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La actitud de ventas es un barómetro de la economía.

letras｜Zhang Jing

editar｜weiweizi

ilustración｜Qu Mei

Fuente |Instituto de Investigación Houlang (ID: Youth36kr)

No hay una "rebaja del consumo", sólo un "precipicio del consumo"

Los clientes "desaparecen de repente", ya sean tiendas o agentes de compras.

El número de clientes aleatorios en las tiendas de lujo se redujo en un tercio. Este es uno de los cambios más obvios que Xiao Yi ha notado en los últimos seis meses. Xiao Yi, de 35 años, trabaja como dependienta en una tienda LV en una nueva ciudad de primer nivel y ha estado vendiendo artículos de lujo durante más de diez años. Después de muchos años de trabajar en la industria, esta es la primera vez que me encuentro con la situación del mercado este año.

Tiene que alcanzar ventas superiores a 1 millón cada mes, un KPI que está a la par del pasado, pero la presión este año es particularmente alta. La clase media que solía gastar entre 20.000 y 40.000 yuanes en su tienda cada año "casi desapareció" este año. "Muchas grandes fábricas han despedido empleados, lo que dificulta el dinero y la gente consumirá de forma más racional".

"El peor mercado de la historia",Jiang Shuai, un comprador de artículos de lujo que trabajó cuando tenía 11 años, describió de esta manera lo que encontró este año.

La década dorada de las compras por cuenta de otros ha llegado a un final abrupto. La cantidad de agentes de compras que compró en el primer semestre de este año fue sólo un tercio del año pasado.

"Todos han ajustado sus billeteras. En el pasado, es posible que hayan comprado artículos grandes, pero ahora han cambiado gradualmente a comprar artículos pequeños y algunas personas han dejado de comprarlos", dijo Jiang Shuai al Instituto de Investigación Houlang. Especialmente los consumidores de clase media, su consumo se ha vuelto más racional.

Siempre ha sostenido una opinión:No hay una "rebaja del consumo" para los bienes de lujo, sólo un "precipicio del consumo". No decía: "La gente que compra Chanel no comprará MK incluso si no lo compra".

No sólo las marcas de lujo blando de equipaje y ropa están en declive, sino que el mercado de marcas de lujo duro como joyas y relojes tampoco es optimista.

Yan Di, empleado de una tienda Rolex en el sur de China, también sintió claramente que había muchos menos clientes que visitaban aleatoriamente la tienda del centro comercial. Aunque su tienda no tiene requisitos de desempeño claros, tiene un servicio al cliente más estricto. Cuando no hay clientes, dedican tiempo a la formación en atención al cliente, practicando una y otra vez los "ocho grandes procesos de recepción": bienvenida al acercamiento, exploración de necesidades, recomendación de probar, introducción del producto, discusión de precios, resolución de dudas, facilitación de transacciones y gracias por la despedida.

Aunque ya está familiarizado con las 13 series de la tienda, incluida la historia, el material, el diseño, la mano de obra, etc. de cada reloj, puede responder a las preguntas de los clientes en cualquier momento.Pero algunos clientes simplemente no llegan a ese paso, simplemente vienen a echar un vistazo sin conversar, y hay incluso menos oportunidades de comprender las necesidades del cliente.

"En el pasado, los clientes entraban y compraban lo que querían. Ahora, ya sean clientes aleatorios o clientes reales, el número se puede reducir a la mitad", dijo Lie Lie, un SA (vendedor) que trabaja para una marca de relojes de lujo. en Shangai. No sólo hay menos clientes individuales, sino que la cantidad de consumo de súper VIP VIC (Cliente muy importante) también está disminuyendo."Solía ​​comprar dos o tres relojes en tres meses, pero ahora compro uno o dos relojes al año".

Una frase se menciona con frecuencia en el círculo de ventas de lujo:"Este año podría ser el mejor de los próximos diez años".

