berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Sikap penjualan adalah barometer perekonomian.

seni｜Zhang Jing

sunting｜Weizizi

ilustrasi｜Qu Mei

Sumber |Institut Penelitian Houlang (ID: youth36kr)

Tidak ada "penurunan konsumsi", yang ada hanyalah "tebing konsumsi"

Pelanggan "tiba-tiba menghilang", baik itu toko atau agen pembelian.

Jumlah pelanggan acak di toko-toko mewah turun sepertiganya. Ini adalah salah satu perubahan paling nyata yang diperhatikan Xiao Yi dalam enam bulan terakhir. Xiao Yi, 35 tahun, adalah gadis counter di toko LV di kota baru tingkat pertama dan telah menjual barang-barang mewah selama lebih dari sepuluh tahun. Setelah bertahun-tahun bekerja di industri ini, ini pertama kalinya saya menghadapi situasi pasar tahun ini.

Dia harus mencapai penjualan lebih dari 1 juta setiap bulan, sebuah KPI yang setara dengan masa lalu, namun tekanan tahun ini sangat tinggi. Kelas menengah yang biasa menghabiskan 20.000 hingga 40.000 yuan di tokonya setiap tahun "hampir menghilang" tahun ini. "Banyak pabrik besar memecat karyawannya, mempersulit keuangan, dan orang akan melakukan konsumsi dengan lebih rasional."

"Pasar terburuk dalam sejarah",Jiang Shuai, seorang pembeli barang mewah yang bekerja saat berusia 11 tahun, menggambarkan apa yang dia temui tahun ini seperti ini.

Dekade emas pembelian atas nama orang lain tiba-tiba berakhir. Jumlah agen pembelian yang dia beli pada paruh pertama tahun ini hanya sepertiga dari tahun lalu.

"Setiap orang telah memperketat dompet mereka. Di masa lalu, mereka mungkin membeli barang-barang besar, tetapi sekarang mereka secara bertahap berubah menjadi membeli barang-barang kecil, dan beberapa orang berhenti membelinya," kata Jiang Shuai kepada Institut Penelitian Houlang. Khususnya konsumen kelas menengah, konsumsinya menjadi lebih rasional.

Dia selalu menganut satu pandangan:Tidak ada “penurunan konsumsi” untuk barang-barang mewah, yang ada hanya “tebing konsumsi”. Tidak disebutkan, "Orang yang membeli Chanel tidak akan membeli MK meskipun mereka tidak membelinya."

Tidak hanya merek koper dan pakaian mewah lunak yang mengalami penurunan, pasar merek mewah keras seperti perhiasan dan jam tangan juga tidak optimis.

Yan Di, petugas counter di sebuah toko Rolex di Tiongkok Selatan, juga jelas merasakan bahwa jauh lebih sedikit pelanggan yang mengunjungi toko tersebut secara acak di mal. Meskipun tokonya tidak memiliki persyaratan kinerja yang jelas, toko tersebut memiliki layanan pelanggan yang lebih ketat. Ketika tidak ada pelanggan, mereka menghabiskan waktu untuk pelatihan layanan pelanggan, mempraktikkan "delapan proses penerimaan utama" berulang kali: menyambut pendekatan, mengeksplorasi kebutuhan, merekomendasikan untuk mencoba, pengenalan produk, diskusi harga, menyelesaikan keraguan, memfasilitasi transaksi, dan terima kasih atas perpisahannya.

Meskipun dia sudah mengetahui 13 seri di toko tersebut, termasuk sejarah, material, desain, pengerjaan, dll. dari setiap jam tangan, dia dapat menjawab pertanyaan pelanggan kapan saja.Namun beberapa pelanggan tidak sampai pada langkah tersebut. Mereka hanya datang untuk melihat-lihat tanpa berdiskusi, dan peluang untuk memahami kebutuhan pelanggan bahkan lebih sedikit.

