리뷰가 좋으면 2위안을 돌려받고, 좋아요를 누른 사람에게는 선물을 받고... "좋은 리뷰에 캐시백"이 왜 그렇게 흔한가요?
2024-08-19
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원제 : "캐시백"은 바람직하지 않습니다. 좋은 리뷰가 현실로 돌아 오도록하십시오 (사람들의 관심)
"좋은 리뷰에는 2위안 돌려준다", "좋아하는 사람에게는 선물"… 많은 소비자가 유사한 카드나 알림을 받았습니다. 인터넷 시대에 '높은 평가'는 '좋은 평판'과 '많은 트래픽'을 의미하는 경우가 많습니다. 많은 가맹점에서는 자사 매장의 평점을 높이기 위해 '긍정적인 리뷰에 대한 캐시백'과 같은 방법을 사용하여 소비자의 긍정적인 리뷰를 유도합니다. 이는 부정경쟁 의혹을 불러일으킬 뿐만 아니라 다른 소비자를 오인하여 신뢰도에 영향을 미치고 있습니다. 플랫폼의 등급 시스템.
예전에는 홈페이지에 '좋은 리뷰에 캐시백'이라는 문구가 노골적으로 표시되던 것과 달리, 요즘은 가맹점들이 작은 종이 쪽지를 통해 '좋은 리뷰에 캐시백'이라는 정보를 제품 포장에 부착하는 등 좀 더 은밀하게 접근하는 경향이 있다. 작은 카드 등 "저는 온라인 쇼핑을 할 때 이런 종류의 카드를 자주 받습니다. 비록 제품이 꼭 만족스럽진 않지만, 가끔씩 친절하게 책을 돌려주시는 모습을 보고 별점 5개를 드립니다." 절강성 항저우의 독자 조(趙)입니다.
가끔 가맹점에서는 '주문 게시'라는 미명으로 소비자와 규제 당국을 혼동하기도 합니다. 전자상거래 플랫폼에서 휴대폰 판매자의 상품페이지를 클릭했을 때 제목에 '주문하면 10위안짜리 빨간 봉투를 즐겨라'라는 문구가 눈길을 끌었다. 캐시백을 받으려면 별 5개 등급이 필요합니다. "제품을 구매할 때 내 경험을 바탕으로 진실한 평가를 하겠다. 판매자는 이런 유인 방법을 사용해 소비자에게 호평을 주도록 속여서는 안 된다"고 산시성 시안시의 독자 다이 씨는 말했다. 무기력하게.
오프라인 케이터링 가맹점은 온라인 쇼핑에 비해 긍정적인 평가를 대가로 음료, 간식 등을 무료로 제공하기 때문에 거부하기가 더 어렵다. 후베이성 황강시 독자 판씨는 "온라인에서는 '좋은 리뷰에 대한 캐시백'에 참여하기가 번거로울 때가 많지만, 오프라인에서는 웨이터들이 대신 해주기 때문에 종종 받아들인다"고 말했다. 큰 노력을 들이지 않고도 공짜 선물을 받을 수 있을 것 같아요.”
'좋은 리뷰에 대한 캐시백'이 확산되면서 일부 소비자는 더 이상 평가 시스템을 신뢰하지 않게 되었습니다. 일부 독자들은 원래 평점이 높은 레스토랑에서 식사하는 것이 더 안전할 것이라고 생각했지만, 여러 번 실망했고 요리의 맛도 기대했던 것과는 거리가 멀었다고 말했습니다. 일부 젊은이들은 '역 체크인'을 옹호하고 등급이 낮은 가맹점을 적극적으로 시도하는 등 반항적인 사고 방식을 발전시키기까지 했습니다. "요즘에는 테이크아웃을 주문할 때 일부러 4점 정도의 점수를 받은 매장을 선택하는 경우가 있는데, 이는 만점에 가까운 점수를 받은 매장보다 사람들이 더 편안함을 느끼는 경우가 많습니다." 광동은 퉁명스럽게 말했다.
