수거 및 배송 과정에서 카테고리를 적절하게 표시해야 하며, 졸업 증명서 및 기타 품목은 무게가 가볍기 때문에 분류 과정에서 분류 기계로 인한 손상을 방지하기 위해 수동 분류가 추가될 수 있습니다.

또한 조국준은 특급 배송이 끝날 때 특별 품목이 분실되는 사례가 많이 발생했다고 말했습니다. 따라서 최종 배송 링크에 대한 통제력을 높일 필요가 있다. 특별 물품을 배송할 때 배송인은 대면 배송, 타인 배송, 스마트 콜렉션으로 배송 및 배송 서비스 중 하나를 선택해야 한다. 터미널, 택배 서비스 스테이션으로 배송 후자의 세 가지 방법은 검사 및 수령 확인 프로세스를 거쳐 해당 절차를 준수해야 합니다.

특송 물류 전문가 자오샤오민은 특급 배송 보상 기준이 항상 논란의 여지가 있어 같은 사건, 다른 지방 법원에서도 일관되지 않은 결과가 나오는 경우가 있다고 믿는다.

"특산품은 발송 시 실제 가치를 판단하기 어렵기 때문에 보상 기준에 대한 양측 요구의 균형을 맞추는 것이 어렵습니다. 또한 관련 부서에 관련 항목을 표준화하기 위한 명확한 기준이나 선례를 제시할 것을 요청해왔습니다. 문제”라고 자오샤오민은 말했다.