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Con l’aiuto dei social media sviluppati, i self-media con soglia bassa ed elevata apertura sono ora diventati la posizione principale per gli esperti di marketing in molti settori per espandere la propria attività, e il settore assicurativo non fa eccezione. Tuttavia, a causa delle commissioni elevate, sono seguite operazioni senza licenza, vendite ingannevoli e altri comportamenti che danneggiano i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori, creando molti pericoli nascosti per lo sviluppo sostenibile e sano dell’intero settore assicurativo.

Il 22 agosto, un giornalista del Beijing Business Daily ha appreso che il Dipartimento di supervisione immobiliare e assicurativa dell'Amministrazione statale di supervisione finanziaria ha recentemente emesso una "Lettera di sollecito su questioni relative all'ulteriore regolamentazione del settore assicurativo su Internet" (di seguito denominata "Promemoria Lettera"), sottolineando che le violazioni degli automedia di Internet promuovono e vendono prodotti assicurativi. Quali sono i trucchi e i rischi della vendita di assicurazioni tramite i self-media? Come possono i consumatori distinguere tra il personale di servizio “autentico e falso” che hanno di fronte?

Reprimere il comportamento di “affiliazione” ai self-media

Il 22 agosto, l'Amministrazione statale per la vigilanza finanziaria ha emesso una "Lettera di sollecito" in cui affermava che recentemente i media avevano riferito che un "affiliato" di Internet self-media promuoveva e vendeva illegalmente prodotti assicurativi su Internet attraverso qualifiche aziendali e registrazione del personale, causando confusione e fuorvianti. ai consumatori assicurativi. Allo stesso tempo, le autorità di regolamentazione hanno scoperto che alcuni intermediari assicurativi professionali e agenti personali promuovevano e vendevano illegalmente prodotti finanziari non assicurativi attraverso Internet.

La "Lettera di promemoria" descrive l'"affiliazione" dei self-media per vendere prodotti assicurativi su Internet. Un giornalista del Beijing Business Daily ha pubblicato il 27 giugno un articolo intitolato "Comprendere il caos delle vendite assicurative attraverso i self-media: indurre gli assicurati a mentire e qualifiche". e le licenze sono come una nebbia." Sono stati redatti rapporti dettagliati. Secondo l'indagine di un giornalista, Meng della Shenzhen Yunshi Internet Information Technology Co., Ltd. ha affiliato le sue qualifiche al dipartimento vendite di Guangzhou della Baotong Insurance Agency Co., Ltd. per vendere prodotti assicurativi. Durante il processo di vendita, Meng non solo ha indotto gli assicurati utilizzare indirizzi falsi per richiedere l'assicurazione, ma anche L'intermediario per i servizi di intermediazione assicurativa indicato alla fine della polizza non è Meng, ma qualcun altro.

Vendere assicurazioni in questo modo è molto fuorviante per i consumatori nella comprensione e nell’acquisto di un’assicurazione e non favorisce lo sviluppo sano e ordinato del settore assicurativo. Li Wenzhong, vicedirettore dell'Istituto di ricerca sulle assicurazioni rurali della Capital University of Economics and Business, ha affermato che l'"affiliazione" non qualificata ai media autonomi per la vendita di assicurazioni comporta una serie di rischi potenziali per i consumatori di assicurazioni. Incluso il rischio di essere fuorviati, questi self-media possono esagerare la protezione e i benefici dei prodotti assicurativi, inducendo i consumatori ad acquistare prodotti assicurativi che non soddisfano le loro esigenze. Rischi per la sicurezza finanziaria: tali mezzi di autosufficienza potrebbero non disporre di adeguate misure di controllo del rischio e di protezione finanziaria. I consumatori che acquistano un’assicurazione attraverso questi canali corrono il rischio di perdite finanziarie. Esiste anche il rischio di fuga di informazioni. Nel processo di vendita di assicurazioni tramite self-media, verranno raccolte le informazioni personali dei consumatori. La mancanza di misure tecniche di gestione della sicurezza può facilmente portare alla fuga di informazioni personali dei consumatori.

