A los proveedores no les gusta, a los consumidores no les gusta, ¿qué pasó con los Watson “centenarios”?
2024-08-18
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El sueño de Li Ka-shing de regresar con el hombre más rico de Asia resultó estar depositado en Watsons.
Recientemente, llegaron grandes noticias del mercado. Watsons, una marca internacional centenaria de venta minorista y fabricación de alimentos, rara vez reveló su plan de salida a bolsa. Esta noticia proviene del informe del Wall Street Journal sobre la directora ejecutiva adjunta de Temasek, Chia Songhui. Dijo: "El plan de cotización de Watson existe y el objetivo permanece sin cambios". Esto significa que Watson, que ha estado archivado durante 10 años, reavivará sus ambiciones de IPO en 2024.
Sin embargo, el desempeño de Watson en el mercado chino no ha sido bueno en los últimos años. Aunque ha ocupado la posición C en los centros comerciales durante todo el año, con frecuencia ha cerrado tiendas que antes ganaban fácilmente más de 10.000 yuanes al mes. ya no son prósperos y sus ingresos se han reducido casi a la mitad. El rendimiento está disminuyendo, la marca está envejeciendo, a los proveedores no les gusta y a los consumidores no les gusta. ¿Qué pasó con Watsons, el antiguo creador de las tiendas minoristas de belleza fuera de línea?
El margen de beneficio bruto de los productos autónomos llega al 60%, mientras que el salario mensual de los empleados es de sólo 3.000 yuanes.
El periodista se enteró por el sitio web oficial de Watsons de que actualmente hay 31 tiendas en Qingdao, entre las cuales la tienda Watsons en los grandes almacenes Qingdao Sunshine ha cerrado. Desde la perspectiva de la distribución regional, no hay tiendas en el área de Pingdu, mientras que el Nuevo Distrito de la Costa Oeste de Qingdao tiene la mayor cantidad de tiendas, con un total de nueve. En los últimos días, los periodistas visitaron las tiendas Watsons en muchos grandes distritos comerciales del Nuevo Distrito de la Costa Oeste y descubrieron que no sólo las tiendas fuera de línea desiertas son casi la norma en todas las tiendas, sino que el envejecimiento de las marcas en las tiendas también es una razón importante por la cual "Los jóvenes ya son reacios a ingresar a Watsons".
Las tiendas offline de Watsons (City Media Store) están desiertas
"De hecho, ahora hay menos consumidores que compran fuera de línea que antes, y la mayoría de ellos vienen a comprar artículos de tocador y artículos de primera necesidad. Hoy en día, hay muchos canales de información para el consumidor y pocos clientes están dispuestos a escuchar nuestras recomendaciones y presentaciones. Lo difícil entre ellos es que lo que se vende son productos de marca autooperados por Watson”, dijo a los periodistas la Sra. Li, miembro del personal de ventas de Watson, ubicado en Xiangjiang Road en el nuevo distrito de la costa oeste.
Según la Sra. Li, los productos de marca autogestionados son el foco del marketing externo de Watsons. Se presentarán como "productos individuales de gran valor" en la tienda o se venderán en paquetes con otros pedidos. Si no se cumple la cuota de ventas, se vinculará directamente con el desempeño del empleado durante el mes, y este ni siquiera recibirá comisión. "En 2017, era fácil para nosotros ganar más de 10.000 yuanes al mes, pero ahora son básicamente unos 3.000 yuanes al mes, lo que es completamente incomparable con lo que había antes. Los productos autónomos se promocionan principalmente porque las ganancias son mayores que las de antes. de otras marcas, generalmente puede llegar a alrededor del 60%”.
Por el contrario, las ventas online de Watsons son mejores que las offline. "En primer lugar, recientemente es la temporada turística en Qingdao y muchos turistas compran bolsas de viaje o cosméticos en aplicaciones de entrega de alimentos. En segundo lugar, la compañía también está mejorando integralmente sus canales de ventas en línea y los descuentos en línea son aún mayores. Pero incluso con Tanto en línea como fuera de línea, las ventas mensuales de la tienda no son satisfactorias”, dijo la Sra. Li.
