o serviço "four hearts" é dedicado aos viajantes de "cabelos prateados"
2024-08-30
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
título original: serviço "four hearts" dedicado aos viajantes de "cabelos prateados"
zhang shiguang, repórter da workers daily-china industry network, correspondente xu lian, estagiário liu yichen
"olá, por favor, tenha cuidado com seus pés. vou carregar sua bagagem para você." "o carro 3 está ali. você pode continuar. não tenha pressa, por volta das 18h do dia 28 de agosto." z83 com destino a qiqihar vindo de pequim quando a verificação das passagens começou, os comissários de bordo da frota de pequim na seção de transporte de passageiros de qiqihar estavam vestidos com roupas de trabalho limpas e arrumadas e orientaram energicamente os passageiros para embarcar no trem de maneira ordenada.
este trem circula entre qiqihar e pequim. é um trem direto com uma distância total de 1.537 quilômetros e um tempo de viagem de 14 horas e 2 minutos. atualmente é o trem de passageiros de velocidade geral mais rápido de qiqihar para pequim. os passageiros do trem são principalmente passageiros de "cabelos prateados". devido à natureza especial de todos os travessas macias do trem, no coração da maioria dos passageiros, este trem é a sua "casa móvel".
às 18h16, o trem partiu lentamente da estação ferroviária de pequim, o condutor li wei e o condutor verificaram as informações das passagens dos passageiros em cada vagão e separaram os pertences dos passageiros.
"vocês estão descansando agora? vou ajudá-los a fechar as cortinas." "crianças, por favor, não façam barulho. se vocês obedecerem, serão recompensados. uma criança que recebeu um pequeno presente ficou muito feliz e aninhado tranquilamente nos braços de sua avó. para atender ao máximo cada passageiro, os comissários de bordo dos seis grupos da tripulação do z83 coordenaram e atenderam prontamente às necessidades dos passageiros e responderam pacientemente às perguntas.
para melhorar a qualidade do serviço deste trem, a frota selecionou cuidadosamente funcionários com bons negócios, forte habilidade e alta qualidade, estabeleceu 6 equipes de tripulação diferentes e avaliou com antecedência os riscos organizacionais de embarque e desembarque em cada estação ao longo do caminho, formulou medidas de controle de segurança correspondentes e estabelecer ligação de serviço com estações ao longo do caminho para fornecer assistência de serviço oportuna e eficaz. ao mesmo tempo, este trem utiliza compartimentos-cama macios com ar condicionado, proporcionando alta privacidade. além disso, o trem não está equipado apenas com ambulâncias da cruz vermelha, mas também com kits de remédios de emergência, caixas de serviços de conveniência e outros itens para atender às necessidades de viagem personalizadas e de alta qualidade dos passageiros "cabelos prateados".
o passageiro wang fang disse alegremente: “quando era jovem, saí para trabalhar muito e nunca tive tempo de voltar para minha cidade natal. desta vez voltei ao nordeste com minha esposa para uma visita, então esse desejo foi atendido”.
“tio, deixe-me pegar um pouco de água para você. é uma longa jornada, então se você estiver cansado, tire uma soneca. o entusiasmo e o serviço de li wei satisfizeram muito os dois velhos.
os dois passageiros têm quase 80 anos. antes de o trem partir da estação de pequim, seu filho, o sr. wang, encontrou li wei às pressas e pediu-lhe que ajudasse a cuidar de seus pais. li wei concordou imediatamente e trocou informações de contato com o sr. wang para informá-lo sobre a situação do velho a qualquer momento.
face à situação real de dificuldade dos idosos em comprar bilhetes online e viajar offline, o comboio lançou também o “método de serviço dos quatro corações”, que significa serviço com entusiasmo, atendimento ao paciente, serviço atencioso e serviço atencioso. introduziram medidas de serviço amigas do idoso em todos os aspectos do embarque e desembarque de passageiros, refeições, descanso, etc., e melhoraram continuamente o nível de serviços sem barreiras para tornar a viagem confortável dos passageiros idosos mais confortável e tranquila.
"este trem também é chamado de 'milha da felicidade'. é nossa responsabilidade permitir que os avós desfrutem do conforto e da alegria da viagem." o condutor liu lin disse: "respeite os idosos e ame-os, e seja capaz de acompanhá-los." sua jornada." é uma honra também."
fonte: cliente diário dos trabalhadores