Los informes financieros del primer semestre publicados hace algún tiempo por los principales grupos de artículos de lujo también lo confirman. Simplemente mirando algunos conjuntos de cifras, los ingresos y el beneficio neto del mayor grupo de artículos de lujo del mundo, LVMH, cayeron en el primer semestre de este año, con una caída de los ingresos del 1% interanual y del beneficio neto del 14% interanual. El beneficio neto del Grupo Kering, propietario de GUCCI, YSL y otras marcas, se redujo directamente a la mitad, los ingresos en el primer semestre del año cayeron un 11% interanual y el beneficio neto cayó un 51% interanual. año; las ventas minoristas de Burberry en el primer trimestre del año fiscal 2025 al 29 de junio de 2024 también cayeron un 22% interanual.

"¿Quieres seguir pasando por esto?"

La presión de desempeño recae igualmente sobre Store SA, la terminal de ventas de cada marca de lujo.

El mostrador de Chanel en el Centro de Comercio Internacional de Beijing es donde Yuanyuan, de 29 años, trabajó duro durante dos años. Se requiere un rendimiento de ventas mensual de 2,5 millones de yuanes y el objetivo de rendimiento promedio para un día es de al menos 100.000 yuanes. Si no se puede completar durante la jornada laboral, se debe completar trabajando horas extras los fines de semana.

Después de cerrar la tienda por la tarde, SA informará de su desempeño en el grupo. Si no vendió lo suficiente hoy, su desempeño será mucho menor."El supervisor le preguntará por qué perdió tanto. Normalmente le explico por qué no se cerraron algunos pedidos y por qué no se cerraron. Más tarde, también escribiré 'garantizado para mejorar el rendimiento'".

A veces el supervisor aceptará la razón del mal desempeño, pero otras veces no la aceptará y seguirá preguntando: "¿Por qué no puede simplemente no aceptarlo?".

"Simplemente me inventé y busqué problemas conmigo mismo. Tal vez no descubrí las necesidades de los clientes. Sin embargo, la ansiedad se superpone todos los días, "porque el rendimiento que perdiste ayer debe recuperarse todos los días". en el futuro."

Yuanyuan admitió,De hecho, hay casos en línea en los que la gente cuestiona la fea cara de la dependienta."Cuando la presión del desempeño es alta, si no lo crees y la desperdicias medio día, hoy estará bajo más presión".

Su vida era muy irregular. Muchas veces comía a las dos o tres de la tarde y cenaba después de las diez. Una vez le sangró el estómago y el médico le advirtió que no podía seguir así.

En abril del año pasado finalmente decidió dejar Chanel, despidiéndose del trabajo de vendedora que la ponía ansiosa cuando abría los ojos.

En Xiaohongshu, Jacob@天天J, quien renunció a una marca de joyería de lujo a principios del año pasado, publicó una publicación diciendo que descubrió que muchos de sus amigos en el círculo de amigos habían dejado sus trabajos. Debajo de la publicación aparecieron más de 500 comentarios, lo que despertó mucha resonancia.Una empleada de una tienda dijo que este trabajo provocó que su hiperplasia mamaria se convirtiera en nódulos mamarios.Mis sueños incluyen cerrar tratos, invitar a miembros y que mi supervisor me obligue a preguntar "cien mil por qué". "Es tan asfixiante".

Algunos vendedores resignados han pasado silenciosamente al campo de las funerarias. Ella dijo: "Solía ​​abrazar a los clientes, pero ahora espero a que lleguen a su puerta. Ya no tengo que hacer llamadas telefónicas ni visitas de seguimiento".

Jacob, de 27 años, ha trabajado para dos grupos de artículos de lujo, Richemont y LVMH. Le dijo al "Houlang Research Institute" que antes de dejar su trabajo, todos pasaron por un proceso de reducción salarial.

