Décoder la rapidité de la livraison flash, la voie vers la numérisation de la livraison express instantanée
2024-08-19
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L’avènement discret de l’ère numérique a donné lieu à une forte vague de transformation numérique sur le marché de la livraison express instantanée intra-urbaine. Celui qui saura adopter la technologie numérique mieux et plus rapidement sera en mesure de prendre l’avantage en tant que premier arrivant dans ce nouveau paysage concurrentiel. À cet égard, Shansong a créé trois systèmes numériques à l'avant-garde de l'industrie et a érigé de solides barrières pour un développement de haute qualité.
Comment est née la « livraison express individuelle »
Les informations publiques montrent que Shanshou est un pionnier dans le secteur de la livraison express instantanée, offrant aux utilisateurs un service de livraison express individuelle 7 x 24 heures dans la même ville pour aider les utilisateurs à résoudre divers problèmes « urgents, occupés, paresseux et difficiles ». Jusqu'à présent, l'activité de livraison flash couvre 290 villes à travers le pays et le nombre cumulé d'utilisateurs de services dépasse les 100 millions. Dans le cadre du modèle de livraison « livraison express individuelle, spécialement livrée chez vous », Flash Delivery atteint une réponse moyenne d'une minute, un enlèvement porte-à-porte en 10 minutes et une livraison dans toute la ville en 1 heure.
Au cours de 10 ans de développement, Shansong a accumulé des données massives, construit un modèle d'algorithme unique en mode « one-to-one » et a progressivement formé trois systèmes numériques majeurs : un système de correspondance des commandes, un système de répartition intelligent dynamique, et un système de protection de sécurité.
La capacité de répondre dans la minute vient du système de correspondance des commandes entre les trois principaux systèmes numériques de Flash Delivery. Différents articles de livraison et différents moyens de transport pour le personnel de livraison pointeront tous vers des algorithmes différents. Une fois chaque commande de livraison passée, l'attribution des commandes passera par plusieurs calculs Big Data pour faire correspondre le personnel de livraison avec différentes caractéristiques pour différentes commandes.
Par exemple, les commandes de produits électroniques tels que les téléphones portables accordent plus d'attention à la sécurité. Après avoir reçu une commande d'un utilisateur, le système de correspondance des commandes de livraison flash sélectionnera un service de messagerie flash offrant un service de haute qualité et une livraison sûre pour la correspondance, plutôt que simplement décider en fonction de la distance et de la vitesse ; les commandes de gâteaux nécessitent une conduite fluide pendant la livraison pour réduire le taux de dommages. Le système de correspondance des commandes correspondra au livreur approprié en fonction de modèles d'algorithmes Big Data, tels que le volume historique des commandes de gâteaux, le taux d'exécution des commandes, le nombre de commandes. commandes annulées et statut d’évaluation.
Pour les coursiers express, le système de rapprochement des commandes rend la réception des commandes plus efficace et plus précise. D'une part, le délai de livraison des commandes et le délai de livraison correspondant par le système sont plus rapides, et les coursiers passent moins de temps à conduire à vide, de sorte que l'efficacité de l'exécution des commandes est améliorée, d'autre part, l'état de réception historique des commandes et les préférences de ceux-ci ; les coursiers seront accumulés grâce au big data. Traduits en chiffres et en étiquettes, certains coursiers préfèrent les commandes longue distance, certains sont doués pour livrer des gâteaux et des fleurs, et certains ont une vitesse de livraison rapide... Grâce au système d'algorithme, les coursiers n'ont pas besoin. pour se plonger dans la saisie des commandes, ils peuvent les recevoir via le système push pour obtenir des commandes plus adaptées à vos propres caractéristiques et préférences, améliorant ainsi votre enthousiasme pour le traitement des commandes et la qualité de votre service.
Le ramassage en 10 minutes et la livraison en 1 heure correspondent au système de planification intelligent et dynamique unique de Flash. En raison de la nature hautement discrète des commandes de livraison flash, les utilisateurs peuvent passer des commandes à tout moment et n'importe où, et la répartition des commandes dans chaque zone est également différente. En s'appuyant sur le système de planification intelligent, la livraison flash peut effectuer des expéditions croisées à partir d'une approche globale optimale. perspective, permettant à tous les habitants de la ville de maintenir un équilibre optimal entre l'offre et la demande entre les commandes et le personnel de livraison dans chaque zone.
