νέα

Με τη βοήθεια των ανεπτυγμένων μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα αυτομέσα με χαμηλό όριο και υψηλό άνοιγμα έχουν πλέον γίνει η κύρια θέση για τους εμπόρους σε πολλούς κλάδους να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους, και ο ασφαλιστικός κλάδος δεν αποτελεί εξαίρεση. Ωστόσο, με γνώμονα τις υψηλές προμήθειες, τις εργασίες χωρίς άδεια, τις παραπλανητικές πωλήσεις και άλλες συμπεριφορές που βλάπτουν τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των καταναλωτών ακολούθησαν, θέτοντας πολλούς κρυφούς κινδύνους για τη βιώσιμη και υγιή ανάπτυξη ολόκληρου του ασφαλιστικού κλάδου.

Στις 22 Αυγούστου, ένας ρεπόρτερ από το Beijing Business Daily έμαθε ότι το Τμήμα Εποπτείας Περιουσίας και Ασφάλισης της Κρατικής Διοίκησης Χρηματοοικονομικής Εποπτείας εξέδωσε πρόσφατα μια "Υπενθυμιστική Επιστολή για Θέματα Σχετικά με Περαιτέρω Ρύθμιση των Επιχειρήσεων Ασφάλισης Διαδικτύου" (εφεξής "Υπενθύμιση Επιστολή»), επισημαίνοντας ότι οι παραβιάσεις αυτοδιαδικτύου μέσω Διαδικτύου Προωθούν και πωλούν ασφαλιστικά προϊόντα. Ποια είναι τα κόλπα και οι κίνδυνοι της πώλησης ασφάλισης μέσω του self-media; Πώς μπορούν οι καταναλωτές να διακρίνουν το «αυθεντικό και το ψεύτικο» προσωπικό σέρβις που έχουν μπροστά τους;

Καταπολεμήστε τη συμπεριφορά «συνεργασίας» στα αυτομέσα

Στις 22 Αυγούστου, η Κρατική Διοίκηση Χρηματοοικονομικής Εποπτείας εξέδωσε μια «Υπενθύμιση Επιστολή» αναφέροντας ότι πρόσφατα, τα μέσα ενημέρωσης ανέφεραν ότι ένα διαδικτυακό αυτοδιαδικτυακό μέσο «συνδεδεμένο» προώθησε και πουλούσε παράνομα ασφαλιστικά προϊόντα μέσω Διαδικτύου μέσω επιχειρηματικών προσόντων και εγγραφής προσωπικού, προκαλώντας σύγχυση και παραπλανητική στους ασφαλιστικούς καταναλωτές. Ταυτόχρονα, οι ρυθμιστικές αρχές ανακάλυψαν ότι ορισμένοι επαγγελματίες ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και προσωπικοί πράκτορες προώθησαν παράνομα και πουλούσαν μη ασφαλιστικά χρηματοοικονομικά προϊόντα μέσω του Διαδικτύου.

Η «Επιστολή Υπενθύμισης» περιγράφει τη «σύνδεση» των αυτο-μέσων για την πώληση ασφαλιστικών προϊόντων Διαδικτύου Ένας ρεπόρτερ της Beijing Business Daily δημοσίευσε ένα άρθρο στις 27 Ιουνίου με τίτλο «Κατανόηση του χάους των πωλήσεων ασφάλισης αυτομέσων: Παρακινώντας τους ασφαλισμένους να λένε ψέματα και προσόντα. και οι άδειες είναι σαν ομίχλη." Έγιναν λεπτομερείς αναφορές. Σύμφωνα με την έρευνα ενός δημοσιογράφου, ο Meng από τη Shenzhen Yunshi Internet Information Technology Co., Ltd. συνδέθηκε με τα προσόντα του στο Guangzhou Sales Department της Baotong Insurance Agency Co., Ltd. για να πουλήσει ασφαλιστικά προϊόντα Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πωλήσεων, ο Meng όχι μόνο προκάλεσε τους κατόχους ασφάλισης να χρησιμοποιείτε ψευδείς διευθύνσεις για να κάνετε αίτηση για ασφάλιση, αλλά και Ο διαμεσολαβητής για υπηρεσίες ασφαλιστικού διαμεσολαβητή που εμφανίζεται στο τέλος του συμβολαίου δεν είναι ο Meng, αλλά κάποιος άλλος.

