Obtenga 2 yuanes por buenas críticas, obtenga regalos por Me gusta... ¿Por qué son tan comunes los "reembolsos en efectivo por buenas críticas"?
2024-08-19
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Título original: "Cashback" no es aconsejable, que las buenas críticas vuelvan a la realidad (la gente preste atención)
"2 yuanes por buenas críticas", "regalos por me gusta"... Muchos consumidores han recibido tarjetas o recordatorios similares. En la era de Internet, "calificaciones altas" a menudo significan "buena reputación" y "alto tráfico". Para mejorar las calificaciones de sus propias tiendas, muchos comerciantes utilizan métodos como el "reembolso por reseñas positivas" para inducir a los consumidores a dar reseñas positivas. Esto no solo genera sospechas de competencia desleal, sino que también engaña a otros consumidores y afecta la credibilidad. del sistema de calificación de la plataforma.
A diferencia del pasado, donde palabras como “reembolso por buenas críticas” se mostraban descaradamente en la página de inicio, ahora los comerciantes tienden a adoptar un enfoque más encubierto, adjuntando información de “reembolso por buenas críticas” al empaque del producto a través de pequeños trozos de papel. tarjetas pequeñas, etc. "A menudo recibo este tipo de tarjetas cuando compro en línea. Aunque no estoy necesariamente satisfecho con el producto, a veces veo que son educados y, por cierto, pueden devolver el libro, por lo que le doy una calificación de cinco estrellas". Zhao, un lector en Hangzhou, provincia de Zhejiang expresa.
A veces, los comerciantes también confunden a los consumidores y a las autoridades reguladoras en nombre de "publicar pedidos". Cuando hice clic en la página del producto de un vendedor de teléfonos móviles en una plataforma de comercio electrónico, el eslogan "Disfrute de un sobre rojo de 10 yuanes por realizar un pedido" en el título me llamó la atención. Sin embargo, después de consultar con el servicio de atención al cliente, me llamaron la atención. requería una calificación de cinco estrellas para obtener un reembolso en efectivo. "Al comprar un producto, daré una evaluación verdadera basada en mi propia experiencia. Los comerciantes no deben utilizar este método de inducción para engañar a los consumidores y hacerles dar críticas favorables", dijo la Sra. Dai, lectora de la ciudad de Xi'an, provincia de Shaanxi. impotente.
En comparación con las compras en línea, los comerciantes de catering fuera de línea ofrecen bebidas, refrigerios, etc. gratis a cambio de críticas positivas, lo que dificulta que las personas se nieguen. La Sra. Pan, una lectora de la ciudad de Huanggang, provincia de Hubei, dijo: "A menudo me resulta problemático participar en el 'reembolso por buenas críticas' en línea, pero fuera de línea hay camareros que lo hacen por mí, así que a menudo lo acepto porque Creo que puedo conseguir un regalo gratis sin gastar demasiado esfuerzo".
La proliferación de “reembolsos por buenas críticas” ha hecho que algunos consumidores ya no confíen en el sistema de calificación. Algunos lectores informaron que originalmente pensaron que sería más seguro comer en un restaurante con calificaciones altas, pero muchas veces se sintieron decepcionados y el sabor de los platos estaba lejos de lo que esperaban. Algunos jóvenes incluso han desarrollado una mentalidad rebelde, abogando por el "check-in inverso" y probando activamente con comerciantes de baja calificación. "Hoy en día, cuando pedimos comida para llevar, a veces elegimos deliberadamente una tienda con una puntuación de aproximadamente 4 puntos, lo que a menudo hace que la gente se sienta más cómoda que una tienda con una puntuación cercana al máximo", dijo el Sr. Tang, que vive en Shenzhen. Guangdong, dijo sin rodeos.
