Ricevi 2 yuan indietro per buone recensioni, ricevi regali per i Mi piace... Perché il "rimborso in contanti per buone recensioni" è così comune?
2024-08-19
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Titolo originale: "Cashback" non è consigliabile, lasciamo che le buone recensioni tornino alla realtà (la gente faccia attenzione)
"2 yuan indietro per buone recensioni", "regali per i Mi piace"... Molti consumatori hanno ricevuto cartoline o promemoria simili. Nell'era di Internet, "valutazioni elevate" spesso significano "buona reputazione" e "traffico elevato". Per migliorare la valutazione dei propri negozi, molti commercianti utilizzano metodi come il "cashback per recensioni positive" per indurre i consumatori a fornire recensioni positive. Ciò non solo fa sospettare una concorrenza sleale, ma inganna anche gli altri consumatori e ne pregiudica la credibilità del sistema di rating della piattaforma.
A differenza del passato, dove parole come “rimborso in contanti per buone recensioni” venivano sfacciatamente visualizzate sulla home page, ora i commercianti tendono ad adottare un approccio più nascosto, allegando le informazioni “rimborso in contanti per buone recensioni” sulla confezione del prodotto attraverso piccoli foglietti di carta, carte piccole, ecc. "Ricevo spesso questo tipo di cartolina quando faccio acquisti online. Anche se non sono necessariamente soddisfatto del prodotto, a volte vedo che sono gentili e possono comunque restituire il libro, quindi gli do una valutazione di cinque stelle." Zhao, un lettore di Hangzhou, nella provincia di Zhejiang espresso.
A volte, i commercianti confondono anche i consumatori e le autorità di regolamentazione in nome degli "ordini postali". Quando ho cliccato sulla pagina del prodotto di un venditore di telefoni cellulari su una piattaforma di e-commerce, lo slogan "Goditi una busta rossa da 10 yuan per effettuare un ordine" nel titolo ha attirato l'attenzione. Tuttavia, dopo aver consultato il servizio clienti, mi hanno attirato l'attenzione richiedeva una valutazione a cinque stelle per ottenere il rimborso. "Quando acquisto un prodotto, darò una valutazione veritiera basata sulla mia esperienza. I commercianti non dovrebbero usare questo metodo di incentivo per ingannare i consumatori inducendoli a fornire recensioni favorevoli", ha detto la signora Dai, una lettrice della città di Xi'an, nella provincia dello Shaanxi impotente.
Rispetto allo shopping online, i commercianti di catering offline offrono bevande, snack, ecc. gratuiti in cambio di recensioni positive, rendendo più difficile per le persone rifiutare. La signora Pan, una lettrice della città di Huanggang, provincia di Hubei, ha detto: "Spesso trovo problematico partecipare al 'cashback per buone recensioni' online, ma offline ci sono camerieri che lo fanno per me, quindi spesso lo accetto perché Penso che potrò ricevere un omaggio senza spendere troppi sforzi."
La proliferazione del “cashback per buone recensioni” ha fatto sì che alcuni consumatori non si fidassero più del sistema di valutazione. Alcuni lettori hanno riferito che inizialmente pensavano che sarebbe stato più sicuro mangiare in un ristorante con valutazioni elevate, ma molte volte sono rimasti delusi e il gusto dei piatti era lontano da quello che si aspettavano. Alcuni giovani hanno addirittura sviluppato una mentalità ribelle, sostenendo il "check-in inverso" e provando attivamente commercianti di basso livello. "Oggi, quando ordiniamo da asporto, a volte scegliamo deliberatamente un negozio con un punteggio di circa 4 punti, il che spesso fa sentire le persone più a loro agio rispetto a un negozio con un punteggio vicino al punteggio pieno. Il signor Tang, che vive a Shenzhen," Guangdong, ha detto senza mezzi termini.
In risposta a questi comportamenti, alcuni membri del personale del servizio clienti della piattaforma hanno affermato che la piattaforma non consente ai commercianti di fornire ai consumatori "cashback per buone recensioni" o "cashback per buone recensioni" mascherati in nome delle attività della piattaforma adotterà le misure corrispondenti. Facendo clic sull'interfaccia dei reclami del commerciante su una determinata piattaforma, esiste effettivamente un'opzione di reclamo "i commercianti offrono regali, sconti, servizi migliorati, ecc. In cambio di buone recensioni", ma alcuni commercianti utilizzano comunque gli sconti in altri modi per ottenere buone recensioni . "Molti consumatori si fidano semplicemente dei negozi di alto livello e i loro colleghi di tanto in tanto scrivono maliziosamente recensioni negative. Devono farlo per aumentare le vendite dei negozi", ha spiegato un operatore di e-commerce.
Xue Jun, professore alla Peking University Law School e direttore del Centro di ricerca sul diritto dell'e-commerce dell'Università di Pechino, ha affermato che i commercianti guidano i consumatori a fornire commenti favorevoli offrendo diverse forme di vantaggi. Questo può sembrare un "vantaggio reciproco", ma è così infatti, viola il diritto dei consumatori a conoscere e scegliere e costituisce inoltre concorrenza sleale nei confronti di altri operatori. “Quando fanno acquisti online, i consumatori spesso fanno affidamento sulle informazioni trasmesse dalle recensioni degli utenti per prendere decisioni. I commercianti che inducono i consumatori attraverso vantaggi influenzeranno la normale valutazione di beni e servizi, facendo sì che la funzione originale della valutazione mostri l'esperienza di beni e servizi. essere eliminati e ingannati dai potenziali consumatori”.
Il "Regolamento provvisorio contro la concorrenza sleale su Internet", che entrerà in vigore il 1 settembre di quest'anno, prevede chiaramente che gli operatori non dovranno utilizzare sconti in contanti, buste rosse, carte, coupon, ecc. per indurre gli utenti a comportamenti interattivi quali come elogi designati, Mi piace e voti mirati. Xue Jun ritiene che le piattaforme abbiano la responsabilità di gestire le violazioni dei commercianti e dovrebbero accettare segnalazioni da parte di colleghi, educare e guidare i commercianti a operare in conformità e non interferire con le valutazioni degli utenti in modo che le valutazioni dei consumatori possano realmente riflettere la qualità di beni o servizi.
Di fronte a recensioni difficili da distinguere tra vere e false, come dovrebbero i consumatori scegliere prodotti o servizi? Li Fang, partner senior dello studio legale Beijing Tianchi Juntai, ritiene che quando si riferiscono alle recensioni online, i consumatori possono confrontare più piattaforme e concentrarsi sui contenuti che contengono "informazioni scarse". Allo stesso tempo, dovresti anche dare valutazioni responsabili quando consumi. Inoltre, se un commerciante afferma di "pubblicare foto e fare regali" ma in realtà richiede recensioni positive prima di mantenere la promessa, è sospettato di falsa propaganda che viola i diritti dei consumatori e deve assumersi la corrispondente responsabilità civile. "Se incontrano ripetute molestie da parte dei commercianti che chiedono recensioni positive, i consumatori possono anche lamentarsi e riferire alla piattaforma e ai dipartimenti competenti per salvaguardare i propri diritti e interessi", ha affermato Li Fang.
Gli esperti hanno affermato che, di fronte a recensioni entusiastiche durante i consumi online e offline, i consumatori dovrebbero stare più attenti a identificare l'autenticità e non lasciarsi tentare da piccoli profitti e fare recensioni false. Inoltre, le autorità di regolamentazione devono anche guidare le piattaforme ad adempiere alle proprie responsabilità di gestione, indagare e punire tempestivamente le violazioni dei commercianti e promuovere i commercianti a sviluppare un senso di concorrenza leale e operazioni oneste. Tutte le parti dovrebbero lavorare insieme per mantenere il meccanismo di valutazione dei consumatori e rendere le valutazioni degli utenti più autentiche e credibili.
