良いレビューで2元バック、いいね！でプレゼント…なぜ「良いレビューでキャッシュバック」が多いのでしょうか？
2024-08-19
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原題：「キャッシュバック」はお勧めできません、良いレビューを現実に戻しましょう（人々は注意を払います）
「良い評価で2元バック」「いいね！」…多くの消費者が同様のカードやリマインダーを受け取った。インターネット時代では、「高い評価」は「良い評判」や「高いトラフィック」を意味することがよくあります。自店の評価を向上させるために、「良い評価をするとキャッシュバック」などの方法で消費者に良い評価を誘導する業者も多く、これは不正競争の疑いを招くだけでなく、他の消費者に誤解を与え、信用に影響を及ぼします。プラットフォームの評価システムの。
「良いレビューでキャッシュバック」などの文言がホームページに露骨に表示されていた以前とは異なり、販売業者は現在、より秘密裏にアプローチを採用し、商品のパッケージに「良いレビューでキャッシュバック」という情報を小さな紙片で貼り付ける傾向にあります。小さなカードなど。 「ネットショッピングでこのようなカードをよくもらいます。必ずしも商品に満足しているわけではありませんが、たまに丁寧な対応をしてくれるので、ついでに本も返品してもらえるので、星5つと評価させていただきます。」 . 浙江省杭州市の読者、趙さん。
場合によっては、販売業者が「注文の掲載」という名目で消費者や規制当局を混乱させることもあります。電子商取引プラットフォームで携帯電話販売者の商品ページをクリックしたとき、タイトルにある「注文には10元の赤い封筒をお楽しみください」というキャッチコピーが目を引きましたが、カスタマーサービスに相談したところ、彼らはこう言いました。キャッシュバックを得るには 5 つ星の評価が必要でした。陝西省西安市の読者、戴さんは「商品を購入するときは、自分の経験に基づいて本当の評価をする。販売者は消費者を騙して好意的な評価を与えるためにこのような誘導方法を利用すべきではない」と語った。無力に。
オンラインショッピングと比べ、オフラインのケータリング業者は良い評価と引き換えに無料のドリンクや軽食などを提供するため、断りにくくなっています。湖北省黄崗市在住の読者、潘さんは、「オンラインの『良いレビューでキャッシュバック』に参加するのは面倒だと思うことが多いが、オフラインではウェイターが代わりに参加してくれるので、よく参加している」と語った。あまり労力をかけずに無料のギフトを手に入れることができると思います。」
「良いレビューに対するキャッシュバック」の蔓延により、一部の消費者は評価システムを信頼できなくなりました。読者の中には、最初は評価の高いお店で食べた方が安全だと思っていたのに、期待していた料理の味とは程遠いもので何度もがっかりしたという報告もありました。若者の中には「逆チェックイン」を提唱し、低評価の販売店を積極的に試すなど、反抗的な考え方を身につける人もいる。 「最近はテイクアウトを注文する際に、満点に近いお店よりも、あえて4点くらいの店を選ぶこともあります。」と深圳在住の唐さんは言う。広東氏は率直にそう言った。
これらの行為に対して、一部のプラットフォームのカスタマーサービススタッフは、プラットフォームでは販売者が消費者に「良いレビューに対するキャッシュバック」を提供したり、活動の名のもとに「良いレビューに対するキャッシュバック」を偽装したりすることは認められていないと述べ、問題が見つかった場合にはプラットフォームは対応すると述べた。相応の措置を講じます。特定のプラットフォームで販売者の苦情インターフェイスをクリックすると、確かに「販売者は良いレビューと引き換えにギフト、割引、アップグレードされたサービスなどを提供する」という苦情オプションがありますが、一部の販売者は依然として良いレビューを得るために他の方法でリベートを使用しています。 「多くの消費者は高評価の店舗を信頼しているだけで、同業者は時折悪意を持って悪いレビューを書き込む。店舗の売り上げを確保するためにそうする必要がある」とある電子商取引運営者は説明した。
北京大学法科大学院教授で北京大学電子商取引法研究センター所長のシュエ・ジュン氏は、販売業者はさまざまな形の利益を提供することで消費者に好意的なコメントを与えるよう誘導しており、これは「相互利益」のように見えるかもしれないが、実際はそうであると述べた。消費者の知る権利と選択する権利を侵害し、また、他の事業者との不当競争に当たります。 「オンラインショッピングの際、消費者はユーザーのレビューから得られる情報を頼りに意思決定を行うことが多く、販売者が特典を通じて消費者を誘導すると、商品やサービスの通常の評価に影響を及ぼし、商品やサービスの体験を表示するという評価の本来の機能が損なわれてしまいます。潜在的な消費者が排除され、誤解される可能性があります。」
今年9月1日から施行される「インターネット上の不正競争防止に関する暫定規制」では、事業者が現金のリベート、赤い封筒、カード、クーポン等を利用して利用者にインタラクティブな行為を誘導してはならないと明記されている。指定された賞賛、いいね、ターゲットを絞った投票など。 Xue Jun氏は、プラットフォームには加盟店の違反に対処する責任があり、消費者の評価が商品やサービスの品質を真に反映できるように、同業他社からの報告を受け入れ、加盟店がコンプライアンスを遵守して運営するよう教育および指導し、ユーザーの評価を妨げないようにする必要があると考えている。
本当か嘘かの区別がつきにくい口コミを前に、消費者はどのように商品やサービスを選べばよいのでしょうか？北京天池君泰法律事務所のシニアパートナー、リー・ファン氏は、消費者はオンラインレビューを参照する際、複数のプラットフォームを比較し、「無味乾燥な情報」を含むコンテンツに注目できると考えている。同時に、消費する際には責任ある評価をする必要があります。さらに、販売者が「写真を投稿し、贈り物をする」と述べているにもかかわらず、実際にはその約束を履行する前に肯定的なレビューを要求する場合、虚偽の宣伝によって消費者の権利を侵害した疑いがあり、相応の民事責任を負わなければなりません。 「販売者が繰り返し嫌がらせをしたり肯定的なレビューを求めたりした場合、消費者は自身の権利と利益を守るためにプラットフォームや関連部門に苦情を申し立てることもできる」とLi Fang氏は述べた。
専門家らは、オンラインやオフラインで消費する際に絶賛されたレビューに直面した場合、消費者は本物かどうかを慎重に見極めるべきであり、小さな利益に誘惑されて虚偽のレビューをしてはならないと述べた。さらに、規制当局はプラットフォームが管理責任を果たすよう指導し、加盟店の違反行為を迅速に調査して処罰し、加盟店が公正な競争意識と誠実な運営を培うよう促す必要がある。消費者評価メカニズムを維持し、ユーザー評価をより信頼できるものにするために、関係者全員が協力する必要があります。
