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소셜 미디어의 발달로 문턱이 낮고 개방성이 높은 셀프 미디어는 이제 많은 산업 분야의 마케터들이 사업을 확장할 수 있는 주요 위치가 되었으며, 보험 업계도 예외는 아닙니다. 그러나 높은 수수료, 무면허 영업, 허위판매 등 소비자의 정당한 권익을 침해하는 행위가 뒤따르면서 보험산업 전체의 지속적이고 건전한 발전에 많은 위험을 안겨주고 있습니다.

8월 22일, 베이징상공보 기자는 국가금융감독관리총국 재산보험감독부에서 최근 '인터넷 보험업 추가 규제 관련 사항에 대한 알림 서한'(이하 '알림'이라 함)을 발행했다는 사실을 알게 됐다. Letter"), 인터넷 셀프언론 위반 사실을 지적하고 보험상품을 홍보, 판매합니다. 셀프 미디어를 통해 보험을 판매하는 데에는 어떤 요령과 위험이 있나요? 소비자는 눈앞에 있는 '진짜'와 '가짜' 서비스 직원을 어떻게 구별할 수 있을까?

셀프미디어 '연애' 행위 단속

8월 22일, 국가금융감독관리국은 '알림 서한'을 발행하여 최근 언론에서 '계열' 인터넷 셀프 미디어가 사업자 자격 및 인사 등록을 통해 인터넷 보험 상품을 불법적으로 홍보 및 판매하여 혼란과 오해를 불러일으켰다고 보도했습니다. 보험소비자에게. 동시에, 규제 당국은 일부 전문 보험 중개업자와 개인 대리인이 인터넷을 통해 비보험 금융 상품을 불법적으로 홍보하고 판매한 사실을 적발했습니다.

'알림 편지'에는 인터넷 보험 상품을 판매하기 위한 셀프 미디어의 '제휴'에 대해 설명되어 있습니다. 베이징 비즈니스 데일리(Beijing Business Daily) 기자는 6월 27일 "셀프 미디어 보험 판매의 혼란에 대한 이해: 보험 계약자의 거짓말 유도 및 자격"이라는 제목의 기사를 게재했습니다. 라이센스는 안개와 같습니다." 자세한 보고서가 작성되었습니다. 기자의 조사에 따르면 심천윤시인터넷정보기술유한회사의 멩은 자신의 자격을 보통보험대리유한회사의 광저우 영업부에 소속시켜 보험 상품을 판매하는 과정에서 보험 계약자를 유인했을 뿐만 아니라. 허위 주소를 사용하여 보험을 신청하는 것 뿐만 아니라, 보험 증권 마지막에 표시된 보험 중개 서비스 중개자는 멍이 아닌 다른 사람입니다.

이러한 방식으로 보험을 판매하는 것은 소비자가 보험을 이해하고 구매하는 데 큰 오해를 불러일으킬 뿐 아니라 보험산업의 건전하고 질서 있는 발전에도 도움이 되지 않습니다. 수도경제경영대학 농촌보험연구소 부소장인 Li Wenzhong은 보험을 판매하기 위한 무자격 셀프 미디어 '제휴'는 보험 소비자에게 다양한 잠재적 위험을 초래한다고 말했습니다. 이러한 셀프미디어는 오해될 위험을 포함하여 보험상품의 보호와 혜택을 과장하여 소비자가 자신의 필요에 맞지 않는 보험상품을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 금융 보안 위험: 이러한 셀프 미디어에는 적절한 위험 통제 및 금융 보호 조치가 부족할 수 있습니다. 이러한 채널을 통해 보험을 구매하는 소비자는 재정적 손실을 입을 위험이 있습니다. 또한, 셀프미디어를 통해 보험을 판매하는 과정에서 소비자의 개인정보가 수집될 수 있으며, 보안관리 기술적 대책이 미비하여 소비자의 개인정보가 유출되기 쉽습니다.

