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Com a ajuda das mídias sociais desenvolvidas, a mídia própria com baixo limiar e alta abertura tornou-se agora a principal posição para os profissionais de marketing de muitos setores expandirem seus negócios, e o setor de seguros não é exceção. No entanto, impulsionados por comissões elevadas, seguiram-se operações não licenciadas, vendas enganosas e outros comportamentos que prejudicam os direitos e interesses legítimos dos consumidores, colocando muitos perigos ocultos para o desenvolvimento sustentável e saudável de todo o setor segurador.

Em 22 de agosto, um repórter do Beijing Business Daily soube que o Departamento de Supervisão de Propriedades e Seguros da Administração Estatal de Supervisão Financeira emitiu recentemente uma "Carta de Lembrete sobre Assuntos Relacionados à Regulamentação Adicional do Negócio de Seguros na Internet" (doravante denominada "Lembrete Carta"), apontando que as violações da auto-mídia na Internet promovem e vendem produtos de seguros. Quais são os truques e riscos de vender seguros por meio da mídia própria? Como os consumidores podem distinguir entre o pessoal de serviço “autêntico e falso” à sua frente?

Reprimir o comportamento de “afiliação” da própria mídia

Em 22 de agosto, a Administração Estatal de Supervisão Financeira emitiu uma "Carta de Lembrete" afirmando que recentemente, a mídia informou que uma "afiliada" de auto-mídia da Internet promoveu e vendeu ilegalmente produtos de seguros na Internet por meio de qualificações comerciais e registro de pessoal, causando confusão e enganosa aos consumidores de seguros. Ao mesmo tempo, as autoridades reguladoras descobriram que alguns intermediários de seguros profissionais e agentes pessoais promoviam e vendiam ilegalmente produtos financeiros não relacionados com seguros através da Internet.

A "Carta Lembrete" descreve a "afiliação" da mídia própria para vender produtos de seguros na Internet. Um repórter do Beijing Business Daily publicou um artigo em 27 de junho intitulado "Compreendendo o caos das vendas de seguros pela mídia própria: induzindo os segurados a mentir e qualificações". e as licenças são como uma névoa." Relatórios detalhados foram feitos. De acordo com a investigação de um repórter, Meng, da Shenzhen Yunshi Internet Information Technology Co., Ltd., afiliou suas qualificações ao Departamento de Vendas de Guangzhou da Baotong Insurance Agency Co., Ltd. para vender produtos de seguros. Durante o processo de vendas, Meng não apenas induziu os segurados. usar endereços falsos para solicitar seguros, mas também O intermediário dos serviços de mediação de seguros indicado no final da apólice não é Meng, mas sim outra pessoa.

Vender seguros desta forma é muito enganoso para os consumidores compreenderem e adquirirem seguros, e não conduz ao desenvolvimento saudável e ordenado da indústria de seguros. Li Wenzhong, vice-diretor do Instituto de Pesquisa de Seguros Rurais da Universidade Capital de Economia e Negócios, disse que a "afiliação" não qualificada à mídia própria para vender seguros representa uma variedade de riscos potenciais para os consumidores de seguros. Incluindo o risco de serem induzidos em erro, estes meios de comunicação próprios podem exagerar a protecção e os benefícios dos produtos de seguros, induzindo os consumidores a adquirir produtos de seguros que não satisfazem as suas necessidades. Riscos de segurança financeira: Esses meios de comunicação próprios podem carecer de medidas adequadas de controlo de riscos e de proteção financeira. Os consumidores que adquirem seguros através destes canais enfrentam o risco de perdas financeiras. Existe também o risco de fuga de informação. No processo de venda de seguros através de meios de comunicação próprios, serão recolhidas informações pessoais dos consumidores. A falta de medidas técnicas de gestão da segurança pode facilmente levar à fuga de informações pessoais dos consumidores.

