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Con la ayuda de las redes sociales desarrolladas, los medios propios con un umbral bajo y una alta apertura se han convertido ahora en la posición principal para que los especialistas en marketing de muchas industrias expandan sus negocios, y la industria de seguros no es una excepción. Sin embargo, impulsados ​​por altas comisiones, se han seguido operaciones sin licencia, ventas engañosas y otros comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, lo que plantea muchos peligros ocultos para el desarrollo sostenible y saludable de toda la industria de seguros.

El 22 de agosto, un periodista del Beijing Business Daily se enteró de que el Departamento de Supervisión de Propiedades y Seguros de la Administración Estatal de Supervisión Financiera emitió recientemente una "Carta Recordatoria sobre Asuntos Relacionados con la Regulación ulterior del Negocio de Seguros en Internet" (en lo sucesivo, "Recordatorio" Carta"), señalando que las violaciones de los medios de comunicación en Internet promocionan y venden productos de seguros. ¿Cuáles son los trucos y riesgos de vender seguros a través de los propios medios? ¿Cómo pueden los consumidores distinguir entre el personal de servicio "auténtico y falso" que tienen delante?

Tomar medidas enérgicas contra el comportamiento de “afiliación” a los medios propios

El 22 de agosto, la Administración Estatal de Supervisión Financiera emitió una "Carta Recordatoria" indicando que recientemente, los medios informaron que un automedio de Internet "afiliado" promovió y vendió ilegalmente productos de seguros de Internet a través de calificaciones comerciales y registro de personal, causando confusión y engaño. a los consumidores de seguros. Al mismo tiempo, las autoridades reguladoras descubrieron que algunos intermediarios de seguros profesionales y agentes personales promocionaban y vendían ilegalmente productos financieros distintos de los seguros a través de Internet.

La "Carta recordatoria" describe la "afiliación" de los medios propios para vender productos de seguros en Internet. Un periodista del Beijing Business Daily publicó un artículo el 27 de junio titulado "Comprender el caos de las ventas de seguros en los medios propios: inducir a los asegurados a mentir y calificaciones". y las licencias son como la niebla." Se hicieron informes detallados. Según la investigación de un periodista, Meng de Shenzhen Yunshi Internet Information Technology Co., Ltd. afilió sus calificaciones al Departamento de Ventas de Guangzhou de Baotong Insurance Agency Co., Ltd. para vender productos de seguros. Durante el proceso de venta, Meng no solo indujo a los asegurados. utilizar direcciones falsas para solicitar un seguro, pero también El intermediario de los servicios de intermediario de seguros que se muestra al final de la póliza no es Meng, sino otra persona.

Vender seguros de esta manera induce a error a los consumidores a comprender y adquirir seguros, y no favorece el desarrollo sano y ordenado de la industria de seguros. Li Wenzhong, subdirector del Instituto de Investigación de Seguros Rurales de la Universidad de Economía y Negocios de la Capital, dijo que la "afiliación" incondicional a los medios de comunicación para vender seguros plantea una variedad de riesgos potenciales para los consumidores de seguros. Incluyendo el riesgo de ser engañados, estos automedios pueden exagerar la protección y los beneficios de los productos de seguros, induciendo a error a los consumidores a comprar productos de seguros que no satisfacen sus necesidades. Riesgos de seguridad financiera: Estos medios de comunicación pueden carecer de medidas adecuadas de control de riesgos y protección financiera. Los consumidores que compran seguros a través de estos canales corren el riesgo de sufrir pérdidas financieras. También existe el riesgo de fuga de información. En el proceso de venta de seguros a través de medios propios, se recopilará información personal de los consumidores. La falta de medidas técnicas de gestión de seguridad puede conducir fácilmente a la fuga de información personal de los consumidores.

