Decodificando la velocidad de la entrega flash, el camino hacia la digitalización de la entrega urgente instantánea
2024-08-19
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El silencioso advenimiento de la era digital ha dado lugar a una fuerte ola de transformación digital en el mercado de entrega urgente instantánea dentro de la ciudad. Quien pueda adoptar mejor y más rápidamente la tecnología digital podrá aprovechar la ventaja de ser el primero en actuar en este nuevo panorama competitivo. En este sentido, Shansong ha creado tres sistemas digitales innovadores en la industria y ha construido fuertes barreras para el desarrollo de alta calidad.
Cómo se creó la "entrega urgente uno a uno"
La información pública muestra que Shanshou es pionero en la industria de entrega urgente instantánea y ofrece a los usuarios un servicio de entrega urgente individualizado las 7 horas del día, las 24 horas del día en la misma ciudad para ayudarlos a resolver diversos problemas "urgentes, ocupados, perezosos y difíciles". Hasta ahora, el negocio de entrega flash cubre 290 ciudades en todo el país y el número acumulado de usuarios del servicio supera los 100 millones. Bajo el modelo de entrega de "entrega urgente uno a uno, entrega especial a usted", Flash Delivery logra una respuesta promedio de 1 minuto, recogida puerta a puerta en 10 minutos y entrega a toda la ciudad en 1 hora.
En el transcurso de 10 años de desarrollo, Shansong ha acumulado datos masivos, ha construido un modelo de algoritmo único en el "modo uno a uno" y ha formado gradualmente tres sistemas digitales principales: un sistema de correspondencia de pedidos, un sistema de despacho inteligente dinámico, y un sistema de protección de seguridad.
La capacidad de responder en un minuto proviene del sistema de correspondencia de pedidos entre los tres principales sistemas digitales de Flash Delivery. Los diferentes artículos de entrega y los diferentes medios de transporte para el personal de entrega apuntarán a diferentes algoritmos. Después de realizar cada pedido de entrega, la asignación del pedido pasará por múltiples cálculos de big data para hacer coincidir al personal de entrega con diferentes características para diferentes pedidos.
Por ejemplo, los pedidos de productos electrónicos como teléfonos móviles prestan más atención a la seguridad después de recibir un pedido de un usuario, el sistema de correspondencia de pedidos de entrega rápida seleccionará un mensajero rápido con un servicio de alta calidad y entrega segura para realizar la comparación, en lugar de simplemente. decidir en función de la distancia y la velocidad de los pedidos de pasteles requiere una conducción suave durante la entrega para reducir la tasa de daños. El sistema de comparación de pedidos buscará al repartidor adecuado en función de modelos de algoritmos de big data, como el volumen histórico de pedidos de pasteles, la tasa de finalización de pedidos y el número de pedidos. pedidos cancelados y estado de evaluación.
Para los mensajeros urgentes, el sistema de cotejo de pedidos hace que la recepción de pedidos sea más eficiente y precisa. Por un lado, el tiempo de entrega del pedido y el tiempo de entrega igualado por el sistema son más rápidos y los mensajeros pasan menos tiempo conduciendo vacíos, por lo que se mejora la eficiencia de la ejecución del pedido; por otro lado, el estado histórico de recepción del pedido y las preferencias de; los mensajeros se acumularán a través de big data traducidos a números y etiquetas, algunos mensajeros prefieren pedidos de larga distancia, algunos son buenos entregando pasteles y flores, y algunos tienen una velocidad de entrega rápida ... A través del sistema de algoritmos, los mensajeros no necesitan. Para sumergirse en la captura de pedidos, pueden recibirlos a través del sistema push para obtener pedidos que sean más adecuados para sus propias características y preferencias, mejorando así su entusiasmo por ejecutar pedidos y la calidad del servicio.
La recogida en 10 minutos y la entrega en 1 hora corresponden al exclusivo sistema de programación inteligente y dinámico de Flash. Debido a la naturaleza altamente discreta de los pedidos de entrega flash, los usuarios pueden realizar pedidos en cualquier momento y en cualquier lugar, y la distribución de los pedidos en cada área también es diferente. Al confiar en el sistema de programación inteligente, la entrega flash puede realizar envíos cruzados desde un nivel óptimo global. perspectiva, permitiendo a todos en la ciudad mantener un equilibrio óptimo de oferta y demanda entre pedidos y personal de entrega en cada área.