Η πώληση ασφάλισης με αυτόν τον τρόπο είναι πολύ παραπλανητική για τους καταναλωτές να κατανοήσουν και να αγοράσουν ασφάλιση και δεν συμβάλλει στην υγιή και εύρυθμη ανάπτυξη του ασφαλιστικού κλάδου. Ο Li Wenzhong, αναπληρωτής διευθυντής του Ερευνητικού Ινστιτούτου Αγροτικής Ασφάλισης του Capital University of Economics and Business, είπε ότι η ανεπιφύλακτη «σύνδεση» μέσω αυτομέσων για την πώληση ασφάλισης εγκυμονεί διάφορους πιθανούς κινδύνους για τους ασφαλιστικούς καταναλωτές. Συμπεριλαμβανομένου του κινδύνου παραπλάνησης, αυτά τα αυτομέσα μπορεί να υπερβάλλουν την προστασία και τα οφέλη των ασφαλιστικών προϊόντων, παραπλανώντας τους καταναλωτές να αγοράσουν ασφαλιστικά προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. Κίνδυνοι χρηματοοικονομικής ασφάλειας: Αυτά τα αυτομέσα ενδέχεται να μην διαθέτουν επαρκή μέτρα ελέγχου κινδύνων και οικονομικής προστασίας Οι καταναλωτές που αγοράζουν ασφάλιση μέσω αυτών των καναλιών αντιμετωπίζουν τον κίνδυνο οικονομικών ζημιών. Υπάρχει επίσης ο κίνδυνος διαρροής πληροφοριών Κατά τη διαδικασία πώλησης ασφάλισης μέσω αυτοδιαδικτύου, θα συλλεχθούν τα προσωπικά στοιχεία των καταναλωτών.

Οι ρυθμιστικές αρχές θα ενισχύσουν την εποπτεία και την επιθεώρηση τέτοιων παράνομων δραστηριοτήτων και θα διερευνήσουν αυστηρά και θα τιμωρήσουν τα αντίστοιχα ιδρύματα, το προσωπικό και τα συνδεδεμένα ασφαλιστικά ιδρύματα σύμφωνα με τη νομοθεσία. Η «Υπενθυμιστική Επιστολή» ανέφερε ότι θα πατάξουμε αυστηρά τη «σύνδεση» φορέων και προσωπικού χωρίς προσόντα. Τα ιδρύματα ή το προσωπικό που δεν έχουν αποκτήσει επιχειρηματικές άδειες και άλλα προσόντα δεν επιτρέπεται να ασκούν σχετικές ασφαλιστικές δραστηριότητες στο Διαδίκτυο κατά παράβαση των κανονισμών με το να «συνδεθούν» σε ασφαλιστικά ιδρύματα ή να εγγραφούν για πρακτική άσκηση σε αυτά τα ιδρύματα.

Η εποπτεία έδωσε επίσης έμφαση στην «κόκκινη γραμμή» των παράνομων πωλήσεων μη ασφαλιστικών χρηματοοικονομικών προϊόντων. Στην «Υπενθυμιζόμενη Επιστολή» επισημαίνεται ότι δεν επιτρέπεται στα ασφαλιστικά ιδρύματα και στους εργαζομένους τους να προωθούν παράνομα ή να πωλούν μη ασφαλιστικά χρηματοοικονομικά προϊόντα μέσω Διαδικτύου. Τα συνεργαζόμενα ιδρύματα που παρέχουν μάρκετινγκ και δημοσιότητα ασφάλισης μέσω Διαδικτύου και άλλες υπηρεσίες σε ασφαλιστικά ιδρύματα θα πρέπει να διαχωρίζονται αυστηρά από τη δημοσιότητα ή τις πωλήσεις άλλων προϊόντων και υπηρεσιών και να υπενθυμίζουν στους καταναλωτές που βρίσκονται σε εμφανή θέση να κάνουν διάκριση μεταξύ διαφορετικών υπεύθυνων φορέων.