Las autoridades reguladoras fortalecerán la supervisión e inspección de tales actividades ilegales e investigarán y sancionarán severamente a las instituciones correspondientes, al personal y a las instituciones de seguros afiliadas de conformidad con la ley. La "Carta Recordatoria" menciona que tomaremos medidas severas contra la "afiliación" de instituciones y personal sin calificaciones. Las instituciones o el personal que no hayan obtenido licencias comerciales y otras calificaciones no pueden realizar negocios de seguros relevantes en Internet en violación de las regulaciones al "afiliarse" a instituciones de seguros o registrarse para ejercer en dichas instituciones.

La supervisión también enfatizó la “línea roja” de las ventas ilegales de productos financieros distintos de los seguros. La "Carta Recordatoria" señala que las instituciones de seguros y sus empleados no pueden promover o vender ilegalmente productos financieros no relacionados con los seguros a través de Internet. Las instituciones cooperantes que brindan marketing y publicidad de seguros en Internet y otros servicios a las instituciones de seguros deben estar estrictamente separadas de la publicidad o venta de otros productos y servicios, y recordar a los consumidores en una posición visible que distingan entre diferentes entidades responsables.

Es difícil protegerse del caos automediático

Un agente de seguros le dijo a un periodista del Beijing Business Daily que el umbral para la participación propia en los medios es bajo, la revisión de la información es débil, el reenvío y la difusión son rápidos y cada vez hay más participantes, lo que trae serios problemas. Por ejemplo, para conseguir altas comisiones, los medios de comunicación ignorarán los requisitos de cumplimiento y engañarán a los consumidores.

Hace ya cinco o seis años, las autoridades reguladoras tomaron medidas para acabar con los medios de comunicación de seguros que no cumplían. Por ejemplo, en 2018, la antigua Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China emitió el "Aviso sobre el fortalecimiento de la gestión de los comportamientos de marketing de seguros en los propios medios", exigiendo a las compañías de seguros y a los intermediarios de seguros que aumentaran su conciencia sobre la importancia del marketing de seguros en los propios medios. y gestión del comportamiento publicitario y establecer y mejorar el comportamiento publicitario y de marketing de seguros en los medios propios, fortalecer la educación sobre cumplimiento y ética profesional para los empleados. La antigua Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China también emitió el año pasado el "Aviso sobre la realización de un autoexamen y rectificación del cumplimiento del marketing y la publicidad en Internet del personal de ventas de las instituciones de seguros", exigiendo a las instituciones de seguros que lleven a cabo un autoexamen y una rectificación de sus Marketing y publicidad en Internet.

A pesar de las repetidas correcciones regulatorias, las infracciones de los medios de comunicación propios de los seguros se han prohibido repetidamente, e incluso los sujetos de las violaciones se han "extendido" desde los agentes de seguros hasta los profesionales no calificados de los medios de comunicación propios de Internet. Zhi Peiyuan, tutor corporativo para estudiantes de maestría en la Escuela de Administración de la Universidad de Minería y Tecnología de China (Beijing), dijo que las causas fundamentales de las violaciones de los medios de seguros son complejas. Para lograr altas comisiones o ganancias, algunos autoservicios. -Los medios ignoran los requisitos de cumplimiento y adoptan estrategias de ventas ilegales, dañando la credibilidad de la industria. En el entorno de feroz competencia del mercado, los costos de cumplimiento y las dificultades de cumplimiento se han convertido en una de las razones por las que algunas empresas de medios propios adoptan medidas ilegales. Esto requiere autodisciplina de la industria y orientación regulatoria para trabajar juntos para mantener el orden del mercado. Desde la perspectiva del consumidor, la contradicción entre la falta de conocimiento de los consumidores sobre los productos de seguros y el uso de la asimetría de información por parte de los propios medios para un marketing inapropiado resalta la importancia de la educación del consumidor y la transparencia de la información. Además, el rápido desarrollo de la tecnología de Internet plantea desafíos al mecanismo regulatorio, y las brechas regulatorias pueden dar lugar a violaciones. Las agencias regulatorias y los medios técnicos deben actualizarse simultáneamente para adaptarse a las necesidades regulatorias del negocio de seguros de Internet.