Dulu, pelanggan datang dan membeli apa yang mereka suka. Sekarang, apakah mereka pelanggan acak atau pelanggan sebenarnya, jumlahnya bisa berkurang setengahnya, kata Lie Lie, seorang SA (penjual) yang bekerja di sebuah merek jam tangan mewah di Shanghai. Tidak hanya pelanggan individu yang berkurang, jumlah konsumsi super VIP VIC (Klien Sangat Penting) juga menurun.“Dulu saya membeli dua atau tiga jam tangan dalam tiga bulan, tapi sekarang saya membeli satu atau dua jam tangan dalam setahun.”

Satu kalimat yang sering disebutkan dalam lingkaran penjualan barang mewah——“Tahun ini bisa menjadi tahun terbaik dalam sepuluh tahun ke depan.”

Laporan keuangan semester pertama yang dirilis kelompok besar barang mewah beberapa waktu lalu juga membenarkan hal tersebut. Hanya dengan melihat beberapa angka, pendapatan dan laba bersih grup barang mewah terbesar di dunia LVMH turun pada paruh pertama tahun ini, dengan pendapatan turun 1% tahun-ke-tahun dan laba bersih turun 14% tahun-ke-tahun. ; laba bersih Kering Group, yang memiliki GUCCI, YSL dan merek lainnya Langsung dipotong setengahnya, pendapatan pada semester pertama tahun ini turun 11% tahun-ke-tahun, dan laba bersih turun 51% tahun-ke-tahun tahun; penjualan ritel Burberry pada kuartal pertama tahun fiskal 2025 pada 29 Juni 2024 juga turun 22% tahun ke tahun.

"Apakah kamu ingin terus melaluinya?"

Tekanan kinerja sama besarnya di toko SA, terminal penjualan setiap merek mewah.

Konter Chanel di Beijing International Trade Center adalah tempat Yuanyuan, 29 tahun, bekerja keras selama dua tahun. Diperlukan kinerja penjualan bulanan sebesar 2,5 juta yuan, dan target kinerja rata-rata sehari minimal 100.000 yuan. Jika tidak dapat diselesaikan pada hari kerja, maka harus diselesaikan dengan kerja lembur di akhir pekan.

Setelah toko tutup pada malam hari, SA akan melaporkan kinerjanya di grup. Jika penjualannya tidak cukup hari ini, kinerjanya akan jauh lebih rendah."Atasan akan bertanya mengapa Anda kehilangan begitu banyak. Saya biasanya menjelaskan mengapa beberapa pesanan tidak ditutup dan mengapa tidak ditutup. Nanti saya juga akan menulis 'dijamin meningkatkan kinerja'."

Terkadang supervisor akan menerima alasan atas kinerja yang buruk, namun terkadang dia tidak mau menerimanya dan akan terus bertanya, "Mengapa dia tidak mau membelinya saja?"

“Saya hanya mengada-ada dan mencari masalah pada diri saya sendiri. Mungkin saya tidak menemukan kebutuhan pelanggan.” Namun, kegelisahan itu menumpuk setiap hari, “karena performa yang hilang kemarin harus ditebus setiap hari di masa depan."

Yuanyuan mengakui,Memang ada kasus online di mana orang-orang mempertanyakan wajah jelek wanita counter tersebut."Ketika tekanan kinerjanya tinggi, jika Anda tidak membelinya dan menyia-nyiakannya setengah hari, dia akan berada di bawah tekanan yang lebih besar hari ini."

Hidupnya sangat tidak teratur, dia sering makan pada jam dua atau tiga sore, dan makan malam setelah jam sepuluh. Suatu kali perutnya berdarah, dan dokter memperingatkannya bahwa dia tidak boleh terus seperti ini.

Pada April tahun lalu, ia akhirnya memutuskan keluar dari Chanel, mengucapkan selamat tinggal pada pekerjaan sales yang membuatnya cemas saat membuka mata.

