Los fabricantes de teléfonos móviles bloquean las descargas de aplicaciones de terceros y el caos se produce con frecuencia. Es necesario mantener la competencia leal y proteger los derechos de los consumidores.
2024-08-25
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Este artículo es una reproducción de [Rule of Law Daily];
Con el avance continuo de la tecnología de Internet móvil, los teléfonos inteligentes se han integrado profundamente en la vida diaria de las personas modernas y se han convertido en una herramienta importante para las redes sociales, las compras, el entretenimiento y la adquisición de información. Para ser más precisos, son las distintas aplicaciones de software (APP) instaladas en el teléfono inteligente las que realizan estas funciones específicas. Por lo tanto, para el usuario, el software de aplicación es mucho más importante que el propio teléfono móvil. Según las estadísticas de la red, el sistema Android representa actualmente la mayor proporción de teléfonos inteligentes en mi país. Hay dos fuentes principales para descargar software de aplicación en este sistema: una es la tienda de aplicaciones que viene con la marca del teléfono móvil y la otra son los servicios de descarga de software proporcionados por terceros distintos de la marca del teléfono móvil, es decir, el así. llamadas tiendas de aplicaciones de terceros, como Wandoujia, 360 Mobile Assistant, Tencent App Store, Baidu Mobile Assistant, etc.
Aunque hay más de una forma de descargar software de aplicaciones en Android, muchos consumidores se han encontrado más o menos con los siguientes escenarios cuando utilizan tiendas de aplicaciones de terceros para descargar e instalar aplicaciones a diario:
Escenario 1: ventanas emergentes frecuentes de permisos de instalación o mensajes de riesgo
Cuando se descarga software de una tienda de aplicaciones de terceros y antes de ingresar a la página de instalación del sistema, el teléfono aparece con frecuencia preguntando si se permite instalar el software, o aparece con advertencias de riesgo, que incluyen "atascado", "no registrado", y "descargas inducidas" y otras palabras que pueden causar pánico psicológico entre los consumidores. Cuando un consumidor descarga e instala una aplicación desde la misma tienda de aplicaciones de terceros varias veces, se activará un "recordatorio de instalación frecuente", que requerirá que el usuario complete operaciones de verificación adicionales.
Escenario 2: Detección de riesgos a largo plazo y redirección a aplicaciones similares recomendadas
Realice un "escaneo" o "monitoreo de riesgos" a largo plazo en el software descargado de tiendas de aplicaciones de terceros. Durante este período, el botón de operación del software estará atenuado y no se podrá omitir ni se cancelará la instalación. "También te puede gustar" aparecerá en la página de instalación del sistema. Las palabras recomiendan software de aplicación con funciones similares a las del mercado de aplicaciones de la marca y lo guían para saltar al mercado de aplicaciones de la propia marca de teléfonos móviles.
Escenario 3: Requerir autorización de usuario o verificación de contraseña en modo seguro
Cuando los consumidores descargan software de tiendas de aplicaciones de terceros en modo seguro, el teléfono requerirá repetidamente la autorización del usuario y el ingreso de una contraseña de encendido, contraseña del sistema o información de identidad, e incluso puede requerir una serie de operaciones engorrosas, como la verificación por SMS, para completarse. la descarga. Es más, en algunos casos, después de activar el modo mejorado de protección de seguridad, las aplicaciones descargadas de tiendas de aplicaciones de terceros se considerarán directamente riesgosas y se verán obligadas directamente a descargar e instalar el mismo software o uno similar desde la aplicación. Página de la tienda de aplicaciones del fabricante de teléfonos móviles.
Las situaciones anteriores han sido reportadas por muchos medios como "Rule of Law Daily" y "Computer News", lo que demuestra que esto se ha convertido en un problema común en el consumo de software de aplicaciones. Debido a las situaciones anteriores, los consumidores a menudo terminan optando por descargar aplicaciones desde la tienda de aplicaciones de la propia marca de teléfono móvil por razones de seguridad o conveniencia. Según datos del "Rule of Law Daily" reproducidos por People's Daily Online, en 2015, el 58,7% de los usuarios utilizaron tiendas de aplicaciones de terceros como principal canal de descarga de aplicaciones, y el 22,3% utilizó principalmente las tiendas de aplicaciones que vienen con el teléfono móvil. marcas. Afectados por indicaciones o verificaciones similares, unos años más tarde, la tasa de uso de las tiendas de aplicaciones de terceros y la propia tienda de aplicaciones de la marca de teléfonos móviles ha ido disminuyendo y fluyendo de manera muy clara. La proporción de personas que cambian de terceros a usar las creadas por el fabricante. -en la tienda de aplicaciones ha alcanzado el 37,6%.