As autoridades reguladoras reforçarão a supervisão e a inspeção de tais atividades ilegais e investigarão e punirão severamente as instituições, o pessoal e as instituições de seguros afiliadas correspondentes, de acordo com a lei. A “Carta Lembrete” mencionava que reprimiríamos severamente a “afiliação” de instituições e pessoal sem qualificações. Instituições ou pessoal que não tenham obtido licenças comerciais e outras qualificações não estão autorizados a conduzir negócios de seguros relevantes na Internet, violando os regulamentos, "afiliando-se" a instituições de seguros ou registrando-se para exercer a prática em tais instituições.

A supervisão também enfatizou a “linha vermelha” das vendas ilegais de produtos financeiros não relacionados com seguros. A “Carta de Lembrete” salienta que as instituições seguradoras e os seus funcionários não estão autorizados a promover ou vender ilegalmente produtos financeiros não relacionados com seguros através da Internet. As instituições cooperantes que fornecem marketing e publicidade de seguros na Internet e outros serviços a instituições de seguros devem ser estritamente separadas da publicidade ou vendas de outros produtos e serviços e lembrar aos consumidores em posição visível que devem distinguir entre as diferentes entidades responsáveis.

É difícil se proteger contra o caos da mídia própria

Um agente de seguros disse a um repórter do Beijing Business Daily que o limite para a participação nos meios de comunicação próprios é baixo, a revisão da informação é fraca, o encaminhamento e a disseminação são rápidos e há cada vez mais participantes, o que traz sérios problemas. Por exemplo, para obter comissões elevadas, os meios de comunicação próprios ignorarão os requisitos de conformidade e enganarão os consumidores.

Já há cinco ou seis anos, as autoridades reguladoras tomaram medidas para reprimir os meios de comunicação próprios de seguros não conformes. Por exemplo, em 2018, a antiga Comissão Reguladora de Bancos e Seguros da China emitiu o "Aviso sobre o Fortalecimento da Gestão de Comportamentos de Marketing de Seguros de Auto-Media", exigindo que as companhias de seguros e os intermediários de seguros aumentassem a sua consciência sobre a importância do marketing de seguros de auto-media e gestão do comportamento publicitário e estabelecer e melhorar o marketing de seguros de auto-mídia e o comportamento publicitário. Conduzir o sistema de gestão, fortalecer a educação de conformidade e a educação de ética profissional para os funcionários. A antiga Comissão Reguladora de Bancos e Seguros da China também emitiu o "Aviso sobre a realização de autoexame e retificação de conformidade de marketing na Internet e publicidade do pessoal de vendas de instituições de seguros" no ano passado, exigindo que as instituições de seguros realizem autoexame e retificação de Marketing e publicidade na Internet.

Apesar das repetidas correções regulatórias, as violações da auto-mídia de seguros foram repetidamente banidas, e até mesmo os sujeitos das violações "se espalharam" de agentes de seguros para profissionais não qualificados de auto-mídia na Internet. Zhi Peiyuan, tutor corporativo de alunos de mestrado da Escola de Administração da Universidade de Mineração e Tecnologia da China (Pequim), disse que as causas profundas das violações da auto-mídia de seguros são complexas. -os meios de comunicação social ignoram os requisitos de conformidade e adoptam estratégias de vendas ilegais, prejudicando a credibilidade da indústria. No ambiente de competição acirrada do mercado, os custos de conformidade e as dificuldades de conformidade tornaram-se uma das razões pelas quais algumas empresas de auto-media adoptam medidas ilegais. Isto requer autodisciplina da indústria e orientação regulamentar para trabalharem em conjunto para manter a ordem do mercado. Do ponto de vista do consumidor, a contradição entre a falta de conhecimento dos consumidores sobre os produtos de seguros e o uso da assimetria de informação pelos meios de comunicação próprios para fins de marketing inadequado destaca a importância da educação do consumidor e da transparência da informação. Além disso, o rápido desenvolvimento da tecnologia da Internet coloca desafios ao mecanismo regulador e as lacunas regulamentares podem proporcionar espaço para violações. As agências reguladoras e os meios técnicos precisam de ser actualizados simultaneamente para se adaptarem às necessidades regulamentares do negócio de seguros na Internet.

