Pemasok tidak menyukainya, konsumen tidak menyukainya, apa yang terjadi dengan Watsons yang “berusia seratus tahun”?
2024-08-18
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Impian Li Ka-shing untuk kembali menjadi orang terkaya di Asia ternyata tersemat pada Watsons.
Baru-baru ini, berita besar datang dari pasar. Watsons, merek ritel dan manufaktur makanan internasional berusia seabad, jarang mengungkapkan rencana IPO-nya. Kabar ini datang dari laporan Wall Street Journal mengenai Deputy Chief Executive Officer Temasek Chia Songhui. Dia berkata, "Rencana pencatatan Watson ada dan tujuannya tetap tidak berubah." Artinya, Watson, yang telah tertahan selama 10 tahun, akan menghidupkan kembali ambisi IPO-nya pada tahun 2024.
Namun, kinerja Watson di pasar Cina kurang baik dalam beberapa tahun terakhir. Meskipun menduduki posisi C di pusat perbelanjaan sepanjang tahun, mereka sering kali menutup toko tidak lagi sejahtera, dan pendapatan mereka berkurang hampir setengahnya. Performa menurun, merek semakin tua, pemasok tidak menyukainya, dan konsumen tidak menyukainya. Apa yang terjadi dengan Watsons, mantan pencetus toko retail kecantikan offline?
Margin laba kotor produk yang dioperasikan sendiri mencapai 60%, sedangkan gaji bulanan karyawan hanya 3.000 yuan
Reporter mengetahui dari situs resmi Watsons bahwa saat ini terdapat 31 toko di Qingdao, di antaranya toko Watsons di Qingdao Sunshine Department Store telah tutup. Dari segi sebaran regional, tidak ada toko di wilayah Pingdu, sedangkan Distrik Baru Pantai Barat Qingdao memiliki toko terbanyak, dengan total sembilan. Dalam beberapa hari terakhir, para wartawan mengunjungi toko-toko Watsons di banyak kawasan bisnis besar di West Coast New District dan menemukan bahwa tidak hanya toko offline yang sepi hampir menjadi hal yang lumrah di hampir setiap toko, namun penuaan merek di toko-toko juga merupakan alasan penting. kenapa anak muda enggan masuk Watsons lagi.
Toko offline Watsons (City Media Store) sepi
“Saat ini konsumen yang membeli secara offline memang lebih sedikit dibandingkan sebelumnya, dan kebanyakan dari mereka datang untuk membeli perlengkapan mandi dan kebutuhan sehari-hari. Saat ini, terdapat begitu banyak saluran untuk informasi konsumen, dan hanya sedikit pelanggan yang bersedia mendengarkan rekomendasi dan perkenalan kami. hal tersulit di antaranya adalah Yang dijual adalah produk merek Watson yang dioperasikan sendiri,” kata Li, anggota staf penjualan Watson’s yang berlokasi di Jalan Xiangjiang di Distrik Baru Pantai Barat, kepada wartawan.
Menurut Ms. Li, produk merek yang dioperasikan sendiri adalah fokus pemasaran eksternal Watsons. Produk tersebut akan ditetapkan sebagai “produk tunggal bernilai super” di toko atau dijual dalam paket dengan pesanan lain. Jika kuota penjualan tidak terpenuhi maka akan langsung dikaitkan dengan kinerja karyawan pada bulan tersebut, bahkan tidak mendapat komisi. “Sekitar tahun 2017, mudah bagi kami untuk mendapatkan lebih dari 10.000 yuan per bulan, namun sekarang pada dasarnya sekitar 3.000 yuan per bulan, yang mana benar-benar tidak ada bandingannya dengan sebelumnya. Produk yang dioperasikan sendiri terutama dipromosikan karena keuntungannya lebih tinggi daripada sebelumnya. merek lain, umumnya bisa mencapai sekitar 60%.”
Sebaliknya, penjualan online Watsons lebih baik dibandingkan offline. "Pertama, ini adalah musim turis di Qingdao baru-baru ini, dan banyak wisatawan akan membeli tas travel atau kosmetik di aplikasi pesan-antar makanan. Kedua, perusahaan juga secara komprehensif meningkatkan saluran penjualan online-nya, dan diskon online lebih besar lagi. Namun bahkan Dengan baik secara online maupun offline, penjualan bulanan toko tersebut tidak memuaskan,” kata Li.
