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setembro é o início do período escolar e de emprego, e há uma grande demanda pela entrega de documentos importantes como editais, certificados de formatura e arquivos. o que devo fazer se perder documentos importantes por entrega expressa? se o preço não estiver segurado, pagaremos apenas três vezes o custo de envio?

recentemente, em um caso anunciado pelo tribunal popular do condado de xuyi, cidade de huai'an, província de jiangsu, uma empresa de courier perdeu o diploma de zhang ao enviá-lo. zhang acreditava que a perda do diploma teve um grande impacto sobre ele e perguntou ao mensageiro. empresa para compensar. a empresa de courier acredita que só pode compensar no máximo três vezes a postagem de 12 e 36 yuans. uma disputa eclodiu entre as duas partes. o tribunal ordenou recentemente que a empresa expressa pagasse uma indenização de 9.000 yuans.

actualmente, de acordo com as disposições pertinentes da lei postal, se o correio não segurado for perdido, danificado ou tiver peças internas faltantes, a indemnização será baseada na perda real, mas o valor máximo de indemnização não poderá exceder três vezes a taxa cobrada. o "regulamento provisório sobre entrega expressa" estipula que se uma entrega expressa estiver atrasada, perdida, danificada ou tiver conteúdo insuficiente, para entrega expressa segurada, a responsabilidade pela compensação será determinada de acordo com as regras de seguro acordadas entre a empresa de entrega expressa e o remetente; para entrega expressa não segurada, a responsabilidade pela compensação será determinada de acordo com as disposições relevantes das leis civis.

no caso mencionado, zhang acreditava que, como o certificado de graduação não poderia ser reemitido após sua perda, ele só poderia voltar à escola para reemitir o certificado de status de estudante sempre que necessário. a perda da correspondência teve um impacto em seu emprego e promoção subsequentes, e a empresa de courier foi obrigada a compensar 5.515 yuans pelo custo da reemissão de certificados de status de estudante várias vezes, bem como compensação por conforto espiritual.

como a remessa não estava segurada, a empresa expressa acreditava que só poderia compensar no máximo três vezes o valor da postagem. as negociações entre as duas partes falharam e zhang processou o tribunal.

o juiz afirmou que os originais dos certificados de graduação e dos certificados de graduação não podem ser substituídos após o seu extravio. embora os documentos pertinentes do ministério da educação confirmem que os certificados de graduação e os certificados de graduação têm a mesma validade, são tipos de certificados diferentes. ser capaz de emitir apenas um certificado de graduação, mas não um certificado de graduação, pode trazer transtornos e impacto para zhang em atividades sociais, como procura de emprego e realização de vários exames, e também causará danos mentais a zhang.

de acordo com as disposições pertinentes do código civil, as partes cumprirão integralmente as suas obrigações conforme acordado. este caso está relacionado a um contrato de serviço de entrega expressa. a empresa expressa perdeu o certificado durante o processo de reentrega, o que representou uma execução inadequada do contrato e deveria compensar zhang por suas perdas materiais e mentais. portanto, o tribunal decidiu que a empresa expressa deveria compensar zhang por um total de 4.000 yuans em diversas despesas incorridas na reemissão do certificado, e compensar zhang por um pagamento de conforto mental de 5.000 yuans.

em casos anteriores, o tribunal também tomou decisões semelhantes, exigindo que a empresa de correio expresso pagasse uma indemnização muito superior a três vezes o valor do envio.

em 2021, o arquivo do estudante de mestrado xiao ming foi perdido depois que o mensageiro não conseguiu entrar em contato com o destinatário para assiná-lo. xiao ming solicitou à empresa de transporte uma compensação de 37.000 yuans. a empresa expressa argumentou que de acordo com o “acordo de cooperação de serviços”, só precisava compensar três vezes o valor da postagem. posteriormente, o tribunal considerou que a empresa expressa apresentava irregularidades na entrega dos arquivos envolvidos no caso, o que não só violava suas obrigações de entrega de correspondência estipuladas no “contrato de cooperação de serviços” para entrega expressa de arquivos estudantis assinado com o remetente, mas também violou as leis e regulamentos relevantes. de acordo com os regulamentos legais e os requisitos do setor de serviços de entrega expressa, houve negligência na perda dos arquivos envolvidos no caso, e a empresa de entrega expressa foi condenada a compensar xiao ming em 25.000 yuans. em compensação por perdas econômicas e danos mentais.

em resposta a dois casos em que o tribunal decidiu que o valor da compensação paga pela empresa de entrega expressa era muito superior a três vezes a postagem, zhao guojun, diretor do centro de pesquisa de desenvolvimento postal da universidade de correios e telecomunicações de pequim, disse em em entrevista a repórter do diário do trabalhador, os itens entregues, como certificados de formatura e arquivos, foram danificados por entrega inadequada. têm certa representatividade por serem substituíveis. mesmo que o remetente não garanta o preço, a empresa de entrega expressa ainda é obrigada a entregar os itens com segurança no local designado.

"o alto valor da indenização concedida é usado principalmente para compensar os usuários por seus danos mentais e pela mão de obra e recursos materiais necessários para provar que perderam seus documentos", disse zhao guojun aos repórteres.

há uma grande demanda pela entrega de itens especiais. uma vez ocorrido um acidente, ele é irreversível. como as empresas de entrega expressa podem evitar a perda e danos de itens especiais?

"para itens especiais, a indústria de entrega expressa deve fortalecer a construção de mecanismos de identificação, proteção e compensação." zhao guojun sugeriu que as empresas de entrega expressa deveriam refinar as categorias e realizar o controle completo do processo ao receber e enviar itens especiais, como certificados de graduação, e investir mais em possíveis pontos de risco gerenciar e controlar custos para evitar ao máximo perdas, danos, etc. especificamente, a categoria deve ser marcada adequadamente durante o processo de coleta e entrega; como os certificados de graduação e outros itens são leves, a triagem manual pode ser adicionada durante o processo de triagem para evitar possíveis danos causados ​​pela máquina de triagem.

além disso, zhao guojun disse que muitos casos de perda de itens especiais ocorreram no final da entrega expressa. portanto, é necessário aumentar o controle no link de entrega final: na entrega de itens especiais, o entregador deve optar por uma das seguintes modalidades: entrega presencial, entrega por terceiros, entrega em serviço inteligente de coleta e entrega terminal, ou entrega em posto de atendimento expresso, e os três últimos métodos deverão passar pelo processo de inspeção e confirmação de recebimento e manter os procedimentos correspondentes.

o especialista em logística expressa zhao xiaomin acredita que os padrões de compensação de entrega expressa sempre foram controversos e há casos em que os mesmos casos e diferentes tribunais locais têm resultados inconsistentes.

"como é difícil determinar o verdadeiro valor dos itens especiais quando eles são enviados, é difícil equilibrar as demandas de ambas as partes por padrões de compensação. também temos solicitado aos departamentos relevantes que emitam um padrão ou precedente claro para padronizar os relacionados questões." zhao xiaomin disse.