플래시 배송 속도 해독, 즉석 특급 배송의 디지털화로 가는 길
2024-08-19
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디지털 시대의 조용한 도래는 도시 내 즉석 택배 시장에 강력한 디지털 변혁의 물결을 불러일으켰습니다. 디지털 기술을 더 잘, 더 빠르게 수용할 수 있는 사람은 누구나 이 새로운 경쟁 환경에서 선두주자의 이점을 누릴 수 있을 것입니다. 이와 관련하여 Shansong은 업계를 선도하는 세 가지 디지털 시스템을 구축하고 고품질 개발에 대한 강력한 장벽을 구축했습니다.
'일대일 특급배송'은 어떻게 탄생했나
공개 정보에 따르면 Shanshou는 사용자에게 같은 도시에서 7x24시간 일대일 특급 배송 서비스를 제공하여 사용자가 다양한 "긴급하고, 바쁘고, 게으르고 어려운" 문제를 해결할 수 있도록 돕는 즉석 특급 배송 업계의 선구자임을 보여줍니다. 현재까지 플래시 배송 사업은 전국 290개 도시를 대상으로 하고 있으며, 누적 서비스 이용자 수는 1억 명을 넘어섰다. 플래시 딜리버리(Flash Delivery)는 '일대일 특급배송, 특별 배송'이라는 배송 모델로 평균 응답 1분, 방문 픽업 10분, 도시 전역 1시간 배송을 달성한다.
10년의 개발 과정에서 Shansong은 대규모 데이터를 축적하고 "일대일 모드"에 따라 고유한 알고리즘 모델을 구축했으며 점차적으로 주문 매칭 시스템, 동적 지능형 파견 시스템, 세 가지 주요 디지털 시스템을 형성했습니다. 그리고 안전 보호 시스템.
1분 이내 응답 능력은 Flash Delivery의 3대 디지털 시스템 중 주문 매칭 시스템에서 비롯됩니다. 배송 직원의 다양한 배송 항목과 다양한 운송 수단은 모두 서로 다른 알고리즘을 가리킵니다. 각 배송 주문이 접수된 후 주문 할당은 다양한 주문에 대해 다양한 특성을 가진 배송 직원을 연결하기 위해 여러 빅 데이터 계산을 거칩니다.
예를 들어, 휴대폰 등 전자제품 주문은 사용자의 주문을 받은 후 단순 배송이 아닌, 고품질의 서비스와 안전한 배송을 제공하는 플래시 택배사를 선택해 안전에 더욱 신경을 쓰는 시스템이다. 거리와 속도를 기준으로 결정 케이크 주문은 배송 중 원활한 진행이 필요하므로 주문 매칭 시스템은 과거 케이크 주문량, 주문 완료율, 수량 등 빅데이터 알고리즘 모델을 기반으로 적합한 배달원을 매칭합니다. 취소된 주문 및 평가 상태.
특송업체의 경우 주문 매칭 시스템을 통해 주문 접수가 더욱 효율적이고 정확해집니다. 한편으로는 시스템에 일치하는 주문 배송 시간과 배송 시간이 더 빨라지고 택배원이 빈 운전에 소비하는 시간이 줄어들어 주문 실행의 효율성이 향상되는 반면, 과거 주문 접수 상태 및 선호도가 향상됩니다. 택배기사는 빅데이터를 통해 축적되며, 어떤 택배사는 장거리 주문을 선호하고, 어떤 택배사는 케이크와 꽃을 잘 배달하고, 어떤 택배사는 배송 속도가 빠르다... 알고리즘 시스템을 통해 택배사는 필요 없다. 주문 접수에 몰입할 수 있도록 시스템 푸시를 통해 고객의 특성과 선호도에 더 적합한 주문을 받을 수 있어 주문 운영 열정과 서비스 품질이 향상됩니다.
10분 픽업과 1시간 배송은 Flash 고유의 동적 지능형 예약 시스템에 해당합니다. 플래시 배송 주문은 매우 분산된 특성으로 인해 사용자는 언제 어디서나 주문할 수 있으며 각 지역의 주문 분포도 다릅니다. 지능형 예약 시스템을 사용하면 플래시 배송이 글로벌 최적의 교차 배송을 수행할 수 있습니다. 도시의 모든 사람들이 각 지역의 주문과 배송 인력 사이에서 최적의 공급과 수요 균형을 유지할 수 있도록 합니다.
