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septembre est le début de la saison scolaire et de l'emploi, et il existe une forte demande pour la livraison de documents importants tels que des avis, des certificats de fin d'études et des dossiers. que dois-je faire si je perds des documents importants par livraison express ? si le prix n’est pas assuré, ne paierons-nous que trois fois les frais d’expédition ?

récemment, dans une affaire annoncée par le tribunal populaire du canton de xuyi, ville de huai'an, province du jiangsu, une entreprise de messagerie a perdu le diplôme de zhang en l'envoyant par la poste. zhang a estimé que la perte du diplôme avait eu un grand impact sur lui et a demandé au coursier. entreprise pour compenser. la société de messagerie estime qu'elle ne peut compenser que trois fois les frais de port, soit 12 yuans, soit 36 ​​yuans. une dispute éclata entre les deux parties. le tribunal a récemment ordonné à la société de transport express de verser une indemnité de 9 000 yuans.

à l'heure actuelle, conformément aux dispositions pertinentes de la loi postale, si du courrier non assuré est perdu, endommagé ou si des pièces internes sont manquantes, l'indemnisation sera basée sur la perte réelle, mais le montant maximum de l'indemnisation ne dépassera pas trois fois les frais facturés. le « règlement provisoire sur la livraison express » stipule que si une livraison express est retardée, perdue, endommagée ou si son contenu est insuffisant, pour une livraison express assurée, l'obligation d'indemnisation sera déterminée conformément aux règles d'assurance convenues entre l'entreprise de livraison express. et l'expéditeur ; pour une livraison express non assurée, la responsabilité en matière d'indemnisation sera déterminée conformément aux dispositions pertinentes du droit civil.

dans le cas susmentionné, zhang pensait que puisque le certificat de fin d'études ne pouvait pas être réémis après sa perte, il ne pouvait retourner à l'école que pour réémettre le certificat de statut d'étudiant à chaque fois que nécessaire. la perte du courrier a eu un impact sur son emploi et sa promotion ultérieurs, et l'entreprise de messagerie a été tenue de dédommager 5 515 yuans pour les frais de réémission des certificats de statut d'étudiant à plusieurs reprises, ainsi qu'une compensation pour le confort spirituel.

l'envoi n'étant pas assuré, la société de transport express a estimé qu'elle ne pouvait compenser que trois fois le montant des frais de port. les négociations entre les deux parties ont échoué et zhang a intenté une action en justice devant le tribunal.

le juge a déclaré que les copies originales des diplômes et des diplômes ne peuvent pas être remplacées après leur perte. bien que les documents pertinents du ministère de l'éducation confirment que les diplômes et les certificats de fin d'études ont la même validité, il s'agit de types de certificats différents. ne pouvoir délivrer qu'un certificat de fin d'études, mais pas un certificat de fin d'études, peut entraîner des désagréments et un impact sur zhang dans ses activités sociales telles que la recherche d'un emploi et la passation de divers examens, et cela causera également des dommages mentaux à zhang.

conformément aux dispositions pertinentes du code civil, les parties s'acquittent pleinement de leurs obligations comme convenu. cette affaire est liée à un contrat de service de livraison express. la société de livraison express a perdu le certificat lors du processus de relivraison, ce qui constituait une mauvaise exécution du contrat et devrait indemniser zhang pour ses pertes matérielles et mentales. par conséquent, le tribunal a décidé que la société de transport express devait indemniser zhang pour un total de 4 000 yuans pour diverses dépenses engagées pour la réémission du certificat, et indemniser zhang pour un paiement de confort mental de 5 000 yuans.

dans des affaires précédentes, le tribunal a également rendu des décisions similaires, exigeant que la société de transport express verse une indemnisation bien supérieure à trois fois le montant des frais de port.

