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ソーシャルメディアの発達により、敷居が低くオープン性の高いセルフメディアは、今や多くの業界のマーケターが事業を拡大するための主要なポジションとなっており、保険業界も例外ではありません。しかし、高額な手数料を背景に、無許可営業、誤解を招く販売など、消費者の正当な権利利益を損なう行為が後を絶たず、保険業界全体の持続的かつ健全な発展には多くの隠れた危険が潜んでいます。

8月22日、北京ビジネスデイリーの記者は、国家金融監督局財産保険監督局が最近「インターネット保険事業のさらなる規制に関する事項に関する督促状」（以下、「督促状」という）を発行したことを知った。レター」)、インターネットのセルフメディア違反が保険商品の宣伝と販売を行っていると指摘しました。セルフメディアで保険を販売するコツとリスクは何ですか?消費者は目の前にいるサービス担当者の「本物と偽物」をどのように見分ければよいのでしょうか?

セルフメディアの「アフィリエイト」行為を取り締まる

8月22日、国家金融監督管理総局は「最近、インターネットセルフメディアの「関連会社」が業務資格や人材登録を通じてインターネット保険商品を不法に宣伝・販売しているとメディアが報じ、混乱と誤解を招いているとの「注意喚起文」を発表した。保険消費者の皆様へ。同時に、規制当局は、一部のプロの保険仲介業者や個人代理店が、インターネットを通じて保険以外の金融商品を違法に宣伝および販売していることを発見しました。

「督促状」には、インターネット保険商品を販売するセルフメディアの「提携」について記載されている 北京ビジネスデイリーの記者は6月27日、「セルフメディア保険販売の混乱を理解する：契約者に嘘をつくようと資格」と題する記事を掲載した。とライセンスは霧のようです」と詳細なレポートが行われました。記者の調査によると、深セン雲石インターネット情報技術有限公司の孟氏は、保険商品を販売するために資格を宝通保険代理店有限公司の広州営業部に所属させ、保険契約者を勧誘しただけではない。偽の住所を使用して保険を申し込むことだけでなく、保険契約の最後に記載されている保険仲介サービスの仲介人も孟ではなく別人です。

このような方法で保険を販売することは、消費者が保険を理解して購入するのに非常に誤解を招くものであり、保険業界の健全かつ秩序ある発展に寄与しません。首都経済商科大学農村保険研究所の李文中副所長は、保険を販売するための資格のないセルフメディアの「提携」は、保険消費者にさまざまな潜在的なリスクをもたらすと述べた。これらのセルフメディアは、誤解されるリスクを含めて、保険商品の保護とメリットを誇張し、消費者を誤解させ、ニーズを満たさない保険商品を購入させる可能性があります。金融セキュリティのリスク: このようなセルフメディアでは、適切なリスク管理や経済的保護手段が欠如している可能性があり、これらのチャネルを通じて保険を購入する消費者は、経済的損失のリスクに直面します。セルフメディアで保険を販売する過程では、安全管理の技術的対策が不十分な場合、容易に消費者の個人情報が漏洩するリスクがあります。

監督当局はこのような違法行為に対する監督・検査を強化し、法に基づき該当機関、職員、提携保険機関を厳しく調査・処罰する。 「督促状」には、資格のない機関や職員の「所属」を厳しく取り締まると記されていた。営業許可やその他の資格を取得していない機関または職員は、保険機関と「提携」したり、保険機関に営業登録をしたりして、規制に違反して関連するインターネット保険事業を行うことはできません。

監督当局はまた、保険以外の金融商品の違法販売の「越えてはならない一線」を強調した。 「リマインダーレター」は、保険機関とその従業員がインターネットを通じて保険以外の金融商品を違法に宣伝したり販売したりすることは認められていないと指摘している。保険会社にインターネットによる保険マーケティングや宣伝、その他のサービスを提供する協力機関は、他の商品やサービスの宣伝や販売から厳密に分離し、目立つ立場にある消費者に異なる責任主体を区別するよう注意を喚起する必要があります。

セルフメディアの混乱を防ぐのは難しい

ある保険代理店は北京経済日報の記者に対し、セルフメディアへの参加の敷居が低く、情報の審査が弱く、転送と普及が速く、参加者がますます増えており、それが深刻な問題をもたらしていると語った。たとえば、セルフメディアは高い手数料を追求するためにコンプライアンス要件を無視し、消費者を誤解させます。