실제로 Shanshuo의 운송 역량 파견 시스템은 두 번 업그레이드되었습니다. 운송 역량 파견 차원이 최단 거리에서 최단 시간으로 변경되었습니다. 이제 글로벌 최적 관점에서 교차 파견됩니다. 예를 들어, 위 그림에서는 주문 A와 주문 B가 동시에 생성된 경우, 거리에 따라 운송 능력이 배분된다면 주문 A는 가장 가까운 배달원 B가 픽업하게 되지만, 이렇게 하면 주문 B가 픽업됩니다. 배달원 B와 연결됩니다. 점원 A는 동적 지능형 예약 시스템에서 주문 B의 효율성을 떨어뜨리고, 주문 A는 택배사 A가 픽업하고 주문 B는 택배사 B가 픽업하게 됩니다. -두 주문의 방문 시간이 상대적으로 균형을 이루어 더 높은 효율성으로 완료될 수 있습니다.
동시에 Flash Delivery는 히트맵을 통해 주문 분포와 배송 용량을 실시간으로 모니터링할 수도 있습니다. 예를 들어, A 지역에서 주문이 증가했지만 도시의 운송 능력이 부족한 경우 유휴 택배원이 히트 맵을 확인하고 해당 지역으로 가서 주문을 픽업하는 동시에 동적 지능형 파견 시스템을 사용할 수 있습니다. A 지역으로 향하는 주문의 우선순위를 높여 A 지역으로의 주문 수를 줄입니다. 상대적으로 유휴 지역의 운송 능력이 이 지역으로 파견됩니다.
또한 주문 배송 과정에서 Shanshuo는 완벽한 안전 보호 시스템을 구축했습니다. 한편, 주문 품목의 안전을 보장하기 위해 플래시 딜리버리(Flash Delivery)는 앱을 통해 실시간 위치 확인을 통해 배달원의 궤적과 운반 품목을 시각적으로 제시할 수 있다. 얼굴인식을 통해 배달원의 신원을 확인하는 시스템을 도입하고, 주민등록번호, 휴대전화번호, 유선전화번호, 은행번호 등 민감한 개인정보는 배송된 물품의 진위 여부를 확인하는 데 사용된다. 사용자 데이터 보안을 위해 계좌번호는 민감하지 않게 처리됩니다.
고객과 배송직원 모두의 개인정보 보호 및 보안을 위해 플랫폼을 통해 배송직원이 거는 통화는 모두 제3자가 제공하는 가상번호입니다. 사용자에게 보이는 배송직원의 전화번호도 모두 가상번호입니다. 주문이 완료된 후에도 사용자의 개인정보는 완전히 숨겨지며, 주문 배송 이후에는 양측이 더 이상 연락할 수 없습니다.
디지털 업그레이드로 개발 기반 강화
Flash Delivery가 처음 일대일 특급 배송 모델을 탐색했을 때 회사는 웹 페이지를 기반으로 오프라인 수동 전화 통화를 사용하여 배송 용량을 연결했습니다. 인터넷 기업으로서 이러한 시작은 다소 전통적인 것처럼 보이지만 Shanshuo는 저렴한 비용으로 비즈니스 모델의 타당성을 검증했을 뿐만 아니라 라이더와 사용자의 요구를 보다 직접적으로 이해하고 실행해 온 것도 이 방법을 통해 이루어졌습니다. 독특한 "일대일" 특급 배송 모드입니다.
오늘날까지도 기업가 정신 초기에 탐구한 경험은 Shansong의 디지털 발전의 피 속에 여전히 흐르고 있습니다. 많은 플랫폼에서 채택한 드롭인 주문 및 자발적인 주문 수집 모델과 비교하여 Shanshuo는 "일대일" 모델에 중점을 둘 뿐만 아니라 플랫폼 알고리즘을 기반으로 주문을 적극적으로 발송하는 모델을 선호하며 배달 직원의 도움으로 보완됩니다. 자율 주문 잡기 . 수동 주문 접수와 비교하여 Shansui의 디지털 시스템은 빠르고 정확한 주문 매칭과 효율적인 운송 능력 파견을 달성할 수 있습니다. 따라서 플랫폼의 적극적인 주문 발송을 통해 사용자를 만족시키고 배송 직원에게 편리한 주문을 할당할 수 있어 지속적으로 주문을 처리할 수 있습니다. 빠른 대응이 가능합니다.
동시에, 극도의 효율성을 추구하는 주문 결합 모델에 비해 Flash Delivery는 각 주문마다 10분의 수명을 허용하므로 Flash Delivery 직원이 빨간 신호등을 밟거나 급하게 과속하는 것을 방지하여 잠재적인 안전 위험을 방지할 수 있습니다. 동시에 '1:1' 모드 특성상 배달원이 최적의 경로를 계획할 수 있어 실제 배송 시간도 더 빨라진다.
디지털 업그레이드는 쉽지 않습니다. Shanshuang은 이와 관련하여 많은 돈을 투자했습니다. 데이터에 따르면 현재 Shansong의 R&D 인력은 25% 이상을 차지하고 R&D 비용은 인건비의 50% 이상을 차지합니다.
