Obtenez 2 yuans en retour pour les bonnes critiques, obtenez des cadeaux pour les likes... Pourquoi les « remises en argent pour les bonnes critiques » sont-elles si courantes ?
2024-08-19
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Titre original : "Cashback" n'est pas conseillé, que les bonnes critiques reviennent à la réalité (les gens font attention)
"2 yuans en retour pour de bonnes critiques", "cadeaux pour des likes"... De nombreux consommateurs ont reçu des cartes ou des rappels similaires. À l'ère d'Internet, « notes élevées » signifie souvent « bonne réputation » et « trafic élevé ». Afin d'améliorer les notes de leurs propres magasins, de nombreux commerçants utilisent des méthodes telles que le « cashback pour les avis positifs » pour inciter les consommateurs à donner des avis positifs, ce qui non seulement suscite des soupçons de concurrence déloyale, mais induit également d'autres consommateurs en erreur et affecte la crédibilité. du système de notation de la plateforme.
Contrairement au passé, où des mots tels que « remise en argent pour de bons avis » étaient affichés de manière flagrante sur la page d'accueil, les commerçants ont désormais tendance à adopter une approche plus secrète, en attachant des informations « en argent pour de bons avis » à l'emballage du produit au moyen de petits bouts de papier, petites cartes, etc. "Je reçois souvent ce type de carte lors de mes achats en ligne. Même si je ne suis pas forcément satisfait du produit, je constate parfois qu'ils sont polis et peuvent d'ailleurs rendre le livre, donc je lui donne une note de cinq étoiles Monsieur." . Zhao, un lecteur à Hangzhou, province du Zhejiang, exprime.
Parfois, les commerçants confondent également les consommateurs et les autorités de régulation au nom de « l'affichage des commandes ». Lorsque j'ai cliqué sur la page produit d'un vendeur de téléphones portables sur une plateforme de commerce électronique, le slogan « Profitez d'une enveloppe rouge de 10 yuans pour passer une commande » dans le titre était accrocheur. Cependant, après avoir consulté le service client, ils ont été accrocheurs. exigeait une note de cinq étoiles pour obtenir une remise en argent. "Lors de l'achat d'un produit, je donnerai une véritable évaluation basée sur ma propre expérience. Les commerçants ne devraient pas utiliser cette méthode d'incitation pour tromper les consommateurs et les amener à donner des avis favorables." a déclaré Mme Dai, une lectrice de la ville de Xi'an, province du Shaanxi. impuissant.
Par rapport aux achats en ligne, les commerçants de restauration hors ligne proposent des boissons gratuites, des collations, etc. en échange d'avis positifs, ce qui rend plus difficile le refus des gens. Mme Pan, une lectrice de la ville de Huanggang, province du Hubei, a déclaré : « Je trouve souvent difficile de participer au « cashback pour les bonnes critiques » en ligne, mais hors ligne, il y a des serveurs qui le font pour moi, donc je l'accepte souvent parce que Je pense que je peux obtenir un cadeau gratuit sans trop d'efforts. "
La prolifération des « cashback pour de bonnes critiques » a amené certains consommateurs à ne plus faire confiance au système de notation. Certains lecteurs ont déclaré qu'ils pensaient au départ qu'il serait plus sûr de manger dans un restaurant avec des notes élevées, mais ils ont été déçus à plusieurs reprises et le goût des plats était loin de ce à quoi ils s'attendaient. Certains jeunes ont même développé une mentalité rebelle, prônant le « enregistrement inversé » et essayant activement les commerçants mal notés. « De nos jours, lorsque nous commandons des plats à emporter, nous choisissons parfois délibérément un magasin avec un score d'environ 4 points, ce qui met souvent les gens à l'aise qu'un magasin avec un score proche du score maximum, M. Tang, qui vit à Shenzhen. Guangdong, a dit sans détour.