Di Xiaohongshu, Jacob@天天J, yang mengundurkan diri dari merek perhiasan mewah awal tahun lalu, memposting postingan yang mengatakan bahwa dia menemukan banyak teman di lingkaran pertemanannya telah meninggalkan pekerjaan mereka. Lebih dari 500 komentar muncul di bawah postingan tersebut, yang menimbulkan banyak resonansi.Seorang pegawai toko mengatakan bahwa pekerjaan ini menyebabkan hiperplasia payudaranya berubah menjadi benjolan di payudara.Impian saya termasuk mencapai kesepakatan, mengundang anggota, dan dipaksa bertanya "seratus ribu alasan" oleh supervisor saya "Ini sangat menyesakkan."

Beberapa pegawai penjualan yang mengundurkan diri diam-diam beralih ke bidang pemakaman. Dia berkata, "Saya dulu memeluk klien, tapi sekarang saya menunggu mereka datang ke rumah mereka. Saya tidak lagi perlu menelepon atau melakukan kunjungan lanjutan."

Jacob, 27, pernah bekerja untuk dua grup barang mewah, Richemont dan LVMH. Ia mengatakan kepada "Houlang Research Institute" bahwa sebelum meninggalkan pekerjaannya, setiap orang terlebih dahulu melalui proses pengurangan gaji.

"Ketika kinerjanya bagus, saya bisa mendapatkan 30.000 hingga 40.000 yuan sebulan. Sekarang saya bisa mendapatkan lebih dari 10.000 yuan sebulan, dan itu sangat bagus." Jacob mengatakan bahwa ketika kinerja pasar tidak bagus, strategi merek adalah melakukannya terus mendorong penjualan, dan eksekutif senior mendorong manajer regional, mendorong manajer toko, Dengan mendorong penjualan, merek akan memilih untuk menekan biaya tenaga kerja tanpa batas.“Khususnya di Tiongkok, jika Anda tidak melakukannya, seseorang akan mengambil alih.”

Namun bagi Jacob yang berusia 27 tahun, yang memaksanya untuk pergi adalah kurangnya saluran yang menjanjikan. “Sekarang para manajer menengah dan senior di bidang barang mewah semuanya lahir di tahun 1980-an Pasar China. Mereka sudah berada di industri ini. Posisinya, anak muda sulit untuk naik,” yakinnya. Anak muda juga harus sesuai dengan nilainya. Akhirnya, dia memutuskan untuk meninggalkan posisinya di SA dan beralih ke manajer regional sebuah merek pakaian kelas atas.

Namun, lebih banyak orang memilih untuk mengucapkan selamat tinggal sepenuhnya pada posisi penjualan. Saudara-saudari yang tak berdaya tersebut menyatakan bahwa mereka telah hidup kembali setelah meninggalkan pekerjaan mereka. Mereka yang masih bekerja harus bolak-balik antara meninggalkan pekerjaan dan menjalani pekerjaan setiap hari.

Semua orang mulai berkompetisi secara online. Gaji seorang pegawai di Nanjing pada bulan Juli kurang dari 400 yuan setelah dikurangi lima asuransi sosial dan satu dana perumahan. Setelah melihat slip gaji, dia hampir jatuh ke tanah. Ada seorang pegawai yang sakit punggung setelah berdiri seharian terbuka, mengolok-olok diriku sendiri"Hari ini adalah hari lain untuk menjadi penjaga pintu, pembersih, dan pemandu."

Petugas toko memposting pertanyaan yang menyentuh hati secara online: "Apakah Anda akan terus melakukannya?"

Saat yang tepat ketika "Saya tidak sanggup pulang kerja"

SA mana yang tidak melewatkan saat-saat indah ketika Anda bisa mencapai hasil dengan mata tertutup?

Pada tahun 2021, setelah bekerja di LV selama tiga tahun, Yuanyuan beralih pekerjaan dari LV ke Chanel dengan ide kenaikan gaji, menghasilkan pendapatan bulanan lebih dari 20,000. Dia juga mengikuti periode dividen epidemi di pasar barang mewah Tiongkok.