Zhu Guanjun의 관점에서 디지털 시스템은 도구이며, 디지털 업그레이드는 알고리즘 시스템을 기반으로 구축된 주문 매칭 시스템과 지능형 파견 시스템의 지속적인 반복 프로세스를 의미합니다.
산수이의 디지털 개발 목적이 산수이 직원들의 부담을 늘리는 것이 아니라 품질과 효율성을 향상시키는 것이라는 점은 주목할 만하다. 디지털화의 성과는 사용자의 경험을 향상시키고, 특급 배송 직원의 주문 배송 경험과 주문 배송 효율성을 향상시켜 동일한 기간에 더 높은 수입을 올릴 수 있게 해줍니다. 과거에는 플래시 배달원이 주문을 받아 주문을 받았는데 이는 효율적이지 않았고 하루에 200위안밖에 벌 수 없었습니다. 그러나 지능적인 주문 파견은 주문 분배 효율성을 향상시키고 동일한 시간에 주문 배달 경로를 최적화했습니다. , 그는 300 위안 이상을 벌 수 있습니다.
Shanshuang은 회사 내에서도 느끼고, 알고, 제어할 수 있는 디지털화를 실현하기를 희망합니다. 예를 들어 빅데이터를 통해 회사의 일상적인 운영 효율성과 의사 결정 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 사용자와 Shanshuo 직원 간의 만남을 통해 문제가 발생하면 신속하게 운영 전략을 조정하고 데이터 모델을 기반으로 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.
오늘날 Shanshuang이 10년 동안 축적한 디지털 개발은 분명한 결과를 얻었으며 업계에서 기술적 장벽을 형성했습니다. 한편으로는 수년에 걸쳐 축적된 방대한 데이터를 통해 Shanshuo는 즉각적이고 개별적인 요구 사항을 더 일찍, 더 깊이 이해할 수 있게 되었습니다. 다른 한편으로 Shanshuo는 오랫동안 보안에 대한 투자에 집중해 왔습니다. 2023년 3월 현재 Shanshuang은 거의 100개에 달하는 특허를 신청하여 획득했으며 그중 발명 특허가 최대 80%를 차지합니다. 예를 들어 지능형 파견 시스템, 보안 분야의 '주문 할당 방법, 장치, 서버 및 저장 매체' 특허가 있습니다. "실시간 물류 데이터 둔감화 보호 기반 솔루션" 특허 시스템 등을 보유하고 있습니다.
현재 도시 내 즉석 특급 배송 분야에서 플래시 배송은 고품질 서비스의 대명사가 되었습니다. C-end 사용자의 경우 점점 표준화되는 주문 모델과 달리 "일대일" 모델의 개발 추세가 점점 더 비표준화되고 있습니다. 따라서 플래시 전달은 사용자의 보다 개인화된 요구를 충족하고 더 많은 것을 제공할 수 있습니다. 유연한 배송 및 심부름 서비스. 실제로 점점 더 많은 사용자가 개 산책, 심부름 돕기 등의 작업을 Shansong에 맡기고 있습니다. 이는 C-end 사용자를 위한 Shansong의 서비스 시나리오와 범위가 더욱 확장되었음을 의미합니다.
점점 더 많은 B-side 사용자도 플래시 전송 서비스를 사용하기 시작했습니다. 많은 사람들이 모르는 것은 2015년경 Shansong이 B-side 사용자 서비스를 적극적으로 거부했다는 사실입니다. 지금은 이해할 수 없는 일이지만, 당시 Shansong은 제한된 용량으로 인해 서비스 품질에 영향을 미치기 때문에 성장을 추구할 수 없다고 믿었습니다. C 최종 사용자. 그러나 오늘날 운송 용량의 증가와 데이터 알고리즘의 성숙도를 바탕으로 Shanshuang은 B-end 사용자에게 서비스를 제공하고 고급스럽고 차별화된 배송 요구를 충족할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. B-end 사용자의 경우 "일대일" 모델이 가져온 효율성 향상과 서비스 개선은 브랜드 이미지를 향상시키는 데 긍정적인 역할을 할 수 있습니다. 따라서 Shanshuang의 "친구 서클"은 계속 확장되고 있으며 파트너는 다음과 같습니다. Tuhu Car Ownership, SKP, HP 및 기타 여러 유명 회사.
디지털화는 도시 내 특송 산업이 더욱 정확하고 효율적이 되도록 돕고 있습니다. 업계 유일의 '일대일 특급 배송' 모델을 기반으로 Shanshou는 디지털화를 발전시킬 수 있는 기회를 조기에 포착했습니다. 이는 변수가 가득한 미래 변혁과 개혁 경쟁에서 선두를 차지할 뿐만 아니라 디지털 변혁과 발전을 창출합니다. 다른 도시 내 즉석 배송 브랜드의 새로운 샘플.