En réponse à ces comportements, certains membres du service client de la plateforme ont déclaré que la plateforme ne permettait pas aux commerçants de fournir aux consommateurs des « remises en argent pour les bons avis » ou des « remises en argent pour les bons avis » déguisées au nom des activités, si des problèmes sont détectés. prendra les mesures correspondantes. En cliquant sur l'interface de réclamation des commerçants sur une certaine plateforme, il existe en effet une option de réclamation « les commerçants offrent des cadeaux, des remises, des services améliorés, etc. en échange de bons avis », mais certains commerçants utilisent encore les remises par d'autres moyens pour obtenir de bons avis. . "De nombreux consommateurs font simplement confiance aux magasins bien notés, et leurs pairs écrivent de temps en temps de mauvaises critiques. Ils doivent le faire pour garantir les ventes du magasin", a expliqué un opérateur de commerce électronique.
Xue Jun, professeur à la Faculté de droit de l'Université de Pékin et directeur du Centre de recherche sur le droit du commerce électronique de l'Université de Pékin, a déclaré que les commerçants incitent les consommateurs à donner des commentaires favorables en offrant différentes formes d'avantages. Cela peut sembler un « bénéfice mutuel », mais en réalité. cela porte atteinte au droit des consommateurs de connaître et de choisir et constitue également une concurrence déloyale à l'égard des autres opérateurs. « Lors de leurs achats en ligne, les consommateurs s'appuient souvent sur les informations transmises par les avis des utilisateurs pour prendre des décisions. Les commerçants incitant les consommateurs par des avantages affecteront l'évaluation normale des biens et services, ce qui amènera la fonction originale de l'évaluation à afficher l'expérience des biens et services. être éliminés et induits en erreur les consommateurs potentiels.
Le « Règlement provisoire sur la concurrence déloyale sur Internet » qui sera mis en œuvre le 1er septembre de cette année stipule clairement que les opérateurs ne doivent pas utiliser de remises en espèces, d'enveloppes rouges, de cartes, de coupons, etc. pour inciter les utilisateurs à adopter des comportements interactifs tels que comme éloges désignés, likes et votes ciblés. Xue Jun estime que les plateformes ont la responsabilité de traiter les violations des commerçants et devraient accepter les rapports de leurs pairs, éduquer et guider les commerçants pour qu'ils fonctionnent en conformité, et ne pas interférer avec les évaluations des utilisateurs afin que les évaluations des consommateurs puissent véritablement refléter la qualité des biens ou des services.
Face à des avis difficiles à distinguer du vrai du faux, comment les consommateurs doivent-ils choisir les produits ou services ? Li Fang, associé principal du cabinet d'avocats Tianchi Juntai de Pékin, estime qu'en se référant aux avis en ligne, les consommateurs peuvent comparer plusieurs plateformes et se concentrer sur le contenu qui contient des « informations sèches ». Dans le même temps, vous devez également donner des évaluations responsables lorsque vous consommez. En outre, si un commerçant déclare « publier des photos et offrir des cadeaux » mais exige en réalité des avis positifs avant de tenir sa promesse, il est soupçonné de violation des droits des consommateurs par une fausse propagande et doit assumer la responsabilité civile correspondante. « Si un commerçant harcèle à plusieurs reprises et demande des avis positifs, les consommateurs peuvent également se plaindre et signaler la plateforme et les services concernés pour protéger leurs propres droits et intérêts. »
Les experts ont déclaré que face à des critiques élogieuses lors de la consommation en ligne et hors ligne, les consommateurs doivent veiller à identifier l'authenticité et ne pas se laisser tenter par de petits profits et faire de fausses critiques. En outre, les autorités de régulation doivent également guider les plateformes pour qu'elles s'acquittent de leurs responsabilités de gestion, enquêter et punir rapidement les violations des commerçants, et encourager les commerçants à développer un sentiment de concurrence loyale et d'opérations honnêtes. Toutes les parties doivent travailler ensemble pour maintenir le mécanisme d'évaluation des consommateurs et rendre les évaluations des utilisateurs plus authentiques et crédibles.
