Не нравится поставщикам, не нравится потребителям, что случилось со «столетними» Ватсонами?
2024-08-18
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Мечта Ли Ка-шина вернуться в число богатейших людей Азии оказалась возложена на Уотсона.
Недавно с рынка пришли важные новости. Watsons, международный бренд розничной торговли и производства продуктов питания с вековой историей, редко раскрывал свой план IPO. Эта новость взята из репортажа Wall Street Journal о заместителе генерального директора Temasek Чиа Сунгуэй. Он сказал: «План листинга Watson существует, и цель остается неизменной». Это означает, что Watson, который был отложен на полку в течение 10 лет, возобновит свои амбиции по IPO в 2024 году.
Однако показатели Watson на китайском рынке в последние годы были не очень хорошими. Несмотря на то, что компания занимала позицию C в торговых центрах круглый год, она часто закрывала магазины. Продавцы, которые когда-то легко зарабатывали более 10 000 юаней в месяц, теперь исчезли. больше не процветают, и их доходы сократились почти вдвое. Производительность снижается, бренд стареет, он не нравится поставщикам и потребителям. Что случилось с Watsons, бывшим создателем офлайн-магазинов красоты?
Валовая прибыль от самостоятельно управляемых продуктов достигает 60%, а ежемесячная зарплата сотрудников составляет всего 3000 юаней.
На официальном сайте Watsons репортер узнал, что в настоящее время в Циндао действует 31 магазин, среди которых закрылся магазин Watsons в универмаге Qingdao Sunshine. С точки зрения регионального распределения, в районе Пинду нет магазинов, в то время как в Новом районе западного побережья Циндао больше всего магазинов - всего девять. В последние дни репортеры посетили магазины Watsons во многих крупных деловых районах Нового округа Западного побережья и обнаружили, что не только опустевшие офлайн-магазины почти в каждом магазине являются нормой, но и старение брендов в магазинах также является важной причиной. почему молодые люди больше не хотят поступать в Watsons.
Офлайн-магазины Watsons (City Media Store) опустели
«Сейчас действительно меньше потребителей совершают покупки в офлайн-режиме, чем раньше, и большинство из них приходят за туалетными принадлежностями и предметами первой необходимости. В настоящее время существует так много каналов для получения информации для потребителей, и лишь немногие клиенты готовы прислушиваться к нашим рекомендациям и предложениям. Самое сложное среди них — то, что продается, — это продукция Watson, управляемая самостоятельно», — рассказала журналистам г-жа Ли, сотрудник отдела продаж Watson’s, расположенного на Сянцзян-роуд в Новом районе Западного побережья.
По словам г-жи Ли, продукты собственного производства находятся в центре внимания внешнего маркетинга Watsons. Они будут представлены в магазине как «единичные продукты сверхвысокой ценности» или продаваться в пакетах с другими заказами. Если план продаж не будет выполнен, это будет напрямую связано с производительностью сотрудника за месяц, и он даже не получит комиссию. «Примерно в 2017 году нам было легко зарабатывать более 10 000 юаней в месяц, но сейчас это в основном около 3 000 юаней в месяц, что совершенно несравнимо с тем, что было раньше. Продукты, управляемые самостоятельно, в основном продвигаются, потому что прибыль выше, чем у тех, кто работает самостоятельно. других брендов, как правило, она может достигать около 60%».
Напротив, онлайн-продажи Watsons лучше, чем оффлайн. «Во-первых, в Циндао в последнее время туристический сезон, и многие туристы будут покупать дорожные сумки или косметику с помощью приложений для доставки еды. Во-вторых, компания также комплексно модернизирует свои каналы онлайн-продаж, и онлайн-скидки становятся еще больше. как онлайн, так и оффлайн, ежемесячные продажи магазина неудовлетворительны», — сказала г-жа Ли.
Репортер заметил, что на самом деле показатели Watsons на китайском рынке демонстрируют вялый рост с 2015 года, а настоящий переломный момент произошел в 2016 году. В то время Watsons добавила 446 новых магазинов, в результате чего общее количество магазинов достигло 2929. Однако темпы роста производительности впервые в этом году показали отрицательный рост продаж в магазинах, которые упали на 10,1% в годовом исчислении. С 2013 по 2016 год рост производительности Watson на китайском рынке упал с 23%, 14% и 9% до -3,82%.
Страдая от «двойного неодобрения», это не нравится поставщикам и не нравится потребителям.
«Если это Watsons на первом этаже торгового центра, я обычно захожу купить напитки. Ведь это гораздо удобнее, чем стоять в очереди за кассой в супермаркете. Но косметику Watsons я не покупала. В течение долгого времени цены высокие. Распродажи настолько «прилипчивы», что я даже не хочу заходить и делать покупки, когда прохожу мимо», — рассказала репортерам Сун Цин, студентка колледжа после 2000 года.
Кроме того, репортер обнаружил, что при оплате продуктов, приобретенных в Watsons офлайн, сотрудники отдела продаж всегда с энтузиазмом рекомендуют клиентам подать заявку на получение членских карт. Даже если потребитель не спрашивает о членстве, продавец магазина возьмет на себя инициативу, чтобы представить и спросить потребителя, стоит ли покупать платную членскую карту, и подчеркнуть, что цена будет более выгодной после перехода на членство, преуменьшая значение бесплатного членства. карта.
Когда репортер покупал товары в Watsons в качестве потребителя, продавец выступил с инициативой ввести платные членские карты, заявив: «Существует два вида членских карт Watsons, а именно членские карты на 35 юаней и 99 юаней». О них не упоминалось. наличие предыдущей бесплатной членской карты.
