Non piace ai fornitori, non piace ai consumatori, che fine hanno fatto i Watson “centenari”?
2024-08-18
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Il sogno di Li Ka-shing di tornare a essere l'uomo più ricco dell'Asia si è rivelato affidato a Watsons.
Recentemente, sono arrivate grandi notizie dal mercato Watsons, un marchio internazionale di vendita al dettaglio e di produzione alimentare con una storia centenaria, raramente ha rivelato il suo piano di IPO. Questa notizia arriva dal rapporto del Wall Street Journal sul vice amministratore delegato di Temasek Chia Songhui. Ha detto: "Il piano di quotazione di Watson esiste e l'obiettivo rimane invariato. Ciò significa che Watson, che è stato accantonato per 10 anni, riaccenderà le sue ambizioni di IPO nel 2024".
Tuttavia, la performance di Watson nel mercato cinese non è stata buona negli ultimi anni. Anche se ha occupato la posizione C nei centri commerciali tutto l'anno, ha spesso chiuso negozi che una volta guadagnavano facilmente più di 10.000 yuan al mese, ora non ci sono prosperano più e il loro reddito è stato quasi dimezzato. Le prestazioni sono in calo, il marchio sta invecchiando, ai fornitori non piace e ai consumatori non piace. Cosa è successo a Watsons, l’ex creatore di negozi di bellezza offline?
Il margine di profitto lordo dei prodotti gestiti autonomamente raggiunge il 60%, mentre lo stipendio mensile dei dipendenti è di soli 3.000 yuan
Il giornalista ha appreso dal sito ufficiale Watsons che attualmente ci sono 31 negozi a Qingdao, tra cui il negozio Watsons a Qingdao Sunshine Department Store ha chiuso. Dal punto di vista della distribuzione regionale, non ci sono negozi nell'area di Pingdu, mentre il Nuovo Distretto della Costa Occidentale di Qingdao ha il maggior numero di negozi, con un totale di nove. Nei giorni scorsi, i giornalisti hanno visitato i negozi Watsons in molti grandi quartieri commerciali del New District della West Coast e hanno scoperto che non solo i negozi offline deserti sono quasi la norma in quasi tutti i negozi, ma anche l'invecchiamento dei marchi nei negozi è un motivo importante. perché i giovani sono riluttanti a entrare più a Watson.
I negozi offline Watsons (City Media Store) sono deserti
"In effetti, oggi ci sono meno consumatori che acquistano offline rispetto a prima, e la maggior parte di loro viene per acquistare articoli da toeletta e beni di prima necessità. Al giorno d'oggi, ci sono così tanti canali per le informazioni sui consumatori, e pochi clienti sono disposti ad ascoltare i nostri consigli e le nostre presentazioni. La maggior parte la cosa difficile tra loro è che ciò che viene venduto sono i prodotti a marchio autonomo di Watson", ha detto ai giornalisti la signora Li, un membro dello staff di vendita di Watson, situato in Xiangjiang Road nel nuovo distretto della costa occidentale.
Secondo la signora Li, i prodotti di marca autogestiti sono al centro del marketing esterno di Watson. Verranno allestiti come “prodotti singoli di grande valore” nel negozio o venduti in pacchetti con altri ordini. Se la quota di vendita non viene raggiunta, sarà direttamente collegata alla prestazione mensile del dipendente e lui o lei non riceverà nemmeno una commissione. "Intorno al 2017, per noi era facile guadagnare più di 10.000 yuan al mese, ma ora sono fondamentalmente circa 3.000 yuan al mese, il che è del tutto incomparabile rispetto a prima. I prodotti gestiti autonomamente vengono promossi principalmente perché i profitti sono più alti di quelli di altri marchi, generalmente può raggiungere circa il 60%”.
Al contrario, le vendite online di Watson sono migliori di quelle offline. "In primo luogo, è recentemente iniziata la stagione turistica a Qingdao e molti turisti compreranno borse da viaggio o cosmetici tramite app di consegna cibo. In secondo luogo, l'azienda sta inoltre aggiornando in modo completo i suoi canali di vendita online e gli sconti online sono ancora maggiori. Ma anche con sia online che offline, le vendite mensili del negozio non sono soddisfacenti”, ha detto la signora Li.
