Produsen ponsel memblokir pengunduhan aplikasi pihak ketiga dan kekacauan sering terjadi! Persaingan yang sehat perlu dipertahankan dan hak-hak konsumen perlu dilindungi
2024-08-25
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Artikel ini direproduksi dari [Rule of Law Daily];
Dengan kemajuan teknologi Internet seluler yang berkelanjutan, ponsel pintar telah terintegrasi secara mendalam ke dalam kehidupan sehari-hari masyarakat modern dan telah menjadi alat penting untuk interaksi sosial, belanja, hiburan, dan perolehan informasi. Lebih tepatnya, berbagai perangkat lunak aplikasi (APP) yang terpasang di ponsel pintarlah yang menjalankan fungsi-fungsi khusus ini. Oleh karena itu, bagi pengguna, perangkat lunak aplikasi jauh lebih penting daripada ponsel itu sendiri. Menurut statistik jaringan, sistem Android saat ini menyumbang proporsi ponsel pintar tertinggi di negara saya. Ada dua sumber utama untuk mengunduh perangkat lunak aplikasi dalam sistem ini: satu adalah toko aplikasi yang dilengkapi dengan merek ponsel, dan yang lainnya adalah layanan pengunduhan perangkat lunak yang disediakan oleh pihak ketiga selain merek ponsel, yaitu begitu- disebut toko aplikasi pihak ketiga, seperti Wandoujia, 360 Mobile Assistant, Tencent App Store, Baidu Mobile Assistant, dll.
Meskipun terdapat lebih dari satu saluran untuk mengunduh perangkat lunak aplikasi di sistem Android, banyak konsumen yang kurang lebih mengalami skenario berikut ketika mereka menggunakan toko aplikasi pihak ketiga untuk mengunduh dan menginstal Aplikasi setiap hari:
Skenario 1: Sering muncul jendela izin instalasi atau petunjuk risiko
Ketika perangkat lunak diunduh dari toko aplikasi pihak ketiga dan sebelum memasuki halaman instalasi sistem, ponsel sering kali muncul menanyakan apakah perangkat lunak tersebut diizinkan untuk diinstal, atau muncul dengan peringatan risiko, termasuk "macet", "tidak terdaftar", dan "unduhan yang diinduksi" dan kata lain yang dapat menyebabkan kepanikan psikologis di kalangan konsumen. Saat konsumen mengunduh dan memasang APLIKASI dari toko aplikasi pihak ketiga yang sama beberapa kali, "pengingat pemasangan yang sering" akan dipicu, yang mengharuskan pengguna menyelesaikan operasi verifikasi tambahan.
Skenario 2: Deteksi risiko jangka panjang dan pengalihan ke aplikasi serupa yang direkomendasikan
Lakukan "pemindaian" atau "pemantauan risiko" jangka panjang pada perangkat lunak yang diunduh dari toko aplikasi pihak ketiga. Selama periode ini, tombol pengoperasian perangkat lunak akan berwarna abu-abu dan tidak dapat dilewati atau instalasi akan dibatalkan pada saat yang sama , "Anda mungkin juga suka" akan muncul di halaman instalasi sistem. Kata-kata tersebut merekomendasikan perangkat lunak aplikasi dengan fungsi serupa dengan yang ada di pasar aplikasi merek, dan memandu Anda untuk melompat ke pasar aplikasi merek ponsel itu sendiri.
Skenario 3: Memerlukan otorisasi pengguna atau verifikasi kata sandi dalam mode aman
Saat konsumen mengunduh perangkat lunak dari toko aplikasi pihak ketiga dalam mode aman, ponsel akan berulang kali memerlukan otorisasi pengguna dan memasukkan kata sandi pengaktifan, kata sandi sistem, atau informasi identitas, dan bahkan mungkin memerlukan serangkaian operasi rumit seperti verifikasi SMS untuk menyelesaikannya. unduhan. . Terlebih lagi, dalam beberapa kasus, setelah mode perlindungan keamanan yang ditingkatkan diaktifkan, Aplikasi yang diunduh dari toko aplikasi pihak ketiga akan langsung dinilai berisiko dan langsung dipaksa untuk langsung mengunduh dan menginstal perangkat lunak yang sama atau serupa dari halaman toko aplikasi produsen ponsel.
Situasi di atas yang diberitakan oleh banyak media seperti "Rule of Law Daily" dan "Computer News", menunjukkan bahwa hal ini telah menjadi masalah umum dalam konsumsi perangkat lunak aplikasi. Karena situasi di atas, konsumen sering kali memilih mengunduh aplikasi dari toko aplikasi milik merek ponsel demi alasan keamanan atau kenyamanan. Menurut data dari "Rule of Law Daily" yang direproduksi oleh People's Daily Online, pada tahun 2015, 58,7% pengguna menggunakan toko aplikasi pihak ketiga sebagai saluran pengunduhan aplikasi utama mereka, dan 22,3% terutama menggunakan toko aplikasi yang disertakan dengan ponsel. merek. Dipengaruhi oleh permintaan atau verifikasi serupa, beberapa tahun kemudian, tingkat penggunaan toko aplikasi pihak ketiga dan toko aplikasi merek ponsel itu sendiri telah mengalami pasang surut dengan sangat jelas -di toko aplikasi telah mencapai 37,6%.
Untuk lebih meningkatkan perhatian dan penelitian tentang kekacauan di pasar pengunduhan aplikasi seluler, menjaga persaingan yang sehat di pasar, dan melindungi hak dan kepentingan konsumen yang sah, Yayasan Perlindungan Hak Konsumen Shanghai baru-baru ini mengundang perwakilan bisnis, pakar di bidangnya. penegakan hukum administratif, pakar think tank, dan pakar hukum Para ahli dan lainnya mengadakan seminar tentang isu-isu yang berkaitan dengan persaingan sehat di pasar perangkat lunak aplikasi seluler dan perlindungan hak dan kepentingan konsumen, dan membahas dampak intersepsi yang dilakukan oleh produsen ponsel terhadap pengunduhan aplikasi pihak ketiga tentang lingkungan pasar, pengalaman konsumen, perkembangan industri dan aspek lainnya.
Pada pertemuan tersebut, beberapa ahli percaya bahwa menyiapkan beberapa langkah operasi, petunjuk, opsi, dll. melanggar keinginan dan hak memilih pengguna, meningkatkan kompleksitas operasi, dan merusak konsistensi penggunaan, menghambat pengunduhan atau akses pihak ketiga. perangkat lunak toko aplikasi pihak, dan memasukkan pengalihan. Tautan dan lompatan target yang dipaksakan melanggar ketentuan yang relevan dari Undang-Undang Anti Persaingan Sehat dan merupakan perilaku yang sangat umum yang menggunakan sarana teknis untuk terlibat dalam persaingan tidak sehat.
Beberapa ahli percaya bahwa pembatasan produsen ponsel terhadap saluran pengunduhan perangkat lunak pihak ketiga telah mempengaruhi perkembangan ekonomi pasar sosialis yang sehat dan secara serius menghambat inovasi dan kemajuan teknologi. Para ahli menunjukkan bahwa lingkungan pasar yang adil kondusif bagi persaingan yang sehat, dan banyak inovasi dan perkembangan teknologi berasal dari persaingan. Penggunaan metode persaingan yang tidak konvensional seperti pengingat risiko dan verifikasi keamanan telah mempengaruhi kelangsungan hidup dan margin keuntungan penyedia perangkat lunak pihak ketiga. Hal ini tidak hanya akan mempengaruhi dan mendistorsi perkembangan ekonomi pasar yang sehat, tetapi juga secara obyektif menyebabkan perlambatan dalam inovasi dan pengembangan teknologi, yang akan mengurangi aktivitas pasar perangkat lunak ponsel dan pada gilirannya membuat pilihan pengguna menjadi lebih kaya. perangkat lunak aplikasi juga akan dikurangi, yang pada akhirnya mempengaruhi pengalaman konsumen.