Para aumentar aún más la atención y la investigación sobre el caos en el mercado de descarga de aplicaciones móviles, mantener una competencia justa en el mercado y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, la Fundación para la Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai invitó recientemente a representantes empresariales expertos en el campo. de aplicación de la ley administrativa, académicos de grupos de expertos y juristas. Expertos y otros celebraron un seminario sobre cuestiones relacionadas con la competencia leal en el mercado de software de aplicaciones móviles y la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y discutieron el impacto de la interceptación de los fabricantes de teléfonos móviles en descargas de aplicaciones de terceros sobre el entorno del mercado, la experiencia del consumidor, el desarrollo de la industria y otros aspectos.
En la reunión, algunos expertos creyeron que configurar múltiples pasos de operación, indicaciones, opciones, etc. viola la voluntad y el derecho del usuario a elegir, aumenta la complejidad de las operaciones y destruye la coherencia del uso, dificultando la descarga o el acceso de terceros. software de tienda de aplicaciones de terceros, la inserción de desvíos y saltos forzados de objetivos violan las disposiciones pertinentes de la Ley contra la Competencia Desleal y son comportamientos muy típicos que utilizan medios técnicos para participar en competencia desleal.
Algunos expertos creen que las restricciones de los fabricantes de teléfonos móviles a los canales de descarga de software de terceros han afectado el sano desarrollo de la economía de mercado socialista y obstaculizado gravemente la innovación y el progreso tecnológico. Los expertos señalan que un entorno de mercado justo favorece una competencia sana y que muchas innovaciones y desarrollos tecnológicos se originan en la competencia. El uso de métodos de competencia no convencionales, como recordatorios de riesgos y verificaciones de seguridad, ha afectado la supervivencia y los márgenes de beneficio de los proveedores de software externos. Esto no solo afectará y distorsionará el desarrollo saludable de la economía de mercado, sino que también conducirá objetivamente a una desaceleración de la innovación y el desarrollo tecnológico, lo que reducirá la actividad del mercado de software para teléfonos móviles y, a su vez, hará que los usuarios tengan más opciones para enriquecerse. El software de aplicación también se reducirá en consecuencia, lo que en última instancia afectará la experiencia del consumidor.
Algunos expertos creen que el artículo 11, apartado 3, de las "Disposiciones provisionales sobre la lucha contra la competencia desleal en Internet" menciona claramente: Los operadores no utilizarán Internet para difundir advertencias de riesgo que contengan información falsa o engañosa. Si no existe una diferencia significativa en seguridad entre la tienda de aplicaciones de un tercero y la tienda de aplicaciones propia de una marca de teléfono móvil, y el fabricante del teléfono móvil emite una advertencia de riesgo de seguridad, su comportamiento constituirá una evaluación negativa de la seguridad del tercero. mercado de aplicaciones hasta cierto punto, los estándares y reglas no son objetivos ni razonables. Al mismo tiempo, debido a que el mercado de software de aplicaciones de los propios fabricantes de teléfonos móviles y el mercado de aplicaciones de terceros brindan servicios de descarga de aplicaciones, compiten dentro del mismo. industria en este campo. La evaluación no objetiva e irrazonable antes mencionada El impacto negativo en la buena voluntad de un competidor puede constituir difamación comercial.
Además, algunos expertos han sugerido que la interceptación es esencialmente una forma de secuestro de tráfico. El mercado actual de descarga de aplicaciones para teléfonos móviles es esencialmente un mercado de economía de tráfico y sus ingresos están directamente relacionados con la cantidad de usuarios y la cantidad de descargas de software. Por lo tanto, el objetivo principal de los fabricantes de teléfonos móviles es interceptar la descarga e instalación de aplicaciones. tiendas de aplicaciones de terceros es desviar el tráfico. Eso es secuestro de tráfico. Los consumidores recurren a la propia tienda de la marca debido a interceptaciones inadecuadas o operaciones engorrosas. Desde un punto de vista formal, el salto se desencadena por las propias operaciones del usuario. Pero, de hecho, puede ser el resultado de una interferencia inadecuada implementada de una manera que infringe el derecho del usuario a conocer la seguridad del software o aumenta la complejidad de la operación. Este resultado viola el libre albedrío del usuario y hace que el usuario actúe. Contrariamente a la decisión original, al final se vieron obligados a llegar a un acuerdo para que los fabricantes de teléfonos móviles pudieran lograr el objetivo del secuestro de tráfico.