El periodista señaló que, de hecho, el desempeño de Watsons en el mercado chino ha mostrado un crecimiento lento desde 2015, y el verdadero hito se produjo en 2016. En ese momento, Watsons agregó 446 nuevas tiendas, lo que elevó el número total de tiendas a 2.929. Sin embargo, su tasa de crecimiento de rendimiento experimentó un crecimiento negativo por primera vez ese año. Las ventas de tiendas cayeron un 10,1% interanual. De 2013 a 2016, el crecimiento del desempeño del mercado chino de Watson cayó del 23%, 14% y 9% al -3,82%.
Al sufrir una "doble desaprobación", a los proveedores no les gusta y a los consumidores no les gusta.
"Si es Watsons en el primer piso de un centro comercial, normalmente entro a comprar bebidas. Después de todo, es mucho más conveniente que ir al supermercado a hacer cola para pagar. Pero ha pasado mucho tiempo desde la última vez que "He ido a Watsons a comprar productos de belleza. Los precios son caros. Las ventas son tan "pegajosas" que ni siquiera quiero entrar y comprar cuando paso", dijo Song Qing, un estudiante universitario posterior al año 2000. dijo a los periodistas.
Además, el periodista descubrió que al pagar productos comprados fuera de línea en Watsons, el personal de ventas siempre recomendará con entusiasmo a los clientes que soliciten tarjetas de membresía. Incluso si el consumidor no pregunta sobre la membresía, el empleado de la tienda tomará la iniciativa de presentarle y preguntarle si debe comprar una tarjeta de membresía paga, y enfatizará que el precio será más favorable después de actualizar a una membresía, restando importancia a la membresía gratuita. tarjeta.
Cuando el periodista compró productos en Watsons como consumidor, el empleado tomó la iniciativa de introducir tarjetas de membresía pagas y dijo: "Hay dos tipos de tarjetas de membresía de Watsons, las de 35 yuanes y las de 99 yuanes. No se mencionó ninguna". existencia previa de tarjeta de socio gratuita.
En la plataforma de quejas de Black Cat, hay numerosas quejas sobre "el engaño de Watson a los consumidores para que soliciten tarjetas de membresía". Muchos consumidores dijeron que no sabían que tenían que pagar una cuota de membresía para solicitar una tarjeta de membresía y, después de convertirse en miembros, descubrieron que los precios de los productos comprados no eran favorables e incluso eran más altos que los de las marcas en línea. Plataformas autooperadas.
Tomemos como ejemplo 440 ml de champú hidratante con ácido hialurónico de L'Oréal Paris. El precio para miembros de Watsons es de 85 yuanes, aunque es 34 yuanes más bajo que el precio para no miembros de 119 yuanes, en comparación con el precio de 65 yuanes en L'. Tienda insignia oficial de Oreal Hair Salon Taobao, la primera sigue siendo 20 yuanes más cara.
El Watson de hoy no sólo no es querido por los consumidores, sino que tampoco es del agrado de los proveedores. "Algunas de las marcas más recientes no están dispuestas a cooperar con Watsons. En cambio, están dispuestas a ir a Sephora. La razón principal es que el estilo de Watsons no puede atraer a los consumidores jóvenes. Si las ventas no son buenas, se necesitarán de 3 a 5 meses para recibir el pago, lo que alarga el ciclo de pago no es rentable”, dijo la Sra. Li.