Beberapa ahli percaya bahwa Pasal 11, angka 3, dari "Ketentuan Sementara tentang Anti-Persaingan Tidak Sehat di Internet" dengan jelas menyebutkan: Operator tidak boleh menggunakan Internet untuk menyebarkan peringatan risiko yang berisi informasi palsu atau menyesatkan. Jika tidak ada perbedaan yang signifikan dalam keamanan antara toko aplikasi pihak ketiga dan toko aplikasi milik merek ponsel, dan produsen ponsel mengeluarkan peringatan risiko keamanan, perilakunya akan merupakan evaluasi negatif terhadap keamanan pihak ketiga. pasar aplikasi sampai batas tertentu. Standar dan aturan tersebut tidak obyektif dan tidak masuk akal. Pada saat yang sama, karena pasar perangkat lunak aplikasi milik produsen ponsel dan pasar aplikasi pihak ketiga sama-sama menyediakan layanan pengunduhan aplikasi, mereka bersaing dalam hal yang sama. industri di bidang ini. Evaluasi yang tidak obyektif dan tidak masuk akal yang disebutkan di atas Dampak negatif terhadap niat baik pesaing dapat berupa pencemaran nama baik secara komersial.
Selain itu, beberapa ahli berpendapat bahwa intersepsi pada dasarnya adalah suatu bentuk pembajakan lalu lintas. Pasar pengunduhan aplikasi ponsel saat ini pada dasarnya adalah pasar ekonomi lalu lintas, dan pendapatannya terkait langsung dengan jumlah pengguna dan jumlah pengunduhan perangkat lunak. Oleh karena itu, tujuan utama produsen ponsel mencegat pengunduhan dan pemasangan aplikasi dari pihak ketiga -pihak toko aplikasi untuk mengalihkan trafik. Itu adalah pembajakan trafik. Konsumen beralih ke toko merek itu sendiri karena intersepsi yang tidak tepat atau pengoperasian yang rumit. Dari sudut pandang formal, lompatan tersebut dipicu oleh pengoperasian pengguna itu sendiri. Namun pada kenyataannya, hal ini mungkin disebabkan oleh campur tangan yang tidak tepat yang diterapkan dengan cara yang melanggar hak pengguna untuk mengetahui keamanan perangkat lunak atau meningkatkan kompleksitas operasi bertentangan dengan keputusan awal, pada akhirnya mereka terpaksa berkompromi agar produsen ponsel bisa mencapai tujuan pembajakan lalu lintas.
Dalam hal ini, Yayasan Perlindungan Hak Konsumen Shanghai percaya:
satu,Akses root ponsel tidak boleh digunakan sebagai sarana persaingan teknis
Dari perspektif teknologi itu sendiri, izin root sistem dapat melakukan operasi seperti membaca, menulis, dan memodifikasi file atau pengaturan sistem ponsel. Ini juga disebut izin pengguna super dan merupakan faktor penting yang mempengaruhi pengoperasian ponsel yang aman dan stabil sistem telepon. Oleh karena itu, tidak ada masalah jika izin root tidak dapat dibuka secara bebas untuk pihak ketiga. Namun, pada saat yang sama, produsen sebagai penyedia sistem tidak dapat menggunakan "izin root" mereka untuk menerapkan pembatasan yang tidak masuk akal pada perangkat lunak dari saluran lain, sehingga "mempersenjatai" mereka. mereka. "" digunakan sebagai sarana kompetisi. Jika izin ini digunakan sebagai sarana persaingan, hal ini tidak hanya akan menghambat keadilan persaingan dan perkembangan teknologi di pasar perangkat lunak aplikasi, namun pada akhirnya akan menghambat pilihan konsumen yang terdiversifikasi dan mempengaruhi pengalaman konsumen.
