новости

С помощью развитых социальных сетей самомедиа с низким порогом и высокой открытостью теперь стали основной позицией для маркетологов во многих отраслях для расширения своего бизнеса, и страховая отрасль не является исключением. Однако из-за высоких комиссий за этим последовали нелицензированные операции, вводящие в заблуждение продажи и другие виды поведения, которые наносят ущерб законным правам и интересам потребителей, создавая множество скрытых опасностей для устойчивого и здорового развития всей страховой отрасли.

22 августа репортер газеты Beijing Business Daily узнал, что Департамент по надзору за имуществом и страхованием Государственного управления финансового надзора недавно выпустил «Письмо-напоминание по вопросам, связанным с дальнейшим регулированием интернет-страхового бизнеса» (далее «Напоминание»). Письмо»), указав, что интернет-СМИ нарушают правила продвижения и продажи страховых продуктов. Каковы тонкости и риски продажи страховки через средства массовой информации? Как потребители могут отличить «настоящего» обслуживающего персонала от поддельного?

Борьба с «аффилированным» поведением в СМИ

22 августа Государственная администрация финансового надзора выпустила «Письмо-напоминание», в котором говорилось, что недавно средства массовой информации сообщили о том, что «дочернее» интернет-СМИ незаконно продвигало и продавало продукты интернет-страхования посредством получения бизнес-квалификации и регистрации персонала, что вызывало путаницу и вводило в заблуждение. страховым потребителям. В то же время регулирующие органы обнаружили, что некоторые профессиональные страховые посредники и личные агенты незаконно продвигали и продавали нестраховые финансовые продукты через Интернет.

В «Письме-напоминании» описывается «принадлежность» средств массовой информации к продаже страховых продуктов через Интернет. Репортер газеты Beijing Business Daily опубликовал 27 июня статью под названием «Понимание хаоса в продажах страхования в средствах массовой информации: побуждение страхователей к лжи и квалификациям». и лицензии подобны туману». Были сделаны подробные отчеты. Согласно расследованию репортера, Мэн из Shenzhen Yunshi Internet Information Technology Co., Ltd. связал свою квалификацию с отделом продаж Гуанчжоуской компании Baotong Insurance Agency Co., Ltd. для продажи страховых продуктов. В процессе продаж Мэн не только привлекал страхователей. использовать ложные адреса для подачи заявки на страхование, но также Посредник страховых посреднических услуг, указанный в конце полиса, - это не Мэн, а кто-то другой.

Продажа страхования таким образом вводит потребителей в заблуждение, позволяя им понять и приобрести страховку, и не способствует здоровому и упорядоченному развитию страховой отрасли. Ли Вэньчжун, заместитель директора Научно-исследовательского института сельского страхования Столичного университета экономики и бизнеса, сказал, что безоговорочная «принадлежность» СМИ к продаже страховок представляет собой целый ряд потенциальных рисков для потребителей страховых услуг. Помимо риска введения в заблуждение, эти средства массовой информации могут преувеличивать защиту и преимущества страховых продуктов, вводя потребителей в заблуждение и заставляя их покупать страховые продукты, которые не отвечают их потребностям. Риски финансовой безопасности. Такие средства массовой информации могут не иметь адекватных мер контроля рисков и финансовой защиты. Потребители, приобретающие страховку через эти каналы, сталкиваются с риском финансовых потерь. Также существует риск утечки информации. В процессе продажи страховки через средства массовой информации будет собираться личная информация потребителей. Отсутствие технических мер по обеспечению безопасности может легко привести к утечке личной информации потребителей.

Регулирующие органы будут усиливать надзор и проверку такой незаконной деятельности, а также строго расследовать и наказывать соответствующие учреждения, персонал и дочерние страховые учреждения в соответствии с законом. В «Письме-напоминании» отмечалось, что мы будем жестко пресекать «принадлежность» учреждений и персонала без квалификации. Учреждениям или персоналу, не получившим бизнес-лицензий и другой квалификации, не разрешается «присоединяться» к страховым учреждениям или регистрироваться для практики в таких учреждениях, а также вести соответствующий страховой бизнес через Интернет в нарушение правил.

Надзор также подчеркнул «красную линию» нелегальной продажи нестраховых финансовых продуктов. В «Письме-напоминании» отмечается, что страховым учреждениям и их сотрудникам не разрешается незаконно продвигать или продавать нестраховые финансовые продукты через Интернет. Сотрудничающие учреждения, которые предоставляют страховым организациям страховой маркетинг, рекламу и другие услуги в Интернете, должны быть строго отделены от рекламы или продаж других продуктов и услуг и напоминать потребителям, находящимся на видном месте, о необходимости различать разные ответственные лица.

От хаоса в СМИ трудно защититься

Страховой агент сообщил репортеру газеты Beijing Business Daily, что порог участия средств массовой информации низок, проверка информации слабая, пересылка и распространение происходят быстро, а участников становится все больше и больше, что создает серьезные проблемы. Например, чтобы добиться высоких комиссионных, средства массовой информации будут игнорировать требования соответствия и вводить потребителей в заблуждение.

Еще пять или шесть лет назад регулирующие органы приняли меры по пресечению несоответствующих требованиям страховых СМИ. Например, в 2018 году бывшая Комиссия по регулированию банковской деятельности и страхования Китая выпустила «Уведомление об усилении управления страховым маркетингом в средствах массовой информации», требующее от страховых компаний и страховых посредников повысить свою осведомленность о важности страхового маркетинга в средствах массовой информации. и управление рекламным поведением, а также создать и улучшить самострахование в СМИ и рекламное поведение. Провести систему управления, усилить образование в области соблюдения требований и обучение профессиональной этике для сотрудников. Бывшая Комиссия по регулированию банковской и страховой деятельности Китая также выпустила в прошлом году «Уведомление о проведении самопроверки и исправлении соответствия интернет-маркетинга и рекламы торгового персонала страховых организаций», требуя от страховых организаций проведения самопроверки и исправления Интернет-маркетинг и реклама.

