Возвращайте 2 юаня за хорошие отзывы, получайте подарки за лайки... Почему «кэшбэк за хорошие отзывы» так распространен?
2024-08-19
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Оригинальное название: "Кэшбэк" нежелателен, пусть хорошие отзывы вернутся в реальность (люди обращают внимание)
«2 юаня назад за хорошие отзывы», «подарки за лайки»… Многие потребители получили подобные открытки или напоминания. В эпоху Интернета «высокие рейтинги» часто означают «хорошую репутацию» и «высокий трафик». Чтобы повысить рейтинг собственных магазинов, многие торговцы используют такие методы, как «кэшбэк за положительные отзывы», чтобы побудить потребителей оставлять положительные отзывы. Это не только приводит к подозрению в недобросовестной конкуренции, но и вводит в заблуждение других потребителей и влияет на доверие. рейтинговой системы платформы.
В отличие от прошлого, когда такие слова, как «кэшбэк за хорошие отзывы», открыто отображались на главной странице, сейчас продавцы склонны применять более скрытый подход, прикрепляя информацию о «кэшбэке за хорошие отзывы» к упаковке продукта с помощью небольших полосок бумаги. маленькие карточки и т. д. «Я часто получаю карты такого типа при совершении покупок в Интернете. Хотя я не всегда удовлетворен товаром, иногда я вижу, что они вежливы и, кстати, могут вернуть книгу, поэтому я ставлю ей пять звезд». Чжао, читатель в Ханчжоу, провинция Чжэцзян экспресс.
Иногда продавцы также вводят в заблуждение потребителей и регулирующие органы во имя «размещения заказов». Когда я щелкнул страницу продукта продавца мобильных телефонов на платформе электронной коммерции, слоган «Наслаждайтесь красным конвертом за 10 юаней за размещение заказа» в заголовке привлек внимание. Однако после консультации со службой поддержки они заметили. требовался пятизвездочный рейтинг, чтобы получить кэшбэк. «При покупке продукта я даю правдивую оценку, основанную на моем собственном опыте. Продавцы не должны использовать этот метод стимулирования, чтобы обманом заставить потребителей давать положительные отзывы», - сказала г-жа Дай, читательница из города Сиань, провинция Шэньси. беспомощно.
По сравнению с интернет-магазинами, офлайн-торговцы общественного питания предлагают бесплатные напитки, закуски и т. д. в обмен на положительные отзывы, поэтому людям сложнее отказаться. Г-жа Пань, читательница из города Хуанган провинции Хубэй, сказала: «Мне часто трудно участвовать в онлайн-программе «кэшбэк за хорошие отзывы», но в офлайн-режиме есть официанты, которые делают это за меня, поэтому я часто соглашаюсь на это, потому что Думаю, я смогу получить бесплатный подарок, не затрачивая слишком много усилий».
Распространение «кэшбэка за хорошие отзывы» привело к тому, что некоторые потребители перестали доверять рейтинговой системе. Некоторые читатели сообщили, что изначально думали, что безопаснее питаться в ресторане с высоким рейтингом, но неоднократно разочаровывались, и вкус блюд оказался далеко не таким, как они ожидали. У некоторых молодых людей даже развился бунтарский менталитет, они пропагандируют «обратную регистрацию» и активно пробуют торговцев с низким рейтингом. «Сегодня, заказывая еду на вынос, мы иногда намеренно выбираем магазин с оценкой около 4 баллов, что часто заставляет людей чувствовать себя более комфортно, чем магазин с оценкой, близкой к полной, г-н Тан, живущий в Шэньчжэне», - сказал он. Гуандун, сказал прямо.
В ответ на такое поведение некоторые сотрудники службы поддержки клиентов платформы заявили, что платформа не позволяет продавцам предоставлять потребителям «кэшбэки за хорошие отзывы» или замаскированные «кэшбэки за хорошие отзывы» под видом деятельности. В случае обнаружения проблем платформа решает проблему. примет соответствующие меры. При нажатии на интерфейс жалоб продавцов на определенной платформе действительно есть опция подачи жалобы «продавцы предлагают подарки, скидки, улучшенные услуги и т. д. в обмен на хорошие отзывы», но некоторые продавцы по-прежнему используют скидки другими способами, чтобы получить хорошие отзывы. . «Многие потребители просто доверяют магазинам с высоким рейтингом, а их коллеги время от времени злонамеренно пишут плохие отзывы. Им приходится делать это, чтобы обеспечить продажи в магазине».
Сюэ Цзюнь, профессор юридического факультета Пекинского университета и директор Исследовательского центра права электронной коммерции Пекинского университета, сказал, что продавцы побуждают потребителей оставлять положительные отзывы, предлагая различные формы выгод. Это может показаться «взаимной выгодой», но на самом деле это может показаться «взаимной выгодой». это нарушает право потребителей знать и выбирать права, а также представляет собой недобросовестную конкуренцию по отношению к другим операторам. «При совершении покупок в Интернете потребители часто полагаются на информацию, полученную из отзывов пользователей, при принятии решений. Продавцы, побуждающие потребителей с помощью преимуществ, будут влиять на нормальную оценку товаров и услуг, в результате чего первоначальная функция оценки отображает впечатления от товаров и услуг. быть устранены и введены в заблуждение потенциальных потребителей».
Во «Временных правилах по борьбе с недобросовестной конкуренцией в Интернете», которые будут введены в действие 1 сентября этого года, четко указано, что операторы не должны использовать скидки за наличные, красные конверты, карты, купоны и т. д., чтобы побудить пользователей к интерактивному поведению, такому как как обозначенные похвалы, лайки и целевое голосование. Сюэ Цзюнь считает, что платформы несут ответственность за борьбу с нарушениями со стороны продавцов и должны принимать отчеты от коллег, обучать и направлять продавцов действовать в соответствии с требованиями, а также не вмешиваться в оценки пользователей, чтобы оценки потребителей могли действительно отражать качество товаров или услуг.
Столкнувшись с отзывами, в которых трудно отличить правдивые от ложных, как потребителям следует выбирать товары или услуги? Ли Фанг, старший партнер пекинской юридической фирмы Tianchi Juntai, считает, что, ссылаясь на онлайн-обзоры, потребители могут сравнивать несколько платформ и сосредоточиться на контенте, который содержит «сухую информацию». В то же время вы также должны давать ответственные оценки при потреблении. Кроме того, если торговец заявляет, что «размещает фотографии и дарит подарки», но на самом деле требует положительных отзывов перед выполнением обещания, его подозревают в нарушении прав потребителей посредством ложной пропаганды и он должен нести соответствующую гражданскую ответственность. «Если продавец неоднократно преследует и просит оставить положительные отзывы, потребители также могут пожаловаться и сообщить об этом платформе и соответствующим отделам, чтобы защитить свои права и интересы», — сказал Ли Фан.
Эксперты заявили, что, сталкиваясь с восторженными отзывами при потреблении онлайн и офлайн, потребители должны быть осторожны, чтобы определить подлинность и не поддаваться соблазну небольшой прибыли и не оставлять ложные отзывы. Кроме того, регулирующим органам также необходимо направлять платформы для выполнения своих управленческих обязанностей, оперативно расследовать и наказывать нарушения торговцев, а также способствовать развитию у торговцев чувства честной конкуренции и честных операций. Все стороны должны работать вместе, чтобы поддерживать механизм потребительской оценки и делать оценки пользователей более достоверными и заслуживающими доверия.