"Cuando el rendimiento era bueno, podía ganar entre 30.000 y 40.000 yuanes al mes. Ahora puedo ganar más de 10.000 yuanes al mes, lo cual es muy bueno". Jacob dijo que cuando el rendimiento del mercado no es bueno, la estrategia de la marca es cambiar. Impulsan continuamente el sector de ventas, y los altos ejecutivos presionan a los gerentes regionales, presionan a los gerentes de tienda. Con las ventas impulsadas, las marcas optarán por reducir los costos laborales infinitamente."Especialmente en China, si no lo haces, alguien se hará cargo".

Pero para Jacob, de 27 años, lo que le obligó a marcharse fue la falta de canales ascendentes prometedores. “Ahora los directivos medios y superiores del sector de artículos de lujo nacieron en los años 80 y vivieron los 20 años más gloriosos de la década. En el mercado chino, a los jóvenes les resulta difícil ascender en este sector", considera. Los jóvenes también deben igualar su propio valor. Finalmente, decidió dejar su puesto en Sudáfrica y convertirse en gerente regional de una marca de ropa de alta gama.

Sin embargo, cada vez más personas optan por despedirse por completo de los puestos de ventas. Los hermanos y hermanas indefensos expresaron que han vuelto a la vida después de dejar sus trabajos. Aquellos que todavía están empleados oscilan entre dejar sus trabajos y vivir en el trabajo todos los días.

Todos empezaron a competir en línea. El salario de un empleado de Nanjing en julio era de menos de 400 yuanes después de deducir cinco seguros sociales y un fondo de vivienda. Después de ver el recibo de sueldo, casi se cae al suelo. Había un empleado que tenía dolor de espalda después de estar de pie todo el día. abierto, burlándome de mí mismo"Hoy es un día más para ser portero, limpiador y guía."

El dependiente de la tienda publicó en línea una pregunta conmovedora: "¿Vas a seguir con esto?".

Un buen momento en el que "no soporto salir del trabajo"

¿Qué SA no se pierde los buenos momentos en los que se podían conseguir resultados con los ojos cerrados?

En 2021, después de trabajar en LV durante tres años, Yuanyuan cambió de trabajo de LV a Chanel con la idea de un aumento salarial, obteniendo un ingreso mensual de más de 20.000. También se puso al día con el período de dividendos epidémicos en el mercado de artículos de lujo de China.

En los primeros días de la epidemia de 2020, los mercados de artículos de lujo de varios países se vieron muy afectados, pero el mercado interno de China prosperó. Muchos compradores no pueden viajar al extranjero y sólo pueden comprar artículos de lujo en su país. El 21st Century Business Herald informó que, según las estadísticas de Bain, el mercado interno representó entre el 70% y el 75% del consumo mundial de artículos de lujo de los consumidores chinos en 2020, un récord.

En los próximos tres años a partir de 2021, los artículos de lujo mundiales se encuentran en un período de luna de miel, y grupos de artículos de lujo como Hermès, LVMH y Richemont han logrado tres aumentos consecutivos en sus ingresos.

"La mayoría de la gente está atrapada en casa debido a la epidemia y no puede ir al extranjero para concentrarse en el consumo. Todas las industrias están en crisis, pero los artículos de lujo están agotados", recuerda Xiao Yi.En ese momento, estaba tan ocupado en la tienda que no podía soportar salir del trabajo. Todos los productos se entregaban en mi puerta y los clientes no podían aceptarlos en absoluto. El proceso para que los clientes compraran bolsas era básicamente. "consulta online y pide el bolso con foto."

Durante los tres años de la epidemia, Xiaoyi no tuvo que preocuparse en absoluto por el rendimiento y sus ingresos también aumentaron. En el mejor momento, sus ingresos mensuales eran de 20.000.

En ese momento, entre los invitados súper VIP de Jiang Shuai, un comprador senior de artículos de lujo,Una clienta le da un presupuesto de compra anual de 600.000 yuanes. Tiene las tallas de toda la ropa y zapatos de este cliente. Siempre que haya nuevos estilos que se adapten al cliente cada temporada, Jiang Shuai tomará fotografías directamente y las enviará. para ella, "el 70% de ellos lo sabrá".

