uutiset

Kehittyneen sosiaalisen median avulla matalan kynnyksen ja suuren avoimuuden omaavasta mediasta on nyt tullut useiden toimialojen markkinoijien pääasiallinen asema laajentaa liiketoimintaansa, eikä vakuutusala ole poikkeus. Korkeiden välityspalkkioiden vetämänä lisensoimaton toiminta, harhaanjohtava myynti ja muu kuluttajien oikeutettuja oikeuksia ja etuja vahingoittava käyttäytyminen ovat kuitenkin seuranneet, mikä asettaa paljon piileviä vaaroja koko vakuutusalan kestävälle ja terveelle kehitykselle.

Beijing Business Dailyn toimittaja sai tietää 22. elokuuta, että rahoitusvalvonnan osavaltion omaisuus- ja vakuutusvalvontaosasto julkaisi äskettäin "muistutuskirjeen Internetin vakuutustoiminnan edelleen säätelemiseen liittyvistä asioista" (jäljempänä "muistutus"). Kirje"), jossa huomautetaan, että Internetin omamedian rikkomukset Mainosta ja myy vakuutustuotteita. Mitä temppuja ja riskejä on vakuutusten myymisessä itsemedian kautta? Kuinka kuluttajat voivat erottaa edessään olevan "aito- ja väärennetyn" huoltohenkilöstön?

Tuhoa itsemediaan kuuluvien "liittymien" käyttäytyminen

Finanssivalvonnan valtionhallinto julkaisi 22. elokuuta "muistutuskirjeen", jossa todettiin, että äskettäin tiedotusvälineet kertoivat, että Internetissä "sidoksissa oleva" media mainosti ja myi laittomasti Internet-vakuutustuotteita yrityspätevyyden ja henkilöstön rekisteröinnin kautta, mikä aiheutti sekaannusta ja harhaanjohtamista. vakuutuskuluttajille. Samaan aikaan sääntelyviranomaiset havaitsivat, että jotkut ammattimaiset vakuutusedustajat ja henkilökohtaiset edustajat mainostivat ja myivät laittomasti muita kuin vakuutustuotteita Internetin kautta.

"Muistutuskirje" kuvaa itsemedian "liittymistä" Internet-vakuutustuotteiden myyntiin. Beijing Business Daily -toimittaja julkaisi 27. kesäkuuta artikkelin "Ymmärrys itsemediavakuutusmyynnin kaaoksesta: vakuutuksenottajien houkutteleminen valehtelemaan ja pätevyys". ja lisenssit ovat kuin sumu." Yksityiskohtaiset raportit tehtiin. Mukaan toimittajan tutkimuksen, Meng Shenzhen Yunshi Internet Information Technology Co, Ltd sidoksissa hänen pätevyys Guangzhou Sales Department of Baotong Insurance Agency Co, Ltd myydä vakuutustuotteita Myyntiprosessin aikana, Meng ei vain saanut vakuutuksenottajia käyttää vääriä osoitteita vakuutuksen hakemiseen, mutta myös Vakuutuksen lopussa näkyvä vakuutusedustajan palvelujen välittäjä ei ole Meng, vaan joku muu.

Vakuutuksen myyminen tällä tavalla on kuluttajien kannalta harhaanjohtavaa ymmärtämään ja ostamaan vakuutusta, eikä se edistä vakuutusalan tervettä ja hallittua kehitystä. Li Wenzhong, Capital University of Economics and Businessin maaseutuvakuutustutkimuksen tutkimuslaitoksen apulaisjohtaja, sanoi, että pätemätön itsemedian "liittyminen" vakuutuksen myyntiin aiheuttaa erilaisia ​​mahdollisia riskejä vakuutuskuluttajille. Harhaanjohtamisen riski mukaan lukien nämä itsemediat voivat liioitella vakuutustuotteiden suojaa ja etuja ja johtaa kuluttajia harhaan ostamaan vakuutustuotteita, jotka eivät täytä heidän tarpeitaan. Taloudelliset turvariskit: Tällaisella itsemedialla ei välttämättä ole riittävää riskienhallintaa ja taloudellisia suojatoimenpiteitä. Kuluttajat, jotka ostavat vakuutuksen näiden kanavien kautta, kohtaavat taloudellisten menetysten riskin. Myös tietovuodon riski on olemassa, kun vakuutusta myydään omatoimisesti, kuluttajien henkilötietoja kerätään.