Le autorità di regolamentazione rafforzeranno la supervisione e l'ispezione di tali attività illegali e indagheranno e puniranno severamente le istituzioni corrispondenti, il personale e gli istituti assicurativi affiliati in conformità con la legge. La "Lettera di sollecito" menzionava la severa repressione dell'"affiliazione" di istituzioni e personale senza qualifiche. Le istituzioni o il personale che non hanno ottenuto licenze commerciali e altre qualifiche non sono autorizzati a condurre attività assicurative su Internet in violazione delle normative "affiliandosi" a istituti assicurativi o registrandosi per esercitare presso tali istituti.

La vigilanza ha inoltre sottolineato la “linea rossa” delle vendite illegali di prodotti finanziari non assicurativi. La "Lettera di sollecito" sottolinea che agli istituti di assicurazione e ai loro dipendenti non è consentito promuovere o vendere illegalmente prodotti finanziari non assicurativi attraverso Internet. Le istituzioni cooperanti che forniscono marketing assicurativo e pubblicità su Internet e altri servizi agli istituti di assicurazione dovrebbero essere rigorosamente separate dalla pubblicità o dalla vendita di altri prodotti e servizi e ricordare ai consumatori in una posizione ben visibile di distinguere tra diverse entità responsabili.

È difficile difendersi dal caos dei self-media

Un agente assicurativo ha detto a un giornalista del Beijing Business Daily che la soglia per la partecipazione ai media è bassa, la revisione delle informazioni è debole, l'inoltro e la diffusione sono veloci e ci sono sempre più partecipanti, il che porta seri problemi. Ad esempio, per ottenere commissioni elevate, i self-media ignoreranno i requisiti di conformità e inganneranno i consumatori.

Già cinque o sei anni fa, le autorità di regolamentazione sono intervenute per reprimere i mezzi assicurativi non conformi. Ad esempio, nel 2018, l'ex China Banking and Insurance Regulatory Commission ha pubblicato l'"Avviso sul rafforzamento della gestione dei comportamenti di marketing assicurativo self-media", richiedendo alle compagnie assicurative e agli intermediari assicurativi di aumentare la loro consapevolezza dell'importanza del marketing assicurativo self-media e la gestione del comportamento pubblicitario e stabilire e migliorare il marketing assicurativo self-media e il comportamento pubblicitario. Condurre un sistema di gestione, rafforzare l'educazione alla conformità e l'educazione all'etica professionale per i dipendenti. L'anno scorso l'ex Commissione cinese di regolamentazione bancaria e assicurativa ha inoltre emesso l'"Avviso sull'esecuzione dell'autoesame e della rettifica della conformità del marketing su Internet e della pubblicità del personale di vendita degli istituti assicurativi", richiedendo agli istituti assicurativi di effettuare un autoesame e la rettifica delle Marketing e pubblicità su Internet.

Nonostante le ripetute correzioni normative, le violazioni dei self-media assicurativi sono state ripetutamente vietate e persino gli argomenti delle violazioni si sono "diffusi" dagli agenti assicurativi ai professionisti non qualificati dei self-media su Internet. Zhi Peiyuan, tutor aziendale per studenti di master presso la School of Management dell'Università cinese di estrazione mineraria e tecnologia (Pechino), ha affermato che le cause profonde delle violazioni dei media assicurativi sono complesse. Al fine di perseguire commissioni o profitti elevati, alcuni auto-media -i media ignorano i requisiti di conformità e adottano strategie di vendita illegali, danneggiando la credibilità del settore. Nell’ambiente di forte concorrenza del mercato, i costi di conformità e le difficoltà di conformità sono diventati uno dei motivi per cui alcune società di self-media adottano misure illegali. Ciò richiede l’autodisciplina del settore e una guida normativa che collaborino per mantenere l’ordine di mercato. Dal punto di vista del consumatore, la contraddizione tra la mancanza di conoscenza dei prodotti assicurativi da parte dei consumatori e l’uso dell’asimmetria informativa da parte dei media per un marketing inappropriato evidenzia l’importanza dell’educazione del consumatore e della trasparenza delle informazioni. Inoltre, il rapido sviluppo della tecnologia Internet pone sfide al meccanismo di regolamentazione e le lacune normative possono fornire spazio a violazioni. Le agenzie di regolamentazione e i mezzi tecnici devono essere aggiornati contemporaneamente per adattarsi alle esigenze normative del business assicurativo su Internet.

Per evitare che i self-media “oltrepassino il limite”, la “Lettera di sollecito” regolamenta ancora una volta in modo rigoroso le attività di marketing assicurativo e pubblicità su Internet, distinguendo chiaramente i confini tra drenaggio del traffico e vendita di assicurazioni: gli istituti non assicurativi forniscono marketing assicurativo su Internet e servizi pubblicitari quali drenaggio del traffico di prodotti assicurativi, pubblicità e promozione commerciale, ecc. Non è consentito impegnarsi in attività commerciali quali vendita di prodotti assicurativi su Internet, consulenza, calcolo dei premi, confronto di preventivi, ecc. Se viene fornito un canale di trasferimento online per consentire ai consumatori assicurativi di acquistare prodotti assicurativi, la pagina assicurativa reindirizzata dovrebbe appartenere alla piattaforma online autogestita dall'istituto assicurativo.

Se i dipendenti di un istituto di assicurazione utilizzano self-media o altri media per effettuare attività di marketing e promozione di prodotti assicurativi su Internet, devono ottenere l'autorizzazione dell'istituto in cui lavorano e il nome completo dell'istituto di assicurazione a cui appartengono, nonché poiché i loro nomi personali, numero di licenza e altre informazioni dovrebbero essere ben visibili. Le compagnie di assicurazione e gli intermediari assicurativi professionali dovrebbero monitorare e ispezionare il marketing assicurativo su Internet e i contenuti promozionali rilasciati dai professionisti e affrontare eventuali problemi riscontrati in modo tempestivo.

Come verificare l'identità?

Lo sviluppo dei self-media è in ascesa. Anche se alcuni professionisti non qualificati fingono di essere altri, ci sono anche molti assicuratori che utilizzano piattaforme self-media per commercializzare prodotti assicurativi e diffondere la conoscenza assicurativa.

Per i consumatori assicurativi, prima di essere attratti da articoli automediali assicurativi, brevi video e post di piantagioni e decidere di acquistare una polizza, devono "verificare la propria identità" e distinguere se il personale di servizio di fronte a loro possiede un certificato e se l'istituto per cui lavorano ha un certificato.

Li Wenzhong ha ricordato che prima di acquistare un'assicurazione, i consumatori devono verificare se il venditore ha un certificato di qualificazione professionale legale, che di solito viene rilasciato dall'agenzia assicurativa. Dovresti anche verificare le qualifiche della compagnia assicurativa o dell'agenzia intermediaria e andare al sito web dell'agenzia di regolamentazione per verificare la licenza commerciale della compagnia assicurativa o dell'agenzia intermediaria. Per i prodotti assicurativi, è necessario controllare le informazioni di registrazione del prodotto assicurativo e leggere i termini assicurativi. I consumatori dovrebbero leggere attentamente i termini dell'assicurazione, chiedere al personale di vendita di spiegarli e spiegarli e controllare le informazioni di registrazione dei prodotti assicurativi attraverso il sito web ufficiale dell'agenzia di regolamentazione. Dopo aver acquistato l'assicurazione, è possibile effettuare un'ispezione della polizza attraverso i canali ufficiali forniti dalla compagnia assicurativa per confermare l'autenticità della polizza.

In precedenza, nel processo di “ricerca della diffusione” dei prodotti assicurativi attraverso i self-media, alcuni prodotti assicurativi erano spesso esagerati o sospettati di essere fuorvianti, ma è sempre mancata una vigilanza efficace. In futuro le compagnie di assicurazione dovranno assumersi la responsabilità principale delle violazioni da parte del personale di vendita.

La "Lettera di sollecito" affermava che gli istituti di assicurazione dovrebbero adempiere efficacemente alle principali responsabilità della gestione delle attività assicurative su Internet, gestire rigorosamente le qualifiche aziendali dei professionisti, standardizzare le attività pubblicitarie e di marketing assicurativo su Internet, essere responsabili dell'intero processo di vendita di prodotti assicurativi su Internet, mettere risolutamente porre fine alle vendite ingannevoli e imporre restrizioni sui contratti assicurativi. Responsabile delle controversie.

Il giornalista del Beijing Business Daily Li Xiumei