En este sentido, la Fundación para la Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai cree:
uno,El acceso root a teléfonos móviles no debe utilizarse como medio técnico de competencia
Desde la perspectiva de la tecnología en sí, los permisos de raíz del sistema pueden realizar operaciones como leer, escribir y modificar archivos o configuraciones del sistema del teléfono móvil. También se denominan permisos de superusuario y son un factor importante que afecta el funcionamiento seguro y estable del móvil. sistema telefónico. Por lo tanto, no hay ningún problema en que los permisos de root no se puedan abrir libremente a terceros. Sin embargo, al mismo tiempo, los fabricantes, como proveedores de sistemas, no pueden utilizar sus "permisos de root" para imponer restricciones irrazonables al software de otros canales, "convirtiéndolo así en un arma". ellos "" se utiliza como medio de competencia. Si este permiso se utiliza como medio de competencia, no sólo obstaculizará la equidad de la competencia y el desarrollo tecnológico en el mercado de software de aplicaciones, sino que, en última instancia, obstaculizará las opciones diversificadas de los consumidores y afectará la experiencia del consumidor.
dos,El comportamiento competitivo no debe perjudicar los derechos e intereses legítimos de otros operadores.
Desde la perspectiva de la competencia en el mercado, descargar y utilizar aplicaciones de software es esencialmente una forma de consumo de servicios. Los fabricantes de teléfonos móviles y los proveedores de aplicaciones de terceros son proveedores de servicios. Su estatus en el mercado debería ser igual, y sus derechos y obligaciones al proporcionar servicios a los consumidores también deberían ser los mismos. En otras palabras, por el bien de la seguridad de la información del consumidor, es razonable dar consejos de seguridad para reducir los riesgos, pero los consejos en sí no deben repetirse o no pueden pasarse por alto, para evitar que ese comportamiento competitivo se convierta en realidad en un fabricante de teléfonos móviles. Utilizar sus propias ventajas técnicas para crear obstáculos para que otros operadores proporcionen servicios y perjudicar los derechos e intereses legítimos de otros operadores. Este tipo de recordatorio ha desempeñado un cierto papel a la hora de interceptar o impedir que otros competidores presten servicios, al igual que el propietario de un restaurante instala una puerta en la entrada de los restaurantes de otras personas. Obviamente, es contrario al orden económico del mercado y al principio de competencia leal. .
tres,Debe ejercerse plenamente el derecho de los consumidores a saber y elegir
Desde la perspectiva de la protección de los derechos del consumidor, los criterios para juzgar la información rápida de seguridad para descargar software de aplicaciones móviles generalmente no están claramente establecidos. Los consumidores no tienen forma de saber si dicha información se proporciona en base a pruebas técnicas de seguridad o si se trata de un aviso unificado para software de tienda de aplicaciones sin marca simplemente identificando la fuente de descarga. Por lo tanto, los consumidores no pueden juzgar objetivamente el verdadero estado de seguridad del software de aplicaciones de terceros y, eventualmente, es posible que tengan que abandonar los canales de terceros. De hecho, los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes o servicios que adquieren. Este es el derecho legal a saber que la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (en adelante, Ley del Consumidor) otorga claramente a los consumidores. Además, el artículo 11 del nuevo Reglamento de Implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (en adelante, el Reglamento de Implementación) también estipula claramente que los operadores no utilizarán medios técnicos para obligar u obligar encubiertamente a los consumidores a recibir servicios o restringir las elecciones independientes de los consumidores. . Los consejos de seguridad con estándares poco claros transmiten el mensaje de que "las aplicaciones de teléfonos móviles de otros canales tienen riesgos de seguridad" disfrazados, lo que puede inducir a error o afectar las elecciones de los consumidores, impidiéndoles ejercer plenamente su derecho de elección otorgado por la ley del consumidor y los reglamentos de implementación.
En resumen, para proteger mejor la competencia leal en el mercado de software de aplicaciones móviles y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, instamos a los departamentos pertinentes a prestar más atención a los diversos fenómenos y problemas en las descargas actuales de software de aplicaciones, aclarar a los responsables Partes para la revisión de seguridad de la aplicación y brindar más beneficios a los consumidores. Un entorno de consumo y una experiencia de consumo con una sensación de ganancia, satisfacción y felicidad.
Fuente ｜ Fundación para la Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai
