'포하츠' 서비스는 '은발' 여행객을 위한 서비스입니다.
2024-08-30
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원제 : '은발' 여행자를 위한 '포하츠' 서비스
노동자일보-중국산업네트워크 기자 장스광, 서련 특파원, 인턴 류이첸
"안녕하세요 발 조심하세요. 짐은 제가 옮겨드릴게요." "3호차는 저쪽에 있어요. 계속 가셔도 됩니다. 서두르지 마세요. 8월 28일 18시쯤 기차가 옵니다." 베이징에서 치치하얼행 z83 탑승권 검사가 시작되자 치치하얼 여객운송과에 있는 베이징 함대 승무원들은 깨끗하고 단정한 작업복을 입고 승객들이 질서 있게 열차에 탑승할 수 있도록 힘차게 안내했습니다.
이 열차는 치치하얼(qiqihar)과 베이징 간을 운행하며 총 거리 1,537km, 운행 시간 14시간 2분으로 현재 치치하얼에서 베이징까지 가장 빠른 일반 속도 여객 열차입니다. 기차 승객은 주로 "은발" 승객입니다. 기차에 탄 모든 부드러운 침목의 특별한 특성으로 인해 대다수 승객의 마음 속에는 이 기차가 그들의 "이동 주택"입니다.
18시 16분, 기차는 베이징역에서 천천히 출발했다. 차장 리웨이와 차장은 각 객차의 승차권 정보를 확인하고 승객들의 소지품을 정리했다.
"이제 쉬고 계시나요? 커튼 내리는 걸 도와드릴게요." "아이들아, 소리 내지 마세요. 순종하면 보상을 받을 거예요." 할머니 품에 조용히 안겨 있었다. 모든 승객을 최대한 돌보기 위해 z83 승무원 6개 그룹의 승무원은 승객의 요구 사항을 신속하게 조율하고 처리하며 질문에 참을성 있게 답변했습니다.
이 열차의 서비스 품질을 향상시키기 위해 선단은 사업성이 뛰어나고 능력이 뛰어나며 품질이 높은 직원을 신중하게 선택하고 6개의 서로 다른 승무원 팀을 구성했으며 각 역에서 사전에 탑승 및 하차하는 데 따른 조직적 위험을 평가했습니다. 해당 안전 관리 조치를 공식화하고 적시에 효과적인 서비스 지원을 제공하기 위해 역과 서비스 연결을 구축합니다. 동시에 이 열차는 에어컨이 완비된 부드러운 침대 칸을 사용하여 높은 프라이버시를 제공합니다. 또한 열차에는 적십자 구급차 인력뿐만 아니라 응급약품 키트, 편의 서비스 상자 및 기타 품목도 갖춰져 있어 '은발' 승객의 개인화되고 수준 높은 여행 요구를 충족합니다.
왕팡 승객은 "어렸을 때 열심히 일해서 고향에 돌아갈 시간이 없었다. 이번에는 아내와 함께 동북지방에 방문하게 돼 소원이 이뤄졌다"고 기뻐했다.
"삼촌, 물 좀 갖다 드릴께요. 먼 길이니 피곤하시면 잠시 쉬세요." 리 웨이의 열정과 서비스는 두 노인을 매우 만족시켰습니다.
두 승객의 나이는 거의 80세입니다. 기차가 베이징역에서 출발하기 전, 그들의 아들 왕씨는 서둘러 리웨이를 찾아 부모를 보살피는 데 도움을 달라고 부탁했습니다. li wei는 즉시 왕 씨와 연락 정보를 교환하고 노인의 상황을 언제든지 알렸습니다.
노인들이 온라인으로 표를 구매하고 오프라인으로 여행하는 데 어려움을 겪고 있는 현실에 대응하여 열차는 열정적인 서비스, 환자 서비스, 세심한 서비스, 배려 서비스를 의미하는 '4심 서비스 방식'도 출시했습니다. 승객의 승하차, 식사, 휴식 등 모든 측면에서 고령친화적인 서비스 대책을 도입하고, 장애인 승객의 편안한 여행을 더욱 편안하고 원활하게 만들기 위해 무장애 서비스 수준을 지속적으로 개선해왔습니다.
"이 열차는 '행복 마일'이라고도 불립니다. 조부모님이 여행의 편안함과 즐거움을 누릴 수 있도록 하는 것이 우리의 책임입니다." liu lin 차장은 "어르신들을 존경하고 사랑하며 동행할 수 있습니다." 그들의 여행."그것도 영광입니다."
출처: 노동자일보 클라이언트
