Decodificando a velocidade da entrega flash, o caminho para a digitalização da entrega expressa instantânea
2024-08-19
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O advento silencioso da era digital deu origem a uma forte onda de transformação digital no mercado de entrega expressa instantânea intraurbana. Quem conseguir abraçar melhor e mais rapidamente a tecnologia digital será capaz de tirar a vantagem de ser o pioneiro neste novo cenário competitivo. A este respeito, Shansong criou três sistemas digitais avançados para a indústria e construiu fortes barreiras ao desenvolvimento de alta qualidade.
Como foi criada a "entrega expressa individual"
Informações públicas mostram que Shanshou é pioneira na indústria de entrega expressa instantânea, fornecendo aos usuários serviço de entrega expressa individual 7x24 horas na mesma cidade para ajudar os usuários a resolver vários problemas "urgentes, ocupados, preguiçosos e difíceis". Até agora, o negócio de entrega flash cobre 290 cidades em todo o país e o número acumulado de usuários do serviço ultrapassa 100 milhões. No modelo de entrega "entrega expressa individual, entregue especialmente para você", o Flash Delivery atinge uma resposta média de 1 minuto, coleta porta a porta em 10 minutos e entrega para toda a cidade em 1 hora.
Ao longo de 10 anos de desenvolvimento, Shansong acumulou dados massivos, construiu um modelo de algoritmo exclusivo no "modo um para um" e gradualmente formou três sistemas digitais principais: um sistema de correspondência de pedidos, um sistema de despacho inteligente dinâmico, e um sistema de proteção de segurança.
A capacidade de responder em um minuto vem do sistema de correspondência de pedidos entre os três principais sistemas digitais de Flash Delivery. Diferentes itens de entrega e diferentes meios de transporte para o pessoal de entrega apontarão para algoritmos diferentes. Depois que cada pedido de entrega for feito, a alocação do pedido passará por vários cálculos de big data para combinar o pessoal de entrega com características diferentes para pedidos diferentes.
Por exemplo, pedidos de produtos eletrônicos, como telefones celulares, prestam mais atenção à segurança. Depois de receber um pedido de um usuário, o sistema de correspondência de pedidos de entrega flash selecionará um correio flash com serviço de alta qualidade e entrega segura para correspondência, em vez de apenas. decidir com base na distância e velocidade; os pedidos de bolo exigem condução suave durante a entrega para reduzir a taxa de danos. O sistema de correspondência de pedidos corresponderá ao entregador apropriado com base em modelos de algoritmo de big data, como volume histórico de pedidos de bolo, taxa de conclusão de pedidos, número de pedidos. pedidos cancelados e status de avaliação.
Para correios expressos, o sistema de correspondência de pedidos torna o recebimento de pedidos mais eficiente e preciso. Por um lado, o tempo de entrega do pedido e o prazo de entrega correspondido pelo sistema são mais rápidos, e os transportadores passam menos tempo dirigindo vazios, melhorando a eficiência da execução do pedido, por outro lado, o histórico de status e preferências de recebimento do pedido; os entregadores serão acumulados por meio de big data traduzidos em números e etiquetas, alguns entregadores preferem pedidos de longa distância, alguns são bons na entrega de bolos e flores e alguns têm velocidade de entrega rápida... Através do sistema de algoritmo, os entregadores não precisam. para mergulhar na captação de pedidos, eles podem recebê-los por meio do push do sistema para obter pedidos mais adequados às suas características e preferências, melhorando assim o entusiasmo na execução dos pedidos e a qualidade do serviço.
A coleta em 10 minutos e a entrega em 1 hora correspondem ao exclusivo sistema de agendamento dinâmico e inteligente do Flash. Devido à natureza altamente discreta dos pedidos de entrega flash, os usuários podem fazer pedidos a qualquer hora e em qualquer lugar, e a distribuição dos pedidos em cada área também é diferente. Contando com o sistema de agendamento inteligente, a entrega flash pode realizar despacho cruzado a partir de um ideal global. perspectiva, permitindo que todos na cidade mantenham um equilíbrio ideal de oferta e demanda entre pedidos e pessoal de entrega em cada área.
