Os fabricantes de telefones celulares bloqueiam downloads de aplicativos de terceiros e o caos ocorre com frequência! A concorrência leal tem de ser mantida e os direitos dos consumidores têm de ser protegidos
2024-08-25
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Este artigo foi reproduzido do [Rule of Law Daily];
Com o avanço contínuo da tecnologia da Internet móvel, os smartphones foram profundamente integrados na vida diária das pessoas modernas e tornaram-se uma ferramenta importante para redes sociais, compras, entretenimento e aquisição de informações. Para ser mais preciso, são os diversos softwares aplicativos (APP) instalados no smartphone que realizam essas funções específicas. Portanto, para o usuário, o software aplicativo é muito mais importante do que o próprio telefone celular. De acordo com estatísticas da rede, o sistema Android é atualmente responsável pela maior proporção de smartphones no meu país. Existem duas fontes principais para download de software aplicativo neste sistema: uma é a loja de aplicativos que acompanha a marca do telefone celular e a outra são os serviços de download de software fornecidos por terceiros que não sejam a marca do telefone celular, ou seja, o assim- chamadas lojas de aplicativos de terceiros, como Wandoujia, 360 Mobile Assistant, Tencent App Store, Baidu Mobile Assistant, etc.
Embora haja mais de uma maneira de baixar software de aplicativo no Android, muitos consumidores encontraram mais ou menos os seguintes cenários quando usam lojas de aplicativos de terceiros para baixar e instalar APPs diariamente:
Cenário 1: Pop-ups frequentes de janelas de permissão de instalação ou avisos de risco
Quando o software é baixado de uma loja de aplicativos de terceiros e antes de entrar na página de instalação do sistema, o telefone frequentemente aparece perguntando se o software pode ser instalado ou aparece com avisos de risco, incluindo "travado", "não registrado", e “downloads induzidos” e outras palavras que podem causar pânico psicológico entre os consumidores. Quando um consumidor baixa e instala um APP da mesma loja de aplicativos de terceiros várias vezes, um “lembrete de instalação frequente” será acionado, exigindo que o usuário conclua operações de verificação adicionais.
Cenário 2: Detecção de riscos de longo prazo e redirecionamento para aplicativos semelhantes recomendados
Execute "verificação" ou "monitoramento de risco" de longo prazo em software baixado de lojas de aplicativos de terceiros. Durante esse período, o botão de operação do software ficará acinzentado e não poderá ser ignorado ou a instalação será cancelada. "Você também pode gostar" aparecerá na página de instalação do sistema As palavras recomendam software de aplicativo com funções semelhantes às do mercado de aplicativos da marca e orientam você a acessar o mercado de aplicativos da própria marca de telefonia móvel.
Cenário 3: Exigir autorização do usuário ou verificação de senha no modo de segurança
Quando os consumidores baixam software de lojas de aplicativos de terceiros no modo de segurança, o telefone exigirá repetidamente a autorização do usuário e a inserção da senha de inicialização, senha do sistema ou informações de identidade, e pode até exigir uma série de operações complicadas, como verificação por SMS, para ser concluído. o download. Além do mais, em alguns casos, depois que o modo aprimorado de proteção de segurança for ativado, os APPs baixados de lojas de aplicativos de terceiros serão diretamente julgados como arriscados e forçados diretamente a baixar e instalar o mesmo software ou software semelhante do página da loja de aplicativos do fabricante do celular.
As situações acima foram relatadas por diversos meios de comunicação como "Rule of Law Daily" e "Computer News", mostrando que isso se tornou um problema comum no consumo de software aplicativo. Devido às situações acima, os consumidores muitas vezes acabam optando por baixar aplicativos da própria loja de aplicativos da marca do celular por motivos de segurança ou conveniência. De acordo com dados do “Rule of Law Daily” reproduzidos pelo People's Daily Online, em 2015, 58,7% dos usuários utilizaram lojas de aplicativos de terceiros como principal canal de download de aplicativos e 22,3% utilizaram principalmente as lojas de aplicativos que acompanham o celular marcas. Afetados por solicitações ou verificações semelhantes, alguns anos depois, a taxa de uso de lojas de aplicativos de terceiros e da própria loja de aplicativos da marca de telefonia móvel tem diminuído e aumentado muito claramente. -na app store atingiu 37,6%.