Pada masa awal epidemi pada tahun 2020, pasar barang mewah di berbagai negara sangat terdampak, namun pasar domestik Tiongkok justru berkembang pesat. Banyak pembeli yang tidak bisa ke luar negeri dan hanya bisa membeli barang mewah di dalam negeri. 21st Century Business Herald melaporkan bahwa menurut statistik Bain, pasar domestik menyumbang 70% hingga 75% konsumsi barang mewah global konsumen Tiongkok pada tahun 2020, sebuah rekor tertinggi.

Dalam tiga tahun ke depan mulai tahun 2021, barang mewah global berada dalam periode bulan madu, dan grup barang mewah seperti Hermès, LVMH, dan Richemont telah mencapai peningkatan pendapatan tiga kali berturut-turut.

“Kebanyakan orang terjebak di dalam negeri karena epidemi dan tidak bisa pergi ke luar negeri untuk berkonsentrasi pada konsumsi. Semua industri sedang terpuruk, tapi barang-barang mewah terjual habis.”Saat itu, saya sangat sibuk di toko sehingga saya tidak tahan untuk pulang kerja. Semua produk diantar ke rumah saya, dan pelanggan tidak dapat menerimanya sama sekali. Proses pembelian tas oleh pelanggan pada dasarnya "periksa online dan minta tas bergambar."

Selama tiga tahun epidemi, Xiaoyi tidak perlu mengkhawatirkan kinerjanya sama sekali, dan pendapatannya juga meningkat. Pada saat terbaik, pendapatan bulanannya adalah 20.000.

Saat itu, di antara tamu super VIP Jiang Shuai, seorang pembeli senior barang mewah,Seorang pelanggan wanita memberinya anggaran pembelian tahunan sebesar 600.000 yuan. Dia mengetahui ukuran semua pakaian dan sepatu pelanggan ini. Selama ada gaya baru yang sesuai dengan pelanggan setiap musim, Jiang Shuai akan langsung mengambil gambar dan mengirimkannya kepadanya, "70% dari mereka dia akan tahu." Bayar tagihannya.

Jiang Shuai mengatakan kepada "Houlang Research Institute" bahwa distribusi Hermès juga sangat tinggi dalam beberapa tahun terakhir. "Dalam keadaan normal, distribusi Birkin berwarna berlian dianggap normal pada 1:1.5. Selama epidemi, distribusinya mencapai 1:1.5. :2.5." Tingginya distribusi Membandingkan belanja terutama terlihat di Tiongkok. Beberapa tahun yang lalu,“Jika Anda mengirim pesan ke SA, dia mungkin akan membalas jika dia mau, tetapi tidak jika dia tidak mau.”

Yuanyuan tidak hanya menjadi penjual barang mewah, tetapi juga konsumen barang mewah. Dia membeli lima atau enam tas setahun, dengan fokus pada "penghasilan uang perusahaan dan pengeluaran perusahaan". Dia telah mengoleksi hampir semua model populer Chanel, dan sekarang dia memiliki lebih dari dua puluh tas tergeletak di lemarinya. Tak hanya membeli tas, ia juga rela membeli perhiasan dan sepatu mahal seharga RMB 8.000 hingga RMB 8.000 per pasang. "Kamu bekerja di toko mewah, dan kamu bahkan tidak bisa melihat barang di toko biasa."

Selama bertahun-tahun bekerja sebagai kasir, gaji Yuanyuan selalu hanya sebulan, namun ia merasa konsumsinya cukup wajar, "setidaknya saya tidak menggunakan kartu kredit."Rekan-rekan saya di sekitar saya menggunakan kartu kredit mereka untuk membeli tas, "Saya berhutang lebih dari 100.000 dalam bentuk kartu kredit."

