Receba 2 yuans de volta por boas críticas, ganhe presentes por curtidas...Por que "dinheiro de volta por boas críticas" é tão comum?
2024-08-19
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Título original: “Cashback” não é aconselhável, deixe as boas críticas voltarem à realidade (pessoas prestem atenção)
"2 yuans de volta por boas críticas", "presentes por curtidas"... Muitos consumidores receberam cartões ou lembretes semelhantes. Na era da Internet, “classificações altas” geralmente significam “boa reputação” e “alto tráfego”. A fim de melhorar as classificações das suas próprias lojas, muitos comerciantes utilizam métodos como o "reembolso para críticas positivas" para induzir os consumidores a dar críticas positivas. Isto não só leva à suspeita de concorrência desleal, mas também engana outros consumidores e afecta a credibilidade. do sistema de classificação da plataforma.
Ao contrário do passado, onde palavras como “reembolso por boas críticas” eram exibidas descaradamente na página inicial, os comerciantes agora tendem a adotar uma abordagem mais secreta, anexando informações de “reembolso por boas críticas” às embalagens do produto através de pequenos pedaços de papel, cartões pequenos, etc. “Muitas vezes recebo esse tipo de cartão quando faço compras online. Embora não esteja necessariamente satisfeito com o produto, às vezes vejo que eles são educados e podem devolver o livro pelo caminho, então dou uma avaliação de cinco estrelas, Sr. . Zhao, um leitor em Hangzhou, província de Zhejiang expressa.
Às vezes, os comerciantes também confundem os consumidores e as autoridades reguladoras em nome de “publicação de pedidos”. Quando cliquei na página do produto de um vendedor de celular em uma plataforma de comércio eletrônico, o slogan “Aproveite um envelope vermelho de 10 yuans para fazer um pedido” no título era atraente. exigia uma classificação de cinco estrelas para receber o dinheiro de volta. "Ao comprar um produto, farei uma avaliação verdadeira com base em minha própria experiência. Os comerciantes não devem usar esse método de incentivo para enganar os consumidores e fazê-los dar avaliações favoráveis", disse a Sra. Dai, uma leitora da cidade de Xi'an, província de Shaanxi. impotente.
Em comparação com as compras online, os comerciantes de catering offline oferecem bebidas, lanches, etc. gratuitos em troca de avaliações positivas, tornando mais difícil para as pessoas recusarem. Pan, uma leitora da cidade de Huanggang, província de Hubei, disse: "Muitas vezes acho problemático participar do 'reembolso por boas críticas' online, mas off-line há garçons que fazem isso por mim, então muitas vezes aceito porque Acho que posso ganhar um presente grátis sem gastar muito esforço ".
A proliferação de “reembolso por boas críticas” fez com que alguns consumidores não confiassem mais no sistema de classificação. Alguns leitores relataram que inicialmente pensaram que seria mais seguro comer em um restaurante com classificações altas, mas muitas vezes ficaram desapontados e o sabor dos pratos estava longe do que esperavam. Alguns jovens desenvolveram até uma mentalidade rebelde, defendendo o “check-in reverso” e testando ativamente comerciantes de baixa classificação. “Hoje em dia, ao pedir comida para viagem, às vezes escolhemos deliberadamente uma loja com pontuação de cerca de 4 pontos, o que muitas vezes faz as pessoas se sentirem mais à vontade do que uma loja com pontuação próxima da pontuação total. Guangdong, disse sem rodeios.
Em resposta a esses comportamentos, alguns funcionários de atendimento ao cliente da plataforma disseram que a plataforma não permite que os comerciantes forneçam aos consumidores "reembolsos por boas críticas" ou "reembolsos por boas críticas" disfarçados em nome de atividades, se forem encontrados problemas, a plataforma. tomará as medidas correspondentes. Ao clicar na interface de reclamação do comerciante em uma determinada plataforma, há de fato uma opção de reclamação de "comerciantes oferecem presentes, descontos, serviços atualizados, etc. em troca de boas críticas", mas alguns comerciantes ainda usam descontos de outras maneiras para obter boas críticas . “Muitos consumidores apenas confiam em lojas de alto nível, e seus colegas escrevem críticas negativas de forma maliciosa de vez em quando. Eles precisam fazer isso para aumentar as vendas da loja.”
Xue Jun, professor da Faculdade de Direito da Universidade de Pequim e diretor do Centro de Pesquisa Jurídica de Comércio Eletrônico da Universidade de Pequim, disse que os comerciantes orientam os consumidores a fazer comentários favoráveis, oferecendo diferentes formas de benefícios. Isso pode parecer um "benefício mútuo", mas em. na verdade, viola o direito dos consumidores de conhecer e escolher os direitos e constitui também uma concorrência desleal contra outros operadores. “Ao fazer compras online, os consumidores muitas vezes confiam nas informações transmitidas pelas avaliações dos usuários para tomar decisões. Os comerciantes que induzem os consumidores por meio de benefícios afetarão a avaliação normal de bens e serviços, fazendo com que a função original da avaliação mostre a experiência de bens e serviços. ser eliminados e induzidos em erro pelos potenciais consumidores”.
O "Regulamento Provisório sobre Concorrência Desleal na Internet", que será implementado em 1º de setembro deste ano, afirma claramente que as operadoras não devem usar descontos em dinheiro, envelopes vermelhos, cartões, cupons, etc. como elogios designados, curtidas e votação direcionada. Xue Jun acredita que as plataformas têm a responsabilidade de lidar com as violações dos comerciantes e devem aceitar relatórios de pares, educar e orientar os comerciantes para operar em conformidade e não interferir nas avaliações dos utilizadores, para que as avaliações dos consumidores possam realmente refletir a qualidade dos bens ou serviços.
Diante de avaliações difíceis de distinguir entre verdadeiro e falso, como os consumidores devem escolher produtos ou serviços? Li Fang, sócio sênior do escritório de advocacia Tianchi Juntai de Pequim, acredita que, ao se referir a avaliações online, os consumidores podem comparar múltiplas plataformas e se concentrar em conteúdos que contenham "informações secas". Ao mesmo tempo, você também deve fazer avaliações responsáveis ao consumir. Além disso, se um comerciante declarar “postar fotos e dar presentes”, mas na verdade exigir avaliações positivas antes de cumprir a promessa, ele será suspeito de propaganda falsa que viola os direitos do consumidor e deverá arcar com a correspondente responsabilidade civil. “Se encontrarem assédio repetido por parte de comerciantes que solicitam avaliações positivas, os consumidores também podem reclamar e denunciar à plataforma e aos departamentos relevantes para salvaguardar os seus próprios direitos e interesses”, disse Li Fang.
Os especialistas afirmam que, ao enfrentarem críticas elogiosas ao consumir online e offline, os consumidores devem ter mais cuidado para identificar a autenticidade e não serem tentados por pequenos lucros e fazer avaliações falsas. Além disso, as autoridades reguladoras também precisam de orientar as plataformas no cumprimento das suas responsabilidades de gestão, investigar e punir prontamente as violações dos comerciantes e promover os comerciantes a desenvolverem um sentido de concorrência leal e operações honestas. Todas as partes devem trabalhar em conjunto para manter o mecanismo de avaliação dos consumidores e tornar as avaliações dos utilizadores mais autênticas e credíveis.