Είναι δύσκολο να προφυλαχθεί κανείς από το χάος των self-media

Ένας ασφαλιστικός πράκτορας είπε σε δημοσιογράφο από το Beijing Business Daily ότι το όριο για τη συμμετοχή στα αυτομέσα είναι χαμηλό, η αναθεώρηση πληροφοριών είναι αδύναμη, η προώθηση και η διάδοση είναι γρήγορη και υπάρχουν όλο και περισσότεροι συμμετέχοντες, γεγονός που φέρνει σοβαρά προβλήματα. Για παράδειγμα, για την επιδίωξη υψηλών προμηθειών, τα self-media θα αγνοήσουν τις απαιτήσεις συμμόρφωσης και θα παραπλανήσουν τους καταναλωτές.

Ήδη πριν από πέντε ή έξι χρόνια, οι ρυθμιστικές αρχές ανέλαβαν δράση για να πατάξουν τα μη συμμορφούμενα ασφαλιστικά αυτομέσα. Για παράδειγμα, το 2018, η πρώην Ρυθμιστική Επιτροπή Τραπεζών και Ασφαλίσεων της Κίνας εξέδωσε την «Ειδοποίηση για την Ενίσχυση της Διαχείρισης Συμπεριφορών Ασφαλιστικού Μάρκετινγκ Αυτομέσων», απαιτώντας από τις ασφαλιστικές εταιρείες και τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να αυξήσουν την ευαισθητοποίησή τους για τη σημασία του μάρκετινγκ ασφάλισης μέσω αυτομέσων και διαχείριση συμπεριφοράς δημοσιότητας και καθιέρωση και βελτίωση της συμπεριφοράς του μάρκετινγκ και της διαφημιστικής ασφάλισης μέσων ενημέρωσης. Η πρώην Ρυθμιστική Επιτροπή Τραπεζών και Ασφαλίσεων της Κίνας εξέδωσε επίσης την "Ειδοποίηση για τη διεξαγωγή αυτοεξέτασης και διόρθωσης συμμόρφωσης του μάρκετινγκ μέσω Διαδικτύου και της δημοσιότητας του προσωπικού πωλήσεων των ασφαλιστικών ιδρυμάτων" πέρυσι, απαιτώντας από τα ασφαλιστικά ιδρύματα να προβούν σε αυτοεξέταση και διόρθωση των Διαδικτυακό μάρκετινγκ και δημοσιότητα.

Παρά τις επανειλημμένες ρυθμιστικές διορθώσεις, οι παραβιάσεις των ασφαλιστικών μέσων αυτομέσων έχουν επανειλημμένα απαγορευτεί, ενώ ακόμη και τα υποκείμενα των παραβιάσεων έχουν «εξαπλωθεί» από ασφαλιστικούς πράκτορες σε ανειδίκευτους επαγγελματίες αυτοδιαδικτύου. Ο Zhi Peiyuan, εταιρικός δάσκαλος για μεταπτυχιακούς φοιτητές στη Σχολή Διοίκησης του Πανεπιστημίου Μεταλλείων και Τεχνολογίας της Κίνας (Πεκίνο), είπε ότι οι βαθύτερες αιτίες των παραβιάσεων των ασφαλιστικών μέσων είναι πολύπλοκες για να επιδιώξουμε υψηλές προμήθειες ή κέρδη -τα μέσα ενημέρωσης αγνοούν τις απαιτήσεις συμμόρφωσης και υιοθετούν παράνομες στρατηγικές πωλήσεων, βλάπτοντας την αξιοπιστία του κλάδου. Στο περιβάλλον του σκληρού ανταγωνισμού της αγοράς, το κόστος συμμόρφωσης και οι δυσκολίες συμμόρφωσης έχουν γίνει ένας από τους λόγους για τους οποίους ορισμένες εταιρείες αυτοδιαδικτύου υιοθετούν παράνομα μέτρα. Από την σκοπιά του καταναλωτή, η αντίφαση μεταξύ της έλλειψης γνώσης των καταναλωτών σχετικά με τα ασφαλιστικά προϊόντα και της χρήσης ασυμμετρίας πληροφοριών από τα αυτομέσα για ακατάλληλο μάρκετινγκ υπογραμμίζει τη σημασία της εκπαίδευσης των καταναλωτών και της διαφάνειας των πληροφοριών. Επιπλέον, η ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας του Διαδικτύου θέτει προκλήσεις στον ρυθμιστικό μηχανισμό και τα ρυθμιστικά κενά ενδέχεται να παρέχουν χώρο για παραβιάσεις.