De hecho, el sistema de despacho de capacidad de transporte de Shanshuo se ha actualizado dos veces. La dimensión de despacho de capacidad de transporte ha cambiado de la distancia más corta al tiempo más corto. Ahora es el despacho cruzado desde una perspectiva óptima global. Por ejemplo, en la imagen de arriba, el pedido A y el pedido B se generan al mismo tiempo. Si la capacidad de transporte se envía en función de la distancia, el pedido A será recogido por el repartidor B más cercano, pero de esta manera, el pedido B. se asociará con el repartidor B. El empleado A hará que el pedido B sea menos eficiente bajo el sistema de programación inteligente dinámico, el pedido A será recogido por el mensajero A y el pedido B será recogido por el mensajero B, asegurando que la puerta -Los tiempos de puerta de los dos pedidos están relativamente equilibrados y se pueden completar con mayor eficiencia.
Al mismo tiempo, Flash Delivery también puede monitorear la distribución de pedidos y la capacidad de envío en tiempo real a través de mapas de calor. Por ejemplo, cuando hay un aumento en los pedidos en el área A pero la capacidad de transporte es insuficiente en la ciudad, el mensajero inactivo puede consultar el mapa de calor e ir al área a recoger los pedidos. Al mismo tiempo, el sistema de despacho inteligente dinámico. aumentará la prioridad de los pedidos destinados al área A, reduciendo así el número de pedidos al área A. La capacidad de transporte de otras áreas relativamente inactivas se envía a esta área.
Además, durante el proceso de entrega del pedido, Shanshuo ha establecido un completo sistema de protección de seguridad. Por un lado, para garantizar la seguridad de los artículos del pedido, Flash Delivery puede presentar visualmente la trayectoria del repartidor y los artículos que transporta mediante el posicionamiento en tiempo real a través de la aplicación. Al mismo tiempo, se utiliza un sistema de inteligencia artificial. introducido para verificar la identidad del repartidor mediante reconocimiento facial. El sistema de reconocimiento de imágenes se utiliza para verificar la autenticidad de los artículos entregados, por otro lado, datos personales sensibles como número de identificación, número de teléfono móvil, número de teléfono fijo y banco; El número de cuenta no está sensibilizado para garantizar la seguridad de los datos del usuario.
Para proteger la privacidad y seguridad tanto de los clientes como del personal de entrega, las llamadas realizadas por el personal de entrega a través de la plataforma son todas números virtuales proporcionados por un tercero. El número de teléfono del personal de entrega visto por el usuario también es un número virtual. Una vez completado el pedido, la información personal del usuario también quedará completamente oculta y las dos partes no tendrán ningún contacto adicional más allá de la entrega del pedido.
La actualización digital solidifica la base del desarrollo
Cuando Flash Delivery exploró por primera vez el modelo de entrega urgente uno a uno, la empresa se basó en una página web y utilizó llamadas telefónicas manuales fuera de línea para conectar la capacidad de envío. Como empresa de Internet, este comienzo parece un poco tradicional, pero también es a través de este método que Shanshuo no solo verificó la viabilidad del modelo de negocio a un costo menor, sino que también entendió las necesidades de los pasajeros y usuarios de manera más directa, repasando Su exclusivo modo de entrega urgente "uno a uno".
Hasta el día de hoy, la experiencia explorada en los primeros días del espíritu empresarial todavía fluye en la sangre del desarrollo digital de Shansong. En comparación con los modelos de pedidos directos y de toma de pedidos espontánea adoptados por muchas plataformas, Shanshuo no solo se centra en el modelo "uno a uno", sino que también prefiere un modelo basado en algoritmos de plataforma para enviar pedidos de forma proactiva, complementado por el personal de entrega. toma de órdenes autónoma. En comparación con la captura manual de pedidos, el sistema digital de Shansui puede lograr una correspondencia rápida y precisa de los pedidos y un despacho eficiente de la capacidad de transporte. Por lo tanto, el envío proactivo de pedidos de la plataforma puede asignar pedidos que satisfagan a los usuarios y sean convenientes para el personal de entrega, lo que permite realizar pedidos de forma continua. Es posible una respuesta rápida.
Al mismo tiempo, en comparación con el modelo de unión de pedidos que busca una eficiencia extrema, Flash Delivery permite 10 minutos de vida útil para cada pedido, evitando que el personal de Flash Delivery se pase semáforos en rojo o acelere rápidamente, evitando así posibles riesgos de seguridad. Al mismo tiempo, debido a las características de la modalidad "uno a uno", el repartidor puede planificar la ruta óptima y el tiempo de entrega real será más rápido.
La actualización digital no es fácil y Shanshuang ha invertido mucho dinero en este sentido. Los datos muestran que a partir de ahora, el personal de I+D de Shansong representa más del 25% y los costos de I+D representan más del 50% de los costos de personal.