規制当局はすでに5、6年前に、保険に準拠していないセルフメディアを取り締まる措置を講じた。例えば、2018年に旧中国銀行保険監督管理委員会は「セルフメディア保険マーケティング行為の管理強化に関する通知」を発表し、保険会社や保険仲介業者に対しセルフメディア保険マーケティングの重要性についての認識を高めるよう求めた。広報活動の管理と自社メディア保険のマーケティングと広報活動の確立と改善を実施し、従業員に対するコンプライアンス教育と職業倫理教育を強化します。旧中国銀行保険監督管理委員会も昨年、「インターネットマーケティングと保険会社営業員の広報に関する自己検査と是正の実施に関する通知」を発表し、保険機関に対し、インターネットマーケティングと保険会社の営業員の広報に関する自己検査と是正の実施を義務付けた。インターネット マーケティングと宣伝。

度重なる規制是正にも関わらず、保険セルフメディア違反は繰り返し禁止されており、違反の対象は保険代理店から無資格のインターネットセルフメディア実務者にまで「広がっている」。中国鉱業大学（北京）管理学院の修士課程学生向け企業講師である志培源氏は、保険セルフメディア違反の根本原因は複雑で、高額な手数料や利益を追求する人もいると述べた。 -メディアはコンプライアンス要件を無視し、違法な販売戦略を採用し、業界の信頼を傷つけます。熾烈な市場競争環境においては、一部のセルフメディア企業が違法な措置を講じる理由の1つとして、コンプライアンス費用とコンプライアンスの難しさが挙げられており、これには市場秩序を維持するために業界の自主規律と規制指導が協力する必要がある。消費者の観点から見ると、保険商品に関する消費者の知識不足と、セルフメディアによる情報の非対称性を利用した不適切なマーケティングとの間の矛盾は、消費者教育と情報の透明性の重要性を浮き彫りにしています。さらに、インターネット技術の急速な発展は規制メカニズムに課題をもたらしており、規制上のギャップが違反の余地を与える可能性があるため、インターネット保険ビジネスの規制ニーズに適応するために、規制当局と技術的手段を同時にアップグレードする必要があります。

セルフメディアによる「一線を越える」ことを防ぐため、「リマインダーレター」はインターネットでの保険マーケティングと宣伝活動を再度厳しく規制し、トラフィックの排出と保険販売の境界を明確に区別する。保険会社以外の機関はインターネットでの保険マーケティングと、保険商品のトラフィック排水、商業的な宣伝やプロモーションなどの宣伝業務。 インターネットによる保険商品の販売、相談、保険料の計算、見積り比較などの営利活動は禁止されています。保険消費者が保険商品を購入するためにオンライン転送チャネルが提供されている場合、リダイレクトされた保険ページは保険機関の自主運営オンライン プラットフォームに属する必要があります。

保険会社の従業員がセルフメディアやその他のメディアを利用してインターネット保険商品のマーケティングや宣伝を行う場合は、勤務先の保険会社の許可を得るとともに、所属する保険会社の正式名称を取得する必要があります。個人名、ライセンス番号、その他の情報は目立つように表示される必要があります。保険会社やプロの保険仲介業者は、インターネット上の保険マーケティングや専門家が発表したプロモーションコンテンツを監視・検査し、見つかった問題には適時に対処する必要がある。

身元を確認するにはどうすればよいですか?

セルフメディアの発展が進んでいますが、資格のないセルフメディア実践者が他人になりすましている一方で、セルフメディアプラットフォームを利用して保険商品を販売し、保険知識を広めている保険専門家も数多くいます。

保険消費者にとって、保険のセルフメディア記事、短いビデオ、植栽投稿に惹かれて保険の購入を決める前に、「本人確認」を行い、目の前のサービス担当者が証明書を持っているかどうかを区別する必要があります。勤務先の機関が証明書カードを持っているかどうか。

李文中氏は、消費者は保険を購入する前に、営業担当者が通常保険代理店が作成する法律専門資格証明書を持っているかどうかを確認する必要があると注意を喚起した。また、保険会社または仲介代理店の資格を確認し、規制当局のウェブサイトにアクセスして保険会社または仲介代理店の営業許可を確認する必要があります。保険商品については、保険商品登録情報を確認し、保険約款をお読みください。消費者は、保険約款をよく読み、営業担当者に説明・説明を求めるとともに、監督官庁の公式ホームページなどを通じて保険商品の登録情報を確認する必要があります。保険加入後は、保険会社が提供する正規ルートを通じて保険契約の検査を実施し、保険契約が本物であることを確認することができます。

以前は、セルフメディアを通じて保険商品の「普及を図る」過程において、一部の保険商品がしばしば誇張されたり、誤解を招く疑いが持たれたりしていましたが、常に効果的な監督が欠如していました。今後、営業職員の違反行為については保険会社が主な責任を負う必要がある。

「督促状」では、保険機関はインターネット保険事業管理の主な責任を効果的に果たし、保険従事者の業務資格を厳格に管理し、インターネット保険マーケティングと広報活動を標準化し、インターネット保険商品販売の全過程に責任を負い、断固として責任を負うべきであると述べた。誤解を招く販売をやめ、保険契約に制限を課す。

北京経済日報の記者、李秀梅