Al hablar de por qué Watsons ha pasado de ser un gigante minorista fuera de línea a una situación "bilateral", Jiang Han, investigador principal de Pangu Think Tank, analizó que los cambios en el entorno del mercado son una de las principales razones del débil crecimiento de Watsons. . Él cree que el auge del comercio electrónico, los cambios en los hábitos de compra de los consumidores y la competencia de las plataformas de comercio electrónico en línea han tenido un gran impacto en Watsons, que se centra principalmente en tiendas fuera de línea. Los consumidores modernos prestan más atención a una experiencia de consumo personalizada y de alta calidad, pero la línea de productos y el diseño de las tiendas de Watsons no lograron seguir esta tendencia en el tiempo, lo que resultó en una disminución de su atractivo entre los grupos de consumidores jóvenes. En el ámbito offline, han surgido muchas nuevas tiendas de colecciones de belleza y tiendas especializadas, que atraen a consumidores con modelos de negocio más flexibles y estrategias de precios más competitivas, lo que reduce aún más la participación de mercado de Watsons.
El EBITDA se ha reducido casi un 90%
Recientemente, la empresa matriz de Watsons, CK Hutchison Holdings, publicó sus resultados para el primer semestre de 2024. Watsons Group registró ingresos de 91.469 millones de dólares de Hong Kong durante el período, un aumento interanual del 3%. En términos de venta minorista de salud y belleza, Watsons China logró unos ingresos de 6.879 millones de dólares de Hong Kong (aproximadamente 6.322 millones de RMB) y un EBITDA (beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) de 250 millones de dólares de Hong Kong (aproximadamente 230 millones de RMB). Aunque obtuvo ganancias en la primera mitad del año, en comparación con los días de gloria del pasado, el EBITDA de Watsons se ha reducido casi un 90% en comparación con los 3.736 millones de HKD de 2019. Parece que queda un largo camino por recorrer para recuperarlo. hasta la cima.
De hecho, el crecimiento mediocre no es una historia nueva para Watsons. Después de vivir la época dorada del rápido desarrollo entre 2004 y 2015, Watsons también se enfrentó a un cuello de botella en su desarrollo, que se refleja principalmente en sus operaciones en el mercado chino, donde las tiendas cerraron en lotes después de una expansión radical.
Fuente: Informe financiero de Watsons
Mirando hacia atrás de 2014 a 2019, Watsons ha mantenido más de 300 tiendas cada año y la cantidad de tiendas fuera de línea ha crecido a un ritmo relativamente rápido. Sin embargo, a partir de 2020, la tasa de crecimiento del número de tiendas fuera de línea de Watsons se ha desacelerado significativamente e incluso hubo cierres de tiendas a gran escala en 2022. Vale la pena señalar que en 2022, Watsons cerró casi una tienda por día en el continente. Porcelana. De 2020 a 2023, el crecimiento neto de las tiendas Watsons fue de 168, 64, -343 y 4 respectivamente. Para la primera mitad de 2023, el número de tiendas en China continental se ha reducido aún más a 3.780.
"Fortalecer la transformación digital es un problema urgente que Watsons necesita resolver. Watsons necesita construir una plataforma de compras en línea más completa, mejorar la integración en línea y fuera de línea y lograr marketing omnicanal para satisfacer las necesidades de compra de los consumidores en cualquier momento y en cualquier lugar. Además, también necesita optimizar la estructura del producto y la cadena de suministro, mejorar la experiencia de la tienda y fortalecer la creación de marca. Por ejemplo, Watsons puede aumentar los esfuerzos de promoción de la marca y mejorar el conocimiento y la reputación de la marca a través de la cooperación KOL, actividades en línea y fuera de línea, y. al mismo tiempo, realizar marketing de precisión, lanzando estrategias de marketing personalizadas para diferentes grupos de consumidores”, dijo Jiang Han.
En el contexto de que las marcas de vanguardia que gustan a los jóvenes aún no han ingresado a Watsons y las marcas originales se han retirado una tras otra, Watsons, que durante mucho tiempo ya no es la única opción para los consumidores, quiere volver a la cima de comercio minorista, que equivale al Nirvana y al renacimiento.
(Noticias populares·Guan Yanan, reportero de finanzas de Fengkou)
(Las opiniones contenidas en este artículo son solo de referencia y no constituyen consejos de inversión. La inversión es riesgosa, así que tenga cuidado al ingresar al mercado).