Valvontaviranomaiset vahvistavat tällaisen laittoman toiminnan valvontaa ja tarkastuksia sekä tutkivat ja rankaisevat ankarasti vastaavia laitoksia, henkilöstöä ja liitännäisvakuutuslaitoksia lain mukaisesti. "Muistutuskirjeessä" mainittiin, että puutumme ankarasti pätemättömien laitosten ja henkilöstön "liittymiseen". Laitokset tai henkilöstö, jolla ei ole toimilupia tai muuta pätevyyttä, ei saa "liittyä" vakuutuslaitoksiin tai rekisteröityä harjoittamaan tällaisia ​​laitoksia ja harjoittaa asiaankuuluvaa Internet-vakuutustoimintaa säännösten vastaisesti.

Valvonta korosti myös ei-vakuutusrahoitustuotteiden laittoman myynnin "punaista linjaa". "Muistutuskirje" huomauttaa, että vakuutuslaitokset ja niiden työntekijät eivät saa laittomasti mainostaa tai myydä muita kuin vakuutusrahoitustuotteita Internetin kautta. Yhteistyölaitokset, jotka tarjoavat vakuutuslaitoksille Internet-vakuutusmarkkinointia ja -mainospalveluja sekä muita palveluita, tulee erottaa tiukasti muiden tuotteiden ja palveluiden julkistamisesta tai myynnistä ja muistuttaa näkyvässä asemassa olevia kuluttajia erottamaan toisistaan ​​eri vastuuhenkilöt.

Omamedian kaaosta on vaikea suojautua

Vakuutusasiamies kertoi Beijing Business Daily -lehden toimittajalle, että kynnys oman median osallistumiselle on matala, tiedon tarkastelu heikkoa, välitys ja levitys nopeaa ja osallistujia tulee koko ajan lisää, mikä tuo mukanaan vakavia ongelmia. Esimerkiksi saadakseen korkeita palkkioita omamedia jättää huomiotta noudattamisvaatimukset ja johtaa kuluttajia harhaan.

Jo viisi tai kuusi vuotta sitten valvontaviranomaiset ryhtyivät toimenpiteisiin sääntöjenvastaisten vakuutusomamedian torjumiseksi. Esimerkiksi vuonna 2018 entinen Kiinan pankki- ja vakuutusalan sääntelykomissio julkaisi tiedonannon itsemediavakuutusten markkinointikäyttäytymisen hallinnan vahvistamisesta, jossa vaadittiin vakuutusyhtiöitä ja vakuutusedustajia lisäämään tietoisuuttaan itsemediavakuutusmarkkinoinnin tärkeydestä. ja julkisuuskäyttäytymisen hallinta sekä luoda ja parantaa itsemediavakuutusmarkkinoinnin ja julkisuuden käyttäytymistä, vahvistaa vaatimustenmukaisuuden koulutusta ja ammatillista etiikan koulutusta työntekijöille. Entinen Kiinan pankki- ja vakuutusalan sääntelykomissio julkaisi myös viime vuonna tiedonannon Internet-markkinoinnin ja vakuutuslaitosten myyntihenkilöstön julkisuuden itsetarkastuksesta ja vaatimustenmukaisuuden korjaamisesta. Se velvoitti vakuutuslaitoksia suorittamaan itsetarkastuksen ja oikaisun Internet-markkinointi ja julkisuus.

Toistuvista sääntelykorjauksista huolimatta vakuutusten omamedian rikkomukset on toistuvasti kielletty, ja jopa rikkomusten kohteet ovat "levenneet" vakuutusasiamiehistä pätemättömiksi Internet-itsemedian harjoittajiksi. Zhi Peiyuan, Kiinan kaivos- ja teknologiayliopiston (Peking) johtamiskoulun maisteriopiskelijoiden ohjaaja, sanoi, että vakuutusten itsemediarikkomusten perimmäiset syyt ovat monimutkaisia -media jättää huomiotta noudattamisvaatimukset ja omaksua laittomia myyntistrategioita, mikä vahingoittaa alan uskottavuutta. Kovassa markkinakilpailussa vaatimustenmukaisuuskustannuksista ja vaatimustenmukaisuusvaikeuksista on tullut yksi syy siihen, miksi jotkut itsemediayritykset ryhtyvät laittomiin toimenpiteisiin. Tämä edellyttää alan itsekuria ja sääntelyn ohjausta toimiakseen yhdessä markkinoiden järjestyksen ylläpitämiseksi. Kuluttajan näkökulmasta ristiriita kuluttajien vakuutustuotteista tietämättömyyden ja itsemedian tiedon epäsymmetrian väärinkäytön välillä korostaa kuluttajavalistuksen ja tiedon läpinäkyvyyden merkitystä. Lisäksi Internet-teknologian nopea kehitys asettaa haasteita sääntelymekanismille, ja sääntelyn puutteet voivat tarjota tilaa rikkomuksille. Sääntelyvirastoja ja teknisiä keinoja on päivitettävä samanaikaisesti, jotta ne mukautuisivat Internet-vakuutustoiminnan sääntelytarpeisiin.

