Erhalten Sie 2 Yuan für gute Bewertungen zurück, erhalten Sie Geschenke für „Gefällt mir“-Angaben ... Warum ist „Cashback für gute Bewertungen“ so üblich?
2024-08-19
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Originaltitel: „Cashback“ ist nicht ratsam, lassen Sie die guten Bewertungen zur Realität zurückkehren (Leute aufgepasst)
„2 Yuan zurück für gute Bewertungen“, „Geschenke für Likes“ … Viele Verbraucher haben ähnliche Karten oder Erinnerungen erhalten. Im Internetzeitalter bedeuten „hohe Bewertungen“ oft „guten Ruf“ und „hohen Traffic“. Um die Bewertungen der eigenen Shops zu verbessern, nutzen viele Händler Methoden wie „Cashback für positive Bewertungen“, um Verbraucher zu positiven Bewertungen zu bewegen. Dies erweckt nicht nur den Verdacht eines unlauteren Wettbewerbs, sondern führt auch andere Verbraucher in die Irre und beeinträchtigt die Glaubwürdigkeit des Bewertungssystems der Plattform.
Anders als in der Vergangenheit, als Worte wie „Cashback für gute Bewertungen“ unverhohlen auf der Homepage zu sehen waren, neigen Händler heute dazu, einen verdeckteren Ansatz zu verfolgen und Informationen über „Cashback für gute Bewertungen“ durch kleine Zettel auf der Produktverpackung anzubringen. kleine Karten usw. „Diese Art von Karte bekomme ich oft beim Online-Einkauf. Obwohl ich mit dem Produkt nicht unbedingt zufrieden bin, sehe ich manchmal, dass sie das Buch übrigens höflich zurückgeben können, also gebe ich eine Fünf-Sterne-Bewertung.“ . Zhao, ein Leser aus Hangzhou, Provinz Zhejiang.
Manchmal verwirren Händler auch Verbraucher und Regulierungsbehörden im Namen von „Auftragsaufträgen“. Als ich auf einer E-Commerce-Plattform auf die Produktseite eines Mobiltelefonverkäufers klickte, fiel mir der Slogan „Genießen Sie einen roten 10-Yuan-Umschlag für Ihre Bestellung“ im Titel ins Auge benötigte eine Fünf-Sterne-Bewertung, um Geld zurückzubekommen. „Wenn ich ein Produkt kaufe, werde ich eine echte Bewertung auf der Grundlage meiner eigenen Erfahrung abgeben. Händler sollten diese Anreizmethode nicht nutzen, um Verbraucher dazu zu verleiten, positive Bewertungen abzugeben, sagte Frau Dai, eine Leserin aus der Stadt Xi'an, Provinz Shaanxi hilflos.
Im Vergleich zum Online-Shopping bieten Offline-Catering-Händler im Austausch für positive Bewertungen kostenlose Getränke, Snacks usw. an, was es für Menschen schwieriger macht, abzulehnen. Frau Pan, eine Leserin aus der Stadt Huanggang in der Provinz Hubei, sagte: „Ich finde es oft mühsam, online am ‚Cashback für gute Bewertungen‘ teilzunehmen, aber offline gibt es Kellner, die das für mich erledigen, deshalb akzeptiere ich es oft, weil.“ Ich denke, ich kann ohne großen Aufwand ein kostenloses Geschenk bekommen.
Die zunehmende Verbreitung von „Cashback für gute Bewertungen“ hat dazu geführt, dass einige Verbraucher dem Bewertungssystem nicht mehr vertrauen. Einige Leser berichteten, dass sie ursprünglich dachten, es sei sicherer, in einem Restaurant mit hohen Bewertungen zu essen, aber sie wurden oft enttäuscht und der Geschmack der Gerichte war weit von ihren Erwartungen entfernt. Einige junge Leute haben sogar eine rebellische Mentalität entwickelt, befürworten den „Reverse Check-in“ und versuchen es aktiv bei Händlern mit niedrigen Bewertungen. „Heutzutage wählen wir bei Bestellungen zum Mitnehmen manchmal bewusst ein Geschäft mit einer Punktzahl von etwa 4 Punkten, wodurch sich die Leute oft wohler fühlen als ein Geschäft mit einer Punktzahl nahe der vollen Punktzahl.“ Guangdong, sagte unverblümt.