Terkadang pelanggan yang datang ke toko tidak ingin membeli apa pun, dan dia juga akan menunjukkan ketidaksabarannya. Setelah pelanggan pergi, mereka tidak bisa menahan diri untuk tidak memutar mata.“Biasanya kami senang sekali membelinya, kenapa kamu begitu kesulitan membelinya?”Baru setelah Yuanyuan meninggalkan Chanel untuk menjadi instruktur kebugaran, dia menyadari bahwa dia telah jatuh ke dalam kesalahpahaman konsumsi, "Pada usia 23 atau 4 tahun, dan dalam industri ini, sangat mudah untuk dibutakan oleh kesombongan."

Jacob, yang saat itu masih bekerja sebagai SA untuk sebuah merek mewah, masih ingat bahwa setelah pelanggan memasuki toko, mereka tidak memerlukan terlalu banyak keterampilan penjualan untuk menyelesaikan kesepakatan pelanggan menunjukkan bahwa mereka sangat menyukai produk tersebut dan ingin membelinya.”

“Saat itu, gaji bulanan rata-rata di Shanghai adalah 30.000 hingga 40.000 yuan,” kata Jacob. Masyarakat pada saat itu yakin dengan ekspektasi masa depan mereka, terutama kelas menengah bonus. Jam tangan hanya dengan 50.000 dapat diterima.

Rasa relaksasi dari mengonsumsi barang-barang mewah semakin terlihat jelas di kalangan tamu VIC.Banyak VIC yang diterima Lie Lie hanya membawa tas kanvas dan datang untuk melakukan pembelian hanya untuk “pamer”."Dia bersenang-senang mengobrol dan mengenali Anda sebagai pribadi. Dia hanya duduk sebentar, minum kopi, dan makan sesuatu. Jika Anda tidak ingin waktu Anda terbuang percuma, belilah sesuatu untuk menunjukkannya. "ucap Lielie.

Saat ini, seluruh aturan operasional yang telah ditetapkan sebelumnya perlahan-lahan dilonggarkan.

Sekarang kita perlu belajar mengambil inisiatif

Ada pepatah yang beredar: Sikap SA adalah barometer perekonomian.

Ini terlalu jelas - mata putih saudara kabinet dan saudari kabinet menghilang, dan mereka bahkan mulai berbicara tentang nilai emosional.

"Houtang Research Institute" mengunjungi dua pusat perbelanjaan mewah, Beijing Guomao dan Beijing SKP, sebelum Hari Valentine China. Konter di toko-toko mewah sangat ramah, dan banyak model koper dan jam tangan populer tersedia dan dapat dibeli kapan saja. . Angkat.

Beberapa SA bahkan lebih “bernilai secara emosional” bagi pelanggan. Di konter Guomao DIOR, kami mengobrol dengan saudari konter tentang tekanan pekerjaan masing-masing. Dia bertindak dengan tenang dan menanggapi kami dengan antusias: "Jangan memberi tekanan pada diri sendiri, biarkan alam mengambil jalannya," dia memperingatkan kami,Wanita tidak boleh mendefinisikan diri mereka sesuka hati. Wanita dari segala usia berhak membawa tas DIOR Diana.

Seorang pelanggan dengan jelas memperhatikan perubahan pada gadis di konter, "Saya mengajukan banyak pertanyaan dan dia dengan sabar menjawabnya, dan bahkan bertanya apakah saya menginginkan tas." Pinggang pelanggan akhirnya tegak, "matanya sangat tegas dan acuh tak acuh ."

Mekanisme distribusi beberapa merek juga telah dilonggarkan.

Pembeli barang mewah Jiang Shuai telah berhubungan dengan sejumlah besar counter sister dan counter brother. Ketika berbicara tentang distribusi Hermès saat ini, dia mengatakan bahwa untuk beberapa gaya, jika petugas sedang dalam suasana hati yang baik, dia dapat memberikannya kepada Anda. , atau dia dapat membeli dua selendang sutra sebagai tanda harga. Rasio distribusi asli model populer setinggi 1:2.5 kini turun menjadi 1:1.5.