Jiang Shuai dijo al "Instituto de Investigación Houlang" que la distribución de Hermès también fue muy alta en los últimos años: "En circunstancias normales, la distribución de un Birkin de color diamante se considera normal en 1:1,5. Durante la epidemia, alcanzó 1. :2,5." La alta distribución de las compras comparativas es especialmente evidente en China. Hace unos años,"Si envías un mensaje a SA, él puede responder si quiere, pero no si no quiere".

Yuanyuan no es sólo un vendedor de artículos de lujo, sino también un consumidor de artículos de lujo. Compra cinco o seis bolsas al año, centrándose en "ganar dinero y gastar la empresa". Ha coleccionado casi todos los modelos populares de Chanel y ahora tiene más de veinte bolsos en su armario. No sólo compra bolsos, sino que también está dispuesta a comprar joyas y zapatos caros que cuestan entre 8.000 y 8.000 RMB el par. "Trabajas en una tienda de lujo y ni siquiera puedes mirar las cosas en las tiendas normales".

Durante los años en que trabajó como cajera, el salario de Yuanyuan siempre fue de solo un mes, pero sentía que su consumo era bastante razonable, "al menos no usaba tarjetas de crédito".Mis compañeros a mi alrededor usaban sus tarjetas de crédito para comprar bolsos, "Debo más de 100.000 en tarjetas de crédito".

A veces, los clientes que entran a la tienda simplemente no quieren comprar nada y ella también muestra su impaciencia. Después de que los clientes se van, no pueden evitar poner los ojos en blanco."Normalmente nos divertimos mucho comprándolo, ¿por qué tienes tantos problemas para comprarlo?"No fue hasta que Yuanyuan dejó Chanel para convertirse en instructora de fitness que se dio cuenta de que había caído en un malentendido sobre el consumo: "A la edad de 23 o 4 años, y en esta industria, es fácil dejarse cegar por la vanidad".

Jacob, que en ese momento todavía trabajaba como SA para una marca de lujo, todavía recuerda que una vez que los clientes ingresaban a la tienda, no necesitaban demasiadas habilidades de ventas para cerrar el trato. Los clientes demostraron que les gustaba mucho el producto y querían comprarlo”.

"En ese momento, el salario mensual promedio en Shanghai era de 30.000 a 40.000 yuanes", dijo Jacob. La gente en ese momento confiaba en sus expectativas futuras, especialmente la clase media. Compraban dos bolsas al año y se regalaban un fin de año. Bonificación. Se aceptan relojes con sólo 50.000.

La sensación de relajación al consumir artículos de lujo es más obvia entre los huéspedes del VIC.Muchos de los VIC que recibió Lie Lie sólo llevaban bolsas de lona y entraban a hacer compras sólo para "lucirse"."Se lo pasa bien charlando y te reconoce como persona. Simplemente se sienta un rato, bebe un poco de café y come algo. Si no quieres perder el tiempo, compra algo para demostrarlo. " Dijo Lielie.

En la actualidad, poco a poco se están flexibilizando todas las normas de funcionamiento previamente establecidas.

Ahora tenemos que aprender a tomar la iniciativa.

Hay un dicho que ha estado circulando: la actitud de SA es un barómetro de la economía.

Esto es demasiado obvio: los ojos blancos del hermano del gabinete y de la hermana del gabinete desaparecieron, e incluso comenzaron a hablar sobre el valor emocional.

El "Instituto de Investigación Houtang" visitó dos centros comerciales de lujo, Beijing Guomao y Beijing SKP, antes del Día de San Valentín chino. Los mostradores de las tiendas de lujo eran muy amigables y muchos modelos populares de maletas y relojes estaban en stock y disponibles para su compra en cualquier momento. .

