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El 14 de agosto, la Oficina de Supervisión Financiera de Beijing emitió el "Aviso sobre la promoción adicional de la construcción de un mecanismo de resolución diversificada para disputas de consumo financiero en Beijing", proponiendo seis medidas para promover el desarrollo de alta calidad de la resolución diversificada de disputas de consumidores financieros dentro de su jurisdicción.

El primero es aumentar el apoyo a mecanismos diversificados de resolución de disputas.El "Aviso" requiere que las instituciones bancarias y de seguros dentro de la jurisdicción establezcan efectivamente el conocimiento del "ajuste capaz y la diligencia debida", mejoren el mecanismo diversificado de resolución de conflictos y disputas y cooperen activamente con los tribunales populares y las organizaciones de mediación de la industria para llevar a cabo delegación y mediación encargada No se basarán únicamente en el hecho de que el caso ha entrado en el proceso de litigio. Al negarse a participar, cooperaremos con los casos que solicitan la ejecución obligatoria para llevar a cabo una orientación de desempeño independiente, mediación previa a la ejecución, etc. , y esforzarse por lograr la unificación de los efectos económicos y sociales de la ejecución forzosa.

El segundo es establecer un mecanismo de reparación de conexiones perdidas.El "Aviso" aclara que las asociaciones industriales tomarán la iniciativa en el establecimiento de un mecanismo de recuperación de contactos perdidos, formularán detalles de implementación del mecanismo de recuperación de contactos perdidos, proporcionarán un modelo de acuerdo de autorización de recuperación de contactos perdidos, mejorarán la plataforma de resolución de disputas de la industria bancaria y de seguros de Beijing. y apoyar a las instituciones bancarias y de seguros dentro de la jurisdicción para que utilicen la plataforma para llevar a cabo actividades legales, reparación de contactos perdidos, mediación y otros trabajos.

El "Aviso" exige a los bancos e instituciones de seguros dentro de su jurisdicción que necesiten utilizar el mecanismo de recuperación de contacto perdido obtener autorización por escrito al firmar contratos con consumidores financieros, formular terminología estandarizada, cumplir con la obligación de informar asuntos importantes y tomar medidas efectivas para proteger la información personal de los consumidores y prevenir eficazmente los riesgos relacionados.

El tercero es fortalecer la gestión del origen de las disputas.El "Aviso" requiere que las instituciones bancarias y de seguros dentro de la jurisdicción mejoren el nivel de construcción de los sistemas y mecanismos de protección del consumidor, agilicen el sistema de gestión de protección del consumidor, implementen mecanismos de trabajo importantes como la revisión de la protección del consumidor, el procesamiento colaborativo y la gobernanza de fuentes, y desbloqueen aún más canales de quejas e implementar estrictamente el mecanismo de contacto instantáneo, aprovechar el "momento dorado" del manejo de quejas, responder rápidamente a las preocupaciones de los consumidores, mejorar el nivel de resolución de disputas, fortalecer la gestión y el control de los enlaces propensos a problemas y fortalecer la resolución de disputas. durante todo el proceso.

El cuarto es fortalecer los vínculos y la coordinación internos y externos.El "Aviso" exige que las instituciones bancarias y de seguros dentro de la jurisdicción establezcan enlaces judiciales de tres niveles, establezcan un sistema científico de evaluación interna y rendición de cuentas, y no se nieguen a participar en trabajos relevantes por motivos de evaluación interna.

El "Aviso" aclara que las organizaciones de mediación de la industria deben fortalecer la cooperación con el Tribunal Popular, mejorar la credibilidad del trabajo de mediación de la industria y organizar periódicamente al personal relevante para observar las audiencias del Tribunal Popular para promover la interacción positiva entre la industria y el poder judicial.

Quinto, continuar mejorando los mecanismos pertinentes.El "Aviso" requiere que las instituciones bancarias y de seguros dentro de la jurisdicción designen personal relevante para actuar como mediadores a tiempo parcial y expertos en evaluación neutral, y participen activamente en mecanismos de evaluación neutral y resolución de disputas menores, implementen oportunamente las opiniones reglamentarias de las organizaciones de mediación de la industria, y resolver adecuadamente conflictos y disputas.

Sexto, sentar una base sólida para el trabajo relevante.El "Aviso" requiere que las asociaciones industriales desempeñen activamente su papel y promuevan el trabajo relevante a través de la autodisciplina de la industria. También aclara que la Oficina de Supervisión Financiera de Beijing llevará a cabo una supervisión in situ o externa de la implementación de los requisitos laborales relevantes por parte de la banca. e instituciones de seguros dentro de su jurisdicción y su participación en la resolución diversificada de disputas de consumidores financieros. Investigar y tomar medidas de supervisión de conformidad con la ley contra las instituciones bancarias y de seguros que no implementen los requisitos pertinentes.

Fuente de la imagen: Visual China

Fuente: Cliente diario de Beijing

Reportero: Pan Fuda