규제당국은 이러한 불법행위에 대한 감독과 검사를 강화하고, 관련 기관, 직원, 가맹 보험기관을 법에 따라 엄중히 조사, 처벌할 예정이다. '알림편지'에는 자격이 없는 기관과 인사의 '연계'를 엄중 단속하겠다는 내용이 담겼다. 영업허가증 및 기타 자격을 취득하지 않은 기관 또는 인원은 보험기관에 '가입'하거나 해당 기관에 영업등록을 할 수 없으며, 규정을 위반하여 관련 인터넷 보험업을 영위할 수 없습니다.

감독당국은 비보험 금융상품 불법판매에 대한 '레드라인'도 강조했다. '알림편지'에는 보험기관 및 그 직원이 인터넷을 통해 비보험금융상품을 불법적으로 홍보하거나 판매할 수 없음을 명시하고 있습니다. 인터넷 보험 마케팅, 홍보 및 기타 서비스를 보험 기관에 제공하는 협력 기관은 다른 상품 및 서비스의 홍보 또는 판매와 엄격히 분리되어야 하며, 눈에 띄는 위치에 있는 소비자에게 서로 다른 책임 주체를 구별하도록 상기시켜야 합니다.

셀프 미디어 혼란은 방어하기 어렵다

한 보험 대리인은 베이징 비즈니스 데일리 기자에게 자체 미디어 참여 기준이 낮고 정보 검토가 약하며 전달 및 전파 속도가 빠르며 참가자가 점점 많아져 심각한 문제를 야기한다고 말했습니다. 예를 들어, 높은 수수료를 추구하기 위해 셀프 미디어는 규정 준수 요구 사항을 무시하고 소비자를 오도합니다.

이르면 5~6년 전부터 규제당국은 비준수 보험자체미디어를 단속하는 조치를 취했다. 예를 들어, 2018년 전 중국 은행보험감독관리위원회는 "셀프 미디어 보험 마케팅 행위 관리 강화에 관한 고시"를 발표하여 보험 회사와 보험 중개인에게 셀프 미디어 보험 마케팅의 중요성에 대한 인식을 제고하도록 요구했습니다. 홍보행동 관리, 셀프미디어 보험 마케팅 및 홍보행동 관리체계 구축 및 개선, 임직원 준법교육 및 직업윤리 교육 강화 등을 실시합니다. 전 중국 은행보험감독관리위원회도 지난해 '인터넷 마케팅 준수 및 보험기관 영업사원 홍보에 대한 자체점검 ​​및 시정 실시에 관한 고시'를 발표해 보험기관에 자체점검과 시정을 요구했다. 인터넷 마케팅 및 홍보.

거듭된 규제 시정에도 불구하고 보험 셀프미디어 위반 행위가 거듭 금지됐고, 위반 대상도 보험사 직원부터 무자격 인터넷 셀프미디어 실무자까지 '전파'됐다. 중국광산기술대학교(베이징) 경영대학원 석사과정 기업 강사인 Zhi Peiyuan은 보험 자체 미디어 위반의 근본 원인은 높은 수수료나 이익을 추구하기 위해 복잡하다고 말했습니다. - 언론은 규정 준수 요구 사항을 무시하고 불법적인 판매 전략을 채택하여 업계의 신뢰도를 손상시킵니다. 치열한 시장 경쟁 환경에서 규정 준수 비용과 규정 준수의 어려움은 일부 셀프 미디어 기업이 불법적인 조치를 취하는 이유 중 하나가 되었습니다. 이를 위해서는 시장 질서를 유지하기 위해 업계의 자제력과 규제 지침이 함께 필요합니다. 소비자 관점에서 볼 때 보험상품에 대한 소비자의 지식 부족과 셀프미디어의 정보 비대칭성을 이용한 부적절한 마케팅 사이의 모순은 소비자 교육과 정보 투명성의 중요성을 부각시킵니다. 또한, 인터넷 기술의 급속한 발전은 규제 메커니즘에 도전을 제기하고 규제 격차로 인해 위반이 발생할 수 있습니다. 인터넷 보험 사업의 규제 요구에 적응하려면 규제 기관과 기술적 수단을 동시에 업그레이드해야 합니다.