A fim de evitar que a mídia própria "ultrapasse os limites", a "Carta de Lembrete" mais uma vez regula estritamente o marketing de seguros e as atividades de publicidade na Internet, distinguindo claramente os limites entre drenagem de tráfego e vendas de seguros: instituições não seguradoras fornecem marketing de seguros na Internet e serviços de publicidade, como drenagem de tráfego de produtos de seguros, publicidade e promoção comercial, etc. Você não tem permissão para se envolver em atividades comerciais, como vendas de produtos de seguros pela Internet, consultas, cálculo de prêmios, comparação de cotações, etc. Se for fornecido um canal de transferência on-line para os consumidores de seguros adquirirem produtos de seguros, a página de seguros redirecionada deverá pertencer à plataforma on-line autogerida pela instituição seguradora.

Caso os funcionários de uma instituição seguradora utilizem meios de comunicação próprios ou outros meios para realizar marketing e promoção de produtos de seguros na Internet, deverão obter autorização da instituição onde trabalham, e o nome completo da instituição seguradora a que pertencem, bem como já que seus nomes pessoais, número de licença e outras informações devem ser exibidos de forma destacada. As companhias de seguros e os intermediários de seguros profissionais devem monitorar e inspecionar o marketing de seguros e o conteúdo promocional divulgados pelos profissionais na Internet e lidar com quaisquer problemas encontrados em tempo hábil.

Como verificar a identidade?

O desenvolvimento dos meios de comunicação próprios está em ascensão Embora alguns profissionais de meios de comunicação próprios não qualificados finjam ser outros, há também muitos profissionais de seguros que utilizam plataformas de meios de comunicação próprios para comercializar produtos de seguros e popularizar o conhecimento sobre seguros.

Para os consumidores de seguros, antes de serem atraídos por artigos de mídia própria de seguros, vídeos curtos e postagens de plantio, e decidirem comprar uma apólice, eles precisam "verificar sua identidade" e distinguir se o pessoal de serviço à sua frente possui um certificado e se a instituição onde trabalham possui cartão certificado.

Li Wenzhong lembrou que antes de adquirir um seguro, o consumidor precisa verificar se o vendedor possui um certificado de qualificação profissional jurídica, que geralmente é emitido pela seguradora. Você também deve verificar as qualificações da seguradora ou agência intermediária e acessar o site da agência reguladora para verificar a licença comercial da seguradora ou agência intermediária. Para produtos de seguros, você deve verificar as informações de registro do produto de seguros e ler os termos do seguro. O consumidor deve ler atentamente os termos do seguro, solicitar ao pessoal de vendas que os explique e explicar e verificar as informações cadastrais dos produtos de seguros por meio do site oficial da agência reguladora. Após adquirir o seguro, você pode realizar a fiscalização da apólice por meio dos canais oficiais disponibilizados pela seguradora para confirmar a autenticidade da apólice.

Anteriormente, no processo de “procura de difusão” de produtos de seguros através de meios de comunicação próprios, alguns produtos de seguros eram frequentemente exagerados ou suspeitos de serem enganosos, mas sempre houve falta de supervisão eficaz. No futuro, as companhias de seguros terão de assumir a responsabilidade principal pelas violações cometidas pelo pessoal de vendas.

A "Carta Lembrete" afirmava que as instituições de seguros deveriam cumprir efetivamente as principais responsabilidades da gestão de negócios de seguros na Internet, gerenciar rigorosamente as qualificações comerciais dos profissionais, padronizar as atividades de marketing e publicidade de seguros na Internet, ser responsáveis ​​​​por todo o processo de vendas de produtos de seguros na Internet, colocar resolutamente acabar com as vendas enganosas e impor restrições aos contratos de seguros.

Li Xiumei, repórter do Beijing Business Daily