「銀髪」の旅人専用サービス「フォーハーツ」
2024-08-30
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原題：“銀髪”の旅人専用サービス『フォーハート』
労働者日報・中国産業ネットワーク記者の張世光、特派員徐蓮、インターンの劉宜辰
「こんにちは、足元に気をつけてください。荷物は私が運びます。」 「３号車はあそこです。そのまま行って大丈夫です。８月２８日の１８時頃、電車に乗ってください。」北京発チチハル行きz83便 切符検査が始まると、チチハル旅客運輸区の北京艦隊の客室乗務員は清潔感のある作業着に身を包み、乗客を整然と乗車するよう精力的に誘導していた。
この列車はチチハルと北京を結ぶ直通列車で、総距離は 1,537 キロメートル、所要時間は 14 時間 2 分です。現在、チチハルから北京までの最速の旅客列車です。列車の乗客は主に「銀髪」の乗客です。列車内のすべての柔らかい寝台車の特別な性質により、大多数の乗客の心の中では、この列車は彼らの「移動住宅」です。
18時16分、列車は北京駅をゆっくりと出発し、車掌は各車両の切符情報を確認し、乗客の持ち物を整理した。
「もう休みますか？カーテンを下ろすのを手伝います。」 「子供たち、騒がないでください。従えば、小さな贈り物を受け取った子供はとても幸せでした。」おばあちゃんの腕の中で静かに抱かれていました。あらゆる乗客に可能な限り配慮するため、z83便乗務員6グループの客室乗務員は、乗客のニーズに迅速に対応し、質問に辛抱強く答えました。
この列車のサービス品質を向上させるため、車両は仕事ができ、能力が高く、品質の高い従業員を厳選し、6つの異なる乗務チームを編成し、途中の各駅での乗降の組織的リスクを事前に評価しました。対応する安全管理措置を策定し、タイムリーで効果的なサービス支援を提供するために途中の駅とのサービス連携を確立します。同時に、この列車はエアコン付きのソフト寝台車室を使用しており、高いプライバシーを提供します。さらに、列車には赤十字の救急隊員だけでなく、「銀髪」の乗客の個別化された質の高い旅行ニーズを満たすために、緊急薬セットや便利なサービスボックスなどのアイテムも装備されています。
乗客の王芳さんは「若い頃は働きに出て故郷に帰る時間がなかった。今回は妻と一緒に東北に戻って来たので、願いが叶った」と嬉しそうに語った。
「おじさん、水を買ってきてください。長い旅ですから、疲れたら昼寝してください。」 リー・ウェイの熱意とサービスに、二人の老人はとても満足しました。
乗客２人は８０歳近い高齢。列車が北京駅で出発する前に、息子の王さんは急いで李偉さんを見つけ、両親の世話を手伝ってほしいと頼んだ。李偉さんはすぐに同意し、いつでも老人の状況を知らせられるように王さんと連絡先を交換した。
高齢者がオンラインで切符を購入したり、オフラインで旅行したりすることが難しいという実態を踏まえ、同列車では、熱意あるサービス、忍耐強いサービス、行き届いたサービス、思いやりのあるサービスを意味する「四心サービス方式」も導入した。高齢者の乗降、食事、休憩などあらゆる面で高齢者に配慮したサービス対策を導入し、バリアフリーサービスのレベルを継続的に向上させ、高齢者の旅行をより快適かつスムーズにしている。
車掌のリウ・リン氏は「この列車は『ハピネスマイル』とも呼ばれる。祖父母が旅の快適さと喜びを享受できるようにするのが私たちの責任だ」と述べ、「高齢者を尊重し、彼らを愛し、彼らに同行できるよう努めてほしい」と語った。 「それも光栄です」
出典: workers daily client