En fait, le système de répartition de la capacité de transport de Shanshuo a été amélioré à deux reprises. La dimension de répartition de la capacité de transport est passée de la distance la plus courte au délai le plus court. Il s'agit désormais d'une répartition croisée dans une perspective globale optimale. Par exemple, dans l'image ci-dessus, la commande A et la commande B sont générées en même temps. Si la capacité de transport est expédiée en fonction de la distance, alors la commande A sera récupérée par le livreur B le plus proche, mais de cette manière, la commande B. sera associé au livreur B. Le commis A rendra la commande B moins efficace ; dans le cadre du système de planification intelligent et dynamique, la commande A sera récupérée par le coursier A et la commande B sera récupérée par le coursier B, garantissant ainsi que la porte Les temps de porte des deux ordres sont relativement équilibrés et peuvent être complétés avec une plus grande efficacité.
Dans le même temps, Flash Delivery peut également surveiller la répartition des commandes et la capacité d’expédition en temps réel grâce à des cartes thermiques. Par exemple, lorsqu'il y a plus de commandes dans la zone A mais une capacité de transport insuffisante dans la ville, le coursier inactif peut vérifier la carte thermique et se rendre dans la zone pour récupérer les commandes par lui-même. En même temps, le système de répartition intelligent et dynamique. augmentera la priorité des commandes destinées à la zone A, réduisant ainsi le nombre de commandes vers la zone A. La capacité de transport d'autres zones relativement inutilisées est répartie vers cette zone.
De plus, pendant le processus de livraison des commandes, Shanshuo a mis en place un système complet de protection de sécurité. D'une part, afin d'assurer la sécurité des articles commandés, Flash Delivery peut présenter visuellement la trajectoire du livreur et des articles qu'il transporte grâce à un positionnement en temps réel via l'application. En même temps, un système d'intelligence artificielle est mis en place. introduit pour vérifier l'identité du livreur grâce à la reconnaissance faciale. Le système de reconnaissance d'image est utilisé pour vérifier l'authenticité des articles livrés, d'autre part, les données personnelles sensibles telles que le numéro d'identification, le numéro de téléphone portable, le numéro de téléphone fixe et la banque ; Les numéros de compte sont désensibilisés pour garantir la sécurité des données des utilisateurs.
Afin de protéger la confidentialité et la sécurité des clients et des livreurs, les appels passés par les livreurs via la plateforme sont tous des numéros virtuels fournis par un tiers. Le numéro de téléphone du livreur vu par l'utilisateur est également un numéro virtuel. Une fois la commande terminée, les informations personnelles de l'utilisateur seront également complètement cachées et les deux parties n'auront plus aucun contact au-delà de la livraison de la commande.
La mise à niveau numérique solidifie les bases du développement
Lorsque Flash Delivery a exploré pour la première fois le modèle de livraison express individuelle, l'entreprise s'appuyait sur une page Web et utilisait des appels téléphoniques manuels hors ligne pour connecter la capacité d'expédition. En tant que société Internet, un tel démarrage semble un peu traditionnel, mais c'est aussi grâce à cette méthode que Shanshuo a non seulement vérifié la faisabilité du modèle économique à moindre coût, mais a également compris plus directement les besoins des coureurs et des utilisateurs, en passant par Son mode de livraison express unique « one-to-one ».
À ce jour, l’expérience explorée aux débuts de l’entrepreneuriat coule toujours dans le sang du développement numérique du Shansong. Par rapport aux modèles de commandes sans rendez-vous et de saisie de commandes spontanées adoptés par de nombreuses plateformes, Shanshuo se concentre non seulement sur le modèle « one-to-one », mais préfère également un modèle basé sur des algorithmes de plateforme pour expédier les commandes de manière proactive, complété par les services du personnel de livraison. prise de commande autonome. Par rapport à la saisie manuelle des commandes, le système numérique de Shansui permet d'obtenir une correspondance rapide et précise des commandes et une répartition efficace de la capacité de transport. Par conséquent, l'expédition proactive des commandes de la plate-forme peut attribuer des commandes qui à la fois satisfont les utilisateurs et sont pratiques pour le personnel de livraison, ce qui permet un traitement continu. une réponse rapide est possible.
Dans le même temps, par rapport au modèle de participation aux commandes qui recherche une efficacité extrême, Flash Delivery permet 10 minutes de vie pour chaque commande, empêchant ainsi le personnel de Flash Delivery d'allumer des feux rouges ou d'accélérer à la hâte, évitant ainsi les risques potentiels pour la sécurité. Dans le même temps, grâce aux caractéristiques du mode « one-to-one », le livreur peut planifier l'itinéraire optimal et le délai de livraison réel sera plus rapide.
La mise à niveau numérique n'est pas facile et Shanshuang a investi beaucoup d'argent dans ce domaine. Les données montrent qu’à l’heure actuelle, le personnel de R&D de Shansong représente plus de 25 % et les coûts de R&D représentent plus de 50 % des coûts de personnel.