자체 미디어가 "선을 넘는" 것을 방지하기 위해 "알림 편지"는 다시 한번 인터넷 보험 마케팅 및 홍보 활동을 엄격하게 규제하고 트래픽 유출과 보험 판매의 경계를 명확하게 구분합니다. 비보험 기관은 인터넷 보험 마케팅 및 홍보 서비스를 제공합니다. 보험상품 트래픽 배수, 상업홍보 및 판촉 등 홍보서비스 인터넷 보험상품 판매, 상담, 보험료 산정, 견적비교 등 상업활동을 할 수 없습니다. 보험 소비자가 보험 상품을 구매할 수 있도록 온라인 전송 채널을 제공하는 경우 리디렉션되는 보험 페이지는 보험 기관이 자체 운영하는 온라인 플랫폼에 속해야 합니다.

보험기관의 직원이 셀프미디어나 기타 매체를 이용하여 인터넷 보험상품의 마케팅, 판촉활동을 하는 경우에는 소속기관의 승인을 받아야 하며, 소속된 보험기관의 성명도 명시해야 합니다. 개인 이름, 면허 번호 및 기타 정보가 눈에 띄게 표시되어야 합니다. 보험회사와 전문 보험중개업체는 실무자가 공개하는 인터넷 보험 마케팅 및 판촉 콘텐츠를 모니터링 및 검사하고 발견된 문제를 적시에 처리해야 합니다.

신원을 확인하는 방법은 무엇입니까?

셀프미디어의 발전이 기승을 부리고 있습니다. 일부 무자격 셀프미디어 종사자들이 남인 척하고 있지만, 셀프미디어 플랫폼을 이용해 보험 상품을 홍보하고 보험 지식을 대중화하는 보험 종사자들도 많이 있습니다.

보험 소비자의 경우, 보험 셀프미디어 기사, 짧은 영상, 식목 게시물 등에 끌려 보험 가입을 결정하기 전에 '본인 확인'이 필요하고, 눈앞의 서비스 직원이 증명서를 소지하고 있는지 구별해야 한다. 그리고 그들이 일하는 기관에 인증서가 있는지 여부.

Li Wenzhong은 소비자가 보험을 구매하기 전에 판매원이 일반적으로 보험 대행사에서 발급하는 법률 전문 자격 증명서를 가지고 있는지 확인해야 한다고 상기시켰습니다. 또한, 보험회사나 중개기관의 자격요건도 확인하고, 규제기관 홈페이지에 가서 보험회사나 중개기관의 영업허가증도 확인해야 합니다. 보험상품의 경우, 보험상품 등록정보를 확인하시고, 보험약관을 읽어 보시기 바랍니다. 소비자는 보험약관을 잘 읽어보고 영업사원에게 설명과 설명을 요청해야 하며, 규제기관 공식 홈페이지를 통해 보험상품 등록정보를 확인해야 한다. 보험 가입 후, 보험사가 제공하는 공식 채널을 통해 보험 증권 점검을 진행하여 보험 증권의 진위 여부를 확인할 수 있습니다.

기존에는 셀프미디어를 통해 보험상품의 '확산을 모색'하는 과정에서 일부 보험상품이 과장되거나 오해의 소지가 있다는 의혹이 제기되는 경우가 많았으나, 늘 효과적인 감독이 부족해왔습니다. 앞으로는 영업사원의 위반에 대해 보험회사가 주된 책임을 져야 할 것이다.

"알림 서신"에는 보험 기관이 인터넷 보험 사업 관리의 주요 책임을 효과적으로 수행하고, 실무자의 사업 자격을 엄격하게 관리하며, 인터넷 보험 마케팅 및 홍보 활동을 표준화하고, 인터넷 보험 상품 판매의 전체 과정을 책임지고, 단호하게 넣어야 한다고 명시되어 있습니다. 오해의 소지가 있는 판매를 중단하고 보험 계약을 제한합니다.

베이징상공일보 리시우메이 기자