Als Reaktion auf dieses Verhalten sagten einige Kundendienstmitarbeiter der Plattform, dass die Plattform es Händlern nicht erlaube, Verbrauchern „Cashbacks für gute Bewertungen“ oder getarnte „Cashbacks für gute Bewertungen“ im Namen von Aktivitäten zu gewähren, wenn Probleme festgestellt würden wird entsprechende Maßnahmen ergreifen. Wenn man auf einer bestimmten Plattform auf die Benutzeroberfläche für Händlerbeschwerden klickt, gibt es tatsächlich die Beschwerdeoption „Händler bieten Geschenke, Rabatte, verbesserte Dienstleistungen usw. im Austausch für gute Bewertungen an“, aber einige Händler nutzen Rabatte immer noch auf andere Weise, um gute Bewertungen zu erhalten . „Viele Verbraucher vertrauen einfach hoch bewerteten Geschäften, und ihre Kollegen schreiben von Zeit zu Zeit böswillig schlechte Bewertungen. Sie müssen dies tun, um den Ladenumsatz zu steigern“, erklärte ein E-Commerce-Betreiber.
Xue Jun, Professor an der juristischen Fakultät der Peking-Universität und Direktor des E-Commerce-Rechtsforschungszentrums der Peking-Universität, sagte, dass Händler Verbraucher dazu anregen, positive Kommentare abzugeben, indem sie verschiedene Formen von Vorteilen anbieten. Dies mag wie ein „gegenseitiger Nutzen“ erscheinen, aber in Tatsächlich verletze es das Recht der Verbraucher auf Wissen und Wahl und stelle außerdem einen unlauteren Wettbewerb gegenüber anderen Betreibern dar. „Beim Online-Einkauf verlassen sich Verbraucher bei ihrer Entscheidungsfindung oft auf die Informationen, die durch Nutzerbewertungen vermittelt werden. Händler, die Verbraucher durch Vorteile beeinflussen, wirken sich auf die normale Bewertung von Waren und Dienstleistungen aus und führen dazu, dass die ursprüngliche Funktion der Bewertung darin besteht, das Erlebnis von Waren und Dienstleistungen anzuzeigen.“ potenzielle Verbraucher eliminiert und in die Irre geführt werden.“
In den „Übergangsbestimmungen zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs im Internet“, die am 1. September dieses Jahres in Kraft treten werden, heißt es eindeutig, dass Betreiber keine Bargeldrabatte, roten Umschläge, Karten, Gutscheine usw. verwenden dürfen, um Benutzer zu interaktiven Verhaltensweisen wie z B. Lob, Likes und gezieltes Voting. Xue Jun ist davon überzeugt, dass Plattformen dafür verantwortlich sind, mit Verstößen von Händlern umzugehen, und dass sie Berichte von Kollegen annehmen, Händler aufklären und anleiten sollten, die Vorschriften einzuhalten, und sich nicht in Benutzerbewertungen einmischen sollten, damit Verbraucherbewertungen die Qualität von Waren oder Dienstleistungen wirklich widerspiegeln können.
Wie sollten Verbraucher angesichts von Bewertungen, bei denen es schwierig ist, zwischen wahr und falsch zu unterscheiden, Produkte oder Dienstleistungen auswählen? Li Fang, Seniorpartner der Anwaltskanzlei Beijing Tianchi Juntai, glaubt, dass Verbraucher bei der Bezugnahme auf Online-Bewertungen mehrere Plattformen vergleichen und sich auf Inhalte konzentrieren können, die „trockene Informationen“ enthalten. Gleichzeitig sollten Sie beim Konsum auch verantwortungsvolle Bewertungen abgeben. Wenn ein Händler außerdem angibt, „Bilder zu posten und Geschenke zu machen“, aber tatsächlich positive Bewertungen verlangt, bevor er das Versprechen einlöst, besteht der Verdacht einer Falschpropaganda, die Verbraucherrechte verletzt, und muss eine entsprechende zivilrechtliche Haftung tragen. „Wenn sie wiederholt von Händlern belästigt werden, die nach positiven Bewertungen fragen, können sich Verbraucher auch beschweren und sich bei der Plattform und den zuständigen Abteilungen melden, um ihre eigenen Rechte und Interessen zu schützen.“
Experten sagten, dass Verbraucher angesichts begeisterter Kritiken beim Online- und Offline-Konsum vorsichtiger sein sollten, um die Authentizität zu erkennen und sich nicht von kleinen Gewinnen verleiten lassen und falsche Bewertungen abgeben sollten. Darüber hinaus müssen die Regulierungsbehörden die Plattformen bei der Erfüllung ihrer Managementaufgaben anleiten, Verstöße der Händler umgehend untersuchen und bestrafen und die Händler dazu ermutigen, ein Gefühl für fairen Wettbewerb und ehrliche Abläufe zu entwickeln. Alle Parteien sollten zusammenarbeiten, um den Verbraucherbewertungsmechanismus aufrechtzuerhalten und Benutzerbewertungen authentischer und glaubwürdiger zu machen.