На платформе жалоб Black Cat есть многочисленные жалобы на то, что «Watson обманывает потребителей, заставляя их подавать заявки на членские карты». Многие потребители заявили, что не знали, что им нужно заплатить членский взнос, чтобы подать заявку на получение членской карты, и, став участником, они обнаружили, что цены на приобретенные товары были невыгодными и даже выше, чем цены на брендовые онлайн-услуги. самоуправляемые платформы.
Возьмем, к примеру, 440 мл увлажняющего шампуня с гиалуроновой кислотой L'Oreal Paris. Цена для участников The Watsons составляет 85 юаней, хотя это на 34 юаня ниже, чем цена для нечленов, составляющая 119 юаней, по сравнению с ценой в 65 юаней в L'. Oreal Hair Salon Официальный флагманский магазин Taobao, бывший по-прежнему стоит на 20 юаней дороже.
Сегодняшние Watsons не нравятся не только потребителям, но и поставщикам. «Некоторые из последних брендов не желают сотрудничать с Watsons. Вместо этого они готовы перейти на Sephora. Основная причина в том, что стиль Watsons не может привлечь молодых потребителей. Если продажи не будут хорошими, это займет 3-5 месяцев. чтобы получить оплату, что удлиняет платеж. Этот цикл не является экономически эффективным», — сказала г-жа Ли.
Говоря о том, почему Watsons превратилась из офлайн-гиганта розничной торговли в ситуацию «двух сторон», Цзян Хань, старший научный сотрудник Pangu Think Tank, проанализировал, что изменения в рыночной среде являются одной из основных причин слабого роста Watsons. . Он считает, что рост электронной коммерции, изменения в покупательских привычках потребителей и конкуренция со стороны онлайн-платформ электронной коммерции оказали огромное влияние на Watsons, которая в основном ориентирована на офлайн-магазины. Современные потребители уделяют больше внимания персонализированному и высококачественному потребительскому опыту, но линейка продуктов Watsons и планировка магазинов не смогли вовремя угнаться за этой тенденцией, что привело к снижению ее привлекательности среди молодых групп потребителей. Что касается офлайн-бизнеса, появилось множество новых магазинов косметических товаров и специализированных магазинов, привлекающих потребителей более гибкими бизнес-моделями и более конкурентоспособными ценовыми стратегиями, что еще больше сокращает долю Watsons на рынке.
EBITDA сократилась почти на 90%
Недавно материнская компания Watsons CK Hutchison Holdings опубликовала свои результаты за первое полугодие 2024 года. Выручка Watsons Group за этот период составила 91,469 млрд гонконгских долларов, что на 3% больше, чем в прошлом году. Что касается розничной торговли товарами для здоровья и красоты, выручка Watsons China составила 6,879 млрд гонконгских долларов (приблизительно 6,322 млрд юаней), а EBITDA (прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации) — 250 млн гонконгских долларов (приблизительно 230 млн юаней). Несмотря на то, что в первой половине года компания достигла прибыли, по сравнению с прошлыми славными днями, EBITDA Watsons сократилась почти на 90% по сравнению с 3,736 миллиарда гонконгских долларов в 2019 году. Кажется, что до возврата к этому состоянию еще предстоит пройти долгий путь. вершина.
На самом деле, слабый рост – не новая история для Watsons. Пережив золотой век быстрого развития с 2004 по 2015 год, Watsons также столкнулась с узкими местами в развитии, что в основном отражается на ее деятельности на китайском рынке. Например, магазины закрывались партиями после радикального снижения производительности.
Источник: Финансовый отчет Watsons.
Оглядываясь назад с 2014 по 2019 год, Watsons обслуживала более 300 магазинов каждый год, и количество офлайн-магазинов росло относительно быстрыми темпами. Однако начиная с 2020 года темпы роста оффлайн-магазинов Watsons существенно замедлились, а в 2022 году были даже масштабные закрытия магазинов. Стоит отметить, что в 2022 году Watsons закрывала почти по одному магазину в день в материковом Китае. С 2020 по 2023 год чистый рост магазинов Watsons составил 168, 64, -343 и 4 соответственно. К первой половине 2023 года количество магазинов в материковом Китае сократилось до 3780.
«Усиление цифровой трансформации — это неотложная проблема, которую Watsons необходимо решить. Watsons необходимо создать более полную платформу онлайн-покупок, улучшить интеграцию онлайн- и оффлайн-торговли и добиться многоканального маркетинга для удовлетворения покупательских потребностей потребителей в любое время и в любом месте. Кроме того, необходимо оптимизировать структуру продукции и цепочку поставок, улучшить качество обслуживания в магазинах и укрепить создание бренда. Например, Watsons может активизировать усилия по продвижению бренда и повысить узнаваемость и репутацию бренда посредством сотрудничества с KOL, онлайн- и офлайн-мероприятий, а также в то же время проводить точный маркетинг, запуская персонализированные маркетинговые стратегии для различных групп потребителей», — сказал Цзян Хань.
В условиях, когда ультрасовременные бренды, которые нравятся молодежи, еще не вошли в Watsons, а оригинальные бренды уходили один за другим, Watsons, который уже давно не является единственным выбором для потребителей, хочет вернуться на вершину рейтинга. розничная торговля, что равносильно нирване и возрождению.
(Популярные новости · Финансовый репортер Fengkou Гуань Яньань)
(Мнения в этой статье предназначены только для справки и не являются инвестиционными рекомендациями. Инвестиции рискованны, поэтому будьте осторожны при выходе на рынок!)
