el servicio "cuatro corazones" está dedicado a los viajeros de "cabello plateado"
2024-08-30
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título original: servicio "cuatro corazones" dedicado a los viajeros de "cabello plateado"
zhang shiguang, periodista de workers daily-china industry network, corresponsal xu lian, pasante liu yichen
"hola, tenga cuidado con sus pies. yo llevaré su equipaje". "el vagón 3 está allí. puede continuar. no tenga prisa, alrededor de las 18:00 horas del 28 de agosto". z83 con destino a qiqihar desde beijing cuando comenzó la verificación de boletos, los asistentes de vuelo de la flota de beijing en la sección de transporte de pasajeros de qiqihar estaban vestidos con ropa de trabajo limpia y ordenada y guiaron enérgicamente a los pasajeros para que abordaran el tren de manera ordenada.
este tren circula entre qiqihar y beijing. es un tren directo con una distancia total de 1.537 kilómetros y un tiempo de recorrido de 14 horas y 2 minutos. actualmente es el tren de pasajeros de velocidad general más rápido de qiqihar a beijing. los pasajeros del tren son en su mayoría pasajeros de "cabello plateado". debido a la naturaleza especial de todos los que tienen camas blandas en el tren, en el corazón de la mayoría de los pasajeros, este tren es su "casa móvil".
a las 18:16, el tren partió lentamente desde la estación de trenes de beijing. el conductor li wei y el conductor verificaron la información de los boletos de los pasajeros en cada vagón y ordenaron las pertenencias de los pasajeros.
"¿están descansando ahora? los ayudaré a bajar las cortinas". "niños, por favor no hagan ruidos. si obedecen, serán recompensados". un niño que recibió un pequeño obsequio estaba muy feliz y acurrucado silenciosamente en los brazos de su abuela. para cuidar al máximo de cada pasajero, los asistentes de vuelo de los seis grupos de tripulación del z83 coordinaron y atendieron rápidamente las necesidades de los pasajeros y respondieron pacientemente a sus preguntas.
para mejorar la calidad del servicio de este tren, la flota seleccionó cuidadosamente empleados con buenos negocios, gran capacidad y alta calidad, estableció 6 equipos de tripulación diferentes y evaluó con anticipación los riesgos organizacionales de abordar y descender en cada estación a lo largo del camino. formuló las medidas de control de seguridad correspondientes, y estableció enlaces de servicio con las estaciones a lo largo del camino para brindar asistencia de servicio oportuna y efectiva. al mismo tiempo, este tren utiliza compartimentos con literas blandas y aire acondicionado, lo que proporciona una gran privacidad. además, el tren no sólo está equipado con personal de ambulancia de la cruz roja, sino también con botiquines de medicinas de emergencia, cajas de servicios de conveniencia y otros artículos para satisfacer las necesidades de viaje personalizadas y de alta calidad de los pasajeros "de cabello plateado".
el pasajero wang fang dijo alegremente: "salí a trabajar duro cuando era joven y nunca tuve tiempo de regresar a mi ciudad natal. esta vez regresé al noreste con mi esposa para visitarme, así que este deseo se cumplió".
"tío, déjame traerte un poco de agua. es un viaje largo, así que si estás cansado, toma una siesta". el entusiasmo y el servicio de li wei satisficieron mucho a los dos ancianos.
los dos pasajeros tienen casi 80 años. antes de que el tren partiera de la estación de beijing, su hijo, el sr. wang, encontró apresuradamente a li wei y le pidió que le ayudara a cuidar de sus padres. li wei aceptó de inmediato e intercambió información de contacto con el sr. wang para informarle sobre la situación del anciano en cualquier momento.
en respuesta a la situación actual de que las personas mayores tienen dificultades para comprar boletos en línea y viajar fuera de línea, el tren también lanzó el "método de servicio de los cuatro corazones", que significa servicio entusiasta, servicio paciente, servicio atento y servicio considerado. han introducido medidas de servicio respetuosas con las personas mayores en todos los aspectos del embarque y desembarque de pasajeros, comidas, descanso, etc., y han mejorado continuamente el nivel de servicios sin barreras para hacer que el cómodo viaje de los pasajeros de edad avanzada sea más cómodo y fluido.
"este tren también se llama 'milla de la felicidad'. es nuestra responsabilidad permitir que los abuelos disfruten de la comodidad y la alegría del viaje". el conductor liu lin dijo: "respetar a los mayores, amarlos y poder acompañarlos durante el viaje". su viaje." es un honor también."
fuente: cliente diario de los trabajadores