Na verdade, o sistema de despacho de capacidade de transporte de Shanshuo foi atualizado duas vezes. A dimensão de despacho de capacidade de transporte mudou de uma distância mais curta para um tempo mais curto. Agora é despacho cruzado de uma perspectiva global ideal. Por exemplo, na imagem acima, o pedido A e o pedido B são gerados ao mesmo tempo. Se a capacidade de transporte for despachada com base na distância, o pedido A será retirado pelo entregador B mais próximo, mas desta forma, o pedido B. será combinado com o entregador B. O atendente A fará com que o pedido B seja menos eficiente no sistema de agendamento inteligente dinâmico, o pedido A será recolhido pelo transportador A e o pedido B será recolhido pelo transportador B, garantindo que a porta; -os tempos de entrega dos dois pedidos são relativamente equilibrados e podem ser concluídos com maior eficiência.
Ao mesmo tempo, o Flash Delivery também pode monitorar a distribuição de pedidos e a capacidade de envio em tempo real por meio de mapas de calor. Por exemplo, quando há aumento de pedidos na área A, mas capacidade de transporte insuficiente na cidade, o transportador ocioso pode verificar o mapa de calor e ir até a área para retirar os pedidos. Ao mesmo tempo, o sistema de despacho inteligente dinâmico. aumentará a prioridade dos pedidos destinados à área A, reduzindo assim o número de pedidos para a área A. A capacidade de transporte de outras áreas relativamente ociosas é despachada para esta área.
Além disso, durante o processo de entrega do pedido, Shanshuo estabeleceu um sistema completo de proteção de segurança. Por um lado, para garantir a segurança dos itens do pedido, o Flash Delivery pode apresentar visualmente a trajetória do entregador e dos itens que ele transporta através do posicionamento em tempo real através do aplicativo. introduzido para verificar a identidade do entregador por meio de reconhecimento facial. O sistema de reconhecimento de imagem é usado para verificar a autenticidade dos itens entregues, por outro lado, dados pessoais sensíveis, como número de identificação, número de celular, número de telefone fixo e banco; o número da conta é dessensibilizado para garantir a segurança dos dados do usuário.
Para proteger a privacidade e a segurança dos clientes e dos entregadores, as ligações feitas pelos entregadores através da plataforma são todas números virtuais fornecidos por terceiros. O número de telefone do entregador visto pelo usuário também é um número virtual. . Após a conclusão do pedido, as informações pessoais do usuário também ficarão completamente ocultas e as duas partes não terão mais nenhum contato além da entrega do pedido.
A atualização digital solidifica a base do desenvolvimento
Quando a Flash Delivery explorou pela primeira vez o modelo de entrega expressa individual, a empresa se baseava em uma página da web e usava ligações telefônicas manuais off-line para conectar a capacidade de remessa. Como empresa de Internet, tal início parece um pouco tradicional, mas foi também através deste método que a Shanshuo não só verificou a viabilidade do modelo de negócio a um custo menor, mas também compreendeu as necessidades dos passageiros e utilizadores de forma mais directa, passando por Seu modo exclusivo de entrega expressa "um para um".
Até hoje, a experiência explorada nos primeiros dias do empreendedorismo ainda flui no sangue do desenvolvimento digital de Shansong. Em comparação com os modelos de pedidos imediatos e de captura espontânea de pedidos adotados por muitas plataformas, Shanshuo não se concentra apenas no modelo "um para um", mas também prefere um modelo baseado em algoritmos de plataforma para despachar pedidos proativamente, complementado por funcionários de entrega captura de ordem autônoma. Comparado com a captura manual de pedidos, o sistema digital da Shansui pode alcançar correspondência rápida e precisa de pedidos e envio eficiente da capacidade de transporte. Portanto, o envio proativo de pedidos da plataforma pode alocar pedidos que satisfaçam os usuários e sejam convenientes para o pessoal de entrega, tornando possível continuamente. uma resposta rápida é possível.
Ao mesmo tempo, em comparação com o modelo de junção de pedidos que busca extrema eficiência, o Flash Delivery permite 10 minutos de vida para cada pedido, evitando que a equipe do Flash Delivery ultrapasse o sinal vermelho ou acelere com pressa, evitando assim possíveis riscos de segurança. Ao mesmo tempo, devido às características da modalidade “um a um”, o entregador pode planejar a rota ideal e o tempo real de entrega será mais rápido.
A atualização digital não é fácil e Shanshuang investiu muito dinheiro nesse sentido. Os dados mostram que, a partir de agora, o pessoal de P&D da Shansong representa mais de 25% e os custos de P&D representam mais de 50% dos custos de pessoal.