Προκειμένου να αποτραπεί η "διακοπή της γραμμής" από τα αυτομέσα, η "Επιστολή Υπενθύμισης" ρυθμίζει για άλλη μια φορά αυστηρά το μάρκετινγκ και τις δραστηριότητες δημοσιότητας ασφάλισης στο Διαδίκτυο, διακρίνοντας σαφώς τα όρια μεταξύ αποστράγγισης κίνησης και ασφαλιστικών πωλήσεων: τα μη ασφαλιστικά ιδρύματα παρέχουν μάρκετινγκ ασφάλισης μέσω Διαδικτύου και υπηρεσίες δημοσιότητας όπως αποστράγγιση κυκλοφορίας ασφαλιστικών προϊόντων, εμπορική δημοσιότητα και προώθηση κ.λπ. Δεν επιτρέπεται να συμμετέχετε σε εμπορικές δραστηριότητες όπως πωλήσεις προϊόντων ασφάλισης μέσω Διαδικτύου, συμβουλές, υπολογισμός ασφαλίστρων, σύγκριση τιμών κ.λπ. Εάν παρέχεται ένα διαδικτυακό κανάλι μεταφοράς για τους ασφαλιστικούς καταναλωτές για την αγορά ασφαλιστικών προϊόντων, η ανακατευθυνόμενη σελίδα ασφάλισης θα πρέπει να ανήκει στην αυτοδιαχειριζόμενη διαδικτυακή πλατφόρμα του ασφαλιστικού ιδρύματος.

Εάν οι υπάλληλοι ενός ασφαλιστικού ιδρύματος χρησιμοποιούν αυτομέσα ή άλλα μέσα για τη διεξαγωγή μάρκετινγκ και προώθησης ασφαλιστικών προϊόντων μέσω Διαδικτύου, θα πρέπει να λάβουν εξουσιοδότηση από το ίδρυμα όπου εργάζονται, καθώς και το πλήρες όνομα του ασφαλιστικού φορέα στον οποίο ανήκουν. καθώς τα προσωπικά τους ονόματα, ο αριθμός άδειας και άλλες πληροφορίες θα πρέπει να εμφανίζονται σε περίοπτη θέση. Οι ασφαλιστικές εταιρείες και οι επαγγελματίες ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές θα πρέπει να παρακολουθούν και να επιθεωρούν το διαδικτυακό μάρκετινγκ και το διαφημιστικό περιεχόμενο ασφάλισης που κυκλοφορούν από επαγγελματίες και να αντιμετωπίζουν τυχόν προβλήματα που εντοπίζονται εγκαίρως.

