le service "four hearts" est dédié aux voyageurs "aux cheveux d'argent"
2024-08-30
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titre original : service « quatre cœurs » dédié aux voyageurs « aux cheveux d'argent »
zhang shiguang, journaliste du workers daily-china industry network, correspondant xu lian, stagiaire liu yichen
"bonjour, soyez prudent sous vos pieds. je porterai vos bagages pour vous. " "la voiture 3 est là-bas. vous pouvez continuer. ne soyez pas pressé le 28 août vers 18h00." z83 à destination de qiqihar depuis pékin lorsque le contrôle des billets a commencé, les agents de bord de la flotte de pékin de la section de transport de passagers de qiqihar étaient vêtus de vêtements de travail propres et bien rangés et ont guidé énergiquement les passagers pour monter à bord du train de manière ordonnée.
ce train circule entre qiqihar et pékin. il s'agit d'un train direct avec une distance totale de 1 537 kilomètres et une durée de trajet de 14 heures et 2 minutes. il s'agit actuellement du train de voyageurs à vitesse générale le plus rapide de qiqihar à pékin. les passagers du train sont principalement des passagers « aux cheveux argentés ». en raison de la nature particulière de toutes les couchettes molles du train, dans le cœur de la majorité des passagers, ce train est leur « mobil-home ».
a 18h16, le train est parti lentement de la gare de pékin. le conducteur li wei et le conducteur ont vérifié les informations sur les billets des passagers dans chaque wagon et trié les affaires des passagers.
" est-ce que vous vous reposez maintenant ? je vais vous aider à baisser les rideaux. " " les enfants, s'il vous plaît, ne faites pas de bruit. si vous obéissez, vous serez récompensé. " un enfant qui a reçu un petit cadeau était très heureux et blotti tranquillement dans les bras de sa grand-mère. afin de prendre soin de chaque passager autant que possible, les agents de bord de l'équipage du z83, en six groupes, ont rapidement coordonné et traité les besoins des passagers et ont patiemment répondu à leurs questions.
afin d'améliorer la qualité de service de ce train, la flotte a soigneusement sélectionné des employés dotés de bonnes affaires, de fortes capacités et de haute qualité, a constitué 6 équipes d'équipage différentes et a évalué à l'avance les risques organisationnels liés à l'embarquement et au débarquement à chaque gare en cours de route, formulé des mesures de contrôle de sécurité correspondantes et établir une liaison de service avec les stations en cours de route pour fournir une assistance de service rapide et efficace. dans le même temps, ce train utilise des compartiments-couchettes moelleux et climatisés, offrant une grande intimité. en outre, le train est non seulement équipé d'ambulances de la croix-rouge, mais également de kits de médicaments d'urgence, de boîtes de services de commodité et d'autres articles pour répondre aux besoins de voyage personnalisés et de haute qualité des passagers « aux cheveux d'argent ».
le passager wang fang a déclaré joyeusement : « je suis venu travailler dur quand j'étais jeune et je n'ai jamais eu le temps de retourner dans ma ville natale. cette fois, je suis retourné dans le nord-est avec ma femme pour lui rendre visite, donc ce souhait a été exaucé.
"oncle, laisse-moi te chercher de l'eau. c'est un long voyage, donc si tu es fatigué, fais une sieste. l'enthousiasme et le service de li wei ont beaucoup satisfait les deux vieillards.
les deux passagers ont près de 80 ans. avant que le train ne parte à la gare de pékin, leur fils, m. wang, a rapidement trouvé li wei et lui a demandé de l'aider à prendre soin de ses parents. li wei a immédiatement accepté et a échangé ses coordonnées avec m. wang pour l'informer à tout moment de la situation du vieil homme.
en réponse à la situation actuelle où les personnes âgées ont des difficultés à acheter des billets en ligne et à voyager hors ligne, le train a également lancé la « méthode de service des quatre cœurs », qui signifie un service enthousiaste, un service aux patients, un service attentif et un service attentionné. ils ont introduit des mesures de service adaptées aux personnes âgées dans tous les aspects de l'embarquement et du débarquement des passagers, de la restauration, du repos, etc., et ont continuellement amélioré le niveau de services sans obstacle pour rendre le voyage confortable des passagers âgés plus confortable et plus fluide.
" ce train est également appelé 'happiness mile'. il est de notre responsabilité de permettre aux grands-parents de profiter du confort et de la joie du voyage. " le conducteur liu lin a déclaré : " respectez les personnes âgées, aimez-les et soyez capable de les accompagner. leur voyage. "c'est aussi un honneur."
source : client quotidien des travailleurs