Na opinião de Zhu Guanjun, o sistema digital é uma ferramenta, e a atualização digital significa o processo de iteração contínua do sistema de correspondência de pedidos e do sistema de despacho inteligente construído com base no sistema de algoritmo.
É importante notar que o objetivo do desenvolvimento digital de Shanshui é melhorar a qualidade e a eficiência, em vez de aumentar a carga sobre os funcionários de Shanshui. As conquistas da digitalização melhoram a experiência dos usuários e melhoram a experiência de entrega de pedidos e a eficiência da entrega de pedidos para o pessoal de entrega expressa, permitindo-lhes obter maiores rendimentos no mesmo período de tempo. No passado, um entregador instantâneo recebia pedidos pegando pedidos, o que não era eficiente e só conseguia ganhar 200 yuans por dia. No entanto, o envio inteligente de pedidos melhorou a eficiência da distribuição de pedidos e otimizou o caminho de entrega dos pedidos com o mesmo tempo gasto. , Ele pode ganhar 300 yuans ou mais.
Dentro da empresa, Shanshuang também espera realizar uma digitalização que possa ser sentida, conhecida e controlável. O desenvolvimento da digitalização pode melhorar muito a eficiência operacional diária e a eficiência da tomada de decisões da empresa. Por exemplo, por meio de big data, ela pode descobrir com mais sensibilidade. os encontros entre usuários e funcionários da Shanshuo Ao encontrar problemas, você pode ajustar rapidamente as estratégias operacionais e tomar decisões estratégicas com base no modelo de dados.
Hoje em dia, o desenvolvimento digital acumulado por Shanshuang durante 10 anos alcançou resultados óbvios e formou barreiras técnicas na indústria. Por um lado, os enormes dados acumulados ao longo dos anos permitiram que Shanshuo entendesse as necessidades imediatas e discretas de forma mais precoce e profunda. Por outro lado, Shanshuo tem se concentrado em investir em segurança há muito tempo. Em março de 2023, Shanshuang solicitou e obteve quase 100 patentes, das quais as patentes de invenção representam até 80%. Por exemplo, a patente de "método de alocação de pedidos, dispositivo, servidor e meio de armazenamento" no sistema de despacho inteligente, segurança. proteção "Uma solução baseada na proteção de dessensibilização de dados logísticos em tempo real" patente no sistema e assim por diante.
Atualmente, no campo da entrega expressa instantânea dentro da cidade, a entrega flash tornou-se sinônimo de serviços de alta qualidade. Para os usuários finais C, ao contrário do modelo de pedido cada vez mais padronizado, a tendência de desenvolvimento do modelo "um para um" está se tornando cada vez mais fora do padrão. Portanto, a entrega flash pode atender às necessidades mais personalizadas dos usuários e fornecer Mais. serviços flexíveis de entrega e recados. Na verdade, mais e mais usuários estão dispostos a confiar tarefas como passear com cães e ajudar com tarefas a Shansong, o que significa que os cenários e limites de serviço de Shansong para usuários finais C foram ainda mais expandidos.
Cada vez mais usuários do lado B também estão começando a usar serviços de entrega flash. O que muitas pessoas não sabem é que, por volta de 2015, Shansong recusou ativamente os serviços aos usuários do lado B. Isso parece incompreensível agora, mas com capacidade limitada na época, Shansong acreditava que não poderia buscar crescimento por causa de E afetar a qualidade do serviço para. Usuários finais C. Mas hoje, com base no aumento da capacidade de transporte e na maturidade dos algoritmos de dados, Shanshuang tem a capacidade de atender usuários finais B e atender às suas necessidades de entrega diferenciadas e sofisticadas. Para os usuários finais B, a melhoria da eficiência e do serviço trazida pelo modelo "um para um" pode desempenhar um papel positivo na melhoria da imagem da marca. Portanto, o "círculo de amigos" de Shanshuang continua a se expandir, e seus parceiros incluem. Tuhu Car Ownership, SKP, HP e muitas outras empresas conhecidas.
A digitalização está ajudando o setor de entrega expressa intraurbana a ser mais preciso e eficiente. Com base no único modelo de "entrega expressa individual" da indústria, Shanshou aproveitou a oportunidade cedo para desenvolver a digitalização. Ela não apenas assume a liderança na transformação futura e na competição de reformas cheia de variáveis, mas também cria transformação digital e desenvolvimento para. outras marcas de entrega expressa instantânea dentro da cidade Nova amostra.
