Dapatkan 2 yuan kembali untuk ulasan bagus, dapatkan hadiah untuk suka...Mengapa "uang kembali untuk ulasan bagus" begitu umum?
2024-08-19
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Judul asli: "Cashback" tidak disarankan, biarkan ulasan bagus kembali menjadi kenyataan (orang memperhatikan)
"2 yuan kembali untuk ulasan bagus", "hadiah untuk suka"... Banyak konsumen telah menerima kartu atau pengingat serupa. Di era Internet, "peringkat tinggi" sering kali berarti "reputasi baik" dan "lalu lintas tinggi". Untuk meningkatkan peringkat toko mereka sendiri, banyak pedagang menggunakan metode seperti "cashback untuk ulasan positif" untuk membujuk konsumen agar memberikan ulasan positif. Hal ini tidak hanya menimbulkan kecurigaan persaingan tidak sehat, tetapi juga menyesatkan konsumen lain dan mempengaruhi kredibilitas dari sistem peringkat platform.
Tidak seperti dulu, di mana kata-kata seperti “uang kembali untuk ulasan bagus” ditampilkan secara terang-terangan di halaman beranda, pedagang kini cenderung menggunakan pendekatan yang lebih terselubung, dengan melampirkan informasi “uang kembali untuk ulasan bagus” pada kemasan produk melalui selembar kertas kecil, kartu kecil, dll. “Saya sering menerima kartu jenis ini saat berbelanja online. Walaupun saya belum tentu puas dengan produknya, terkadang saya melihat mereka sopan dan bisa mengembalikan bukunya, jadi saya beri rating bintang lima.” .Zhao, seorang pembaca di Hangzhou, Provinsi Zhejiang mengungkapkan.
Terkadang, pedagang juga akan membingungkan konsumen dan pihak berwenang atas nama "memposting pesanan". Ketika saya mengklik halaman produk penjual ponsel di platform e-commerce, slogan "Nikmati amplop merah 10 yuan untuk melakukan pemesanan" di judulnya menarik perhatian memerlukan peringkat bintang lima untuk mendapatkan uang kembali. "Saat membeli suatu produk, saya akan memberikan penilaian yang sebenarnya berdasarkan pengalaman saya sendiri. Penjual tidak boleh menggunakan metode bujukan ini untuk menipu konsumen agar memberikan ulasan yang baik." Ms. Dai, seorang pembaca dari Kota Xi'an, Provinsi Shaanxi, berkata tanpa daya.
Dibandingkan dengan belanja online, pedagang katering offline menawarkan minuman gratis, makanan ringan, dll. sebagai imbalan atas ulasan positif, sehingga lebih sulit bagi orang untuk menolak. Pan, seorang pembaca dari Kota Huanggang, Provinsi Hubei, mengatakan: "Saya sering merasa kesulitan untuk berpartisipasi dalam 'cashback untuk ulasan bagus' online, tetapi secara offline ada pelayan yang melakukannya untuk saya, jadi saya sering menerimanya karena Saya pikir saya bisa mendapatkan hadiah gratis tanpa mengeluarkan terlalu banyak usaha.
Menjamurnya “cashback untuk ulasan bagus” telah membuat sebagian konsumen tidak lagi mempercayai sistem pemeringkatan. Beberapa pembaca melaporkan bahwa mereka awalnya mengira akan lebih aman makan di restoran dengan rating tinggi, namun mereka berkali-kali kecewa dan rasa masakannya jauh dari yang mereka harapkan. Beberapa anak muda bahkan mengembangkan mentalitas memberontak, menganjurkan "check-in terbalik" dan secara aktif mencoba pedagang berperingkat rendah. “Saat ini, saat memesan makanan untuk dibawa pulang, terkadang kami sengaja memilih toko dengan skor sekitar 4 poin, yang seringkali membuat orang merasa lebih nyaman dibandingkan toko dengan skor mendekati skor penuh.” Guangdong berkata terus terang.