dua,Perilaku kompetitif tidak boleh merugikan hak dan kepentingan sah operator lain
Dari perspektif persaingan pasar, mengunduh dan menggunakan perangkat lunak aplikasi pada dasarnya adalah suatu bentuk konsumsi layanan. Produsen ponsel dan penyedia aplikasi pihak ketiga sama-sama merupakan penyedia layanan. Status mereka di pasar harus setara, dan hak serta kewajiban mereka dalam memberikan layanan kepada konsumen juga harus sama. Artinya, demi keamanan informasi konsumen, tindakan memberikan tip keamanan untuk mengurangi risiko adalah hal yang wajar, namun tip itu sendiri tidak boleh diulangi atau tidak dapat diabaikan, untuk menghindari perilaku kompetitif seperti itu menjadi kenyataan. produsen telepon seluler. Menggunakan keunggulan teknis Anda sendiri untuk menghalangi operator lain dalam menyediakan layanan dan merugikan hak dan kepentingan sah operator lain. Pengingat semacam ini berperan tertentu dalam mencegat atau menghalangi pesaing lain dalam memberikan pelayanan, seperti halnya pemilik restoran yang memasang gerbang di pintu masuk restoran orang lain. Hal ini jelas bertentangan dengan tatanan ekonomi pasar dan prinsip persaingan yang sehat .
tiga,Hak konsumen untuk mengetahui dan memilih harus dilaksanakan sepenuhnya
Dari perspektif perlindungan hak konsumen, kriteria untuk menilai informasi keselamatan saat mengunduh perangkat lunak aplikasi seluler biasanya tidak dinyatakan dengan jelas. Konsumen tidak memiliki cara untuk mengetahui apakah informasi cepat tersebut diberikan berdasarkan pengujian keamanan teknis, atau apakah itu merupakan perintah terpadu untuk perangkat lunak toko aplikasi non-merek hanya dengan mengidentifikasi sumber unduhan. Oleh karena itu, konsumen tidak dapat menilai secara objektif situasi keamanan sebenarnya dari perangkat lunak aplikasi pihak ketiga, dan pada akhirnya mungkin harus melepaskan saluran pihak ketiga. Padahal, konsumen mempunyai hak untuk mengetahui keadaan sebenarnya dari barang atau jasa yang dibelinya. Hak untuk mengetahui ini secara hukum jelas diberikan oleh Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen (selanjutnya disebut Undang-Undang Konsumen). Selain itu, Pasal 11 Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen yang baru (selanjutnya disebut Peraturan Pelaksanaan) juga dengan jelas mengatur bahwa operator tidak boleh menggunakan cara teknis untuk memaksa atau secara diam-diam memaksa konsumen untuk menerima layanan atau membatasi pilihan independen konsumen. . Tip keamanan dengan standar yang tidak jelas menyampaikan pesan bahwa "aplikasi ponsel dari saluran lain memiliki risiko keamanan" yang terselubung, yang dapat menyesatkan atau memengaruhi pilihan konsumen, sehingga menghalangi mereka untuk sepenuhnya menggunakan hak memilih yang diberikan oleh undang-undang konsumen dan peraturan penerapannya.
Singkatnya, untuk lebih melindungi persaingan yang sehat di pasar perangkat lunak aplikasi seluler dan menjaga hak dan kepentingan sah konsumen, kami meminta departemen terkait untuk lebih memperhatikan berbagai fenomena dan masalah dalam pengunduhan perangkat lunak aplikasi saat ini, memperjelas tanggung jawabnya. pihak untuk meninjau keamanan APP, dan memberikan lebih banyak manfaat bagi konsumen. Lingkungan konsumsi dan pengalaman konsumsi dengan rasa keuntungan, kepuasan dan kebahagiaan.
Sumber｜Yayasan Perlindungan Hak Konsumen Shanghai
