berita

Dengan bantuan media sosial yang berkembang, media mandiri dengan ambang batas rendah dan keterbukaan tinggi kini menjadi posisi utama para pemasar di banyak industri untuk mengembangkan bisnisnya, tidak terkecuali industri asuransi. Namun, didorong oleh komisi yang tinggi, operasi tanpa izin, penjualan yang menyesatkan, dan perilaku lain yang merusak hak dan kepentingan sah konsumen, menimbulkan banyak bahaya tersembunyi bagi pembangunan berkelanjutan dan sehat di seluruh industri asuransi.

Pada tanggal 22 Agustus, seorang reporter dari Beijing Business Daily mengetahui bahwa Departemen Pengawasan Properti dan Asuransi dari Administrasi Pengawasan Keuangan Negara baru-baru ini mengeluarkan "Surat Pengingat tentang Hal-Hal Terkait Pengaturan Lebih Lanjut Bisnis Asuransi Internet" (selanjutnya disebut sebagai "Pengingat Surat"), menunjukkan bahwa pelanggaran media mandiri Internet Mempromosikan dan menjual produk asuransi. Apa saja trik dan risiko menjual asuransi melalui media mandiri? Bagaimana konsumen bisa membedakan petugas servis yang “asli dan palsu” di hadapannya?

Menindak perilaku “afiliasi” media mandiri

Pada tanggal 22 Agustus, Administrasi Pengawasan Keuangan Negara mengeluarkan "Surat Pengingat" yang menyatakan bahwa baru-baru ini, media melaporkan bahwa media mandiri Internet "berafiliasi" secara ilegal mempromosikan dan menjual produk asuransi Internet melalui kualifikasi bisnis dan pendaftaran personel, menyebabkan kebingungan dan menyesatkan kepada konsumen asuransi. Pada saat yang sama, otoritas pengatur menemukan bahwa beberapa perantara asuransi profesional dan agen pribadi secara ilegal mempromosikan dan menjual produk keuangan non-asuransi melalui Internet.

"Surat Pengingat" menggambarkan "afiliasi" media mandiri untuk menjual produk asuransi Internet. Seorang reporter Beijing Business Daily menerbitkan artikel pada tanggal 27 Juni berjudul "Memahami Kekacauan Penjualan Asuransi Media Mandiri: Mendorong Pemegang Polis untuk Berbohong, dan Kualifikasi dan Lisensi Seperti Kabut." Laporan terperinci dibuat. Menurut penyelidikan reporter, Meng dari Shenzhen Yunshi Internet Information Technology Co., Ltd. mengafiliasi kualifikasinya dengan Departemen Penjualan Guangzhou Baotong Insurance Agency Co., Ltd. untuk menjual produk asuransi menggunakan alamat palsu untuk mengajukan asuransi, tetapi juga Perantara jasa perantara asuransi yang ditunjukkan di akhir polis bukanlah Meng, melainkan orang lain.

Menjual asuransi dengan cara ini sangat menyesatkan konsumen dalam memahami dan membeli asuransi, serta tidak kondusif bagi perkembangan industri asuransi yang sehat dan tertib. Li Wenzhong, wakil direktur Institut Penelitian Asuransi Pedesaan Universitas Ekonomi dan Bisnis Capital, mengatakan bahwa "afiliasi" media mandiri yang tidak memenuhi syarat untuk menjual asuransi menimbulkan berbagai potensi risiko bagi konsumen asuransi. Termasuk risiko disesatkan, media mandiri ini bisa saja membesar-besarkan perlindungan dan manfaat produk asuransi, sehingga menyesatkan konsumen untuk membeli produk asuransi yang tidak sesuai dengan kebutuhannya. Risiko keamanan finansial: Media mandiri seperti ini mungkin kurang memiliki pengendalian risiko dan perlindungan finansial yang memadai. Konsumen yang membeli asuransi melalui saluran ini menghadapi risiko kerugian finansial. Ada juga risiko kebocoran informasi. Dalam proses penjualan asuransi melalui media mandiri, informasi pribadi konsumen akan dikumpulkan. Kurangnya langkah teknis manajemen keamanan dapat dengan mudah menyebabkan kebocoran informasi pribadi konsumen.

Otoritas pengatur akan memperkuat pengawasan dan pemeriksaan terhadap aktivitas ilegal tersebut, dan menyelidiki secara ketat serta menghukum lembaga terkait, personel, dan lembaga asuransi yang berafiliasi sesuai dengan hukum. Dalam "Surat Pengingat" disebutkan bahwa kami akan menindak keras "afiliasi" lembaga dan personel yang tidak memiliki kualifikasi. Institusi atau personel yang belum memperoleh izin usaha dan kualifikasi lainnya tidak diperbolehkan menjalankan bisnis asuransi Internet terkait yang melanggar peraturan dengan "berafiliasi" dengan lembaga asuransi atau mendaftar praktik di lembaga tersebut.

Pengawasan juga menekankan “garis merah” penjualan ilegal produk keuangan non-asuransi. "Surat Pengingat" menyatakan bahwa lembaga asuransi dan karyawannya tidak diperbolehkan mempromosikan atau menjual produk keuangan non-asuransi secara ilegal melalui Internet. Lembaga-lembaga yang bekerja sama yang menyediakan pemasaran dan publisitas asuransi Internet serta layanan lainnya kepada lembaga asuransi harus dipisahkan secara ketat dari publisitas atau penjualan produk dan layanan lain, dan mengingatkan konsumen dalam posisi yang mencolok untuk membedakan antara berbagai entitas yang bertanggung jawab.

Kekacauan media mandiri sulit untuk dicegah

Seorang agen asuransi mengatakan kepada reporter dari Beijing Business Daily bahwa ambang batas partisipasi media mandiri rendah, tinjauan informasi lemah, penerusan dan penyebaran cepat, dan semakin banyak peserta, yang membawa masalah serius. Misalnya, untuk mendapatkan komisi yang tinggi, media mandiri akan mengabaikan persyaratan kepatuhan dan menyesatkan konsumen.

Sejak lima atau enam tahun yang lalu, otoritas pengatur mengambil tindakan untuk menindak media mandiri asuransi yang tidak patuh. Misalnya, pada tahun 2018, mantan Komisi Regulasi Perbankan dan Asuransi Tiongkok mengeluarkan "Pemberitahuan tentang Penguatan Manajemen Perilaku Pemasaran Asuransi Media Mandiri", yang mewajibkan perusahaan asuransi dan perantara asuransi untuk meningkatkan kesadaran mereka akan pentingnya pemasaran asuransi media mandiri. dan manajemen perilaku publisitas serta membangun dan meningkatkan pemasaran asuransi mandiri dan perilaku publisitas.Melakukan sistem manajemen, memperkuat pendidikan kepatuhan dan pendidikan etika profesi bagi karyawan. Mantan Komisi Regulasi Perbankan dan Asuransi Tiongkok juga mengeluarkan "Pemberitahuan tentang Melaksanakan Pemeriksaan Mandiri dan Perbaikan Kepatuhan Pemasaran Internet dan Publisitas Staf Penjualan Lembaga Asuransi" tahun lalu, yang mewajibkan lembaga asuransi untuk melakukan pemeriksaan mandiri dan perbaikan Pemasaran internet dan publisitas.

Meskipun ada koreksi peraturan berulang kali, pelanggaran media mandiri asuransi telah berulang kali dilarang, dan bahkan subjek pelanggaran telah "menyebar" dari agen asuransi ke praktisi media mandiri Internet yang tidak memenuhi syarat. Zhi Peiyuan, tutor korporat untuk mahasiswa master di Sekolah Manajemen Universitas Pertambangan dan Teknologi China (Beijing), mengatakan bahwa akar penyebab pelanggaran media mandiri asuransi sangatlah kompleks -media mengabaikan persyaratan kepatuhan dan mengadopsi strategi penjualan ilegal, sehingga merusak kredibilitas industri. Dalam lingkungan persaingan pasar yang ketat, biaya kepatuhan dan kesulitan kepatuhan telah menjadi salah satu alasan mengapa beberapa perusahaan media mandiri mengambil tindakan ilegal. Hal ini memerlukan disiplin industri dan panduan peraturan untuk bekerja sama menjaga ketertiban pasar. Dari sudut pandang konsumen, kontradiksi antara kurangnya pengetahuan konsumen tentang produk asuransi dan penggunaan asimetri informasi oleh media mandiri untuk pemasaran yang tidak tepat menyoroti pentingnya pendidikan konsumen dan transparansi informasi. Selain itu, pesatnya perkembangan teknologi Internet menimbulkan tantangan terhadap mekanisme peraturan, dan kesenjangan peraturan dapat memberikan ruang bagi pelanggaran. Badan pengatur dan sarana teknis perlu ditingkatkan secara bersamaan untuk beradaptasi dengan kebutuhan peraturan bisnis asuransi Internet.

Untuk mencegah media mandiri "melewati batas", "Surat Pengingat" sekali lagi mengatur secara ketat kegiatan pemasaran dan publisitas asuransi melalui Internet, dengan jelas membedakan batas antara drainase lalu lintas dan penjualan asuransi: lembaga non-asuransi menyediakan pemasaran asuransi melalui Internet dan layanan publisitas seperti drainase lalu lintas produk asuransi, publisitas dan promosi komersial, dll. Anda tidak diperbolehkan terlibat dalam aktivitas komersial seperti penjualan produk asuransi melalui Internet, konsultasi, perhitungan premi, perbandingan kutipan, dll. Jika saluran transfer online disediakan bagi konsumen asuransi untuk membeli produk asuransi, halaman asuransi yang dialihkan harus menjadi milik platform online yang dioperasikan sendiri oleh lembaga asuransi.

Apabila pegawai suatu lembaga asuransi menggunakan media mandiri atau media lain untuk melakukan pemasaran dan promosi produk asuransi melalui Internet, maka pegawai tersebut harus mendapat izin dari lembaga tempatnya bekerja, dan nama lengkap lembaga asuransi tempatnya berada, serta karena nama pribadi, nomor lisensi, dan informasi lainnya harus ditampilkan dengan jelas. Perusahaan asuransi dan perantara asuransi profesional harus memantau dan memeriksa pemasaran asuransi Internet dan konten promosi yang dikeluarkan oleh praktisi, dan menangani setiap masalah yang ditemukan pada waktu yang tepat.

Bagaimana cara memverifikasi identitas?

Perkembangan media mandiri sedang meningkat. Meskipun beberapa praktisi media mandiri yang tidak memenuhi syarat berpura-pura menjadi orang lain, banyak juga praktisi asuransi yang menggunakan platform media mandiri untuk memasarkan produk asuransi dan mempopulerkan pengetahuan asuransi.

Bagi konsumen asuransi, sebelum tertarik dengan artikel media mandiri asuransi, video pendek, dan postingan penanaman, serta memutuskan untuk membeli polis, mereka perlu “memverifikasi identitasnya” dan membedakan apakah petugas layanan di depannya memegang sertifikat. dan apakah institusi tempat mereka bekerja mempunyai sertifikat.

Li Wenzhong mengingatkan, sebelum membeli asuransi, konsumen perlu memeriksa apakah penjual tersebut memiliki sertifikat kualifikasi profesi hukum yang biasanya dikeluarkan oleh lembaga asuransi. Anda juga harus memeriksa kualifikasi perusahaan asuransi atau agen perantara, dan mengunjungi situs web badan pengawas untuk memeriksa izin usaha perusahaan asuransi atau agen perantara. Untuk produk asuransi, sebaiknya periksa informasi pendaftaran produk asuransi dan baca ketentuan asuransi. Konsumen harus membaca ketentuan asuransi dengan cermat, meminta staf penjualan untuk menjelaskan dan menjelaskannya, dan memeriksa informasi pendaftaran produk asuransi melalui situs resmi badan pengawas. Setelah membeli asuransi, Anda dapat melakukan pemeriksaan polis melalui jalur resmi yang disediakan oleh perusahaan asuransi untuk memastikan keaslian polis.

Sebelumnya, dalam proses “mencari difusi” produk asuransi melalui media mandiri, beberapa produk asuransi seringkali dilebih-lebihkan atau diduga menyesatkan, namun pengawasan selalu kurang efektif. Di masa depan, perusahaan asuransi harus memikul tanggung jawab utama atas pelanggaran yang dilakukan oleh staf penjualan.

"Surat Pengingat" menyatakan bahwa lembaga asuransi harus secara efektif memenuhi tanggung jawab utama manajemen bisnis asuransi Internet, secara ketat mengelola kualifikasi bisnis para praktisi, menstandardisasi kegiatan pemasaran dan publisitas asuransi Internet, bertanggung jawab atas seluruh proses penjualan produk asuransi Internet, dengan tegas menyatakan mengakhiri penjualan yang menyesatkan, dan menerapkan pembatasan pada kontrak asuransi.

Reporter Harian Bisnis Beijing, Li Xiumei