Πώς να επαληθεύσετε την ταυτότητα;

Η ανάπτυξη των αυτο-μέσων βρίσκεται σε ανοδική πορεία Παρόλο που ορισμένοι ανειδίκευτοι επαγγελματίες αυτοδιαμέσων προσποιούνται ότι είναι άλλοι, υπάρχουν επίσης πολλοί ασφαλιστικοί επαγγελματίες που χρησιμοποιούν πλατφόρμες self-media για την εμπορία ασφαλιστικών προϊόντων και τη διάδοση της ασφαλιστικής γνώσης.

Για τους ασφαλιστικούς καταναλωτές, προτού προσελκυστούν από άρθρα ασφαλιστικών μέσων, σύντομα βίντεο και δημοσιεύσεις φύτευσης και αποφασίσουν να αγοράσουν ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο, πρέπει να "επαληθεύσουν την ταυτότητά τους" και να διακρίνουν εάν το προσωπικό σέρβις που βρίσκεται μπροστά τους διαθέτει πιστοποιητικό και αν το ίδρυμα στο οποίο εργάζονται έχει πιστοποιητικό.

Ο Li Wenzhong υπενθύμισε ότι πριν αγοράσουν ασφάλιση, οι καταναλωτές πρέπει να ελέγξουν εάν ο πωλητής διαθέτει πιστοποιητικό νόμιμης επαγγελματικής κατάρτισης, το οποίο συνήθως παράγεται από την ασφαλιστική εταιρεία. Θα πρέπει επίσης να ελέγξετε τα προσόντα της ασφαλιστικής εταιρείας ή του φορέα διαμεσολάβησης και να μεταβείτε στον ιστότοπο του ρυθμιστικού οργανισμού για να ελέγξετε την άδεια λειτουργίας της ασφαλιστικής εταιρείας ή του διαμεσολαβητή. Για ασφαλιστικά προϊόντα, θα πρέπει να ελέγξετε τις πληροφορίες εγγραφής του ασφαλιστικού προϊόντος και να διαβάσετε τους όρους ασφάλισης. Οι καταναλωτές θα πρέπει να διαβάσουν προσεκτικά τους όρους ασφάλισης, να ζητήσουν από το προσωπικό πωλήσεων να τους εξηγήσει και να τους εξηγήσει και να ελέγξουν τις πληροφορίες εγγραφής των ασφαλιστικών προϊόντων μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του ρυθμιστικού οργανισμού. Μετά την αγορά ασφάλισης, μπορείτε να πραγματοποιήσετε έλεγχο συμβολαίου μέσω των επίσημων καναλιών που παρέχονται από την ασφαλιστική εταιρεία για να επιβεβαιώσετε τη γνησιότητα του συμβολαίου.

Προηγουμένως, στη διαδικασία «αναζήτησης της διάδοσης» των ασφαλιστικών προϊόντων μέσω του self-media, ορισμένα ασφαλιστικά προϊόντα ήταν συχνά υπερβολικά ή ύποπτα για παραπλάνηση, αλλά πάντα υπήρχε έλλειψη αποτελεσματικής εποπτείας. Στο μέλλον, οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να φέρουν την κύρια ευθύνη για παραβάσεις από το προσωπικό πωλήσεων.

Η «Επιστολή Υπενθύμισης» ανέφερε ότι τα ασφαλιστικά ιδρύματα θα πρέπει να εκπληρώνουν αποτελεσματικά τις κύριες ευθύνες της διαχείρισης των ασφαλιστικών επιχειρήσεων στο Διαδίκτυο, να διαχειρίζονται αυστηρά τα επιχειρηματικά προσόντα των επαγγελματιών, να τυποποιούν το μάρκετινγκ και τις δραστηριότητες δημοσιότητας ασφάλισης στο Διαδίκτυο, να είναι υπεύθυνα για όλη τη διαδικασία πωλήσεων ασφαλιστικών προϊόντων στο Διαδίκτυο, με αποφασιστικότητα τέρμα στις παραπλανητικές πωλήσεις και επιβολή περιορισμών στα ασφαλιστικά συμβόλαια Υπεύθυνος για διαφορές.

Ο δημοσιογράφος του Beijing Business Daily Li Xiumei