Menanggapi perilaku ini, beberapa staf layanan pelanggan platform mengatakan bahwa platform tidak mengizinkan pedagang memberikan "cashback untuk ulasan bagus" kepada konsumen atau "cashback untuk ulasan bagus" yang disamarkan atas nama aktivitas akan mengambil tindakan yang sesuai. Mengklik antarmuka keluhan pedagang di platform tertentu, memang ada opsi keluhan "penjual menawarkan hadiah, diskon, peningkatan layanan, dll. sebagai imbalan atas ulasan bagus", tetapi beberapa pedagang masih menggunakan rabat dengan cara lain untuk mendapatkan ulasan bagus . "Banyak konsumen hanya mempercayai toko berperingkat tinggi, dan rekan-rekan mereka dengan jahat akan menulis ulasan buruk dari waktu ke waktu. Mereka harus melakukan ini untuk memastikan penjualan toko."
Xue Jun, seorang profesor di Fakultas Hukum Universitas Peking dan direktur Pusat Penelitian Hukum E-Commerce Universitas Peking, mengatakan bahwa pedagang membimbing konsumen untuk memberikan komentar yang baik dengan menawarkan berbagai bentuk manfaat. Hal ini mungkin tampak "saling menguntungkan", namun kenyataannya hal ini melanggar hak konsumen untuk mengetahui dan memilih, serta merupakan persaingan tidak sehat terhadap operator lain. “Saat berbelanja online, konsumen sering kali mengandalkan informasi yang disampaikan oleh ulasan pengguna untuk mengambil keputusan. Pedagang yang membujuk konsumen melalui manfaat akan mempengaruhi evaluasi normal barang dan jasa, menyebabkan fungsi asli evaluasi untuk menampilkan pengalaman barang dan jasa kepada pelanggan. disingkirkan dan disesatkan oleh calon konsumen.”
"Peraturan Sementara tentang Anti-Persaingan Tidak Sehat di Internet" yang akan diterapkan pada tanggal 1 September tahun ini dengan jelas menyatakan bahwa operator tidak boleh menggunakan rabat tunai, amplop merah, kartu, kupon, dll. untuk membujuk pengguna agar terlibat dalam perilaku interaktif seperti itu. sebagai pujian, suka, dan pemungutan suara yang ditargetkan. Xue Jun percaya bahwa platform memiliki tanggung jawab untuk menangani pelanggaran pedagang dan harus menerima laporan dari rekan-rekannya, mendidik dan membimbing pedagang untuk beroperasi dengan kepatuhan, dan tidak mengganggu evaluasi pengguna sehingga evaluasi konsumen benar-benar mencerminkan kualitas barang atau jasa.
Dihadapkan pada review yang sulit dibedakan benar dan salah, bagaimana sebaiknya konsumen memilih produk atau jasa? Li Fang, mitra senior di Firma Hukum Tianchi Juntai Beijing, percaya bahwa ketika mengacu pada ulasan online, konsumen dapat membandingkan berbagai platform dan fokus pada konten yang berisi "informasi kering". Pada saat yang sama, Anda juga harus memberikan evaluasi yang bertanggung jawab saat Anda mengonsumsinya. Selain itu, jika pedagang menyatakan "memposting gambar dan memberikan hadiah" tetapi sebenarnya memerlukan ulasan positif sebelum memenuhi janjinya, ia diduga melanggar hak konsumen melalui propaganda palsu dan harus menanggung tanggung jawab perdata yang sesuai. “Jika pedagang berulang kali melecehkan dan meminta ulasan positif, konsumen juga dapat mengajukan keluhan dan melaporkan ke platform dan departemen terkait untuk melindungi hak dan kepentingan mereka sendiri.”
Para ahli mengatakan bahwa ketika menghadapi sambutan hangat saat mengonsumsi online dan offline, konsumen harus berhati-hati dalam mengidentifikasi keaslian dan tidak tergiur dengan keuntungan kecil dan membuat ulasan palsu. Selain itu, otoritas pengatur juga perlu memandu platform untuk memenuhi tanggung jawab manajemen mereka, segera menyelidiki dan menghukum pelanggaran yang dilakukan pedagang, dan mendorong pedagang untuk mengembangkan rasa persaingan yang adil dan operasi yang jujur. Semua pihak harus bekerja sama untuk menjaga mekanisme evaluasi konsumen dan menjadikan evaluasi pengguna lebih autentik dan kredibel.