이러한 행태에 대해 일부 플랫폼 고객 서비스 직원은 플랫폼에서 가맹점이 소비자에게 활동이라는 명목으로 '좋은 리뷰에 대한 캐시백'을 제공하거나 위장한 '좋은 리뷰에 대한 캐시백'을 제공하는 것을 허용하지 않는다고 말했습니다. 상응하는 조치를 취할 것입니다. 특정 플랫폼의 판매자 불만 인터페이스를 클릭하면 실제로 "판매자는 좋은 리뷰에 대한 대가로 선물, 할인, 업그레이드된 서비스 등을 제공합니다"라는 불만 옵션이 있지만 일부 판매자는 여전히 좋은 리뷰를 얻기 위해 다른 방법으로 리베이트를 사용합니다. . “많은 소비자들이 평점이 높은 매장만을 신뢰하고, 동료들은 때때로 악의적으로 나쁜 리뷰를 작성합니다. 매장 매출을 늘리려면 이렇게 해야 합니다.”라고 한 전자상거래 운영자는 설명했습니다.
북경대학교 법학전문대학원 교수이자 북경대학교 전자상거래법 연구센터 소장인 Xue Jun은 상인들이 다양한 형태의 혜택을 제공하여 소비자에게 호의적인 의견을 주도록 유도한다고 말했습니다. 이는 "상호 이익"처럼 보일 수 있습니다. 이는 소비자의 알권리와 선택권을 침해할 뿐만 아니라, 다른 사업자와의 불공정 경쟁에 해당합니다. “온라인 쇼핑을 할 때 소비자는 사용자 리뷰를 통해 전달되는 정보에 의존하여 결정을 내리는 경우가 많습니다. 혜택을 통해 소비자를 유도하는 판매자는 상품 및 서비스에 대한 정상적인 평가에 영향을 미쳐 상품 및 서비스에 대한 경험을 표시하는 평가의 본래 기능을 유발합니다. 제거되고 잠재적 소비자를 오인하게 됩니다.”
올해 9월 1일부터 시행되는 '인터넷상 부정경쟁방지 잠정규정'에는 사업자가 현금리베이트, 빨간 봉투, 카드, 쿠폰 등을 이용해 이용자와 같은 상호작용 행위를 유도해서는 안 된다고 명시하고 있다. 지정 칭찬, 좋아요, 타겟 투표로 구성됩니다. Xue Jun은 플랫폼이 가맹점 위반을 처리할 책임이 있으며 동료의 보고를 수용하고 판매자가 규정을 준수하도록 운영하도록 교육 및 안내해야 하며 소비자 평가가 상품이나 서비스의 품질을 실제로 반영할 수 있도록 사용자 평가를 방해하지 않아야 한다고 믿습니다.
진실과 거짓을 구별하기 어려운 리뷰에 직면한 소비자는 어떻게 제품이나 서비스를 선택해야 할까요? Beijing Tianchi Juntai Law Firm의 수석 파트너인 Li Fang은 온라인 리뷰를 참조할 때 소비자가 여러 플랫폼을 비교하고 "건조한 정보"가 포함된 콘텐츠에 집중할 수 있다고 믿습니다. 동시에, 소비 시 책임감 있는 평가도 해야 합니다. 또한, 가맹점에서 “사진을 올려서 선물을 드린다”고 밝혔으나 실제로는 약속을 이행하기 전에 긍정적인 평가를 요구하는 경우, 소비자 권리를 침해하는 허위선전으로 의심되어 이에 상응하는 민사책임을 져야 합니다. Li Fang은 "긍정적인 리뷰를 요구하는 판매자로부터 반복적인 괴롭힘을 당할 경우 소비자는 자신의 권리와 이익을 보호하기 위해 플랫폼과 관련 부서에 불만을 제기하고 신고할 수도 있습니다."라고 말했습니다.
전문가들은 온라인과 오프라인 소비 시 호평을 받을 때 소비자들은 진품 여부를 더욱 조심해야 하며 작은 이익에 현혹돼 허위 리뷰를 하지 말아야 한다고 말했다. 또한 규제 당국은 플랫폼이 관리 책임을 다할 수 있도록 지도하고, 가맹점의 위반 사항을 신속하게 조사 및 처벌하며, 가맹점이 공정한 경쟁 의식과 정직한 운영 감각을 키울 수 있도록 장려해야 합니다. 모든 당사자는 소비자 평가 메커니즘을 유지하고 사용자 평가를 더욱 진실되고 신뢰할 수 있도록 만들기 위해 협력해야 합니다.