A fim de aumentar ainda mais a atenção e a pesquisa sobre o caos no mercado de download de aplicativos móveis, manter a concorrência leal no mercado e proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores, a Fundação de Proteção dos Direitos do Consumidor de Xangai convidou recentemente representantes empresariais, especialistas na área de aplicação da lei administrativa, estudiosos de grupos de reflexão e juristas Especialistas e outros realizaram um seminário sobre questões relacionadas à concorrência leal no mercado de software de aplicativos móveis e à proteção dos direitos e interesses do consumidor, e discutiram o impacto da interceptação de telefones celulares pelos fabricantes de telefones celulares downloads de aplicativos de terceiros sobre o ambiente de mercado, experiência do consumidor, desenvolvimento da indústria e outros aspectos.
Na reunião, alguns especialistas acreditaram que a configuração de múltiplas etapas de operação, prompts, opções, etc. viola a vontade e o direito de escolha do usuário, aumenta a complexidade das operações e destrói a consistência de uso, dificultando o download ou acesso de terceiros. software de loja de aplicativos de terceiros e a inserção de links de desvio e saltos forçados de alvos violam as disposições relevantes da Lei Anticoncorrência Desleal e são comportamentos muito típicos que utilizam meios técnicos para se envolver em concorrência desleal.
Alguns especialistas acreditam que as restrições dos fabricantes de telemóveis aos canais de download de software de terceiros afectaram o desenvolvimento saudável da economia de mercado socialista e prejudicaram seriamente a inovação e o progresso tecnológico. Os especialistas salientam que um ambiente de mercado justo conduz a uma concorrência saudável e que muitas inovações e desenvolvimentos tecnológicos têm origem na concorrência. A utilização de métodos de concorrência não convencionais, como lembretes de riscos e verificações de segurança, afetou a sobrevivência e as margens de lucro de fornecedores de software terceiros. Isto não só afectará e distorcerá o desenvolvimento saudável da economia de mercado, mas também levará objectivamente a um abrandamento da inovação e do desenvolvimento tecnológico, o que reduzirá a actividade do mercado de software para telemóveis e, por sua vez, tornará os utilizadores mais ricos. o software aplicativo também será reduzido em conformidade, afetando em última análise a experiência do consumidor.
Alguns especialistas acreditam que o artigo 11, item 3, das “Disposições Provisórias sobre Concorrência Desleal na Internet” menciona claramente: As operadoras não devem usar a Internet para divulgar avisos de risco contendo informações falsas ou enganosas. Se não houver diferença significativa na segurança entre uma loja de aplicativos de terceiros e a loja de aplicativos de uma marca de celular, e o fabricante do celular emitir um aviso de risco de segurança, seu comportamento constituirá uma avaliação negativa da segurança do terceiro. mercado de aplicativos até certo ponto Os padrões e regras não são objetivos e irracionais. Ao mesmo tempo, como o mercado de software de aplicativos dos próprios fabricantes de telefones celulares e o mercado de aplicativos de terceiros fornecem serviços de download de APP, eles estão competindo no mesmo. indústria neste campo. A avaliação não objetiva e irracional acima mencionada O impacto negativo na boa vontade de um concorrente pode constituir difamação comercial.
Além disso, alguns especialistas sugeriram que a interceptação é essencialmente uma forma de sequestro de tráfego. O atual mercado de download de APPs para celulares é essencialmente um mercado de economia de tráfego, e sua receita está diretamente ligada ao número de usuários e ao número de downloads de software. Portanto, o principal objetivo dos fabricantes de celulares é interceptar o download e a instalação de APPs. lojas de aplicativos de terceiros é desviar o tráfego. Isso é sequestro de tráfego. Os consumidores recorrem à própria loja da marca por interceptações indevidas ou operações complicadas. Do ponto de vista formal, o salto é desencadeado pelas próprias operações do usuário. Mas, na verdade, pode ser resultado de interferência indevida implementada de forma a infringir o direito do usuário de conhecer a segurança do software ou aumentar a complexidade da operação. Esse resultado viola o livre arbítrio do usuário e faz com que ele aja. contrariamente à decisão original, no final, foram forçados a chegar a um acordo para que os fabricantes de telemóveis pudessem atingir o objectivo de sequestro de tráfego.
