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Mit Hilfe der entwickelten sozialen Medien ist Self-Media mit niedriger Schwelle und hoher Offenheit mittlerweile in vielen Branchen zur Hauptposition für Vermarkter geworden, um ihr Geschäft auszubauen, und die Versicherungsbranche bildet da keine Ausnahme. Aufgrund hoher Provisionen, nicht lizenzierter Geschäfte, irreführender Verkäufe und anderer Verhaltensweisen, die die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher schädigen, sind jedoch zahlreiche versteckte Gefahren für die nachhaltige und gesunde Entwicklung der gesamten Versicherungsbranche entstanden.

Am 22. August erfuhr ein Reporter der Beijing Business Daily, dass die Abteilung für Eigentums- und Versicherungsaufsicht der staatlichen Verwaltung für Finanzaufsicht kürzlich ein „Erinnerungsschreiben zu Angelegenheiten im Zusammenhang mit der weiteren Regulierung des Internet-Versicherungsgeschäfts“ herausgegeben hat (im Folgenden als „Erinnerung“ bezeichnet). Brief“), in dem darauf hingewiesen wird, dass Verstöße gegen Internet-Self-Media-Verstöße dazu dienen, Versicherungsprodukte zu bewerben und zu verkaufen. Welche Tricks und Risiken gibt es beim Verkauf von Versicherungen über Self-Media? Wie können Verbraucher zwischen „echtem und gefälschtem“ Servicepersonal unterscheiden?

Gehen Sie gegen das „Zugehörigkeitsverhalten“ von Self-Media vor

Am 22. August gab die staatliche Finanzaufsichtsbehörde ein „Erinnerungsschreiben“ heraus, in dem es hieß, dass die Medien kürzlich berichteten, dass ein „verbundener“ Internet-Selbstvermittler illegal Internet-Versicherungsprodukte durch Geschäftsqualifikationen und Personalregistrierung beworben und verkauft habe, was zu Verwirrung und Irreführung geführt habe an Versicherungskunden. Gleichzeitig stellten die Aufsichtsbehörden fest, dass einige professionelle Versicherungsvermittler und persönliche Vermittler illegal Finanzprodukte außerhalb des Versicherungswesens über das Internet bewarben und verkauften.

Der „Erinnerungsbrief“ beschreibt die „Zugehörigkeit“ von Self-Media zum Verkauf von Internet-Versicherungsprodukten. Ein Reporter der Beijing Business Daily veröffentlichte am 27. Juni einen Artikel mit dem Titel „Das Chaos des Self-Media-Versicherungsverkaufs verstehen: Versicherungsnehmer zum Lügen verleiten und Qualifikationen“. und Lizenzen sind wie ein Nebel.“ Es wurden ausführliche Berichte erstellt. Den Recherchen eines Reporters zufolge hat Meng von Shenzhen Yunshi Internet Information Technology Co., Ltd. seine Qualifikationen der Guangzhou-Verkaufsabteilung der Baotong Insurance Agency Co., Ltd. angeschlossen, um Versicherungsprodukte zu verkaufen. Während des Verkaufsprozesses überzeugte Meng nicht nur die Versicherungsnehmer falsche Adressen für die Beantragung einer Versicherung zu verwenden, sondern auch Der am Ende der Police angegebene Vermittler für Versicherungsvermittlungsdienste ist nicht Meng, sondern jemand anderes.

Der Verkauf von Versicherungen auf diese Weise ist für Verbraucher sehr irreführend, wenn es darum geht, Versicherungen zu verstehen und abzuschließen, und ist nicht förderlich für eine gesunde und geordnete Entwicklung der Versicherungsbranche. Li Wenzhong, stellvertretender Direktor des Rural Insurance Research Institute der Capital University of Economics and Business, sagte, dass eine unqualifizierte Selbst-Medien-„Zugehörigkeit“ zum Verkauf von Versicherungen eine Reihe potenzieller Risiken für Versicherungskunden birgt. Einschließlich des Risikos einer Irreführung können diese Selbstmedien den Schutz und die Vorteile von Versicherungsprodukten übertreiben und Verbraucher dazu verleiten, Versicherungsprodukte zu kaufen, die nicht ihren Bedürfnissen entsprechen. Finanzielle Sicherheitsrisiken: Bei solchen Self-Media-Angeboten mangelt es möglicherweise an angemessenen Risikokontroll- und Finanzschutzmaßnahmen. Verbraucher, die über diese Kanäle Versicherungen abschließen, sind dem Risiko finanzieller Verluste ausgesetzt. Beim Verkauf von Versicherungen über Self-Media besteht auch die Gefahr, dass personenbezogene Daten von Verbrauchern erfasst werden. Das Fehlen technischer Sicherheitsmaßnahmen kann leicht dazu führen, dass personenbezogene Daten von Verbrauchern verloren gehen.