Il giornalista ha notato che, in effetti, la performance di Watsons nel mercato cinese ha mostrato una crescita lenta dal 2015, e il vero spartiacque si è verificato nel 2016. A quel tempo, Watsons ha aggiunto 446 nuovi negozi, portando il numero totale di negozi a 2.929. Tuttavia, il suo tasso di crescita delle prestazioni ha registrato per la prima volta una crescita negativa. Le vendite dei negozi sono diminuite del 10,1% su base annua. Dal 2013 al 2016, la crescita delle prestazioni del mercato cinese di Watson è scesa dal 23%, 14% e 9% a -3,82%.
Soffrendo di "doppia disapprovazione", ai fornitori non piace e ai consumatori non piace
"Se è Watsons al primo piano di un centro commerciale, di solito entro per comprare da bere. Dopotutto è molto più comodo che dover fare la fila alla cassa al supermercato. Ma non ho comprato prodotti di bellezza da Watsons da molto tempo. I prezzi sono alti. Le vendite sono così "appiccicose" che non voglio nemmeno entrare a fare acquisti quando sono di passaggio," ha detto ai giornalisti Song Qing, uno studente universitario post-2000.
Inoltre, il giornalista ha scoperto che quando si pagano i prodotti acquistati offline presso Watsons, il personale di vendita consiglierà sempre con entusiasmo ai clienti di richiedere le tessere associative. Anche se il consumatore non chiede informazioni sull'abbonamento, il commesso del negozio prenderà l'iniziativa di presentare e chiedere al consumatore se acquistare una tessera associativa a pagamento, sottolineando che il prezzo sarà più favorevole dopo il passaggio all'iscrizione, minimizzando l'iscrizione gratuita. carta.
Quando il giornalista ha acquistato dei prodotti da Watsons come consumatore, l'impiegato ha preso l'iniziativa di introdurre tessere associative a pagamento, dicendo: "Esistono due tipi di tessere associative Watsons, le tessere associative da 35 yuan e 99 yuan. Non è stata menzionata." precedente esistenza della tessera gratuita.
Sulla piattaforma di reclamo Black Cat, ci sono numerose denunce riguardo "l'inganno dei consumatori da parte di Watson inducendoli a richiedere tessere associative". Molti consumatori hanno affermato di non sapere di dover pagare una quota associativa per richiedere una tessera associativa e, dopo essersi iscritti, hanno scoperto che i prezzi dei beni acquistati non erano vantaggiosi ed erano addirittura più alti di quelli dei marchi online piattaforme autogestite.
Prendiamo come esempio 440 ml di shampoo idratante all'acido ialuronico di L'Oréal Paris. Il prezzo per i membri Watson è di 85 yuan, sebbene sia inferiore di 34 yuan rispetto al prezzo per i non membri di 119 yuan, rispetto al prezzo di 65 yuan per L'. Oreal Hair Salon Taobao flagship store ufficiale, il primo è ancora 20 yuan più caro.
Il Watson di oggi non solo non è amato dai consumatori, ma è malvisto anche dai fornitori. "Alcuni degli ultimi marchi non sono disposti a collaborare con Watsons. Sono invece disposti ad andare da Sephora. La ragione principale è che lo stile di Watson non può attrarre i giovani consumatori. Se le vendite non sono buone, ci vorranno 3-5 mesi per ottenere il pagamento, il che allunga i tempi. Il ciclo non è conveniente”, ha detto la signora Li.
Parlando del motivo per cui Watsons è passato da gigante della vendita al dettaglio offline a una situazione "a due facce", Jiang Han, ricercatore senior presso Pangu Think Tank, ha analizzato che i cambiamenti nell'ambiente di mercato sono uno dei motivi principali della debole crescita di Watsons. . Ritiene che l'ascesa dell'e-commerce, i cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei consumatori e la concorrenza delle piattaforme di e-commerce online abbiano avuto un enorme impatto su Watsons, che si concentra principalmente sui negozi offline. I consumatori moderni prestano maggiore attenzione a un'esperienza di consumo personalizzata e di alta qualità, ma la linea di prodotti e il layout del negozio Watsons non sono riusciti a tenere il passo con questa tendenza nel tempo, con conseguente calo dell'attrattiva tra i giovani gruppi di consumatori. Dal lato offline, sono emersi molti nuovi negozi di collezioni di bellezza e negozi specializzati, che attirano i consumatori con modelli di business più flessibili e strategie di prezzo più competitive, riducendo ulteriormente la quota di mercato di Watson.