Algunas SA son incluso más "emocionalmente valiosas" para los clientes. En el mostrador Guomao DIOR charlamos con la hermana del mostrador sobre la presión laboral de cada uno. Ella actuó con calma y nos respondió con entusiasmo: "No te presiones, deja que la naturaleza siga su curso", nos advirtió.Las mujeres no deben definirse a su antojo. Las mujeres de cualquier edad son dignas de llevarse un bolso DIOR Diana.

Un cliente notó claramente el cambio en la chica del mostrador: "Le hice muchas preguntas y ella me respondió con paciencia, e incluso me preguntó si quería un bolso. La cintura del cliente finalmente se enderezó", sus ojos eran extremadamente firmes e indiferentes. ".

También se ha relajado el mecanismo de distribución de algunas marcas.

El comprador de artículos de lujo, Jiang Shuai, ha entrado en contacto con un gran número de hermanas y hermanos de mostrador. Al hablar sobre la distribución actual de Hermès, dijo que para algunos estilos, si el dependiente está de buen humor, puede dárselo. O puede comprar dos pañuelos de seda como precio simbólico. No hay necesidad de distribución. La relación de distribución original de los modelos populares de hasta 1:2,5 ahora se ha reducido a 1:1,5.

"No puedo ser quisquilloso", es un logro profesional que Lie Lie cree que es muy importante en SA hoy. La presión del desempeño está al frente y al centro, ya sean clientes individuales o grandes clientes, es crucial aprovechar cualquiera de ellos.

Las marcas están intentando por todos los medios implementar CRM (gestión de clientes) para ampliar nuevos clientes y mantener grandes clientes.

Ahora, después de ir a trabajar todos los días, Lielie dedica la mitad de su tiempo a realizar sesiones de juego de roles y a ensayar cómo atender mejor a los clientes. “Aunque antes también estaban presentes en el trabajo diario, a medida que la situación económica se vuelve cada vez más difícil, bueno, nuestra parte es cada vez mayor”.

En primer lugar, mantener a los clientes de VIC es la máxima prioridad de toda SA.“Cuando el medio ambiente no es bueno, todo el mundo debe cuidar bien de los peces de sus estanques.Lielie dijo que el consumo de VIC todavía se puede "rodar". "Estos clientes no son muy sensibles al medio ambiente y al precio, pero tienen altos requisitos de servicio. Si mantienes la relación y brindas un servicio adecuado, igual pagarán la factura". " . "

Según un informe publicado por Bain & Company, actualmente hay 400 millones de consumidores de lujo en el mundo, de los cuales los clientes de VIC representan menos del 1%, pero contribuyen hasta el 30% de los ingresos de las marcas de lujo. Se informa que los clientes más leales de VIC en los centros comerciales de lujo nacionales contribuyen ahora entre el 75% y el 80% de las ventas, y los clientes de VIC son cada vez más importantes para impulsar las ventas.

En los últimos dos años, la marca ha tomado medidas frecuentes para proteger a sus grandes clientes. Por ejemplo, la marca ha abierto varios cócteles privados y salones VIC para sus principales clientes súper VIP, y cada vez hay más SALA VIC para invitados grandes. En los últimos dos años se ha lanzado en China VIC ROOM de Chanel, LV, Cartier y otras marcas.

Simplemente "socializar hacia arriba" no es suficiente para una marca de lujo, también debe ser "compatible hacia abajo" y esforzarse por llegar a más consumidores.

Además de mantener a los clientes principales, el trabajo más importante de Lielie ahora es transmitir en vivo los productos en la tienda. Los precios de los relojes en la sala de transmisión en vivo oscilan entre decenas de miles y millones. Vio a algunos internautas en el fondo haciendo pedidos en silencio de relojes por valor de decenas de miles. "Después de dedicarse al negocio de la transmisión en vivo, descubrirá que es un método de ventas muy eficaz". Sin embargo, Lie Lie no está dispuesta a hablar más sobre el impacto de la transmisión en vivo en el tono de la marca.