Para evitar que los medios de comunicación "crucen la línea", la "Carta Recordatoria" una vez más regula estrictamente las actividades de publicidad y marketing de seguros en Internet, distinguiendo claramente los límites entre el drenaje del tráfico y las ventas de seguros: las instituciones no aseguradoras proporcionan marketing de seguros en Internet y servicios de publicidad como drenaje del tráfico de productos de seguros, publicidad y promoción comercial, etc. No se le permite participar en actividades comerciales como ventas de productos de seguros por Internet, consultas, cálculo de primas, comparación de cotizaciones, etc. Si se proporciona un canal de transferencia en línea para que los consumidores de seguros compren productos de seguros, la página de seguros redirigida debe pertenecer a la plataforma en línea autooperada de la institución de seguros.

Si los empleados de una institución aseguradora utilizan medios propios u otros medios para realizar marketing y promoción de productos de seguros en Internet, deberán obtener autorización de la institución donde trabajan, y el nombre completo de la institución aseguradora a la que pertenecen, así como ya que sus nombres personales, número de licencia y otra información deben exhibirse de manera destacada. Las compañías de seguros y los intermediarios de seguros profesionales deben monitorear e inspeccionar el contenido promocional y de marketing de seguros en Internet publicado por los profesionales y abordar cualquier problema encontrado de manera oportuna.

¿Cómo verificar la identidad?

El desarrollo de los automedios está en auge. Aunque algunos profesionales no calificados de los automedios se hacen pasar por otros, también hay muchos profesionales de seguros que utilizan plataformas de automedios para comercializar productos de seguros y popularizar el conocimiento sobre seguros.

Para los consumidores de seguros, antes de sentirse atraídos por los artículos de medios de seguros, videos cortos y publicaciones sobre plantaciones, y decidir comprar una póliza, deben "verificar su identidad" y distinguir si el personal de servicio que tienen frente a ellos tiene un certificado. y si la institución para la que trabajan cuenta con un certificado.

Li Wenzhong recordó que antes de comprar un seguro, los consumidores deben verificar si el vendedor tiene un certificado de calificación profesional legal, que generalmente es elaborado por la agencia de seguros. También debe verificar las calificaciones de la compañía de seguros o agencia intermediaria e ir al sitio web de la agencia reguladora para verificar la licencia comercial de la compañía de seguros o agencia intermediaria. Para los productos de seguros, debe consultar la información de registro del producto de seguro y leer los términos del seguro. Los consumidores deben leer atentamente los términos del seguro, pedirle al personal de ventas que los explique y los explique y verificar la información de registro de los productos de seguro a través del sitio web oficial de la agencia reguladora. Después de comprar el seguro, puede realizar una inspección de la póliza a través de los canales oficiales proporcionados por la compañía de seguros para confirmar la autenticidad de la póliza.

Anteriormente, en el proceso de “buscar la difusión” de productos de seguros a través de los propios medios, algunos productos de seguros a menudo eran exagerados o sospechosos de ser engañosos, pero siempre ha habido una falta de supervisión efectiva. En el futuro, las compañías de seguros tendrán que asumir la principal responsabilidad por las infracciones cometidas por el personal de ventas.

La "Carta Recordatoria" establece que las instituciones de seguros deben cumplir eficazmente las principales responsabilidades de la gestión del negocio de seguros en Internet, gestionar estrictamente las calificaciones comerciales de los profesionales, estandarizar las actividades de marketing y publicidad de seguros en Internet, ser responsables de todo el proceso de venta de productos de seguros en Internet y expresar resueltamente poner fin a las ventas engañosas e imponer restricciones a los contratos de seguros. Responsable de las disputas.

Li Xiumei, periodista del Beijing Business Daily