Die Regulierungsbehörden werden die Aufsicht und Kontrolle solcher illegalen Aktivitäten verstärken und entsprechende Institutionen, Personal und angeschlossene Versicherungsinstitutionen im Einklang mit dem Gesetz streng untersuchen und bestrafen. Im „Erinnerungsschreiben“ wurde erwähnt, dass wir streng gegen die „Zugehörigkeit“ von Institutionen und Personal ohne Qualifikation vorgehen werden. Institutionen oder Mitarbeitern, die keine Geschäftslizenzen und andere Qualifikationen erworben haben, ist es unter Verstoß gegen die Vorschriften nicht gestattet, relevante Internet-Versicherungsgeschäfte zu tätigen, indem sie Versicherungsinstitutionen „anschließen“ oder sich bei solchen Institutionen zur Ausübung ihrer Tätigkeit anmelden.

Die Aufsicht betonte auch die „rote Linie“ des illegalen Verkaufs von Nicht-Versicherungs-Finanzprodukten. Im „Reminder Letter“ wird darauf hingewiesen, dass es Versicherungsinstituten und deren Mitarbeitern nicht gestattet ist, versicherungsfremde Finanzprodukte illegal über das Internet zu bewerben oder zu verkaufen. Kooperierende Institutionen, die Internet-Versicherungsmarketing und -Werbung sowie andere Dienstleistungen für Versicherungsinstitute erbringen, sollten strikt von der Werbung oder dem Verkauf anderer Produkte und Dienstleistungen getrennt werden und Verbraucher in auffälliger Position daran erinnern, zwischen verschiedenen verantwortlichen Stellen zu unterscheiden.

Es ist schwer, sich vor dem Self-Media-Chaos zu schützen

Ein Versicherungsagent sagte einem Reporter von Beijing Business Daily, dass die Schwelle für die Teilnahme an Selbstmedien niedrig sei, die Überprüfung der Informationen schwach sei, die Weiterleitung und Verbreitung schnell sei und es immer mehr Teilnehmer gäbe, was ernsthafte Probleme mit sich bringe. Um beispielsweise hohe Provisionen zu erzielen, ignorieren Selbstmedien Compliance-Anforderungen und führen Verbraucher in die Irre.

Bereits vor fünf oder sechs Jahren haben Regulierungsbehörden Maßnahmen ergriffen, um gegen nicht konforme Versicherungs-Selbstmedien vorzugehen. Beispielsweise veröffentlichte die ehemalige China Banking and Insurance Regulatory Commission im Jahr 2018 die „Mitteilung zur Stärkung des Managements von Self-Media-Versicherungsmarketingverhalten“, in der sie Versicherungsunternehmen und Versicherungsvermittler dazu aufforderte, ihr Bewusstsein für die Bedeutung des Self-Media-Versicherungsmarketings zu schärfen und Publicity-Verhaltensmanagement sowie die Einrichtung und Verbesserung des Self-Media-Versicherungsmarketings und des Publicity-Verhaltens sowie die Stärkung der Compliance-Ausbildung und der beruflichen Ethik-Ausbildung für Mitarbeiter. Die frühere China Banking and Insurance Regulatory Commission hat im vergangenen Jahr außerdem die „Mitteilung zur Durchführung einer Selbstprüfung und Berichtigung der Konformität des Internetmarketings und der Werbung des Vertriebspersonals von Versicherungsinstituten“ herausgegeben, in der Versicherungsinstitute eine Selbstprüfung und Berichtigung der Konformität von Internetmarketing und Werbung des Vertriebspersonals von Versicherungsinstituten verlangt Internetmarketing und Werbung.

Trotz wiederholter behördlicher Korrekturen wurden Verstöße gegen Self-Media-Verstöße im Versicherungswesen wiederholt verboten, und selbst die Themen der Verstöße haben sich von Versicherungsagenten auf unqualifizierte Internet-Self-Media-Praktiker „verbreitet“. Zhi Peiyuan, ein Unternehmenstutor für Masterstudenten an der School of Management der China University of Mining and Technology (Peking), sagte, dass die Grundursachen für Verstöße gegen die Selbstverwaltung von Versicherungen komplex seien -Medien ignorieren Compliance-Anforderungen und verfolgen illegale Verkaufsstrategien, was der Glaubwürdigkeit der Branche schadet. Im harten Marktwettbewerb sind Compliance-Kosten und Compliance-Schwierigkeiten zu einem der Gründe geworden, warum einige Self-Media-Unternehmen illegale Maßnahmen ergreifen. Dies erfordert Selbstdisziplin der Branche und regulatorische Anleitung, um die Marktordnung aufrechtzuerhalten. Aus Verbrauchersicht unterstreicht der Widerspruch zwischen mangelndem Wissen der Verbraucher über Versicherungsprodukte und der Nutzung von Informationsasymmetrie durch Selbstmedien für unangemessenes Marketing die Bedeutung von Verbraucheraufklärung und Informationstransparenz. Darüber hinaus stellt die rasante Entwicklung der Internet-Technologie den Regulierungsmechanismus vor Herausforderungen, und Regulierungslücken können Raum für Verstöße bieten. Gleichzeitig müssen Regulierungsbehörden und technische Mittel modernisiert werden, um sich an die regulatorischen Anforderungen des Internet-Versicherungsgeschäfts anzupassen.