L’EBITDA si è ridotto di quasi il 90%
Recentemente, la società madre di Watson, CK Hutchison Holdings, ha pubblicato i suoi risultati per la prima metà del 2024. Watsons Group ha registrato un fatturato di 91,469 miliardi di HK$ durante il periodo, con un aumento su base annua del 3%. In termini di vendita al dettaglio di prodotti di salute e bellezza, Watsons China ha realizzato un fatturato di 6,879 miliardi di HK$ (circa 6,322 miliardi di RMB) e un EBITDA (utili prima di interessi, tasse, svalutazioni e ammortamenti) di 250 milioni di HK$ (circa 230 milioni di RMB). Sebbene abbia realizzato profitti nella prima metà dell'anno, rispetto ai giorni di gloria del passato, l'EBITDA di Watsons si è ridotto di quasi il 90% rispetto ai 3,736 miliardi di HKD del 2019. Sembra che ci sia molta strada da fare per recuperare al picco.
In effetti, la crescita fiacca non è una novità per Watson. Dopo aver vissuto l'età dell'oro del rapido sviluppo dal 2004 al 2015, Watsons ha dovuto affrontare anche i suoi colli di bottiglia nello sviluppo, che si riflettono principalmente nelle sue operazioni nel mercato cinese. Ad esempio, i negozi hanno chiuso in lotti dopo un calo radicale delle prestazioni.
Fonte: Rapporto finanziario Watsons
Guardando indietro dal 2014 al 2019, Watsons ha gestito più di 300 negozi ogni anno e il numero di negozi offline è cresciuto a un ritmo relativamente rapido. Tuttavia, a partire dal 2020, il tasso di crescita dei negozi offline di Watsons è rallentato in modo significativo e nel 2022 si sono verificate addirittura chiusure di negozi su larga scala. Vale la pena notare che nel 2022 Watsons ha chiuso quasi un negozio al giorno nella Cina continentale. Dal 2020 al 2023, la crescita netta dei negozi Watsons è stata rispettivamente di 168, 64, -343 e 4. Entro la prima metà del 2023, il numero di negozi nella Cina continentale si è ulteriormente ridotto a 3.780.
"Il rafforzamento della trasformazione digitale è un problema urgente che Watsons deve risolvere. Watsons deve costruire una piattaforma di shopping online più completa, migliorare l'integrazione di online e offline e realizzare un marketing omnicanale per soddisfare le esigenze di acquisto dei consumatori sempre e ovunque. In Inoltre, è necessario anche ottimizzare la struttura del prodotto e la catena di fornitura, migliorare l'esperienza del negozio e rafforzare la costruzione del marchio. Ad esempio, Watsons può aumentare gli sforzi di promozione del marchio e migliorare la consapevolezza e la reputazione del marchio attraverso la cooperazione KOL, attività online e offline allo stesso tempo, effettuare un marketing di precisione, lanciando strategie di marketing personalizzate per diversi gruppi di consumatori", ha affermato Jiang Han.
In un contesto in cui i marchi all'avanguardia, apprezzati dai giovani, non sono ancora entrati in Watsons, e i marchi originali si sono ritirati uno dopo l'altro, Watsons, che da tempo non è più l'unica scelta per i consumatori, vuole tornare ai vertici vendita al dettaglio, che equivale al Nirvana e alla rinascita.
(Notizie popolari·Giornalista finanziario di Fengkou Guan Yanan)
(Le opinioni contenute in questo articolo sono solo di riferimento e non costituiscono un consiglio di investimento. L'investimento è rischioso, quindi sii cauto quando entri nel mercato!)