En respuesta a estos comportamientos, parte del personal de servicio al cliente de la plataforma dijo que la plataforma no permite que los comerciantes proporcionen a los consumidores "reembolsos por buenas críticas" o "reembolsos por buenas críticas" disfrazados en nombre de las actividades de la plataforma. tomará las medidas correspondientes. Al hacer clic en la interfaz de quejas de comerciantes en una determinada plataforma, de hecho hay una opción de queja de "los comerciantes ofrecen obsequios, descuentos, servicios mejorados, etc. a cambio de buenas críticas", pero algunos comerciantes todavía utilizan reembolsos de otras formas para obtener buenas críticas. . "Muchos consumidores simplemente confían en las tiendas mejor valoradas, y sus pares de vez en cuando escriben maliciosamente malas críticas. Tienen que hacerlo para aumentar las ventas en la tienda", explicó un operador de comercio electrónico.
Xue Jun, profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad de Pekín y director del Centro de Investigación de Derecho de Comercio Electrónico de la Universidad de Pekín, dijo que los comerciantes guían a los consumidores para que den comentarios favorables ofreciéndoles diferentes formas de beneficios. Esto puede parecer un "beneficio mutuo", pero en realidad. De hecho, vulnera el derecho de los consumidores a saber y elegir, y además constituye una competencia desleal frente a otros operadores. “Al comprar en línea, los consumidores a menudo confían en la información transmitida por las opiniones de los usuarios para tomar decisiones. Los comerciantes que inducen a los consumidores a través de beneficios afectarán la evaluación normal de los bienes y servicios, lo que hará que la función original de la evaluación muestre la experiencia de los bienes y servicios. ser eliminados y engañados a los consumidores potenciales”.
El "Reglamento provisional sobre competencia desleal en Internet" que se implementará el 1 de septiembre de este año establece claramente que los operadores no utilizarán reembolsos en efectivo, sobres rojos, tarjetas, cupones, etc. para inducir a los usuarios a participar en comportamientos interactivos como como elogios designados, me gusta y votaciones específicas. Xue Jun cree que las plataformas tienen la responsabilidad de lidiar con las violaciones de los comerciantes y deben aceptar informes de sus pares, educar y guiar a los comerciantes para que operen de conformidad y no interferir con las evaluaciones de los usuarios para que las evaluaciones de los consumidores puedan reflejar verdaderamente la calidad de los bienes o servicios.
Ante reseñas en las que es difícil distinguir entre verdaderas y falsas, ¿cómo deberían los consumidores elegir productos o servicios? Li Fang, socio principal del bufete de abogados Tianchi Juntai de Beijing, cree que al consultar reseñas en línea, los consumidores pueden comparar múltiples plataformas y centrarse en el contenido que contiene "información seca". Al mismo tiempo, también debes dar valoraciones responsables a la hora de consumir. Además, si un comerciante declara "publicar fotografías y dar obsequios" pero en realidad exige críticas positivas antes de cumplir la promesa, se sospecha que está realizando propaganda falsa que infringe los derechos del consumidor y debe asumir la responsabilidad civil correspondiente. "Si se enfrentan a un acoso repetido por parte de comerciantes que piden críticas positivas, los consumidores también pueden quejarse e informar a la plataforma y a los departamentos pertinentes para salvaguardar sus propios derechos e intereses", dijo Li Fang.
Los expertos dijeron que al enfrentar críticas favorables al consumir en línea y fuera de línea, los consumidores deberían tener más cuidado para identificar la autenticidad y no dejarse tentar por pequeñas ganancias y hacer reseñas falsas. Además, las autoridades reguladoras también deben orientar a las plataformas para que cumplan con sus responsabilidades de gestión, investigar y castigar rápidamente las infracciones de los comerciantes y promover que los comerciantes desarrollen un sentido de competencia leal y operaciones honestas. Todas las partes deben trabajar juntas para mantener el mecanismo de evaluación de los consumidores y hacer que las evaluaciones de los usuarios sean más auténticas y creíbles.