A este respeito, a Fundação de Proteção dos Direitos do Consumidor de Xangai acredita:
um,O acesso root do telefone móvel não deve ser usado como meio técnico de competição
Do ponto de vista da própria tecnologia, as permissões de root do sistema podem realizar operações como leitura, gravação e modificação de arquivos ou configurações do sistema de telefonia móvel. Também são chamadas de permissões de superusuário e são um fator importante que afeta a operação segura e estável do celular. sistema telefônico. Portanto, não há problema em que as permissões de root não possam ser abertas livremente a terceiros. No entanto, ao mesmo tempo, os fabricantes, como fornecedores de sistemas, não podem usar as suas “permissões de root” para impor restrições injustificadas ao software de outros canais, “armando” assim. eles "" é usado como meio de competição. Se esta permissão for utilizada como meio de concorrência, não só prejudicará a lealdade da concorrência e o desenvolvimento tecnológico no mercado de software de aplicação, mas acabará por dificultar as escolhas diversificadas dos consumidores e afetar a experiência do consumidor.
dois,O comportamento competitivo não deve prejudicar os direitos e interesses legítimos de outros operadores
Do ponto de vista da concorrência de mercado, o download e a utilização de software aplicativo é essencialmente uma forma de consumo de serviço. Os fabricantes de telemóveis e os fornecedores de aplicações terceiros são ambos prestadores de serviços. O seu estatuto no mercado deve ser igual e os seus direitos e obrigações na prestação de serviços aos consumidores também devem ser os mesmos. Em outras palavras, por uma questão de segurança da informação do consumidor, é razoável dar dicas de segurança para reduzir riscos, mas as dicas em si não devem ser repetidas ou não podem ser ignoradas, de modo a evitar que tal comportamento competitivo se torne realmente um fabricante de telefones celulares . Utilizar as suas próprias vantagens técnicas para criar obstáculos à prestação de serviços por outros operadores e prejudicar os direitos e interesses legítimos de outros operadores. Este tipo de lembrete tem desempenhado um certo papel na intercepção ou impedimento de outros concorrentes na prestação de serviços, tal como o dono de um restaurante que instala um portão na entrada dos restaurantes de outras pessoas. É obviamente contrário à ordem económica do mercado e ao princípio da concorrência leal. .
três,O direito dos consumidores de saber e escolher deve ser plenamente exercido
Do ponto de vista da proteção dos direitos do consumidor, os critérios para avaliar a segurança das informações imediatas para download de software de aplicativos móveis geralmente não são claramente definidos. Os consumidores não têm como saber se essas informações imediatas são fornecidas com base em testes técnicos de segurança ou se são uma solicitação unificada para software de loja de aplicativos sem marca, simplesmente identificando a fonte do download. Portanto, os consumidores não podem julgar objetivamente o verdadeiro status de segurança do software aplicativo de terceiros e podem eventualmente ter que desistir de canais de terceiros. Na verdade, os consumidores têm o direito de conhecer a verdadeira situação dos bens ou serviços que adquirem. Este é o direito legal de saber que a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (doravante denominada Lei do Consumidor) concede claramente aos consumidores. Além disso, o artigo 11.º do novo Regulamento de Implementação da Lei de Protecção dos Direitos do Consumidor (doravante designado por Regulamento de Implementação) também estipula claramente que os operadores não devem utilizar meios técnicos para forçar ou forçar secretamente os consumidores a receber serviços ou restringir as escolhas independentes dos consumidores. . Dicas de segurança com padrões pouco claros transmitem a mensagem de que “as aplicações de telefonia móvel de outros canais apresentam riscos de segurança” disfarçados, o que pode induzir em erro ou afetar as escolhas dos consumidores, impedindo-os de exercer plenamente o seu direito de escolha concedido pela legislação do consumidor e regulamentos de implementação.
Em resumo, a fim de melhor proteger a concorrência leal no mercado de software de aplicações móveis e salvaguardar os direitos e interesses legítimos dos consumidores, apelamos aos departamentos relevantes para prestarem mais atenção aos vários fenómenos e problemas nos actuais downloads de software de aplicações, esclarecerem os responsáveis partes para revisão de segurança do APP, e trazer mais benefícios aos consumidores Um ambiente de consumo e experiência de consumo com sensação de ganho, satisfação e felicidade.
Fonte｜Fundação de Proteção dos Direitos do Consumidor de Xangai