“Tidak bisa pilih-pilih”, adalah pencapaian profesional yang menurut Lie Lie sangat penting di SA saat ini. Tekanan kinerja adalah hal yang utama, baik itu pelanggan individu atau pelanggan besar, sangat penting untuk menangkap salah satu dari mereka.

Merek mencoba segala cara untuk melakukan CRM (manajemen pelanggan) untuk memperluas pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan besar.

Kini setelah berangkat kerja setiap hari, Lielie menghabiskan separuh waktunya untuk melakukan sesi permainan peran dan berlatih bagaimana cara melayani pelanggan dengan lebih baik. “Meskipun hal ini juga terjadi dalam pekerjaan sehari-hari sebelumnya, karena situasi ekonomi menjadi semakin sulit, Ya, bagian kami semakin besar.”

Pertama-tama, mempertahankan pelanggan VIC adalah prioritas utama setiap SA.“Saat lingkungan kurang bagus, setiap orang harus merawat ikan di kolamnya dengan baik.Lielie mengatakan konsumsi VIC masih bisa "digulung". "Pelanggan ini tidak terlalu sensitif terhadap lingkungan dan harga, tetapi mereka memiliki persyaratan layanan yang tinggi. Jika Anda menjaga hubungan dan memberikan layanan yang memadai, mereka akan tetap membayar tagihannya. " . "

Menurut laporan yang dirilis oleh Bain & Company, saat ini terdapat 400 juta konsumen barang mewah di dunia, dimana pelanggan VIC menyumbang kurang dari 1%, namun menyumbang hingga 30% pendapatan merek mewah. Dilaporkan bahwa pelanggan VIC yang paling setia di pusat perbelanjaan mewah domestik kini menyumbang 75% hingga 80% penjualan, dan pelanggan VIC menjadi semakin penting dalam mendongkrak penjualan.

Dalam dua tahun terakhir, merek tersebut telah sering mengambil tindakan untuk melindungi pelanggan besarnya. Misalnya, merek tersebut telah membuka berbagai pesta koktail pribadi dan salon VIC untuk pelanggan super VIP teratasnya, dan semakin banyak VIC ROOM untuk tamu besar. VIC ROOM dari Chanel, LV, Cartier dan merek lain telah diluncurkan di Tiongkok dalam dua tahun terakhir.

Sekadar “bersosialisasi ke atas” saja tidak cukup. Bagi sebuah merek mewah, merek tersebut juga harus “kompatibel ke bawah” dan berusaha menjangkau lebih banyak konsumen.

Selain mempertahankan pelanggan inti, tugas terpenting Lielie saat ini adalah melakukan streaming langsung barang-barang di toko. Harga jam tangan di ruang siaran langsung berkisar dari puluhan ribu hingga jutaan. Ia melihat beberapa netizen di belakang diam-diam memesan jam tangan senilai puluhan ribu. “Setelah melakukan bisnis siaran langsung, Anda akan menemukan bahwa ini adalah metode penjualan yang sangat efektif.” Namun, Lie Lie enggan berbicara lebih banyak tentang dampak siaran langsung terhadap nada merek.

Semakin banyak saudara-saudari kabinet yang mulai mengoperasikan akun sosial mereka sendiri.Mereka akan mempublikasikan pakaian mereka sendiri, rekomendasi produk baru, pengalaman penggunaan, dll. di Moments, Xiaohongshu, dan platform lainnya.

Counterman Rolex, Yan Di, telah menjalankan akun sosialnya sendiri selama dua tahun terakhir. Terkadang dia tidak dapat menerima satu pun pelanggan di toko selama 2 jam, jadi dia lebih suka menghabiskan waktu online. Ia membagikan pakaiannya di akun sosialnya, dan sesekali netizen online akan diajaknya berbelanja di toko tersebut. Pengunjung datang dari seluruh dunia, dan ada juga pelanggan yang datang dari luar negeri untuk membeli.

Era duduk santai dan menunggu pelanggan memasuki toko telah berlalu. Yan Di berkata, "Sekarang kita harus belajar mengambil inisiatif."