Несмотря на неоднократные поправки в нормативные акты, нарушения страховых средств массовой информации неоднократно запрещались, и даже субъекты нарушений «распространились» от страховых агентов к неквалифицированным практикам средств массовой информации в Интернете. Чжи Пэйюань, корпоративный наставник для студентов магистратуры Школы менеджмента Китайского горно-технологического университета (Пекин), сказал, что коренные причины нарушений правил страхования в СМИ сложны. Чтобы добиться высоких комиссионных или прибыли, некоторые сами себе. -СМИ игнорируют требования соответствия и применяют незаконные стратегии продаж, подрывая доверие к отрасли. В условиях жесткой рыночной конкуренции затраты на соблюдение требований и трудности с соблюдением требований стали одной из причин, по которым некоторые компании, занимающиеся самостоятельными СМИ, принимают незаконные меры. Это требует самодисциплины отрасли и руководства со стороны регулирующих органов для совместной работы для поддержания порядка на рынке. С точки зрения потребителей, противоречие между отсутствием у потребителей знаний о страховых продуктах и ​​использованием асимметрии информации в средствах массовой информации для ненадлежащего маркетинга подчеркивает важность просвещения потребителей и прозрачности информации. Кроме того, быстрое развитие интернет-технологий создает проблемы для механизма регулирования, а нормативные пробелы могут создать пространство для нарушений. Регулирующие органы и технические средства должны быть модернизированы одновременно, чтобы адаптироваться к нормативным потребностям бизнеса интернет-страхования.

Чтобы не допустить, чтобы само-СМИ «перешли черту», ​​«Письмо-напоминание» в очередной раз жестко регламентирует страховой интернет-маркетинг и рекламную деятельность, четко разграничивая границы между сливом трафика и страховыми продажами: нестраховые организации обеспечивают страховой интернет-маркетинг и рекламные услуги, такие как дренаж трафика страховых продуктов, коммерческая реклама и продвижение и т. д. Вам не разрешается заниматься коммерческой деятельностью, такой как продажа страховых продуктов через Интернет, консультации, расчет премий, сравнение предложений и т. д. Если для потребителей страховых услуг предусмотрен онлайн-канал передачи для приобретения страховых продуктов, перенаправленная страница страхования должна принадлежать самостоятельной онлайн-платформе страховой организации.

Если сотрудники страховой организации используют средства массовой информации или другие средства массовой информации для осуществления маркетинга и продвижения страховых продуктов в Интернете, им необходимо получить разрешение от организации, в которой они работают, а также полное название страховой организации, к которой они принадлежат. поскольку их личные имена, номера лицензий и другая информация должны быть размещены на видном месте. Страховые компании и профессиональные страховые посредники должны отслеживать и проверять маркетинговый и рекламный контент по страхованию в Интернете, публикуемый практикующими специалистами, и своевременно решать любые обнаруженные проблемы.

Как подтвердить личность?

Развитие средств массовой информации находится на подъеме. Хотя некоторые неквалифицированные специалисты по средствам массовой информации притворяются другими, есть также много практикующих специалистов в области страхования, которые используют платформы средств массовой информации для продвижения страховых продуктов и популяризации страховых знаний.

Потребителям страховых услуг, прежде чем их привлекут статьи о страховании в средствах массовой информации, короткие видеоролики и посадочные посты, и они решат купить полис, им необходимо «подтвердить свою личность» и определить, есть ли у обслуживающего персонала перед ними сертификат. и имеет ли учреждение, в котором они работают, сертификат.

Ли Вэньчжун напомнил, что перед покупкой страховки потребителям необходимо проверить, есть ли у продавца сертификат юридической профессиональной квалификации, который обычно выдает страховое агентство. Вам также следует проверить квалификацию страховой компании или посреднического агентства и зайти на веб-сайт регулирующего органа, чтобы проверить коммерческую лицензию страховой компании или посреднического агентства. Для страховых продуктов вам следует проверить регистрационную информацию о страховом продукте и прочитать условия страхования. Потребителям следует внимательно ознакомиться с условиями страхования, попросить сотрудников отдела продаж разъяснить и объяснить их, а также проверить регистрационную информацию страховых продуктов через официальный сайт регулирующего органа. После приобретения страховки вы можете провести проверку полиса по официальным каналам страховой компании для подтверждения подлинности полиса.

Раньше, в процессе «стремления к распространению» страховых продуктов через средства массовой информации, некоторые страховые продукты часто преувеличивали или подозревали в том, что они вводят в заблуждение, но эффективный надзор всегда отсутствовал. В будущем страховым компаниям придется нести основную ответственность за нарушения со стороны торгового персонала.

В «Письме-напоминании» говорилось, что страховые учреждения должны эффективно выполнять основные обязанности по управлению бизнесом интернет-страхования, строго контролировать деловую квалификацию практикующих специалистов, стандартизировать страховой маркетинг и рекламную деятельность в Интернете, нести ответственность за весь процесс продаж страховых продуктов через Интернет, решительно поставить положить конец вводящим в заблуждение продажам и ввести ограничения на договоры страхования. Ответственность за споры.

Репортер Beijing Business Daily Ли Сюмэй