il servizio “quattro cuori” è dedicato ai viaggiatori “dai capelli d'argento”.
2024-08-30
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titolo originale: servizio "quattro cuori" dedicato ai viaggiatori "dai capelli d'argento".
il giornalista del workers daily-china industry network zhang shiguang, il corrispondente xu lian e lo stagista liu yichen
"ciao, fai attenzione a sotto i piedi. ti porterò io i bagagli." "la carrozza 3 è laggiù. puoi proseguire. non avere fretta del 28 agosto verso le 18:00, treno." z83 diretto a qiqihar da pechino quando è iniziato il controllo dei biglietti, gli assistenti di volo della flotta di pechino nella sezione trasporto passeggeri di qiqihar erano vestiti con abiti da lavoro puliti e ordinati e hanno guidato energicamente i passeggeri a salire sul treno in modo ordinato.
questo treno corre tra qiqihar e pechino è un treno diretto con una distanza totale di 1.537 chilometri e un tempo di percorrenza di 14 ore e 2 minuti. attualmente è il treno passeggeri a velocità generale più veloce da qiqihar a pechino. i passeggeri del treno sono soprattutto passeggeri dai "capelli argentati". a causa della particolarità di tutte le cuccette morbide del treno, nel cuore della maggior parte dei passeggeri, questo treno è la loro "casa mobile".
alle 18:16, il treno è partito lentamente dalla stazione ferroviaria di pechino e il direttore d'orchestra li wei ha controllato le informazioni sui biglietti dei passeggeri in ogni carrozza e ha sistemato gli effetti personali dei passeggeri.
"adesso vi riposate? vi aiuterò ad abbassare le tende." "bambini, per favore, non fate rumore. se obbedirete, sarete ricompensati. un bambino che ha ricevuto un piccolo regalo era molto felice e si rannicchiò tranquillamente tra le braccia di sua nonna. per prendersi cura il più possibile di ogni passeggero, gli assistenti di volo dell'equipaggio di volo z83, sei gruppi, hanno prontamente coordinato e gestito le esigenze dei passeggeri e hanno risposto pazientemente alle domande.
al fine di migliorare la qualità del servizio di questo treno, la flotta ha selezionato attentamente dipendenti con buoni affari, forti capacità e alta qualità, ha formato 6 diversi team di equipaggio e ha valutato in anticipo i rischi organizzativi di salita e discesa in ciascuna stazione lungo il percorso, formulato misure di controllo di sicurezza corrispondenti e stabilito collegamenti di servizio con le stazioni lungo il percorso per fornire assistenza di servizio tempestiva ed efficace. allo stesso tempo, questo treno utilizza morbidi scompartimenti con cuccette climatizzate, che garantiscono un'elevata privacy. inoltre, il treno non è dotato solo di personale ambulanza della croce rossa, ma anche di kit di medicinali d'emergenza, cassette di servizio e altri articoli per soddisfare le esigenze di viaggio personalizzate e di alta qualità dei passeggeri "dai capelli d'argento".
il passeggero wang fang ha detto felicemente: "sono uscito per lavorare duro quando ero giovane e non ho mai avuto il tempo di tornare nella mia città natale. questa volta sono tornato nel nord-est con mia moglie in visita, quindi questo desiderio è stato esaudito".
"zio, lascia che ti prenda un po' d'acqua. è un viaggio lungo, quindi se sei stanco, fai un pisolino. l'entusiasmo e il servizio di li wei hanno soddisfatto molto i due vecchi."
i due passeggeri hanno quasi 80 anni. prima che il treno partisse alla stazione di pechino, il loro figlio, il signor wang, ha trovato in fretta li wei e gli ha chiesto di aiutarlo a prendersi cura dei suoi genitori. li wei ha immediatamente accettato e ha scambiato le informazioni di contatto con il signor wang per informarlo in qualsiasi momento della situazione del vecchio.
considerando la situazione attuale in cui gli anziani hanno difficoltà ad acquistare i biglietti online e a viaggiare offline, il treno ha anche lanciato il "metodo di servizio dei quattro cuori", che significa servizio entusiasta, servizio paziente, servizio attento e servizio premuroso. hanno introdotto misure di servizio a misura di invecchiamento in tutti gli aspetti relativi alla salita e alla discesa dei passeggeri, al pranzo, al riposo, ecc., e hanno migliorato continuamente il livello dei servizi senza barriere per rendere il viaggio confortevole dei passeggeri anziani più confortevole e agevole.
"questo treno è anche chiamato il 'miglio della felicità'. è nostra responsabilità permettere ai nonni di godersi il comfort e la gioia del viaggio." il direttore d'orchestra liu lin ha detto: "rispetta gli anziani, amali ed essere in grado di accompagnarli il loro viaggio." è anche un onore."
fonte: workers daily client