en 2021, le dossier de l'étudiant en master xiao ming a été perdu après que le coursier n'a pas réussi à contacter le destinataire pour qu'il signe. xiao ming a demandé à l'entreprise de messagerie une compensation de 37 000 yuans. la société de transport express a fait valoir que, selon le « contrat de coopération en matière de services », elle ne devait compenser que trois fois les frais de port. plus tard, le tribunal a jugé que la société de messagerie avait commis des irrégularités dans la livraison des dossiers concernés par l'affaire, ce qui non seulement violait ses obligations de livraison du courrier stipulées dans l'« accord de coopération en matière de services » pour la livraison express des dossiers d'étudiants signés avec l'expéditeur, mais a également violé les lois et réglementations en vigueur. conformément aux réglementations légales et aux exigences du secteur des services de livraison express, il y a eu négligence dans la perte des fichiers impliqués dans l'affaire, et la société de livraison express a été condamnée à indemniser xiao ming de 25 000 yuans. en compensation des pertes économiques et des dommages mentaux.

en réponse à deux affaires dans lesquelles le tribunal a statué que le montant de l'indemnisation versée par la société de livraison express était bien supérieur à trois fois le montant des frais de port, zhao guojun, directeur du centre de recherche sur le développement postal de l'université des postes et télécommunications de pékin, a déclaré dans une interview avec un journaliste du quotidien des travailleurs selon laquelle les articles livrés tels que les certificats de fin d'études et les dossiers ont été endommagés en raison d'une livraison inappropriée. avoir une certaine représentativité en étant remplaçables. même si l'expéditeur n'assure pas le prix, l'entreprise de livraison express est toujours tenue de livrer les articles en toute sécurité à l'endroit désigné.

"le montant élevé des indemnisations accordées sert principalement à indemniser les utilisateurs pour leurs dommages mentaux et les ressources humaines et matérielles nécessaires pour prouver qu'ils ont perdu leurs documents", a déclaré zhao guojun aux journalistes.

il existe une forte demande pour la livraison d'articles spéciaux. lorsqu'un accident survient, celui-ci est irréversible. comment les entreprises de livraison express peuvent-elles éviter la perte et l'endommagement d'articles spéciaux ?

« pour les articles spéciaux, le secteur de la livraison express devrait renforcer la construction de mécanismes d'identification, de protection et de compensation. » zhao guojun a suggéré que les entreprises de livraison express devraient affiner les catégories et effectuer un contrôle complet du processus lors de la réception et de l'envoi d'articles spéciaux tels que des certificats de fin d'études. investir davantage dans les points à risque possibles. gérer et contrôler les coûts pour éviter au maximum les pertes, les dommages, etc. plus précisément, la catégorie doit être marquée en conséquence pendant le processus de collecte et de livraison ; étant donné que les certificats de fin d'études et autres articles sont légers, un tri manuel peut être ajouté pendant le processus de tri pour éviter d'éventuels dommages causés par la machine de tri.

en outre, zhao guojun a déclaré que de nombreux cas de perte d'articles spéciaux se produisaient à la fin de la livraison express. il est donc nécessaire d'augmenter le contrôle dans le lien de livraison finale : lors de la livraison d'articles spéciaux, le livreur doit choisir l'une des méthodes suivantes : livraison en face à face, livraison par d'autres, livraison à un service de collecte et de livraison intelligent. terminal, ou livraison à une station-service express, et ces trois dernières méthodes doivent passer par le processus d'inspection et de confirmation de réception et conserver les procédures correspondantes.

l'expert en logistique express zhao xiaomin estime que les normes d'indemnisation pour les livraisons express ont toujours été controversées et qu'il existe des cas où les mêmes affaires et différents tribunaux locaux obtiennent des résultats incohérents.

« parce qu'il est difficile de déterminer la valeur réelle des articles spéciaux lorsqu'ils sont envoyés, il est difficile d'équilibrer les demandes des deux parties en matière de normes de compensation. nous avons également appelé les départements concernés à émettre une norme claire ou un précédent pour normaliser les problèmes", a déclaré zhao xiaomin.