Reporter tersebut memperhatikan bahwa faktanya, kinerja Watsons di pasar Tiongkok telah menunjukkan pertumbuhan yang lamban sejak tahun 2015, dan titik balik sebenarnya terjadi pada tahun 2016. Saat itu, Watsons menambah 446 toko baru, sehingga jumlah total toko menjadi 2.929. Namun, tingkat pertumbuhan kinerjanya mengalami pertumbuhan negatif untuk pertama kalinya. Dari tahun 2013 hingga 2016, pertumbuhan kinerja pasar Watson di China turun dari 23%, 14%, dan 9% menjadi -3,82%.
Menderita "ketidaksetujuan ganda", pemasok tidak menyukainya dan konsumen tidak menyukainya
“Kalau Watsons di lantai satu pusat perbelanjaan, biasanya aku masuk untuk membeli minuman. Lagi pula, jauh lebih nyaman daripada harus antri untuk check out di supermarket. Tapi aku belum membeli produk kecantikan dari Watsons untuk waktu yang lama. Harganya mahal. Penjualannya sangat "melekat" sehingga saya bahkan tidak ingin masuk dan berbelanja ketika saya lewat," kata Song Qing, seorang mahasiswa pasca tahun 2000, kepada wartawan.
Selain itu, reporter menemukan bahwa ketika membayar produk yang dibeli secara offline di Watsons, staf penjualan akan selalu dengan antusias merekomendasikan pelanggan untuk mengajukan kartu keanggotaan. Sekalipun konsumen tidak menanyakan tentang keanggotaan, petugas toko akan berinisiatif untuk memperkenalkan dan menanyakan konsumen apakah akan membeli kartu keanggotaan berbayar, dan menekankan bahwa harganya akan lebih menguntungkan setelah meningkatkan ke keanggotaan, dan meremehkan keanggotaan gratis. kartu.
Ketika reporter membeli barang di Watsons sebagai konsumen, petugas berinisiatif memperkenalkan kartu keanggotaan berbayar, dengan mengatakan, "Ada dua jenis kartu keanggotaan Watsons, kartu keanggotaan 35 yuan dan 99 yuan." keberadaan kartu anggota gratis sebelumnya.
Di Platform Pengaduan Black Cat, terdapat banyak keluhan tentang “Watson menipu konsumen agar mengajukan kartu keanggotaan”. Banyak konsumen mengatakan bahwa mereka tidak tahu bahwa mereka perlu membayar biaya keanggotaan untuk mengajukan kartu anggota, dan setelah menjadi anggota, mereka menemukan bahwa harga barang yang dibeli tidak menguntungkan, dan bahkan lebih tinggi daripada harga barang yang dibeli secara online. platform yang dioperasikan sendiri.
Ambil contoh 440 ml L'Oréal Paris Hyaluronic Acid Hydrating Shampoo. Harga anggota Watsons adalah 85 yuan, meskipun lebih rendah 34 yuan dibandingkan harga non-anggota sebesar 119 yuan, dibandingkan dengan harga 65 yuan di L'. Toko andalan resmi Oreal Hair Salon Taobao, yang pertama masih lebih mahal 20 yuan.
Watsons saat ini tidak hanya tidak disukai oleh konsumen, tetapi juga tidak disukai oleh pemasok. “Beberapa brand terkini ada yang tidak mau bekerjasama dengan Watsons. Malah rela ke Sephora. Alasan utamanya adalah gaya Watsons tidak bisa menarik konsumen muda. Kalau penjualannya kurang bagus, butuh waktu 3-5 bulan untuk mendapatkan pembayaran, sehingga memperpanjang pembayaran. Siklus ini tidak hemat biaya,” kata Li.
Ketika berbicara tentang mengapa Watsons jatuh dari raksasa ritel offline ke situasi "dua sisi", Jiang Han, peneliti senior di Pangu Think Tank, menganalisis bahwa perubahan dalam lingkungan pasar adalah salah satu alasan utama lemahnya pertumbuhan Watsons. . Ia yakin kebangkitan e-commerce, perubahan kebiasaan belanja konsumen, dan persaingan dari platform e-commerce online berdampak besar pada Watsons, yang fokus utamanya pada toko offline. Konsumen modern lebih memperhatikan pengalaman konsumsi yang dipersonalisasi dan berkualitas tinggi, namun lini produk dan tata letak toko Watsons gagal mengikuti tren ini, sehingga mengakibatkan penurunan daya tariknya di kalangan kelompok konsumen muda. Di sisi offline, banyak toko koleksi kecantikan dan toko khusus baru bermunculan, menarik konsumen dengan model bisnis yang lebih fleksibel dan strategi harga yang lebih kompetitif, sehingga semakin mengurangi pangsa pasar Watsons.