Um zu verhindern, dass Self-Media „die Grenze überschreitet“, regelt der „Reminder Letter“ das Internet-Versicherungsmarketing und die Werbeaktivitäten noch einmal streng und trennt dabei klar die Grenzen zwischen Verkehrsentwässerung und Versicherungsverkauf: Nicht-Versicherungsinstitute bieten Internet-Versicherungsmarketing an und Werbedienstleistungen wie die Entwässerung des Verkehrs zu Versicherungsprodukten, kommerzielle Werbung und Verkaufsförderung usw. Es ist Ihnen nicht gestattet, sich an kommerziellen Aktivitäten wie dem Verkauf von Versicherungsprodukten über das Internet, Beratung, Prämienberechnung, Angebotsvergleich usw. zu beteiligen. Wenn für Versicherungskunden ein Online-Übertragungskanal zum Erwerb von Versicherungsprodukten bereitgestellt wird, sollte die weitergeleitete Versicherungsseite zur selbst betriebenen Online-Plattform des Versicherungsinstituts gehören.

Wenn Mitarbeiter eines Versicherungsinstituts Self-Media oder andere Medien nutzen, um Internet-Versicherungsprodukte zu vermarkten und zu bewerben, sollten sie die Genehmigung des Instituts, bei dem sie arbeiten, sowie den vollständigen Namen des Versicherungsinstituts, dem sie angehören, einholen da ihre persönlichen Namen, ihre Lizenznummer und andere Informationen gut sichtbar angezeigt werden sollten. Versicherungsunternehmen und professionelle Versicherungsvermittler sollten die von Praktikern veröffentlichten Internet-Marketing- und Werbeinhalte für Versicherungen überwachen und prüfen und alle festgestellten Probleme rechtzeitig beheben.

Wie kann ich die Identität überprüfen?

Die Entwicklung von Self-Media ist auf dem Vormarsch. Obwohl einige unqualifizierte Self-Media-Praktiker vorgeben, andere zu sein, gibt es auch viele Versicherungsfachleute, die Self-Media-Plattformen nutzen, um Versicherungsprodukte zu vermarkten und Versicherungswissen bekannt zu machen.

Versicherungskunden müssen „ihre Identität überprüfen“ und unterscheiden, ob das Servicepersonal vor ihnen über ein Zertifikat verfügt, bevor sie von Self-Media-Artikeln, kurzen Videos und Pflanzbeiträgen über Versicherungen angezogen werden und sich für den Kauf einer Police entscheiden und ob die Institution, für die sie arbeiten, über ein Zertifikat verfügt.

Li Wenzhong erinnerte daran, dass Verbraucher vor dem Abschluss einer Versicherung prüfen müssen, ob der Verkäufer über eine Bescheinigung über die gesetzliche Berufsqualifikation verfügt, die normalerweise von der Versicherungsagentur ausgestellt wird. Sie sollten auch die Qualifikationen der Versicherungsgesellschaft oder der Vermittlungsagentur überprüfen und auf der Website der Aufsichtsbehörde die Geschäftslizenz der Versicherungsgesellschaft oder der Vermittlungsagentur überprüfen. Bei Versicherungsprodukten sollten Sie die Informationen zur Registrierung des Versicherungsprodukts überprüfen und die Versicherungsbedingungen lesen. Verbraucher sollten die Versicherungsbedingungen sorgfältig lesen, das Verkaufspersonal bitten, sie zu erläutern und zu erläutern, und die Registrierungsinformationen von Versicherungsprodukten auf der offiziellen Website der Regulierungsbehörde überprüfen. Nach Abschluss der Versicherung können Sie über die offiziellen Kanäle der Versicherungsgesellschaft eine Überprüfung der Police durchführen, um die Echtheit der Police zu bestätigen.

Früher wurden einige Versicherungsprodukte im Rahmen der „Suche nach Verbreitung“ von Versicherungsprodukten durch Selbstmedien oft übertrieben oder im Verdacht, irreführend zu sein, aber es fehlte immer an einer wirksamen Aufsicht. Zukünftig müssen Versicherungen die Hauptverantwortung für Verstöße des Vertriebspersonals tragen.

In dem „Erinnerungsschreiben“ heißt es entschieden, dass Versicherungsinstitute die Hauptaufgaben der Internet-Versicherungsgeschäftsführung effektiv erfüllen, die Geschäftsqualifikationen der Praktiker streng verwalten, Internet-Versicherungsmarketing- und Werbeaktivitäten standardisieren und für den gesamten Prozess des Internet-Versicherungsproduktverkaufs verantwortlich sein sollten Schluss mit irreführenden Verkäufen und Einführung von Beschränkungen für Versicherungsverträge. Verantwortlich für Streitigkeiten.

Beijing Business Daily-Reporter Li Xiumei