Selon Zhu Guanjun, le système numérique est un outil, et la mise à niveau numérique signifie le processus itératif continu du système de correspondance des commandes et du système de répartition intelligent construit sur la base du système d'algorithme.
Il convient de noter que l'objectif du développement numérique du Shanshui est d'améliorer la qualité et l'efficacité, plutôt que d'augmenter la charge de travail des employés du Shanshui. Les réalisations de la numérisation améliorent l'expérience des utilisateurs, ainsi que l'expérience de livraison des commandes et l'efficacité de la livraison des commandes pour le personnel de livraison express, leur permettant de gagner des revenus plus élevés dans le même laps de temps. Dans le passé, un livreur flash recevait des commandes en récupérant les commandes, ce qui n'était pas efficace et ne pouvait gagner que 200 yuans par jour. Cependant, l'expédition intelligente des commandes a amélioré l'efficacité de la distribution des commandes et optimisé le chemin de livraison des commandes. , Il peut gagner 300 yuans ou plus.
Au sein de l'entreprise, Shanshuang espère également réaliser une numérisation qui puisse être ressentie, connue et contrôlable.Le développement de la numérisation peut améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle quotidienne et l'efficacité décisionnelle de l'entreprise, par exemple, grâce au Big Data, elle peut découvrir de manière plus sensible. les rencontres entre les utilisateurs et le personnel de Shanshuo. Lorsque vous rencontrez des problèmes, vous pouvez rapidement ajuster les stratégies opérationnelles et prendre des décisions stratégiques basées sur le modèle de données.
Aujourd'hui, le développement numérique accumulé par Shanshuang depuis 10 ans a donné des résultats évidents et a formé des barrières techniques dans l'industrie. D'une part, les données massives accumulées au fil des années ont permis à Shanshuo de comprendre plus tôt et plus en profondeur les besoins immédiats et discrets. D'autre part, Shanshuo s'est concentré depuis longtemps sur l'investissement dans la sécurité. En mars 2023, Shanshuang avait déposé et obtenu près de 100 brevets, dont les brevets d'invention représentent jusqu'à 80 %. Par exemple, le brevet « méthode d'attribution des commandes, appareil, serveur et support de stockage » dans le système de répartition intelligent et la sécurité. protection "Une solution basée sur la protection de désensibilisation des données logistiques en temps réel" brevet dans le système et ainsi de suite.
Aujourd'hui, dans le domaine de la livraison express instantanée intra-urbaine, la livraison flash est devenue synonyme de services de haute qualité. Pour les utilisateurs finaux C, contrairement au modèle de commande de plus en plus standardisé, la tendance au développement du modèle « one-to-one » devient de plus en plus non standard. Par conséquent, la livraison flash peut répondre aux besoins plus personnalisés des utilisateurs et fournir plus. services de livraison et de courses flexibles. En fait, de plus en plus d'utilisateurs sont prêts à confier des tâches telles que promener les chiens et aider aux courses à Shansong, ce qui signifie que les scénarios de service de Shansong et les limites pour les utilisateurs finaux C ont été encore élargis.
De plus en plus d'utilisateurs de la face B commencent également à utiliser les services de livraison flash. Ce que beaucoup de gens ne savent pas, c'est que vers 2015, Shansong a activement refusé les services aux utilisateurs du côté B. Cela semble incompréhensible maintenant, mais avec une capacité limitée à l'époque, Shansong pensait qu'il ne pouvait pas poursuivre sa croissance et affecter la qualité du service. Utilisateurs finaux C. Mais aujourd'hui, grâce à l'augmentation de la capacité de transport et à la maturité des algorithmes de données, Shanshuang a la capacité de servir les utilisateurs finaux B et de répondre à leurs besoins de livraison haut de gamme et différenciés. Pour les utilisateurs finaux B, l'amélioration de l'efficacité et du service apportée par le modèle « individuel » peut jouer un rôle positif dans l'amélioration de l'image de marque. Par conséquent, le « cercle d'amis » de Shanshuang continue de s'élargir et compte parmi ses partenaires. Tuhu Car Ownership, SKP, HP et de nombreuses autres sociétés bien connues.
La numérisation aide le secteur de la livraison express intra-urbaine à être plus précis et plus efficace. S'appuyant sur le seul modèle de « livraison express individuelle » du secteur, Shanshou a saisi très tôt l'opportunité de développer la numérisation. Elle prend non seulement la tête de la concurrence de transformation et de réforme future pleine de variables, mais crée également une transformation et un développement numériques pour. autres marques de livraison express instantanée intra-urbaine Nouvel échantillon.