EBITDA menyusut hampir 90%
Baru-baru ini, perusahaan induk Watsons, CK Hutchison Holdings, merilis pendapatannya untuk paruh pertama tahun 2024. Watsons Group mencatat pendapatan sebesar HK$91,469 miliar selama periode tersebut, meningkat sebesar 3% dari tahun ke tahun. Dalam hal ritel kesehatan dan kecantikan, Watsons China memperoleh pendapatan sebesar HK$6,879 miliar (sekitar RMB 6,322 miliar) dan EBITDA (laba sebelum bunga, pajak, depresiasi, dan amortisasi) sebesar HK$250 juta (sekitar RMB 230 juta). Meskipun mencapai laba pada paruh pertama tahun ini, dibandingkan dengan masa kejayaan di masa lalu, EBITDA Watsons telah menyusut hampir 90% dibandingkan dengan HKD 3,736 miliar pada tahun 2019. Tampaknya jalan yang harus ditempuh untuk kembali pulih masih panjang ke puncak.
Faktanya, pertumbuhan yang lesu bukanlah cerita baru bagi Watsons. Setelah mengalami masa keemasan perkembangan pesat dari tahun 2004 hingga 2015, Watsons juga menghadapi hambatan pengembangan, yang terutama tercermin dalam operasinya di pasar Tiongkok. Misalnya, toko-toko tutup secara bertahap setelah ekspansi radikal.
Sumber: Laporan Keuangan Watsons
Melihat ke belakang dari tahun 2014 hingga 2019, Watsons telah mengelola lebih dari 300 toko setiap tahunnya, dan jumlah toko offline telah tumbuh dengan kecepatan yang relatif cepat. Namun, mulai tahun 2020, tingkat pertumbuhan toko offline Watsons telah melambat secara signifikan, dan bahkan terjadi penutupan toko besar-besaran pada tahun 2022. Perlu dicatat bahwa pada tahun 2022, Watsons menutup hampir satu toko sehari di daratan Tiongkok. Dari tahun 2020 hingga 2023, pertumbuhan bersih toko Watsons masing-masing adalah 168, 64, -343, dan 4. Pada paruh pertama tahun 2023, jumlah toko di daratan Tiongkok semakin menyusut menjadi 3,780.
“Memperkuat transformasi digital merupakan permasalahan mendesak yang perlu dipecahkan oleh Watsons. Watsons perlu membangun platform belanja online yang lebih lengkap, meningkatkan integrasi online dan offline, serta mewujudkan pemasaran omni-channel untuk memenuhi kebutuhan belanja konsumen kapan saja dan di mana saja. Selain itu, Selain itu, juga perlu mengoptimalkan struktur produk dan rantai pasokan, meningkatkan pengalaman toko, dan memperkuat pembangunan merek. Misalnya, Watsons dapat meningkatkan upaya promosi merek dan meningkatkan kesadaran dan reputasi merek melalui kerja sama KOL, aktivitas online dan offline, dan pada saat yang sama, melaksanakan pemasaran yang presisi, meluncurkan strategi pemasaran yang dipersonalisasi untuk berbagai kelompok konsumen,” kata Jiang Han.
Dalam konteks belum masuknya merek-merek mutakhir yang disukai anak muda ke Watsons, dan merek-merek asli yang silih berganti menarik diri, Watsons yang sudah lama tidak lagi menjadi satu-satunya pilihan konsumen, ingin kembali menjadi yang teratas. ritel, yang sama dengan Nirwana dan kelahiran kembali.
(Berita Populer·Reporter Keuangan Fengkou Guan Yanan)
(Pendapat dalam artikel ini hanya untuk referensi dan bukan merupakan nasihat investasi. Investasi itu berisiko, jadi harap berhati-hati saat memasuki pasar!)