En opinión de Zhu Guanjun, el sistema digital es una herramienta, y la actualización digital significa el proceso de iteración continua del sistema de correspondencia de pedidos y el sistema de despacho inteligente construido sobre la base del sistema algorítmico.
Vale la pena señalar que el propósito del desarrollo digital de Shanshui es mejorar la calidad y la eficiencia, en lugar de aumentar la carga para los empleados de Shanshui. Los logros de la digitalización mejoran la experiencia de los usuarios y mejoran la experiencia de entrega de pedidos y la eficiencia de entrega de pedidos para el personal de entrega urgente, permitiéndoles obtener mayores ingresos en el mismo período de tiempo. En el pasado, un repartidor rápido recibía pedidos tomándolos, lo que no era eficiente y solo podía ganar 200 yuanes por día. Sin embargo, el envío inteligente de pedidos ha mejorado la eficiencia de la distribución de pedidos y ha optimizado la ruta de entrega de pedidos. Puede ganar 300 yuanes o más.
Dentro de la empresa, Shanshuang también espera lograr una digitalización que se pueda sentir, conocer y controlar. El desarrollo de la digitalización puede mejorar en gran medida la eficiencia operativa diaria y la eficiencia en la toma de decisiones de la empresa, por ejemplo, a través de big data, puede descubrir de manera más sensible. los encuentros entre los usuarios y el personal de Shanshuo Cuando encuentre problemas, puede ajustar rápidamente las estrategias operativas y tomar decisiones estratégicas basadas en el modelo de datos.
Hoy en día, el desarrollo digital acumulado por Shanshuang durante 10 años ha logrado resultados obvios y ha formado barreras técnicas en la industria. Por un lado, los datos masivos acumulados a lo largo de los años le han permitido a Shanshuo comprender las necesidades inmediatas y discretas de manera más temprana y profunda. Por otro lado, Shanshuo se ha centrado en invertir en seguridad durante mucho tiempo. Hasta marzo de 2023, Shanshuang ha solicitado y obtenido casi 100 patentes, de las cuales las patentes de invención representan hasta el 80%, por ejemplo, la patente de "método de asignación de pedidos, dispositivos, servidores y medios de almacenamiento" en el sistema de despacho inteligente y seguridad. protección "Una solución basada en la protección de desensibilización de datos de logística en tiempo real" patente en el sistema, etc.
En la actualidad, en el campo de la entrega urgente instantánea dentro de la ciudad, la entrega flash se ha convertido en sinónimo de servicios de alta calidad. Para los usuarios finales C, a diferencia del modelo de pedidos cada vez más estandarizado, la tendencia de desarrollo del modelo "uno a uno" se está volviendo cada vez menos estándar. Por lo tanto, la entrega flash puede satisfacer las necesidades más personalizadas de los usuarios y proporcionar Más. Servicios flexibles de entrega y mandados. De hecho, cada vez más usuarios están dispuestos a confiar tareas como pasear perros y ayudar con los recados a Shansong, lo que significa que los escenarios de servicio y los límites de Shansong para los usuarios finales C se han ampliado aún más.
Cada vez más usuarios de la cara B también están empezando a utilizar servicios de entrega flash. Lo que mucha gente no sabe es que alrededor de 2015, Shansong rechazó activamente los servicios de usuario del lado B. Esto parece incomprensible ahora, pero con una capacidad limitada en ese momento, Shansong creía que no podía seguir creciendo debido a Y afectar la calidad del servicio. Usuarios finales C. Pero hoy, gracias al aumento de la capacidad de transporte y la madurez de los algoritmos de datos, Shanshuang tiene la capacidad de atender a los usuarios finales B y satisfacer sus necesidades de entrega diferenciadas y de alto nivel. Para los usuarios finales B, la mejora de la eficiencia y el servicio que aporta el modelo "uno a uno" puede desempeñar un papel positivo en la mejora de la imagen de marca. Por lo tanto, el "círculo de amigos" de Shanshuang continúa expandiéndose, y entre sus socios se incluyen. Tuhu Car Ownership, SKP, HP y muchas otras empresas conocidas.
La digitalización está ayudando a que la industria de entrega urgente dentro de la ciudad sea más precisa y eficiente. Basado en el único modelo de "entrega urgente uno a uno" de la industria, Shanshou aprovechó temprano la oportunidad para desarrollar la digitalización. No solo toma la delantera en la futura transformación y reforma de la competencia llena de variables, sino que también crea transformación y desarrollo digitales para. otras marcas de entrega urgente instantánea dentro de la ciudad. Nueva muestra.