Omamedian "ylittämisen estämiseksi" "Muistutuskirje" säätelee jälleen tiukasti Internet-vakuutusmarkkinointia ja -tiedotustoimintaa ja erottaa selkeästi rajat liikenteen purkamisen ja vakuutusmyynnin välillä: muut kuin vakuutuslaitokset tarjoavat Internet-vakuutusmarkkinointia ja mainospalvelut, kuten vakuutustuotteiden liikenteen poisto, kaupallinen mainonta ja myynninedistäminen jne. Et saa harjoittaa kaupallista toimintaa, kuten Internet-vakuutustuotteiden myyntiä, konsultointia, vakuutusmaksulaskentaa, tarjousten vertailua jne. Jos vakuutuskuluttajille tarjotaan verkkosiirtokanava vakuutustuotteiden ostamiseen, uudelleenohjatun vakuutussivun tulee kuulua vakuutuslaitoksen omatoimiseen verkkoalustaan.

Jos vakuutuslaitoksen työntekijät käyttävät omaa mediaa tai muita välineitä Internet-vakuutustuotteiden markkinoinnissa ja myynninedistämisessä, heidän tulee hankkia lupa laitokselta, jossa he työskentelevät, sekä sen vakuutuslaitoksen koko nimi, johon he kuuluvat, sekä koska heidän nimensä, lupanumeronsa ja muut tiedot tulee olla näkyvästi esillä. Vakuutusyhtiöiden ja ammattivakuutusedustajien tulee valvoa ja tarkastaa ammatinharjoittajien julkaisemaa Internet-vakuutusmarkkinointia ja -mainossisältöä sekä käsitellä havaitut ongelmat ajoissa.

Kuinka henkilöllisyys varmistetaan?

Omamedian kehitys on nousussa Vaikka jotkut pätemättömät itsemedian harjoittajat teeskentelevät olevansa muita, on myös monia vakuutusalan ammattilaisia, jotka käyttävät itsemediaa markkinoidakseen vakuutustuotteita ja popularisoidakseen vakuutustietämystä.

Vakuutusasiakkaiden on ennen kuin he houkuttelevat vakuutusten itsemediaartikkeleita, lyhyitä videoita ja istutuspostauksia ja päättävät ostaa vakuutuksen, heidän on "vahvistettava henkilöllisyytensä" ja erotettava, onko heidän edessään olevalla huoltohenkilöstöllä todistus. ja onko laitoksella, jossa he työskentelevät, todistus.

Li Wenzhong muistutti, että kuluttajien tulee ennen vakuutuksen ostamista tarkistaa, onko myyjällä lainopillinen ammattipätevyystodistus, jonka yleensä tuottaa vakuutusyhtiö. Sinun tulee myös tarkistaa vakuutusyhtiön tai välittäjän pätevyys ja käydä valvontaviraston verkkosivuilla tarkistamassa vakuutusyhtiön tai välittäjän toimilupa. Vakuutustuotteiden osalta kannattaa tarkistaa vakuutustuotteiden rekisteröintitiedot ja lukea vakuutusehdot. Kuluttajien tulee lukea vakuutusehdot huolellisesti, pyytää myyntihenkilöstöä selittämään ja selittämään ne sekä tarkistamaan vakuutustuotteiden rekisteröintitiedot valvontaviraston virallisilla verkkosivuilla. Vakuutuksen ostamisen jälkeen voit tehdä vakuutustarkastuksen vakuutusyhtiön tarjoamien virallisten kanavien kautta vakuutuksen aitouden varmistamiseksi.

Aiemmin vakuutustuotteiden ”hakemuksessa” itsemedian kautta joitakin vakuutustuotteita liioiteltiin tai epäiltiin harhaanjohtaviksi, mutta tehokkaasta valvonnasta on aina ollut puutetta. Jatkossa vakuutusyhtiöiden on kannettava päävastuu myyntihenkilöstön rikkomuksista.

"Muistutuskirjeessä" todettiin, että vakuutuslaitosten tulee tehokkaasti täyttää Internet-vakuutusliiketoiminnan päävastuut, hallita tiukasti ammatinharjoittajien pätevyyttä, standardoida Internet-vakuutusmarkkinointi- ja tiedotustoiminta, olla vastuussa koko Internet-vakuutustuotteiden myyntiprosessista, määrätietoisesti lopettaa harhaanjohtavan myynnin ja asettaa rajoituksia vakuutussopimuksille.

Beijing Business Daily -toimittaja Li Xiumei