“Jika kamu tidak bisa bertahan, apa gunanya membicarakan nada suara?”

Satu-satunya kompromi yang ditolak oleh merek-merek mewah ternama yang mengambil inisiatif adalah pemotongan harga.

Sebelumnya, kenaikan harga dianggap sebagai strategi pemasaran yang cepat dan efektif untuk barang-barang mewah ternama tersebut. Merek hampir selalu naik jika mereka menginginkannya, dan konsumen membeli lebih banyak seiring kenaikan harga. Kenaikan harga telah menjadi "aturan besi" bagi merek-merek mewah.

Chanel, yang sudah dikenal semua orang, menerapkan strategi menaikkan harga dua kali setahun di musim semi dan musim gugur. Pada bulan Maret tahun ini, Chanel telah menaikkan harga produk secara global. Seri CF, tas 2.55, dll. LV juga menyambut baik toko-toko di Tiongkok pada bulan Juli tahun ini. Harga telah meningkat secara keseluruhan, berkisar antara 3% hingga 6%. Menurut statistik yang tidak lengkap, harga LV telah meningkat tidak kurang dari 10 kali lipat dalam tiga tahun terakhir. Setiap kali suatu merek menaikkan harga, toko akan fokus untuk “memaksa keluar” sekelompok konsumen yang ingin membeli tas sebelum harga naik.

Bahkan dalam kondisi pasar yang suram dua tahun setelah epidemi, merek masih menolak untuk memotong harga. Meskipun Xiao Yi, gadis counter LV, memiliki ekspektasi yang sangat buruk untuk masa depan, dia tetap bersumpah bahwa merek LV tidak akan menurunkan harga. Lie Lie juga berpendapat bahwa diskon tidak menarik, dan diskon merusak merek, dan kerusakan ini sulit untuk dipulihkan.

Namun akan ada juga suara di pasar:Dihadapkan pada kenaikan harga barang-barang mewah yang sering terjadi, semakin banyak konsumen yang mengatakan bahwa mereka semakin tidak puas terhadap barang-barang tersebut.Khusus untuk barang mewah kelas menengah seperti Burberry dan YSL, lambat laun konsumen mulai meninggalkannya karena kenaikan harga yang mengikuti tren. Menurut laporan, Burberry dan YSL baru-baru ini menurunkan harga beberapa tas untuk melayani konsumen melalui pemotongan harga.

Tidak bisa dipungkiri hal ituBukannya konsumen tidak suka membeli produk, namun mereka lebih memperhatikan efektivitas biaya.

Hermès tidak bisa lepas dari perlambatan pertumbuhan. Laporan keuangan semester pertama dan kuartal kedua yang dirilis Hermès pada akhir Juli menunjukkan bahwa tingkat pertumbuhan pendapatan di kawasan Asia-Pasifik pada kuartal kedua hanya 5,5%, jauh lebih lambat dibandingkan 14% pada kuartal pertama.

Semakin banyak individu dengan kekayaan bersih tinggi yang bosan dengan potensi “mekanisme distribusi” Hermès.Dalam wawancara dengan Houlang Research Institute, banyak pelanggan yang pernah menghabiskan uang di counter Hermès mengungkapkan bahwa beberapa tas populer bisa didapatkan hanya dengan alokasi 0,5 atau bahkan 0.

Dan orang-orang kaya yang pernah menerima distribusi barang lebih dari dua kali lipat untuk tas mereka juga khawatir dengan barang-barang tak terpakai seperti aksesoris dan peralatan makan Hermès yang memenuhi lemari mereka. Pembeli senior, Jiang Shuai, saat ini sedang menyusun rencana baru: bagaimana merevitalisasi distribusi Hermès dan membantu barang-barang mahal yang menganggur ini mengalir ke tempat-tempat yang lebih membutuhkannya.

Sedangkan bagi konsumen awam yang sensitif terhadap harga, kuatnya daya beli yang kerap meledak di tahun ini juga membuat brand tak berani menganggap enteng.