También hay cada vez más hermanos y hermanas del gabinete que comienzan a operar sus propias cuentas sociales. Publicarán sus propios atuendos, recomendaciones de nuevos productos, experiencias de uso, etc. en sus Moments, Xiaohongshu y otras plataformas.

El mostrador de Rolex, Yan Di, lleva dos años gestionando su propia cuenta social. A veces no puede recibir a un solo cliente en la tienda durante dos horas, por lo que prefiere pasar tiempo online. Comparte sus atuendos en su cuenta social y, de vez en cuando, invita a internautas en línea a comprar en la tienda. Los visitantes provienen de todo el mundo y también hay clientes que regresan del extranjero para comprar.

La era de sentarse y esperar a que los clientes entraran a la tienda ya pasó, dijo Yan Di: "Ahora debemos aprender a tomar la iniciativa".

"Si no puedes sobrevivir, ¿qué sentido tiene hablar de tonalidad?"

El único compromiso que las principales marcas de lujo que toman la iniciativa se niegan a hacer es la reducción de precios.

Anteriormente, los aumentos de precios se consideraban una estrategia de marketing rápida y eficaz para estos artículos de lujo de renombre. Las marcas casi siempre suben si así lo desean, y los consumidores compran más a medida que aumentan los precios se han convertido en la "regla de hierro" para las marcas de lujo.

Chanel, que todo el mundo conoce, sigue una estrategia de subir los precios dos veces al año en primavera y otoño. En marzo de este año, los precios de los productos de la serie CF, 2,55, etc. aumentaron en general alrededor del 5%; LV también dio la bienvenida a las tiendas chinas en julio de este año. Los precios han aumentado en todos los ámbitos, oscilando entre el 3% y el 6%. Según estadísticas incompletas, los precios de LV han aumentado no menos de 10 veces en los últimos tres años. Cada vez que una marca sube los precios, las tiendas se centrarán en "expulsar" a un grupo de consumidores que quieren comprar bolsas antes de que aumente el precio.

Incluso ante el sombrío entorno del mercado dos años después de la epidemia, las marcas seguían negándose a reducir los precios. Aunque Xiao Yi, la chica del mostrador de LV, tiene expectativas extremadamente pobres para el futuro, todavía promete que la marca LV no reducirá los precios. Lie Lie también cree que los descuentos no son atractivos y que los descuentos dañan la marca y que este daño es difícil de recuperar.

Pero también habrá una voz en el mercado:Ante los frecuentes aumentos de precios de los artículos de lujo, cada vez más consumidores dicen que están cada vez más insatisfechos con ellos.Especialmente en el caso de los artículos de lujo de gama media como Burberry e YSL, los consumidores los han abandonado gradualmente debido al aumento de precios que sigue la tendencia. Según los informes, Burberry e YSL han bajado recientemente los precios de algunos bolsos para atender a los consumidores mediante recortes de precios.

Es innegable queNo es que a los consumidores no les guste comprar productos, pero prestan más atención a la rentabilidad.

Hermès no puede escapar a la desaceleración del crecimiento. Los informes financieros del primer semestre y del segundo trimestre publicados por Hermès a finales de julio mostraron que la tasa de crecimiento de los ingresos en la región de Asia y el Pacífico en el segundo trimestre fue sólo del 5,5%, significativamente más lenta que el 14% del primer trimestre.

Cada vez más personas con alto patrimonio neto se están cansando del potencial “mecanismo de distribución” de Hermès.En una entrevista con el Instituto de Investigación Houlang, muchos clientes que han gastado dinero en los mostradores de Hermès revelaron que algunos bolsos populares se pueden obtener con solo 0,5 o incluso 0 asignación.

Y aquellas personas ricas que alguna vez recibieron más del doble de la distribución de bienes para sus bolsos también están preocupadas por los artículos no utilizados, como accesorios y vajillas de Hermès, que llenan sus alacenas. El comprador senior Jiang Shuai está actualmente elaborando un nuevo plan: cómo revitalizar la distribución de Hermès y ayudar a que estos costosos artículos inactivos fluyan a lugares donde se necesitan más.