Pada awal tahun ini, akibat depresiasi yen, konsumen Tiongkok berbondong-bondong ke Jepang untuk membeli barang. Meski belum termasuk potongan pajak, harga pembelian tas LV di Jepang setara dengan diskon 20% di China, dan beberapa merek mewah bahkan setara dengan diskon 40%. Penjualan LVMH Group, grup barang mewah tempat LV berada, di pasar Jepang pada paruh pertama tahun ini melonjak 44% dibandingkan tahun lalu.

Orang Cina membeli LV sebagai oleh-oleh Jepang, yang sesuai dengan namanya.

Di dalam negeri, pada awal Agustus, tiga pusat perbelanjaan mewah di Wuhan meluncurkan "kompetisi raja toko", meninggalkan "nada suara" dan kegigihan pusat perbelanjaan kelas atas dan meluncurkan perang harga satu demi satu. Ketiga pusat perbelanjaan kelas atas pada dasarnya mempertahankan diskon sekitar 85% melalui kupon diskon, berbagai poin, dan metode promosi lainnya termasuk LV, GUCCI, dan merek lain telah terlibat secara aktif atau pasif dalam perang harga ini.

Perang bisnis ini sedikit melepaskan gelombang daya beli masyarakat Tiongkok.Pelanggan dari seluruh negeri, agen pembelian, calo pengumpul kupon, dll. tiba-tiba memberikan kesan pasar basah pada pusat perbelanjaan kelas atas.

Semasa hidupku, aku sebenarnya bisa membeli LV dengan diskon 15% di counter domestik, kata netizen yang pernah berkunjung ke tempat kejadian. Han Li yang tinggal di Wuhan, meskipun pendapatannya menyusut 20% tahun lalu, tetap menyumbang 30.000 yuan dalam acara diskon ini. Dia membeli tas tangan LV ONTHEGO di Hang Lung Wuhan, dan menambahkan syal dan wewangian untuk melengkapi paketnya. Saya membeli kacamata hitam GUCCI, dan perhitungan akhirnya mendekati diskon 16%. Proses konsumsinya sangat singkat, dan ia tidak merasakan pengalaman pelayanan istimewa yang bisa dinikmati seseorang saat mengonsumsi barang-barang mewah. Ia hanya tinggal di toko beberapa menit, memilih model, menyelesaikan pembeliannya dengan cepat, lalu keluar minum kopi.

Dihadapkan pada diskon LV yang jarang terjadi di Tiongkok, ekspresi konter LV di Wuhan, Beijing, Tianjin, dan wilayah lain ternyata serupa:Promosi berbasis mal dan merek dipaksa untuk berpartisipasi.

Barang-barang mewah memiliki sikap ambigu terhadap kegiatan promosi. Beberapa netizen menyimpulkan bahwa berpartisipasi dalam kegiatan diskon untuk merek-merek besar adalah hal yang perlu dan perlu.“Segala sesuatunya dijual, uang diperoleh dengan tenang, dan perasaan superior tetap terjaga.”

Yan Wei, partner di Roland Berger Management Consulting, mengatakan dalam sebuah wawancara dengan China Business News bahwa strategi kenaikan harga berkelanjutan untuk sebagian besar merek di masa depan tidak akan berlaku pasar. Merek yang semula mengandalkan banyaknya konsumen di dasar piramida akan mulai “merasionalisasi harga”, yaitu menurunkan harga.

Menurut saudara kabinet Yan Di, untuk merek-merek mewah, baik itu siaran langsung online atau mengharuskan SA untuk mengoperasikan media sosial mereka sendiri, metode penjualan untuk menarik pelanggan ini berdampak pada nada merek Ketika kelangsungan hidup Anda menemui kesulitan, bertahan hidup adalah hal yang paling penting.

“Jika kamu tidak bisa bertahan, apa gunanya membicarakan nada suara?”

(Kecuali Jiang Shuai dan Jacob, semua orang yang diwawancarai memiliki nama samaran)