En cuanto a los consumidores comunes y sensibles a los precios, el fuerte poder adquisitivo que se ha disparado con frecuencia este año también hace que las marcas no se atrevan a tomárselo a la ligera.

A principios de este año, afectados por la depreciación del yen, los consumidores chinos se apresuraron a viajar a Japón para comprar bienes. Incluso si no se incluyen las devoluciones de impuestos, el precio de comprar un bolso LV en Japón equivale a un descuento del 20% en China, y algunas marcas de lujo equivalen incluso a un descuento del 40%. Las ventas del Grupo LVMH, el grupo de artículos de lujo al que pertenece LV, en el mercado japonés en el primer semestre del año aumentaron un 44% interanual.

Los chinos compraron LV como recuerdo japonés, que es digno de ese nombre.

A nivel nacional, a principios de agosto, tres centros comerciales de lujo en Wuhan lanzaron una "competencia de reyes de tiendas", abandonando la "tonalidad" y la persistencia de los centros comerciales de alta gama y lanzando guerras de precios una tras otra. Los tres centros comerciales de alta gama básicamente han mantenido descuentos de alrededor del 85% a través de cupones de descuento, puntos múltiples y otros métodos de promoción. Marcas como LV, GUCCI y otras marcas han estado involucradas activa o pasivamente en esta guerra de precios.

Esta guerra empresarial ha liberado levemente una ola de poder adquisitivo del pueblo chino.Clientes de todo el país, agentes de compras, revendedores que recogían cupones, etc. de repente dieron a un centro comercial de alto nivel la impresión de un mercado húmedo.

Durante mi vida, puedo comprar LV con un 15% de descuento en mostradores nacionales, dijeron los internautas que han estado en el lugar. Han Li, que vive en Wuhan, a pesar de que sus ingresos se redujeron en un 20% el año pasado, aún así contribuyó con 30.000 yuanes en este evento de descuento. Compró un bolso LV ONTHEGO en Wuhan Hang Lung y añadió una bufanda y una fragancia para completar el paquete. Compré gafas de sol GUCCI y el cálculo final fue cercano al 16% de descuento. Su proceso de consumo fue extremadamente corto y no sintió la experiencia de servicio distinguido que uno disfrutaría al consumir artículos de lujo. Solo permaneció en la tienda unos minutos, seleccionó el modelo, terminó su compra rápidamente y luego salió. tomar café.

Frente a los raros descuentos de LV en China, las expresiones de los mostradores de LV en Wuhan, Beijing, Tianjin y otras regiones son sorprendentemente similares:Las promociones se realizan en centros comerciales y las marcas simplemente se ven obligadas a participar.

Los artículos de lujo tienen una actitud ambigua hacia las actividades promocionales. Algunos internautas concluyeron que participar en actividades de descuento para grandes marcas es necesario y necesario."Se venden cosas, se gana dinero tranquilamente y se mantiene el sentimiento de superioridad".

Yan Wei, socio de Roland Berger Management Consulting, dijo en una entrevista con China Business News que la estrategia de aumentos continuos de precios para la mayoría de las marcas en el futuro no se aplicará. Al contrario, necesitarán hacer ajustes de precios para adaptarse. el mercado. Las marcas que originalmente dependían de una gran cantidad de consumidores en la base de la pirámide comenzarán a "racionalizar los precios", es decir, a reducirlos.

En opinión del hermano del gabinete Yan Di, para las marcas de lujo, ya sea mediante transmisión en vivo en línea o exigiendo que SA opere sus propias redes sociales, estos métodos de venta para atraer clientes tienen un impacto en el tono de la marca. Cuando tu supervivencia encuentra dificultades, sobrevivir es lo más importante.

"Si no puedes sobrevivir, ¿qué sentido tiene hablar de tonalidad?"

(Excepto Jiang Shuai y Jacob, todos los demás entrevistados tienen seudónimos)